Manejo y Psicologa de la

Emergencia
Prof. T.M. ; Mag. Ana Mara Salazar
Bugueo

Emergencia

Emergencia
Definicin

Todo evento que

altera el normal
funcionamiento
de una
organizacin y
sectores
adyacentes

HECHO O CIRCUNSTANCIA
IMPREVISTA QUE PUEDE
RESULTAR EN UN PELIGRO
PARA LAS PERSONAS O
DAO A LA PROPIEDAD
DESPLAZAMIENTO DE
PERSONAS CON EL FIN
DE ALEJARLAS DE UN
PELIGRO INMINENTE Y
CONDUCIRLAS A UNA
ZONA SEGURA

Clasificacin De Las
Emergencias
De acuerdo a
su origen:

Tecnolgicas

Naturales

Sociales

Emergencias Tecnolgicas

Incendios estructurales
Derrames y fugas de sustancias
peligrosas
Explosiones
Colapsos estructurales

Emergencias Naturales

Terremotos
Tormentas electricas
Maremotos
Erupciones volcanicas
Epidemias
Inundaciones
Sequias

Emergencias Sociales

Guerras convencionales y no
convenccionales
Desordenes civiles
Protestas urbanas
Asaltos
Atentados terroristas
Secuestros

Clasificacin De Las
Emergencias
De acuerdo a su gravedad:

Conato de emergencia

Emergencia parcial

Emergencia general

Ciclo De Desarrollo De Una

Emergencia
Antes

Prevencin
Mitigacin
Preparacin
Alerta

Ciclo De Desarrollo De Una

Emergencia
Durante

Respuesta
Rescate
Extincin
Control
Confinamiento

Ciclo De Desarrollo De Una

Emergencia
Despus

Rehabilitacin

Reconstruccin

Efectos De Las
Emergencias

Tangibles

Intangibles

Plan de Emergencia

Conjunto de normas y
procedimientos basados en un
anlisis de riesgos, que permite
prevenir y protegerse de
manera oportuna y adecuada,
frente a una posible situacin
de emergencia

Plan De Emergencia
Documentos

Evaluacin de riesgos
Medios de proteccin
Plan de emergencia
Implantacin

Caractersticas Del Plan

Integral
Multidisciplinario
Multinivel
Tcnico
Prctico
Comunicacin
Costo-beneficio adecuado

Requisitos Del Plan

Debe
Debe
Debe
Debe
Debe
Debe
Debe

estar escrito
ser publicado
ser practicado
ser probado
ser enseado
ser evaluado
ser actualizado

Plan de Emergencia

Evaluacin de riesgos
Medios de proteccin pasiva y
activa
Implementacin

PLAN DE EVACUACIN
CONJUNTO

DE

PROCEDIMIENTOS

ACTIVIDADES

TENDIENTES

CONSERVAR LA VIDA Y LA INTEGRIDAD

FSICA DE LAS PERSONAS, MEDIANTE EL
DESPLAZAMIENTO A LUGARES DE MENOR
RIESGO.

PLAN DE EMERGENCIAS Y EVACUACIN

PROCEDIMIENTO PARA ALEJAR A LAS

PERSONAS DEL PELIGRO Y
CONDUCIRLAS A UN LUGAR SEGURO

OBJETIVOS

ACCIONES

METAS O
RESULTADOS

COMIT DE EMERGENCIAS

OBJETIVOS
Minimizar Lesiones
Minimizar prdidas econmicas causadas
por dao a las instalaciones
Minimizar daos a la comunidad
Minimizar el tiempo de interrupcin de
actividades

OBJETIVOS

PRESERVAR
PRESERVAREL
ELNORMAL
NORMALFUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTODE
DELA
LA
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN(ELIMINACIN
(ELIMINACINYYCONTROL
CONTROLDE
DE
RIESGOS)
RIESGOS)

RECUPERAR
RECUPERARLA
LACAPACIDAD
CAPACIDADOPERATIVA
OPERATIVADE
DELA
LA
ORGANIZACIN
ORGANIZACINAATRAVS
TRAVS DE
DEPROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
PREESTABLECIDOS
PREESTABLECIDOS

CONTROL
CONTROLDE
DELA
LAEMERGENCIA
EMERGENCIAYYEVALUACIN
EVALUACINPOR
POR
GRUPOS
GRUPOSOPERATIVOS
OPERATIVOS

COMO CONSEGUIR LOS

OBJETIVOS
- Conociendo las Instalaciones
- Inspeccionando y Detectando los Riesgos
- Estableciendo normas y procedimientos
- Capacitando al personal
- Realizando simulacros
- Controlando el cumplimiento de las normas

Recuerde que:
La alarma puede darse en cualquier
instante, OBEDEZCA INMEDIATAMENTE .
La persona ubicada ms cerca de la
puerta debe abrirla RPIDAMENTE.
Abandone el lugar en forma
ORDENADA.

El desplazamiento por los pasillos y

escaleras debe realizarse en forma gil,
SERENA Y CAUTELOSA.
La evacuacin debe realizarse con paso
rpido y firme, SIN CORRER.
En silencio, SIN HABLAR, SIN GRITAR.
NO LLEVE OBJETOS EN LA BOCA NI
EN LAS MANOS.

NO RETROCEDA EN BUSCA DE OBJETOS

OLVIDADOS.
DIRJASE A LA ZONA DE SEGURIDAD
QUE LE CORRESPONDA.
SLO REGRESE A SU PUESTO
CUANDO SE D LA SEAL DE
RETORNO.

Diagrama de organizacin nacional para

enfrentar desastres

Diagrama de una escena de desastre

SICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA.

Las situaciones de emergencia son de

una extraordinaria heterogeneidad y
amplitud, as como de las necesidades
que genera.
Una situacin de emergencia altera
sustancialmente las relaciones entre
los miembros de una comunidad y
provoca reacciones distintas a las
normales en esa poblacin.

ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA
SICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA.
Muchas desgracias

suceden por
reacciones
psicolgicas de las
personas.

Cuando se tiene una

actitud de indiferencia
frente al peligro, esto
facilita la ocurrencia
de accidentes.

Casi todos los

accidentes ocurren
por errores humanos.

CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE
EMERGENCIA.
1. MIEDO

2. ANSIEDAD
3. ANGUSTIA

CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE EMERGENCIA.

Evasin de la
situacin (fsica
y/o
psicolgicamente).

Control de la
situacin.

Habituacin al
estmulo.

SINDROME DE ADAPTACION
GENERAL.

RESPUESTA NEUROFISIOLOGICA.
TENSION

ALARMA

FAC.RESP.

AGRESION
EVITACION

RELAJACION

SINDROME DE ADAPTACION.

Circulo vicioso del miedo y la

angustia.

SINDROME DE ADAPTACION

Los resultados de la interaccin de

estos factores determinan un
aumento en la sensacin de prdida
de control.

MIEDO ANGUSTIA
ANGUSTIA MIEDO

PERDIDA DE CONTROL Y REACCIONES

ANTE UNA CATASTROFE.

ETAPA UNO: Miedo como reaccin natural y

adaptativa ante este tipo de situaciones.

ETAPA DOS: Cambios biolgicos, los que se

desencadenan de la misma forma en todas las
personas, e incluyen cambios de tensin muscular,
de dilatacin pupilar y otros propios del Sistema
Nervioso Autnomo, Fraccin Simptica.

ETAPA TRES: Otros cambios psicolgicos, los cuales

se presentan de manera diferente en las personas,
y determinarn una menor o mayor sensacin de
control tanto de si mismo como del evento.

PERDIDA DE CONTROL Y REACCIONES ANTE

UNA CATASTROFE.
Ocurrencia de Hechos
o Sucesos
Evaluacin Personal
Sensaciones y
Emociones

Comportamiento

EVALUACION DE LOS HECHOS.

Por lo tanto, esta

evaluacin de los
hechos
determinar las
emociones
vivenciadas y las
conductas
posibles de
realizar.

ETAPAS DEL MIEDO.

Segn la emocin
vivenciada:

Reaccin
Emocional Simple
(miedo o susto)
Ansiedad
Angustia
Angustia Aguda
Espanto
Terror

ETAPAS DEL MIEDO.

Segn la conducta
realizada:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Persona sin miedo.

Prudencia.
Precaucin.
Prevencin o alarma.
Nerviosismo.
Muy Nervioso, torpe.
Pasmado, perplejo.
Corre despavorido,
sin
reflexin.

TRASTORNO POR ESTRES

POSTRAUMATICO.

El individuo ha estado expuesto a un

acontecimiento traumtico en el que:

Ha experimentado, presenciado o le han

explicado uno o ms acontecimientos
caracterizados por muertes o amenazas para
su integridad fsica o la de los dems (por ej.
guerras, atentados o catstrofes accidentes
con consecuencias fatales,
robos,observacin o padecimiento de
amputaciones).

La persona ha respondido con temor,

desesperanza o un horror intenso.

TRASTORNO POR ESTRES

POSTRAUMATICO.

Recuerdos del acontecimiento, recurrentes e intrusos,

que provocan malestar y en los que se incluyen
imgenes, pensamientos o percepciones.
Sueos de carcter recurrente, sobre el
acontecimiento, que producen malestar.
El individuo acta o tiene la sensacin que el
acontecimiento traumtico esta ocurriendo (por ej.
sensacin de estar reviviendo la experiencia, ilusiones,
alucinaciones y flashbacks).
Malestar psquico intenso al exponerse a estmulos
internos o externos que simbolizan o recuerdan un
aspecto del acontecimiento traumtico .
Respuestas fisiolgicas al exponerse a estmulos
internos o externos que simbolizan o recuerdan un
aspecto del acontecimiento traumtico .

TRASTORNO POR ESTRES

POSTRAUMATICO.

Sntomas:

Esfuerzos para evitar

pensamientos,
sentimientos o
conversaciones sobre
el suceso traumtico.

Esfuerzos para evitar

actividades, lugares o
personas que motivan
recuerdos del trauma.

Incapacidad para
recordar un aspecto
importante del trauma.

TRASTORNO POR ESTRES

POSTRAUMATICO.

Reduccin importante del inters o de la

participacin en actividades sociales o laborales.

Sensacin de desapego o enajenacin frente a los

dems.

Restriccin de la vida afectiva (por ej. incapacidad

para tener sentimientos de amor).

Sensacin de un futuro desolador (por ej. no tener

esperanzas respecto a encontrar una pareja, formar
una familia, hallar empleo, llevar una vida normal).

TRASTORNO POR ESTRES

POSTRAUMATICO.

Sntomas persistentes de aumento del

estado de alerta (ausentes antes del
trauma), tal y como lo indican dos o ms
de los siguientes sntomas:

Dificultad para conciliar o mantener el sueo.

Irritabilidad o ataques de ira.
Dificultad para concentrarse.
Respuestas exageradas de sobresalto.
Estas alteraciones duran ms de 1 mes y
provocan un malestar significativo o deterioro de
las relaciones sociales, la actividad laboral o de
otras reas importantes de la vida de la persona.

EMOCIONES Y REACCION DEL

PUBLICO.

Canal de transmisin
de las emociones.

Lenguaje verbal:
asustar, insultar,
descalificar, ordenar,
dar y escuchar
definiciones
catastrficas de la
situacin.

Lenguaje del cuerpo:

tensin muscular,
arrancar, evitar,
agredir, etc.

REACCIONES DEL PUBLICO ANTE LA

EMERGENCIA.

Miedo.
Reaccin vivencial
de nerviosismo.
Sentimientos de
culpa por prdida
de control.
Pnico.
Agresin.

PRINCIPIOS BASICOS PARA MANEJAR

SITUACIONES DE EMERGENCIA.

Experiencia: ejercicios y simulacros con y sin

aviso.
Conocimientos: capacitacin terica acerca
de todos aquellos
factores que estn
implicados en una situacin de emergencia.
Desarrollo de Destrezas: aprendizaje
experiencial, toma de decisiones bajo presin
de tiempo, criterio y actuacin en situacin de
emergencia.

PRINCIPIOS BASICOS PARA MANEJAR

SITUACIONES DE EMERGENCIA.

Identificacin de las Fortalezas y

Debilidades: limitaciones fsicas, fobias.
Trabajo en Equipo: distribucin de funciones,
ejercicio de liderazgo, planificacin, rol del
lder.
Aceptacin De Las Emociones
Adaptativas: intervenciones paradjicas,
aumento de sensacin de control.

TRABAJO EN EOUIPO Y
LIDERAZGO.
N o m in a c i n
D e le g a c i n d e a u t o r id a d

C o n v e n c im ie n t o E m o c io n a l
C r e e r le a l L d e r

L ID E R A Z G O

DEBERES DEL LIDER.

Promover la definicin de
los objetivos por parte del
equipo.

Coordinar acciones para el

desarrollo de nuevas y
mejores estrategias.

Distribuir a la gente del

equipo de manera de
obtener el mejor
desempeo de cada uno
de ellos.

Exigencia de compromiso
con el objetivo del equipo.

TIPOS DE LIDERAZGO.

Autoritario: Slo exige resultados.

Permisivo: Se preocupa slo de las

personas. No es capaz de decir "No".

Asertivo: Est preocupado tanto de los

deberes como de las personas.

TRABAJO EN EQUIPO.
B R IG A D A D E
E M E R G E N C IA

Hay mayor coordinacin.

Aumenta el tiempo
dedicado a la
planificacin de acciones.

El lder se desempea en
absoluta claridad de
funciones.

Permite el aprendizaje de
situaciones pasadas en
cada unos de los
miembros.

REQUERIMIENTOS DEL EQUIPO

DE EMERGENCIAS.

Aptitudes fsicas y
mentalidad deportiva.

Disciplina.

Predominio de individuos
cerebrales.

Homogeneidad entre los

seleccionados.

Capacidad de iniciativa e
influencia.

Capacidad de
sufrimiento.

TECNICAS PARA ENFRENTAR

EMERGENCIAS.

Dar una tarea de suma importancia al

"lder" informal.
Utilizar estmulo distractor dando una
noticia muy conmovedora.
Hablar con voz calmada, dando
instrucciones claras y precisas.
Presencia de una sola persona con
dedicacin exclusiva al grupo de gente.

RECOMENDACIONES PREVENTIVAS
GENERALES PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA.

Elaborar un plan de emergencia que

contemple adems de las vas y zonas de
seguridad, los criterios de actuacin, es
decir, procedimientos especficos para
cada tipo de emergencia, en trminos de
los comportamientos concretos esperados.

Designacin de las personas a cargo por

piso.

RECOMENDACIONES
PREVENTIVAS GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA.

Definir las medidas para el primer

enfrentamiento de la catstrofe .
Observar la reaccin de las personas en
situaciones de emergencia reales.
Realizar simulacros con y sin aviso para
evaluar la reaccin de las personas y
evaluar la eficacia y seguridad del
procedimiento para enfrentar la
emergencia.

EN CASO DE UNA EMERGENCIA,

NORMAS GENERALES.

Escuche slo al lder o a quienes

estn a cargo.
Aljese de vidrios.
Camine rpido, sin apuro.
Cuando estn en zona de
seguridad mantenerse unidos y
revisar si estn todos.

Manejo y Psicologa de la
Emergencia
Prof. T.M. ; Mg.Ana Mara Salazar B.