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Normas ISO

Auditorias y Certificaciones
Semana N4

Por qu importan las normas?


La ausencia de normas se notaria
de inmediato
Las normas elevan los niveles de:
Calidad
Seguridad
Eficiencia
Intercambiabilidad
Compatibilidad

International Organization for


Standarization
Principal organismo
mundial emisor de
normas y estndares
tcnicos
Repercusin social y
econmica
Las normas ISO son
de gran utilidad para
las industrias y
negocios de todo
tipo

International Organization for


Standarization
ISOS = Igual
Red de los Institutos
Nacionales de
Estandarizacin de
146 pases
1 miembro por pas
Secretaria General
en Suiza
Organizacin no
gubernamental

Las normas ISO contribuyen a


hacer el desarrollo, manufactura
y el suministro de productos y
servicios mas eficiente, seguro y
limpio

Ventajas de Normas ISO


Hacen el comercio internacional mas
sencillo
Proveen a los gobiernos bases
tcnicas para las legislaciones de
salud, seguridad y medio ambiente
Ayudan a la transferencia de
tecnologa a los pases en desarrollo
Protegen a los consumidores y
hacen la vida ms simple

Historia de la Estandarizacin
Internacional

1906: International Electrotechnical


Commission (IEC)
1926-1942: International Federation
of the National Standardizing
Associations (ISA)
Feb, 1947: 25 pases se renen en
Londres para facilitar la
coordinacin nacional y la unificacin
de estndares industriales

Estandarizacin internacional?
Logro a travs de acuerdos entre las
delegaciones nacionales en relacin
a:
Especificaciones y criterios para
clasificar materiales
Manufactura y suministro de productos
Mtodos de anlisis y pruebas
Terminologa

Marco de referencia

Cmo beneficia a la sociedad?


Negocios
Clientes
Gobiernos
Comercio internacional
Pases en desarrollo
Consumidores
Planeta

Distinciones de las normas ISO


Igualitarias
Voluntarias
Dirigidas al mercado
Consensos
Mundiales

ISO y el comercio mundial


ISO junto IEC y ITU han formado
una unin estratgica con WTO
para promover sistemas de
comercio global libres y justos.

ISO y los pases en desarrollo


ISO representa un reservorio de
tecnologa
Medio para adquirir know-how y
aumenta la capacidad de exportar y
competir con los mercados mundiales
Programas especiales de seminarios,
becas, publicaciones
Comit DEVCO

Las normas ISO


Se han publicado mas de 13700 normas
Ejemplos de estandarizaciones:
Medidas de tornillos
Dimensiones de contenedores
Tamao de papel
Lenguajes en computadoras

Mas de 1 milln de empresas en mas de


60 pases han implementado ISO 9000

ISO 9000 y ISO 14000


Estndares
Genricos
De Sistemas de Gerencia

De se puede encontrar informacin


Catalogo ISO
Wold Standards
Services Network
(WSSN)
ISONET
WTO/TBT

www.iso.org

Como se desarrollan los


estndares

Las industrias o sectores comerciales


comunican la necesidad de un estndar a
una de las naciones miembros.
Se propone el requerimiento a ISO
Si es aceptado, el trabajo es asignado a
uno de los comits tcnicos
Solo se desarrollan estndares para los
cuales exista un requerimiento del
mercado

Quien desarrolla las normas ISO


Comits tcnicos de expertos
Delegaciones nacionales
Pasos para elaborar norma
Formacin comit
Publicacin de borrador pblico
Votacin
Publicacin borrador final
Publicacin de Norma Internacional

Serie de Normas ISO 9000


Requisitos para manejo de
calidad

ISO 9000 y ISO 14000 son


implementadas por 634000
organizaciones en 152 paises

Antecedentes ISO 9000


1969 Comit N45 de ANSI, Control
de calidad
1979 British Standard Institute, BS5750
1985 Comit TC-176
1987 1era publicacin ISO 9000
1995 Mxico adopta normativa ISO

La Norma ISO-9000 determina


Cules son los requisitos que establece
un Sistema de calidad, sin embargo
la extensin del mismo depende de
muchos factores como son:
La complejidad del diseo.
La complejidad del proceso de
produccin.
Las caractersticas del
producto/servicio

Sistemas de calidad
CALIDAD: Habilidad para satisfacer
necesidades
SISTEMA: Conjunto de elementos
relacionados entre si
SISTEMA DE CALIDAD: Es la
estructura organizacional, los
procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para implantar la
administracin de la calidad

Familia de Normas ISO-9000


Establece los requerimientos
que una organizacin debe
cumplir para asegurar que
sus productos o servicios
cumplen con los requisitos
especificados

Evolucin de las normas ISO


ISO-9000:1987

ISO 9000:1994

ISO 9000:2000

Aseguramiento
de la Calidad
(nfasis en
requisitos)

Aseguramiento
de la Calidad
(nfasis en
documentos)

Sistemas de
Gestin de la
calidad (nfasis
en procesos)

ISO 8402

ISO 9000

ISO 9001
9002
9003

ISO 9001

ISO 9004
ISO 14010,
11,12

ISO 9004
ISO 19011

ISO 9001
9002
9003

Familia de Normas ISO-9000


ISO 9000:2000: Sistemas de gestion
de Calidad. Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001:2000: Sistemas de Gestion
de Calidad. Requisitos. (Certificacin)
ISO 9004:2000: Directrices para la
mejora del desempeo
ISO 19011:2000: Directrices par la
auditoria de los sistemas de gestion de
calidad

Equivalencia con las normas


Mexicanas
ISO-9000 NMX-CC-9000-IMNC-2000
ISO-9001 NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO-9004 NMX-CC-9004-IMNC-2000
NMX: Voluntarias
NOM: Obligatorias

Normas ISO 9000:1984


ISO 8402: En ella se definen
trminos relacionados con la calidad.
Vocabulario
ISO 9000: Provee lineamientos para
elegir con criterio una de las
normas.Gua de seleccin y uso
ISO 9004: Gua de administracin
de la calidad y elementos del
sistema de calidad.

ISO 9001
Modelo para Diseo, Desarrollo,
Produccin, instalacin y servicio
Es para el caso de una empresa que
desea asegurar la calidad de los
productos o servicios que provee a un
cliente mediante un contrato. Abarca la
calidad en el diseo, la produccin,
la instalacin y el servicio postventa.

ISO 9002:
Modelo para Produccin,
instalacin y servicio

Para el caso de una empresa que


desea asegurar la calidad de los
productos o servicios que provee a
un cliente mediante un contrato.
Ms restringida, abarca slo la
calidad en la produccin, la
instalacin y servicio

ISO 9003:
Modelo para Inspeccin y
Pruebas
finales
Para el caso de una empresa que
desea asegurar la calidad de los
productos o servicios que provee a
un cliente mediante un contrato.
Todava ms restringida, abarca slo
la inspeccin y pruebas finales.

Objetivos
Aumentar la eficiencia y eficacia
de una organizacin
Fijar las condiciones mnimas del
sistema de calidad
Requisitos que debe cumplir el
sistema de calidad

Implementacin de ISO 9000


Aumentar la eficiencia global de la
empresa (productividad, menos
problemas, menores costos, control de
gerencia efectivo)
Generar confianza y credibilidad
(menos auditorias realizadas por los
clientes)
Acceso a ciertos mercados
Filosofa institucional, compromiso con
la calidad

Implementacin de ISO 9000


Simplificar y estandarizar
comunicacin interna
Facilita revisin permanente
Retorno 3 a 1 de lo invertido
Propiciar trabajo ordenado y uniforme
Asegurar conformidad del producto,
satisfaccin cliente y mejora de la
eficacia del sistema

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