Benchmark

Benchmark
cuando saber copiar, es
toda una virtud

Benchmark: Origen de la
palabra
Si acudimos al ingls, es una palabra
compuesta por BENCH=Banco y
MARK=Marca, seal o nota.
Su significado primario es un ndice
de referencia o una marca de prueba
o un parmetro calificador.

Antecedentes
Surge a principios de los 80s, pero
fue hasta inicios de los 90s cuando
se convirti en un medio aceptado
para mejorar el desempeo de una
compaa.

Antecedentes
Despus de la crisis del petrleo del
74, los Estados Unidos haban
perdido mucho de su liderazgo
industrial, como en el mercado de la
electrnica ante empresas como
Sony, Hitachi y Panasonic, pero el
impacto real se vio en la industria del
automvil, cuando los consumidores
norteamericanos

Antecedentes
cambiaron sus grandes autos domsticos
por eficientes autos japoneses. An al
finalizar la crisis, los autos japoneses eran
mejores y ms apreciados que los
norteamericanos.
El mundo y las industrias completas estaban
cambiandoy la mayor parte de este
movimiento vena de Japnhaba
razones para voltear hacia este pas y ver
qu $!%$&/ estaban haciendo

Antecedentes
Japn haba desarrollado prcticas y
procesos superiores que dieron por
resultado bienes manufacturados
superiores a precios competitivos.

Esto ha despertado desde entonces el hacerse de

mejores prcticas para evitar ser comido por la compet
cercana o lejana

Evolucin
En 1985 casi no haba actividad de
Benchmarking entre las compaas citadas
por Fortune 500; hacia 1990, la mitad de
las empresas citadas por esta publicacin
ya utilizaban esta tcnica.
En 1990, a la corporacin Xerox se le debe
el haber definido un marco formal
disciplinado donde todas las funciones del
negocio han podido ser integradas en un
sistema continuo y formal de
benchmarking.

Evolucin
Cuando naci el benchmarking, se
utiliz como un proceso para
entender los requerimientos de los
clientes. En nuestros das, se utiliza
como un proceso que utiliza las
prcticas de los competidores para
establecer nuevos objetivos
estratgicos propios para superar la
eficiencia de esos competidores.

Algunas definiciones
Proceso de identificar, entender y adaptar
las prcticas excepcionales de las
organizaciones, donde quiera que stas se
encuentren en el mundo.
Es una actividad que mira hacia fuera para
encontrar la mejor prctica y el alto
rendimiento y despus mide operaciones
de negocio reales contra esas metas.

Algunas definiciones
Benchmarking es un proceso de
continua evaluacin de los
productos, servicios y prcticas de
una organizacin contra los de su
competidor ms agresivo y otras
firmas (David T.Kearns, Xerox)

Algunas definiciones
proceso sistemtico dedicado a
evaluar los mejores productos,
servicios, procedimientos y
mtodos de trabajo en el mercado
(patrn de referencia); establece
metas a partir de estndares
objetivos; aprendiendo en base a
las experiencias de otros,
bsicamente aprendiendo cmo.

Algunas definiciones
Es un proceso que empieza por
seleccionar un patrn de referencia
(generalmente externo), que se
asume como estndar respecto al
cual se compara la propia actividad,
una funcin del negocio, un producto
o a la empresa en su conjunto

Importante diferenciar
Benchmark: Hace referencia a la medicin de la
mejor prctica, es decir, es una medida. Por
ejemplo: Cualquier record mundial.
Benchmarking: Metodologa o proceso cuya
finalidad es el superar nuestra actuacin para
poder igualar o superar aquella mejor prctica, es
decir, es un proceso de medicin. Por ejemplo: lo
que se tendra que hacer para igualar o romper
ese record mundial.

No olvidar
Benchmarking est relacionado con procesos y
prcticas.
Benchmarking es un medio de identificar
procesos que requieren cambios mayores.
Benchmarking se puede hacer entre empresas
que sean o no competidoras.
Benchmarking compara tu proceso o prctica vs
el mejor en su clase.
La meta es encontrar los secretos del xito y
luego adaptarlos y mejorarlos para tu propia
aplicacin.

Objetivo principal
Aportar tiles elementos de juicio y
conocimiento a las empresas que les
permita identificar cules son los
mejores enfoques de los mejores
ejemplos que conduzcan a la
optimizacin de sus estrategias y de
sus procesos productivos.

Categoras de
Benchmarking
Benchmarking Interno
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Funcional
Benchmarking Genrico

Benchmarking interno
Normalmente utilizado en grandes
empresas con mltiples divisiones, en las
cuales hay funciones similares en distintas
unidades de negocio.
Aqu el Bemchmarking se basa en
comparar las operaciones internas entre s
para encontrar diferencias existentes y
elevar el nivel de operacin interno.
De los resultados de este tipo de
Benchmarking, la empresa da el paso de
hacer el benchmarking externo.

Benchmarking Competitivo
Se aplica contra la competencia
directa de la empresa
Se puede enriquecer al conocer los
requerimientos del cliente
Tiene que ver con las variables
crticas del servicio, calidad del
producto, etc.
Descubrir ventajas y desventajas
comparativas con la competencia.

Benchmarking Funcional
Tiene que ver con hacerme de las
mejores prcticas para llevar a cabo
alguna funcin, ya sea que esa
funcin la realice o no mi
competencia directa.
Tiende a ser con empresas de mi
mismo sector.

Benchmarking Genrico
La idea es la misma que en el
funcional, sin embargo en este tipo
se observan procesos y mejores
prcticas en beneficio de nuestra
empresa con empresas incluso de
otros sectores.

FASE I:
PLANEACION

FASE IV:
ACCION

Proceso de
Benchmarking

FASE III:
INTEGRACION

FASE II:
ANALISIS

Proceso de Benchmarking

Fase I: Planeacin
Etapa 1: Qu se va someter a Benchmark?
Etapa 2: Identificar organizaciones para comparacin
Etapa 3: Mtodo de recopilacin de datos

Fase II: Anlisis

Etapa 4: Determinar la brecha de desempeo actual
Etapa 5: Proyectar niveles de desempeo futuro.

Fase III: Integracin

Etapa 6: Comunicacin de las actividades futuras a la
organizacin.
Etapa 7: Establecer metas funcionales

Fase IV: Accin

Etapa 8: Desarrollar planes de accin
Etapa 9: Seguimiento de resultados/reportes de avance
Etapa 10: Mejoramiento (recalibrar) los benchmark

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Participacin de mercado
Rendimiento sobre ventas
Rendimiento sobre activos
Rendimiento sobre patrimonio
ndices de crecimiento del competidos
Participacin de mercado por segmento

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Materias primas

Costo porcentual sobre ventas

Costo unitario de compra
Volumen anual de compras
Tasas de cambio
Costos de flete
Calidad
Rendimiento (unidad producida por unidad
empleada)

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Fuerza laboral directa

Costo porcentual sobre venta

Gastos laborales por departamento
Remuneracin por hora
Horas extras

Fuerza laboral indirecta

Unidades producidas por hora hombre
Productividad
Indicadores demogrficos (edad, educacin)

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Investigacin y desarrollo
Costos bsicos de IED
Tiempo de desarrollo de nuevos
productos
Mejoras de productos existentes
Diseo para reduccin de costos

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Costos administrativos, de ventas y
generales
Costo como porcentaje de ventas
Costos distribuidos por organizacin
Niveles salariales
Planes de bonificacin y prestaciones
Capacitacin/ventas

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Costos de capital
Rotacin de activos totales
Rotacin de activos fijos
Gastos de capital como porcentaje de
depreciacin
Escalas de depreciacin
Costos anuales de arrendamiento
Costos de mantenimiento
Rotacin de inventarios
Antigedad de cartera
Antigedad de cuentas por cobrar y pagar

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Caractersticas de producto
Diseo
Estilos, colores
Estrategia de asignacin de precios
Accesorios, garantas, servicio.

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Servicio
Tipo y volumen de quejas de los clientes
Disponibilidad de asistencia
Tiempo de respuesta
Tiempo promedio de reparaciones
Prontitud de entrega
Calidad del personal de servicio

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Calidad de producto
Ritmo de produccin
Cantidad de retrabajo
Costos de reparaciones
Promedio de vida til del producto

Dimensiones susceptibles de
aplicarles benchmark
Manufactura
Decisiones de compra o fabricacin
Niveles de especializacin de la planta
Maquinaria utilizada en la produccin
Niveles de capacitacin de la fuerza
laboral

Prerrequisitos del
Benchmarking
Voluntad y compromiso
Liga con objetivos estratgicos
Propsito de convertirse en el mejor, no simplemente
mejorar
Apertura a nuevas ideas
Comprensin de procesos, productos y servicios existentes
Habilidad para el anlisis del proceso
Habilidad de investigacin, comunicacin y formacin de
equipos de alto desempeo

Factores crticos de xito

Cul es el factor ms crtico de xito en
mi organizacin?
Qu factores estn causando el mayor
problema?
Qu productos se les proporcionan a los
clientes y que servicios se les prestan?
Qu factores explican la satisfaccin del
cliente?
Qu problemas especficos (operacionales)
se han identificado en la organizacin?

Factores crticos de xito

En dnde estn localizadas las presiones
competitivas que se sienten en la organizacin.
Cules son los mayores costos (costos
conductores) de la organizacin?
Qu funciones representan el mayor porcentaje
de costos?
Qu funciones tienen el mayor espacio para
hacer mejoras?
Qu funciones tienen ms influjo o potencial para
diferenciar a la organizacin de los competidores