UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

ESCUELA DE POSTGRADO

Tecnologas de la Informacin de
Corporacin Jos R. Lindley S.A.
Aguinaga Coronado Cynthia Karen
Garca Flores Ana Mara
Guevara Snchez Lady
Quintana Tinco Erica Claudia
Rivera Ortiz Ladislao Moses
Santa Cruz Zamora Mara Carmen

Lambayeque, Diciembre 2012

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

INTRODUCCION
El rol o funcin que cumplen las tecnologas de la
informacin como herramientas, est en facilitar la
conservacin y almacenamiento del conocimiento, su
organizacin y categorizacin. Si bien es cierto las
tecnologas de informacin juegan un papel muy
importante, pero el principal componente de la gestin
del conocimiento es el factor humano.
Nuestro grupo de trabajo seleccion a la empresa
Corporacin Jos R. Lindley S.A. para conocer su
tecnologa y sistemas de informacin, por ser una
organizacin que se ha caracterizado siempre por
mantenerse a la vanguardia de su sector, el cual es
altamente competitivo. Se preocupa por incorporar
filosofas y herramientas de gestin que aseguren su
sostenibilidad en el tiempo, con una visin de futuro.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

ANTECEDENTES DE CJRL S.A.

1910: Se funda la empresa Fabrica de Aguas gasificadas
Santa Rosa en el distrito del Rimac - Lima
1928: La empresa familiar se transforma en Jos R.
Lindley e Hijos S.A. y en 1935 lanza al mercado el
producto INCA KOLA.
1999: El xito de CJRL se ratifica en una alianza
estratgica con The Coca Cola Company y adems da
un paso importante con la implementacin del software
SAP/R3, herramienta tecnolgica que integra todos los
procesos del negocio.
2004: La alianza estratgica entre CJRL y The Coca Cola
Company se afianza a travs de la compra de
Embotelladora Latinoamericana S.A., compaa que
produca y distribua todos los productos Coca Cola en el
pas, manteniendo la razn social de CJRL.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

Marco Estratgico Organizacional

Misin, Visin y Valores: Actualizacin 2009

VISIN

VALORES

Ser lderes en la Regin, en rentabilidad y servicio

ofreciendo Marcas de bebidas de la mejor calidad y
prestigio.
1.
2.

MISION

Satisfacer con excelencia y ptimo nivel de servicio las

necesidades de los consumidores de bebidas no
alcohlicas, generando beneficios para los clientes,
trabajadores, proveedores y la comunidad, creando valor
para los accionistas.

CODIGO DE CONDUCTA

3.
4.
5.

Pasin por la
Excelencia
Enfoque
en el servicio
Trabajo en
Equipo
Orientacin a
Resultados
Respeto

MATRIZ

ANALISIS
FODA ORGANIZACIONAL

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

TENDENCIAS Y MEGATENDENCIAS
CURVA TECNOLOGICA DE MOORE

Innovacin
en
productos
ms
saludables y bajos
en
caloras.
Diversificacin de
Productos.
Mejora continua en
productos, procesos y
servicios.
La adquisicin de Embotelladora Latinoamericana S.A.
ELSA, empresa productora y envasadora en el Per
de los productos de The Coca-Cola Company.
Gestin Ambiental: Certificacin ISO 14001
Alianza Estratgica entre la CJRL y The Coca Cola
Company, ampla su portafolio de marcas
incorporando: Coca-Cola, Fanta, Sprite, Crush.
Gestin de la Calidad: Certificacin ISO 9001
1910

1999

2004

2010

2020

TENDENCIAS Y MEGATENDENCIAS
MEGATENDENCIA
Innovacin
Innovacin en
en productos
productos ms
ms
saludables
saludables yy bajos
bajos en
en caloras.
caloras.
Diversificacin
Diversificacinde
deProductos.
Productos.
Innovacin
Innovacin en
en productos
productos diet/light,
diet/light, en
en
respuesta
respuesta aa la
la demanda
demanda del
del consumidor
consumidor
por
por opciones
opciones mas
mas saludables:
saludables: gaseosas
gaseosas
bajas
en
/
sin
/
con
menos
bajas en / sin / con menos caloras,
caloras,
azcar,
sodio.
azcar, sodio.
Mayor
Mayor variedad
variedad
de
Nuevas
de sabores
sabores , ,
Nuevas
productos
variantes
productos
Fortificaci
variantes
Fortificaci
estacionales
yy
con
estacionales
nncon
con
con
ediciones
Splenda
ediciones
vitaminas
y
Splenda
vitaminas y
limitadas
que
(sucralos
limitadas
que
minerales.
(sucralos
minerales.
brindan
a).
brindan nuevos
nuevos
a).
sabores
e
ideas.
sabores e ideas.

Temas

Introduccin
Antecedentes
Anlisis FODA Organizacional
Tendencias y Megatendencias
Tecnologas de la Informacin
Balanced Scorecard
Modelo Delta
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN
Las Tecnologas de Informacin y comunicaciones han desempeado un
rol importante para responder rpidamente ante cualquier condicin
cambiante del entorno. La evolucin de la Telefona IP, las redes
privadas virtuales, las herramientas colaboracin y de mensajera
electrnica; conjuntamente con la administracin de flujos de trabajo, a
facilitado la comunicacin al personal y a la vez ha contribuido a la
reduccin de costos en las comunicaciones.
CJRL es uno de los lderes tecnolgicos de la industria en el mbito
nacional y caso de estudio en la implantacin de soluciones
tecnolgicas avanzadas por reconocidas empresas, como SAP, IBM y
Microsoft. Actualmente cuenta con el sistema ERP SAP R/3.
Los distribuidores exclusivos de Lima y Provincias, estn
interconectados mediante una red de datos sobre la misma plataforma
de sistemas (Sistema Comercial de JRL.)

Portal corporacin o intranet

Cuenta
con
un
portal
corporativo o intranet la cual
permite la comunicacin interna
entre
sus
colaboradores,
compartiendo
informacin y
aplicaciones de gran utilidad
para
su
trabajo
(reportes,
proyectos, consultas, etc.)
Este
portal
se
encuentra
disponible a nivel nacional para
todos los colaboradores que
cuentan con una PC dentro de la
empresa.

http://jrportal:1020/default.aspx

Pgina Web
Este
Ciber
espacio,
brinda la oportunidad a
todo el mundo para que
conozca y admire lo que
CJRL realiza desde sus
inicios del ao 1910 hasta
la actualidad.
Se renov en enero del
2007, poniendo a la vista
una variada gama de
http://www.incakola.com.pe
productos de invariable
calidad, hasta el proceso
http://www.lindley.pe
de comercializacin.
La website permite atender al personal, proveedores,
clientes y a la comunidad en general, brindando
informacin de inters y atrayendo talentos hacia la
organizacin.

E-business
Plataforma de conectividad que
busca intercambiar y compartir
informacin con proveedores y
empresas de servicios, con el
objetivo de optimizar y reducir
costos en los procesos de
abastecimiento y logstica

INTERNET

FUNCIONALIDADES
1.
2.
3.
4.

Solicitud de Cotizaciones.
Envo de Cotizaciones.
Envo de Ordenes de Compra.
Recepcin de Informacin de
guas.
5. Cuentas por pagar

PERSONAL DE CJRL

E-learning
Sistema de educacin electrnica o a distancia en el que se integra
el uso de las tecnologas de la informacin y otros elementos
pedaggicos para la formacin, capacitacin y enseanza de los
colaboradores de CJRL en lnea.
Este medio electrnico permite interactuar con los profesores por
medio de internet manejando horarios de acuerdo a la
disponibilidad del colaborador.

Video Streaming

Sistema de Video conferencias para la capacitacin a personal de

provincias.
Se transmite fluidamente y sin problemas en cualquier computador
personal de la corporacin, soporta videos grabados en vivo y se
puede efectuar una transmisin a nivel del pas.

Tecnologas de 1er piso

Sistema ERP(Planeacin de Recursos Empresariales)
Herramienta de gestin de software que permite
administrar todas las operaciones transaccionales de CJRL
atravesando los tres niveles principales de actividades: los
procesos de planificacin, programacin y ejecucin.
La implantacin de SAP R/3 en la Corporacin involucr la
implantacin de los mdulos de:
FI
TR
CO
MM
PP
PM
HR

FinanzasyContabilidad
Tesorera
Controlling
AdministracindeMateriales
PlaneamientodePlanta
MantenimientodePlanta
RecursosHumanos

Logrando obtener una posicin ms competitiva frente al

mercado, optimizacin de procesos, un impacto importante en a
reduccin de costos y maximizando los beneficios para la
compaa.

 Sistema Comercial CJRL

Integra en nuestra red de datos a los distribuidores
exclusivos en Lima y Provincias, permitiendo que todos
trabajen bajo la misma plataforma tecnolgica.
Est integrado con el ERP SAP R/3 y el Sistema BASIS II.
Lo cual permite tener un control desde la toma de los
pedidos hasta la entrega de nuestros productos,
incluyendo la planificacin de la produccin y el control
del mercado mediante el seguimiento a nuestros
canales de distribucin mediante indicadores de
gestin.
El Sistema Comercial es un sistema flexible lo cual nos
facilita la reduccin de costos variables de distribucin.
Adicionalmente, permite interfases con cualquier
sistema de informacin administrativo.

Suministros de
Productos
Investigaci
ones y
desarrollo

Logstica Producci
Y
n
Materiales

Comercializacin
Logstica
Y
Producci
n

Ventas

Marketing

FINANZAS/ CONTABILIDAD
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

BASIS II

Distribuci
n

Servicio al
cliente

Sistema de Pre-venta
Tecnologa Wap (wireless Application
Protocol), con programas tanto para Internet
como para el servidor corporativo de base de
datos AS/400,
CJRL dispone de aplicaciones para la Fuerza de
Ventas desarrolladas en WAP, JAVA y BREW.
El vendedor de CJRL puede registrar sus pedidos
en lnea y ser monitoreado por su supervisor
constantemente

Sistema Electrnico de Control

Documentario -SECDOC

Conjunto de documentos normativos del

Sistema de calidad de CJRL.
Registra cada uno de los procesos de
trabajo en sus diferentes versiones de
evolucin.

Red
Sistema de inteligencia comercial, permite medir
el ndice de ejecucin de la activacin de las
marcas en los puntos de venta
Permite medir si la ejecucin de la activacin del
punto de venta, fueron realizadas en forma
consistente y constante, de acuerdo a los
parmetros de mercadeo establecidos para cada
tipo de cliente.

Tecnologas de segundo piso.

Business Informacin Warehouse - BW

Herramienta de
inteligencia de
negocios cuyo
propsito
es
recopilar,
analizar
y
organizar
de
manera
estratgica toda
la informacin
relevante
que
se maneja a
travs de los
diferentes
sistemas
de
informacin de

Grea-t
Herramienta para el anlisis y desarrollo
de reportes que permiten extraer la
informacin de las bases de datos de
ventas de la Corporacin a nivel nacional
e internacional.
Esta aplicacin permite al personal de
ventas realizar anlisis, estudios de
comportamiento, proyecciones,
comparaciones desde los distintos niveles
de ventas que les permite establecer
metas y proyecciones de manera exacta.

Tablero de Control Gerencial

Tecnologas de tercer piso.

Workflow

Sistema informtico que organiza y controla tareas,

recursos y reglas, necesarias para completar el proceso
de negocio.
Aporta numerosos beneficios para la corporacin:
Ahorro de tiempo y mejora de la productividad.
Mejora
del
control
de
procesos.
Mejor
atencin
y
servicio
al
cliente.
Optimizar la circulacin de informacin interna con
clientes y proveedores.
Se integra con los sistemas de informacin actuales,
como Bases de Datos, Gestin Documental,
Mensajera, ERP

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Recomendaciones
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BALANCED SCORECARD

Mapa
Estratgico

Oper. Comerciales
Oper. Industriales
Recursos Humanos
Finanzas

Monitoreo de Resultados

SED

BSM

Ene-08

BSM

Project
Server

PRESENTACION
DE
RESULTADOS

Project
Server

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Recomendaciones
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MODELO DELTA EN CJRL

Consolidacin del Sistema
A continuacin se describe las opciones de la empresa por
cada posicionamiento estratgico:
MEJOR PRODUCTO
Buen desempeo en los niveles de produccin,
productividad y calidad de los productos. Cuenta con
certificaciones ISO 9001, 14001, 18001, Sistema HACCP y
este ao se ha propuesto certificar ISO 22000 referido a la
inocuidad de alimentos.
Existe una cultura de reduccin de costos
Logra eficiencia en el uso de su tecnologa que potencia la
imagen de su marca. Es reconocida por IBM, Microsoft, SAP.
Tiene importante participacin en el mercado. Es la
empresa lder en el sector de bebidas gasificadas.

Solucin Integral para el Cliente

Mejor Producto

MODELO DELTA EN CJRL

Los niveles de rentabilidad de sus productos son

aceptables.
La introduccin de nuevos productos al mercado se
realizan con gran rapidez, siempre son los primeros.
El ingreso a los mercados internacionales cuenta con el
apoyo de su socio Coca Cola company.
SOLUCION INTEGRAL PARA EL CLIENTE.
Se anticipa a las necesidades del cliente y
frecuentemente brinda ofertas de productos.
Est en contacto permanente con el negocio del cliente,
fomentando las activaciones de su Plan Semforo.
Participa positivamente en la utilidad del cliente,
otorgando mejores beneficios frente a la competencia.

MODELO DELTA EN CJRL

Presenta a travs de su pgina WEB videos de visitas

virtuales por su Planta Industrial, destacando la alta
tecnologa de su maquinaria.
Controla el grado de cobertura de los productos
elaborados como potenciales.
Monitorea la segmentacin y fidelizacin del cliente.
Maneja las quejas o reclamos como una fuente de
ventaja competitiva, brindando atencin inmediata por
ser una oportunidad de mejora.
Cuenta con un Data Warehouse que permite tener
reportes e informacin estadstica, de una base de
datos pesada.

MODELO DELTA EN CJRL

CONSOLIDACION DEL SISTEMA
Ha iniciado la construccin de Mega Plantas en ciudades
estratgicas del pas. Tiene proyectos diseados a
mediano y largo plazo.
Capacita permanentemente a su personal que tiene
contacto con el cliente y los procesos.
Mantiene alianza estratgica con el embotellador ms
grande del mundo: Coca Cola, aplicando sus normas y
procedimientos que son inherentes al negocio y a
nuestra realidad.
Empresas como Donofrio (proveedor) y distribuidores
exclusivos (clientes) son las que complementan su
oferta de productos.

MODELO DELTA EN CJRL

Impulsa la formacin de profesionales idneos para el

sector, estableciendo convenios con universidades
nacionales de prestigio como La Catlica que tiene a
cargo el CAD Lindley.
Negocia exclusividades del portafolio de productos
nuevos con las empresas complementarias para abrir
posibilidades de xito en el mercado con mejores
condiciones.
Manejo apropiado del Supply Chain Management (SCM)
en la cadena de suministro, integrando de manera
eficiente a los proveedores, distribuidores y clientes,
reduciendo tiempos de entrega y costos.

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Recomendaciones
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CONCLUSIONES

Organizacin con proyectos de expansin mundial.

Siempre a la vanguardia de los ltimos adelantos

tecnolgicos.
Fortalecida con personal altamente capacitado. El
talento humano es su principal diferencia estratgica
con otras empresas.
Constante actualizacin de las tecnologas y sistemas
de informacin que facilitan la gestin del conocimiento.
Administra adecuadamente el riesgo tecnolgico,
porque su personal especializado conoce las fortalezas y
debilidades de la infraestructura tecnolgica interna.

Promueve la creatividad e innovacin, haciendo

participar a todos los trabajadores en el programa

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Conclusiones
Recomendaciones
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RECOMENDACIONES

Incrementar la frecuencia de las auditoras de sistemas

en provincias, para mejorar el control interno en los
ambientes de tecnologa informtica.
Revisin permanente de la poltica de seguridad de la
informacin, para tomar acciones oportunas ante la
presencia de amenazas informticas.
Realizar un anlisis de la vulnerabilidad de su red
corporativa as como de la seguridad integral para los
elementos internos y externos de la red.
Difundir el rol protagnico de las empresas
complementarias, que contribuyen a la consolidacin
del sistema.
Con los distribuidores lograr reducir los costos de
distribucin.

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Conclusiones
Recomendaciones
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BIBLIOGRAFIA

Manual de induccin CJRL

Revistas El Refrescante de CJRL
Memoria 2004 de la Corporacin Jos R.
Lindley S.A. 03/05
www.incakola.com.pe