PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE

ESCUELA DE ADMINISTRACION INSTITUTO DE SOCIOLOGIA

Inteligencia Emocional para el

Liderazgo Hoy
2003
Nureya Abarca M.
Profesora
Escuela de Administracin, P.U.C.
Daro Rodrguez M.
Profesor
Instituto de Sociologa, P.U.C.

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Liderazgo
Conductas de Liderazgo:
Centrado en la Tarea:
Grado en que el lder ejerce direccin sobre el grupo,
definiendo el rol de los miembros, qu tarea hacer, cmo y
cundo, en una comunicacin unidireccional.
Centrado en la Relacin:
Grado en que el lder brinda apoyo psicolgico a los
seguidores, escuchndolos y facilitando el desarrollo del
consenso grupal, en una comunicacin bidireccional.
Nureya Abarca M.

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Liderazgo
Teora de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard.
Relacin entre tres factores crticos:
Lder

1. Conducta de Tarea
2. Conducta de Relacin

Seguidores

3. Nivel de Desarrollo

En una situacin determinada, el estilo del lder se debe

ajustar al nivel de desarrollo de los seguidores.
Nureya Abarca M.

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Liderazgo
Definen Desarrollo para la Tarea:
Capacidad y deseo de las personas de asumir la
responsabilidad de dirigir su propio comportamiento.
Consta de dos componentes:
Competencia: conocimientos y destrezas.
Compromiso: autonoma y autocontrol.
Nureya Abarca M.

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Los Cuatro Estilos de Liderazgo

Nureya Abarca M.

De mucho apoyo
Poco directivo

Muy directivo
De mucho apoyo

Apoyar

Entrenar
E3

E2

E4

E1
Delegar

Dirigir

De poco apoyo
Poco directivo
(BAJO)
ALTO
D4

Muy directivo
De poco apoyo

COMPORTAMIENTO DIRECTIVO
MODERADO
D3

(ALTO)
BAJO

D2

D1

NIVEL DE DESARROLLO DE LOS SEGUIDORES

En Desarrollo

Desarrollado

(BAJO)

COMPORTAMIENTO DE APOYO

(ALTO)

Modelo contingente de Hersey y Blanchard

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Liderazgo
Estilos de Liderazgo
E1
=
Instructor o Autocrtico: Define los roles de los
seguidores y les instruye sobre qu, cmo, dnde y cundo
realizar sus tareas. Da estructuracin y direccin (conducta de
tarea).
E2

=
Vendedor : Mediante comunicacin de doble va y
apoyo efectivo se busca que el seguidor compre
psicolgicamente las decisiones que deben implementarse. Da
estructuracin y apoyo socio-emocional.

E3

=
Facilitador: Comparte la toma de decisiones, facilita.
Da apoyo socio-emocional.

E4

Nureya Abarca M.

Delegador : Delega. Los seguidores se autocontrolan.

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El mundo de las empresas ha experimentado

un profundo cambio
El trabajador tradicional est siendo desplazado por
un nuevo tipo de empleado, ms educado,
independiente y exigente
Capital humano como el recurso ms valioso para
conseguir el crecimiento y desarrollo empresarial.
Nureya Abarca M.

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La globalizacin est aqu:

Llegada del hombre a la luna

Atentado a las torres gemelas

Decisiones que se adoptan muy lejos impactan
nuestra vida diaria
Compras y ventas. Toda empresa, todo consumidor,
tiene al mundo como cliente y como proveedor
Viajes
Competencia
Artesanos
Daro Rodrguez M..

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El cambio se ha acelerado:
Hay mayores diferencias en los ltimos treinta aos
que las que hubo en tres mil aos.
Cuntos de los grandes inventores de la humanidad
siguen vivos?

Daro Rodrguez M.

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Cambia, todo cambia:

Las costumbres familiares
Las expectativas de vida
El futuro personal
Las empresas y organizaciones
Los modos de comunicarnos
Daro Rodrguez M.

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Y, sin embargo, el cambio es indeseado y temido:

Necesidad de seguridad
Intereses amenazados
Falta de visin de los eventuales beneficios
Inercia
Interpretaciones contradictorias respecto al
cambio que provocan confusin
Daro Rodrguez M.

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Lo peor que podemos decirle a un

ser querido:
Has cambiado

Daro Rodrguez M.

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A Chile ha llegado el
cambio

Daro Rodrguez M.

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Algunos lo han
aprovechado, otros no:

Daro Rodrguez M.

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Pensando en el desarrollo econmico del Chile

actual, Ud... se siente (porcentaje)
Ganador

38

Perdedor

52

NS-NR

10

Total

100

Fuente: Informe Desarrollo Humano PNUD, 2002, pg. 257.

Daro Rodrguez M..

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Daro Rodrguez M.

Si Ud. piensa en la historia de sus familias, la de

sus padres y abuelos.... Siente Ud. que la
situacin econmica de su familia...
Ha venido mejorando

43,2%

Ha permanecido igual

20,9%

Ha venido empeorando

29,2%

No ha sido regular, a veces

mejorando y otras
empeorando

6,3%

NS-NR

0,3%

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Cmo nos pusimos?

Mayor individualismo
Mayor educacin
Mayores exigencias
Daro Rodrguez M.

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Daro Rodrguez M.

La educacin ha aumentado de manera

significativa:
70
60

(% que tiene Educacin Media completa o ms)

61,8

56,5

50

42,7

40
30
18,1

20
10
0

18-24

25-34

35-54

Fuente: CEP. Estudio Nacional de Opinin Pblica N12. Nov-Dic.2000

55+

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La empresa paternalista del

pasado va dejando el paso a la
empresa moderna

Daro Rodrguez M.

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Las personas somos el factor

crtico de xito

Daro Rodrguez M.

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TRABAJADOR ANTIGUO

TRABAJADOR NUEVO

Menor educacin formal

Mayor educacin formal

Acostumbrado a estilos de trabajo ms

paternalistas y protectores

Busca compromiso contractual

Prefiere lo conocido

Prefiere el cambio

Prefiere recibir rdenes

Prefiere decidir por s mismo

Poco asertivo y con poca confianza en

s mismo

Mayor autoestima y confianza en s mismo

Valora beneficios sociales

Valora el sueldo antes que los beneficios

sociales
Es multifuncional

Est sobre especializado

Desea la estabilidad laboral

Daro Rodrguez M.

Prefiere la empleabilidad, hacer carrera

individualmente, sin depender de una sola
empresa

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Tema
ESTRUCTURA

Siglo XX
Piramidal

Siglo XXI
Red

LIDERAZGO

Autocrtico

Inspiracional

FOCO
RECURSO PRINCIPAL
CALIDAD
LO QUE SE
VALORA EN LAS
PERSONAS
Daro Rodrguez M.

Utilidades
Capital
Costo

Clientes
Informacin
Condicin (requisito)

Especializacin,
Multifuncionalidad,
obediencia, ponerse
informacin,
en su lugar, lealtad conocimiento, contactos

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Cmo se puede motivar a los

trabajadores
sin
ofrecerles
estabilidad laboral?

Daro Rodrguez M.

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No se trata de engaar a los

trabajadores hablndoles de un
futuro exitoso que slo se puede
soar,
pero
no
asegurar
con
certeza. Se trata, ms bien, de
explicarles la situacin y sus
dificultades e invitarlos a compartir
el desafo, a enfrentarlo juntos y
ser , tambin, partcipes de los
resultados posibles.
Daro Rodrguez M.

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Las personas no quieren ser engaadas

con historias de hadas que muestran que
los resultados satisfacen las expectativas
o las superan. Estos son cuentos
aburridores y banales.
Mucho ms creble y seductor es
presentar con toda su crudeza la lucha
entre los sueos y la realidad.
(Storytelling that moves people, HBR,
June 2003)

Daro Rodrguez M..

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Todo esto implica un desafo para el lder:

Contar con inteligencia emocional.

Daro Rodrguez M..

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La necesidad de una nueva forma de

Liderazgo
Liderazgo Personalizado
Alta Motivacin de Logro
Habilidad para Trabajar en Equipo

Nureya Abarca M.

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Inteligencia Emocional y Trabajo

El incrementar la inteligencia emocional hace a
los individuos ms eficientes, productivos y
exitosos.
Las Organizaciones pueden llegar a ser ms
productivas
si
contratan
a
personas
emocionalmente inteligente y si ofrecen
oportunidades para aumentar estas destrezas en
el trabajo.
Nureya Abarca M.

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Definicin de Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional se refiere a una serie de

capacidades no cognitivas, competencias y
destrezas que influyen en la habilidad que una
persona tiene para hacer frente a las demandas y
presiones del entorno con xito.

Nureya Abarca M.

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Inteligencia Emocional
Factores que estn relacionados con el xito en
la vida.
Nos ayuda a entender por qu a algunas personas
les va bien en la vida, mientras que otras
fracasan.
Se distingue de la Inteligencia Cognitiva (CI)
Nureya Abarca M.

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Inteligencia Social
Enfoque Implcito

Habilidades Pro sociales:

responde a las necesidades de otros
apoya emocionalmente

Habilidades de Liderazgo:
sabe como hacer las cosas
le gusta fijarse metas

Facilidad Social:
se abre a las personas
le gustan las actividades sociales

Autoeficacia:
buen autoconcepto
tiene identidad propia

Nureya Abarca M.

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Inteligencia Emocional

Nureya Abarca M.

Conocer las propias emociones

Manejar las emociones
La propia motivacin
Empata
Manejar las Relaciones