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CULTURA

ORGANIZACIONAL
CONCEPTOS
BSICOS
CURSO: ADMINISTRACIN

CONCEPTO
Los valores, principios, tradiciones y
formas de hacer las cosas que
influyen en la forma en que actan
los miembros de la organizacin.
Una organizacin tambin tiene
personalidad y es lo que conocemos
como su cultura.

QUE ES CULTURA
ORGANIZACIONAL
ES UNA PERCEPCION: No es algo que
puede tocarse verse fsicamente,
pero los empleados la perciben segn
lo que experimentan dentro de la
organizacin.
ES DESCRIPTIVA: Tiene que ver con
cmo perciben los miembros de la
cultura, no con si les gusta.
ES COMPARTIDA.

DIMENSIONES
1. ATENCIN AL DETALLE: Grado en que se
espera que los empleados sean precisos,
analticos y presten atencin al detalle.
2. ORIENTACIN AL RESULTADO: Grado en
que los gerentes se enfocan a los
resultados ms que en cmo se logran
dichos resultados.
3. ORIENTACIN A LA GENTE: Grado en
que las decisiones gerenciales tenan en
cuenta los efectos sobre la gente de la
organizacin.

4. ORIENTACIN A LOS EQUIPOS:


Grado en que el trabajo se organiza en
equipos en lugar de en individuos.
5. AGRESIVIDAD: Grado en que los
empleados son agresivos y competitivos
en lugar de cooperativos.
6. ESTABILIDAD: Grado en que las
decisiones y acciones de la organizacin
se encaminan a mantener el estado de
las cosas.
7. INNOVACIN Y TOMA DE RIESGOS:
Grado a que se aliena a los empleados a
innovar a tomar riesgos.

CULTURAS FUERTES
Culturas organizacionales en las que
los valores fundamentales estn
profundamente arraigados y son muy
compartidos.

CULTURAS FUERTES
Valores
ampliamente
compartidos.
La
cultura
comunica
mensajes coherentes sobre
lo que es importante.
La
mayora
de
los
empleados puede contar
historias sobre la historia
hroes de la empresa.
Los
empleados
se
identifican totalmente con
la cultura.
Existe una fuerte conexin
entre
los
valores
compartidos
y
el
comportamiento.

CULTURAD DBILES
Valores limitados a unas
cuantas personas, por lo
general, a la administracin.
La cultura enva mensajes
contradictorios sobre lo que
es importante.
Los empleados saben poco
sobre la historia o hroes de
la empresa.
Los
empleados
se
identifican poco con la
cultura.
Existen muy poca conexin
entre
los
valores
compartidos
y
el
comportamiento.

COMO ESTABLECER Y
MANTENER UNA CULTURA
FILOSOFA
DE LOS
FUNDADOR
ES DE LA
ORGANIZAC
IN

ALTA ADMINISTRACION

CRITERIOS DE SELECCIN

CULTURA DE LA ORGANIZAC

SOCIALIZACIN

SOCIALIZACIN
Es un proceso que ayuda a los nuevos
empelados a aprender la forma en que la
empresa hace las cosas. Por ejem: los
nuevos empleados de Starbucks pasan
por un entrenamiento intensivo de 24
horas para ayudarse a convertirse en
expertos en la preparacin de caf;
aprenden la filosofa y la jerga de la
empresa y cmo asesorar a los clientes
sobre granos, molido y maquinas para
caf expreso.

COMO APRENDEN LOS


EMPLEADOS LA CULTURA
1. HISTORIAS: Son narraciones sobre eventos
o personas importantes, incluso sobre los
fundadores de la compaa, violacin de
reglas y reacciones ante errores pasados.
Ejemplifican lo que es importante para la
organizacin
y
proporcionan
ideas
convincentes de sus objetivos.
2. RITUALES: Son secuencias repetitivas de
actividades que expresan y refuerzan los
valores importantes y objetivos de la
organizacin.

3. SIMBOLOS MATERIALES: Transmiten a los


empleados quin es ms importante y el tipo de
comportamiento apropiado y qu se espera de
ellos ( por ejemplo, arriesgado, conservador,
autoritario, participativo, individualista).
La distribucin de oficinas, cmo visten los
empleados,
el
tipo
de
automviles
proporcionales a los ejecutivos de nivel alto,
otros.
4. LENGUAJE: El lenguaje es una forma de
identificar y unificar a los miembros de una
cultura. El aprender el lenguaje, los miembros
avalan su aceptacin a la cultura y si disposicin
a conservarla.

CMO AFECTA LA CULTURA A


LOS GERENTES
La cultura limita lo que pueden y no
pueden hacer, es particularmente
importante para los gerentes.
DECISIONES GERENCIAS QUE SE
VEN AFECTADAS POR LA CULTURA
PLANEACIN:
Grado
o
riesgo
que
deben
considerarse en los planes.

Si los planes debe ser desarrollados


por individuos o equipos.
Grado de supervisin del ambiente en
que participar la administracin.
ORGANIZACIN
Cunta autonoma debe darse a cada
puesto de los empleados.
Si las labores deben ser realizadas
por individuos o equipos.
Grado en que los gerentes de
departamentos interactan entre s.

DIRECCIN
Grado hasta el que los gerentes se ocupan
de aumentar la satisfaccin laboral de los
empleados.
Qu estilos de liderazgo son adecuados.
Establecer si es necesario eliminar todos los
desacuerdos, incluso si algunos son
constructivos.
CONTROL
Definir si hay que establecer controles
externos o permitir que los empelados
controlen sus propias acciones.

Que criterios deben resaltarse al


aplicar evaluaciones al desempeo de
los empleados.
Qu repercusiones tendr exceder el
presupuesto propio.

CREACIN DE UNA CULTURA


TICA
El contenido y fuerza de la cultura de
una organizacin influye en su
ambiente y en el comportamiento
tico de sus miembros. Si la cultura
es fuerte y mantiene estndares
ticos elevados, debe tener una
positiva
y
poderosa
influencia
sombre el comportamiento del
personal.

ASPECTOS A CONSIDERAR:
Sea un ejemplo visible.
Transmiten
las expectativas sobre
cuestiones ticas.
Proporcione capacitacin sobre tica.
Reconozca visiblemente los actos ticos
y castigue los no ticos.
Proporcione mecanismos de proteccin
de tal manera que los empleados
puedan expresar dilemas sobre tica y
denunciar
sin
miedo
los
comportamientos no ticos.

CREACIN DE UNA CULTURA


DE INNOVACIN
Sus gerentes afirman que la cultura se
basa en la participacin, comunicacin,
creatividad y diversidad, lo que se
considera clave para la innovacin es
importante ( diseo de productos y
entretenimiento) el hecho es que
cualquier organizacin exitosa necesita
una cultura que apoye la innovacin.

CARACTERSTICAS DE UNA
CULTURA INNOVADORA

DESAFOS Y PARTICIPACIN
LIBERTAD
CONFIANZA Y SINCERIDAD
TIEMPO DE IDEAS
ALEGRA/SENTIDO DEL HUMOR
SOLUCIN DE CONFLICTOS
DEBATES
TOMA DE RIESGOS

CREACIN DE UNA CULTURA


SENSIBLE AL CLIENTE
CARACTERSTICAS
TIPO DE EMPLEADO
Contrate personas con personalidades y
actitudes congruentes con el servicio al
cliente, amigables, atentas, entusiastas,
pacientes, buenas habilidades para escuchar.
TIPO DEL ENTORNO DE TRABAJO
Disee trabajos tales que los empleados
tengan el mayor control posible para
satisfacer a los clientes, sin normas y
procedimientos rgidos.

FACULTADES DE DECISIN: Confa en


el criterio de los empleados en reas de
servicio para que tomen las decisiones
cotidianas
relacionadas
con
las
actividades laborales.
CLARIDAD DE ROLES: Reduzca la
incertidumbre relacionada con lo que los
empelados de reas de servicio pueden y
no pueden hacer por medio de la
capacitacin
continua
sobre
el
conocimiento de los productos, saber
escuchar
y
otras
habilidades
conductuales.

UN DESEO CONSTANTE DE SATISFACER Y


AGRADAR A LOS CLIENTES: Clarifique el
comportamiento de la organizacin para
hacer lo que se deba hacer, aun cuando est
fuera de los requerimientos normales del
trabajo del empleado.
ESPIRITUALIDAD EN EL CENTRO DEL
TRABAJO
Caractersticas de las culturas en las cuales los
valores organizacionales promueven un
sentido del propsito a travs del trabajo
significativo realizado en el contexto de la
comunidad.

CARACTERSTICA DE LAS
ORGANIZACIONES
ESPIRTUALES

FUERTE SENTIDO DEL PROPSITO:


Una organizacin espiritual construye su
cultura
alrededor
de
un
propsito
significativo.
ENFOQUE
EN
EL
DESARROLLO
INDIVIDUAL:
Las
organizaciones
espirituales reconocen la riqueza y el valor
de los individuos.
No simplemente
generan empleos, buscan crear culturas
en las cuales los empleados puedan
crecer y aprender continuamente.

CONFIANZA
Y
SINCERIDAD:
Las
organizaciones se caracterizan por la
confianza mutua, honestidad y sinceridad.
Los gerentes no temen admitir errores y
tienda a ser sinceros con los empleados,
proveedores y clientes.
OTORGAMIENTO DE FACULTADES DE
DECISIN A LOS EMPLEADOS:
los
gerentes confan en que sus empleados
tomen
decisiones
bien
pensadas
y
conscientes.
TOLERANCIA FRENTE A LA EXPRESIN
DE LOS EMPLEADOS: Que los empleados
no repriman sus emociones, nimo y
sentimiento son temor a ser reprimidos.

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