UM SISTEMA DE GESTO

DA
QUALIDADE: A
ACREDITAO DE UM
LABORATRIO DE
ANLISES
CLNICAS.

AUTORES DO ARTIGO

Andr Csar de Figueiredo (LIDEP)

acf@dep.ufmg.br
Micheli Batista Pires (UFOP)
michelibpires@yahoo.com.br

LABORATRIO CLAUDINO
O Laboratrio Claudino apresenta em seu manual da
qualidade (2004) a seguinte poltica:
Trabalhar na busca da satisfao de nossos
clientes, procurando atender suas necessidades e
expectativas, respeitando os padres ticos,
prestando-lhes servios laboratoriais com qualidade
e eficcia, atravs do: Aperfeioamento constante de
nossos colaboradores; Atualizao cientfica e
tecnolgica; Melhoria contnua dos processos.
Por isso buscaram implementar a ISO , PALC e realizar
AUDITORIAS.

INTRODUO
Em funo do contexto apresentado
acima, o presente trabalho tem como
objetivo adequar o SGQ de um
Laboratrio
de
Anlises
Clnicas,
reestruturando-o
em
funo
da
necessidade de se obter uma certificao
de qualidade no que se refere aos
aspectos de um Laboratrio clnico.
Desta forma sero adotados
procedimentos, que so descritos ao
longo do Trabalho.

MTODO DE PESQUISA
UTILIZADO

A metodologia utilizada para desenvolvimento

do presente trabalho, pesquisa-ao, definida
por Thiollent (2000), como:
... um tipo de pesquisa social com base
emprica que concebida e realizada em
estreita associao com uma ao ou com a
resoluo de um problema coletivo e no qual
os pesquisadores e os participantes
representativos da situao ou do problema
esto envolvidos de modo cooperativo ou
participativo.

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

(SQG)
Sistemas de Gesto da

Qualidade so concebidos
para melhorar continuamente
o desempenho de
organizaes que visam
atender de forma satisfatria
seus clientes, buscando
sempre que possvel superar
as expectativas dos mesmos.
Assim, para que os servios e/
ou produtos oferecidos,
transmitam a esses clientes
confiana, credibilidade e
satisfao, os mesmos devem
ser concebidos dentro de
normas e padres adequados.

CERTIFICAO X ACREDITAO
Certificaes podem
ser consideradas
tanto para
organizaes,
quanto para
profissionais de
forma individual,
como mdicos,
enfermeiros, dentre
outros profissionais
da rea de sade.

Acreditaes se
aplicam apenas a
organizaes de sade.

Acreditao um processo
formal pelo qual um rgo
reconhecido, geralmente
uma Organizao No
Governamental (ONG)
avalia e reconhece que uma
instituio de sade atende
a padres aplicveis,
predeterminados e
publicados (ROONEY e
OSTENBERG,1999).

CERTIFICAO NBR ISO 9001:2000

As empresas com certificado NBR ISO 9001:2000
asseguram ao
consumidor a aquisio de produtos que possuam um
sistema confivel de controle das etapas de
desenvolvimento, elaborao, execuo e entrega do
mesmo, provido de um tratamento formalizado com o
objetivo de garantir tais resultados.
Para implantao da norma, a organizao deve
atender de forma satisfatria aos requisitos
estabelecidos,
sendo
estes
apresentados
em
categorias distintas, conforme descrito na NBR
ISO 9001:2000: Requisitos Gerais; Responsabilidade
da Direo; Gesto de Recursos;
Realizao do Produto; Medio, Anlise e Melhoria.

ACREDITAO PALC
Autores destacam como objetivos de um modelo de
acreditao:
- Melhorar a qualidade dos servios prestados
estabelecendo metas timas a serem atingidas;
- Estimular e melhorar a integrao e o gerenciamento
dos servios de sade;
- Estabelecer dados comparativos entre instituies de
sade visando atender um grupo de
padres no que se refere a estrutura, processo e
resultados;
- Reduzir custos enfocando ou aumentando a eficincia
e efetividade dos servios;
- Fortalecer a confiana de seus clientes na qualidade
dos cuidados sade;

AUDITORIAS
Tais auditorias so realizadas com os
seguintes
objetivos:
determinar
a
conformidade dos elementos do sistema
da
qualidade
com
os
requisitos
especificados; determinar a eficcia do
sistema da qualidade implementado no
atendimento aos objetivos da qualidade
especificados; prover empresa auditada
uma oportunidade para melhorar o
sistema
da
qualidade;
servir
de
instrumento
para
a
concesso
de
certificados.

CONCLUSO
Aps a implantao da Poltica da Qualidade
e estabelecimento de melhorias em todo o
processo, obtiveram-se as certificaes NBR
ISO 9002:1994 e NBR ISO 9001:2000,
obtendo ainda como resultados a confiana
dos clientes e empresas, maior conhecimento
dos funcionrios com relao s suas
responsabilidades, melhoria constante e
aperfeioamento tecnolgico; alm de maior
integrao e funcionalidade dos processos.