UNIVERSIDAD AMERICANA

Asignatura
Agencia de Viajes y
Cruceros
Prof. Jorge A. Martnez,
MSc.
Curso 2013-3

Las Agencias de Viajes

Son empresas constituidas en forma de sociedad
mercantil, annima, que en posesin de la licencia
correspondiente, se dedican profesional y comercialmente al
ejercicio de mediacin y/u organizacin de servicios tursticos,
pudiendo utilizar medios propios en la prestacin de los
mismos.
Proveedores o
Prestatarios de
Servicios
Sector Privado

GDS / CRS / E-Tourism

Agencias de Viajes
-- TTOO

Transportes

-- Mayoristas

Alojamientos
Restaurantes

-- MayoristasMinoristas

Otros

-- Minoristas

Sector Pblico
Organismos
Pblicos

Cliente
Turista
s
Viajero
s

Clasificacin de las Agencias de

Viajes
Segn la FUAAV
Tour Operator
Agencias
Mayoristas
Agencias
MayoristasMinoristas
Agencias
Minoristas
Emisivas

Segn el IPAT
Agencias
Mayoristas
Tipo A
Agencias Minoristas

Tipo B

Funciones de las Agencias de Viajes

Funcin Asesora
Funcin
Mediadora
Funcin
Productora

Requisitos de las Agencias de Viajes para

establecerse en Panam
Presentar en original y copia la documentacin que se requiere segn la
ley para solicitar y obtener del MICI, la licencia comercial para el ejercicio
del comercio al por menor.
Tener un capital pagado y asignado a dicha actividad no menor de
B/.5,000.00, certificado por un CPA.
Tener local adecuado para la atencin al pblico en planta baja o la
garanta de obtenerlo.
Tener buenos antecedentes personales y comerciales.
Proveer lista certificada del personal a nivel ejecutivo, operar la agencia
de viajes y comprobacin de su idoneidad.
Cumplir todo otro requisito que exija la legislacin del pas para ejercer el
comercio.
Haber pagado los derechos de la licencia al IPAT.
Presentar Garanta, en bonos del Estado, de una Compaa de Seguro o
Banco.

Requisitos para obtener la Licencia de

Venta de Boletera IATA
Respuesta al cuestionario suministrado por la IATA para este fin.
Estados Financieros Auditados y Evaluados contra las Pruebas de ndices
Contables.
El Capital de Trabajo debe ser de Veinticinco Mil Balboas (B/.25,000.00).
Giro Bancario a favor de la IATA contra un banco norteamericano por valor
de seiscientos treinta y cinco dlares (B/.635.00)
Garanta Bancaria, que oscila entre B/.30,000.00 a B/.90,000.00, a nombre
de la IATA valida por un ao.
Requisitos Mnimos del personal, dos personas, la primera con experiencia
previa adquirida en una aerolnea o agencia de viajes IATA o no IATA, por lo
menos de dos aos dentro de los ltimos cuatro aos, y la segunda debe
tener la mitad de la primera, o en su lugar tener un diploma por haber
terminado un curso IATA-FUAAV
Tener una Caja Fuerte de Hierro, aprueba de incendio.
Licencia del IPAT
Copia del Pacto Social.

Tipos de Servicios Tursticos ofrecidos en

una Agencia de Viajes
Reserva, Venta, Confirmacin, Cancelacin de Boletera
Internacional
Nacional
Reserva y Ventas
Hoteles
Ferrocarriles
Arrendadoras de Autos
Giras y Paquetes Tursticos
Restaurantes
Cruceros
Viajes Combinados (Fly & Drive, Hotel & Drive, Cruise & Hotel)
Congresos y Convenciones
Otros
Organizacin y Produccin de Servicios Tursticos
Paquetes de Emisivos y Receptivos
Representacin de Proveedores Nacionales e Internacionales
Consultora y Asesora de Viajes y Turismo

Modelos Tipos de la Estructura Interna de una Agencia

de Viajes
E s t r u c t u r a I n t e r n a p a r a u n a A g e n c ia d e V ia je s M in o r is t a s
G e re n te G e n e ra l
S e c r e t a r ia
Vendedor 1

C o n ta d o r

V endedor 2

V endedor 3

E s tru c tu ra In te rn a d e u n a A g e n c i a d e V ia je s M a y o ris ta

J u n ta D ire c tiv a
G e re n te G e n e ra l
S e c re ta ria
re a A d m in is tra tiv a o F in a n c ie ra
C o n ta b ilid a d
P ro v e e d o re s

R e c u rs o s H u m a n o s
C lie n te s

re a T c n ic a / O p e ra c i n o P ro d u c to
P ro g ra m a c i n N a c io n a l

P ro g ra m a c i n In te rn a c io n a l

C o n tra ta c i n / N e g o c ia c i n

re a C o m e rc ia l o M a rk e tin g
P ro g ra m a c i n E s p e c ia le s

R e s e rv a s o B o o k in g
O p e ra c io n e s

In v e s tig a c i n d e M e rc a d o s

P ro m o c i n y P u b lic id a d

R e la c io n e s P b lic a s

C o n tro l d e C a li d a d

BOLETOS AREOS

Boletos TAT

Recibo del Pasajero

Cupn Vuelo 4
Cupn Vuelo 3

E-TICKET

Cupn Vuelo 2
Cupn Vuelo 1
Cupn Auditor

Cupn Agente
Boletos Forma 2 Forma 4
Portada

DOCUMENTOS AREOS

FILE EREO DE UNA AGENCIA DE VIAJES

VOUCHER DE SERVICIOS DE UNA AGENCIA DE

VIAJES

OFFICIAL AIRLINES GUIDE

To NEW YORK/NEWARK, NJ, USA

Arpt John F. Kennedy Internationa JFK

15.0 Ml/ 24 Km 75 min.
Arpt La Guardia LGA 8.0 Ml / 12.8 Km 60 min.
Arpt Newark International EWR
16.0 Ml / 25.7 Km 45 min.

Eff/Dis
Freq
Leave
From AMSTERDAM, NETHERLANDS
NGL

Arrive
6877 Ml

2
257
16
E-28APR 7
D-10SEP 47

1415
1455
1520
1725
2011

0930
0945
1115
1205CDG
1925

JFK
JFK
JFK
EWR
LGA

Flight
AMS

Class

Eq.

PA703
PA92
PA35
AF269
AA4817

FCY
FCYBM
FCYBM
FCY
YBMVQ

74M
310
310
747
733

0
1
1
1
0

AIRLINES PASSENGER TARIFF

From

Max

Fare

Min

/To

Mileage

Type

Stay

rout
Rules

LOS ANGELES (LAX)

California, USA
COLOGNE

2400
AT 6841
1300

Fare
Type

ing

D900
YLE

YHE2M

RT

USD

2673.00

AT

Y650
1840.00

1500.00 AT
AT

1200

AIR TARIFF
Carrier
Code

Headline
City

NUC

rules

Route
Ref.

US Dollar (USD)

1394
3227

1394.00
3227.00

To SEOUL (SEL)
PA 10658
YLPX3M

OW

NUC

PANAMA CITY (PTY)

Panam
To AMSTERDAM (AMS)
AT 6579
Y
F

OW/RT

AT
AT
AT 14247

2471

2471.00

PA

ASOCIACIN INTERNACIONAL DE TRAFICO

AEREO - IATA

La IATA es una entidad reguladora

del transporte areo. Por si no lo
sabas, te contamos que la IATA que
conocemos en la actualidad, se
fund en Cuba y viene a ser la
sucesora de una Asociacin de
Trfico Areo Internacional, la cual
fue fundada a finales de la segunda
dcada del siglo XX.

FUNCIONES DE LA IATA
Principales funciones de la IATA:
Coordinacin de las tarifas areas y horarios internacionales.
La coordinacin de tarifas entiende de tarifas de pasaje, de exceso de
equipaje y niveles de comisiones de agencias. Las tarifas deben
ratificarlas los gobiernos en algunos casos.
Fomento de la colaboracin entre las compaas mundiales.
Normalizacin y homogeneizacin de normas, sistemas y cdigos
para la extensin y venta de billetes. Junto a la OACI han establecido
una normalizacin de cdigos para identificar ciudades, aeropuertos y
compaas areas de todo el mundo. La Conferencia de servicios al
pasajero es la unidad competente en materias tcnicas como la
expedicin de billetes, reservas y manejo de equipajes.
Cooperacin con otros organismos internacionales.
Relacin compaas areas - agencias de viajes. Establecen normas
para la acreditacin de agencias de viajes, incluyendo procesos de
reserva, venta y liquidacin de billetes, incluye tambin la formacin
de agentes de viajes.
Coordinacin de sistemas de seguridad, mantenimiento de los
aviones y servicios meteorolgicos.
Regulacin del trfico de pasajeros y carga. Procedimientos para el
servicio de pasajeros en tierra para que sea lo ms gil posible.
Servicios jurdicos y financieros a las compaas areas.

FUNCIONES DE LA IATA

ORGANIGRAMA DE LA ASOCIACIN
INTERNACIONAL DE TRAFICO AEREO - IATA

ORGANIZACIN DE AVIACION CIVIL

INTERNACIONAL OACI
OACI es una agencia especializada de
las Naciones Unidas. La Oficina en
Mxico tiene jurisdiccin sobre 30
pases y territorios. Su funcin
principal es promover la seguridad en
lo que se refiere a la aviacin civil
internacional, las normas aprobadas y
su aplicacin. Interviene tambin en la
proteccin del medio ambiente a partir
de las actividades de aviacin y se
preocupa por el desarrollo integral de
la aviacin civil.

ORGANIGRAMA DE LA OACI
DIRECTOR
D/TCB
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (ITU)

ASISTENTE DEL DIRECTOR (ADTC)

SUBDIRECTOR
(DD/TCB)

AFRICA
(FAF)

EUROPA & ORIENTE MEDIO

(FEM)
ASIA-PACIFICO
(FAP)

AMERICAS
(FAM)

COMPRAS
(RPRO)

BECA
S
(FSU)

PRESUPUEST
O
(PBU)

VIAJES

COMPRAS
(FPRO)

PERSONAL
(FPS)

Personal Permanente:

57 en TCB, Montreal
12 en Oficinas Regionales
Expertos Internacionales: 300 al ao, en promedio

Oficinas Regionales de la OACI

ICAO Headquarters

MEXICO

PARIS
CAIRO
DAKAR
NAIROBI

LIMA

BANGKOK

TRANSPORTE AREO
La valoracin del transporte areo consiste en aplicar la tarifa
correcta que aparece en los sistemas de reservacin, manuales o guas
(Quick Reference). Esto es posible en los boletos de Ciudad a Ciudad
en una mima compaa o en boletos de conexin que por su frecuencia
obligan a ests guas a incluirlos en su relaciones. Con mucha
frecuencia, los precios a aplicar no aparecen publicados. Esto se
deriva:
de la misma complejidad del transporte areo.
de itinerarios individuales.
por las mltiples conexiones.
de paradas intermedias solicitadas.
de la desviacin en los itinerarios.
de la variedad de tarifas.
de las reducciones en la mismas tarifas.

Las Lneas Areas

Lneas
areas,
o
aerolneas,
son
aquellas
organizaciones que se dedican al transporte de pasajeros o
carga, y, en algunos casos, animales, por avin.
IATA (la Asociacin de Transporte areo Internacional)
representa aproximadamente 265 lneas areas que
comprenden el 94 % de trfico areo internacional previsto.
Miembros Activos: son aquellas lneas areas que
funcionan servicios internacionales y/o domsticos
Miembros Asociados: son aquellas lneas areas
que manejan servicios domsticos slo.

Estructura Interna de una Aerolnea

Asesor de la Direccin
General

Director
General

Subdirector de Auditora
Interna

Director General
Adjunto

Aerolitoral
Director
General

Director Ejecutivo
Comercial y
Mercadotcnia

Subdirector de Anlisis
de Negocio

Director
Operaciones y
Mantenimiento

Director
Finanzas

Jefe

Jefe

Operaciones y
Terrestres

Operaciones
Areas

Director Rec.
Hum.
Comunicacin y
Rel Pub.

Director
Corporativo de
Seguridad
Area, Security

Funciones de las Aerolneas

El rea de Finanzas

Contralora
Planeacin Financiera
Tesorera
Jurdico
Sistemas
Suministro Integral

El rea de Operaciones y
Mantenimiento

Mantenimiento
Calidad
Planeacin de la Produccin
Tripulaciones
Aeropuertos
Servicios a Bordo

El rea de Rec. Hum. Comunicacin y

Relaciones Pblicas
Comunicacin Corporativa y
Relaciones Pblicas
Relaciones Laborales
Administracin de Personal
Compensaciones y Beneficios
Cambio Organizacional
Administracin del Desempeo
Capacitacin Corporativa

El rea Comercial y
Mercadotecnia

Mercadotecnia
Ventas
Planeacin Comercial
Alianzas

El rea de Seguridad Area, Security &

Quality Assurance

Seguridad Area
Security and Quality Assurance
Respuesta a la Emergencia
Seguridad Ocupacional

Libertades del Aire de La Convencin de Chicago

de 1944
Derechos Tcnicos

B
Sobrevolar El Pas

B
Repostar o Parada Tcnica

Derechos De Trfico

A
Embarque
A
Desembarque
A
Embarque

B
Desembarque
B
Embarque
B
Desembarque
Embarque

C
Embarque

Libertades del Aire de La Convencin de Chicago

de 1944
Pas de
Origen

Desarrollo Posteriores

A
Desembarque

B
Embarque

Aerolnea de Otro
pas

A
Embarque

B
Desembarqu
e

B
Embarque

C
Desembarqu
e

TIPOS DE AVIONES COMERCIALES

Airbus A-300
Airbus A-300

Boeing 747
Boeing 747

Boeing 727
Boeing 727

Airbus A-320
Airbus A-320

Airbus A-340
Airbus A-340

Boeing 707
Boeing 707

Airbus A-310
Airbus A-310

Airbus A-330
Airbus A-330

Airbus A-380
Airbus A-380

Boeing 737
Boeing 737

Boeing 757
Boeing 757

CAPACIDAD DE AVIONES COMERCIALES

AREA
Norteamrica

CDIGOS DE CIUDADES
Calgary
Edmonton
Montreal
Ottawa
Toronto
Vancouver
Winnipeg
Anchorage
Atlanta
Baltimore
Boston
Chicago
Dallas
Houston
Las Vegas
Miami
New Orleans
New York
Orlando
Philadelphia
San Francisco
Seattle
Tampa
Acapulco
Cancn
Mxico

CIUDAD

CODIGO
YYC
YEA
YMQ
YOW
YTO
YVR
YWG
ANC
ATL
BAL
BOS
CHI
DAL
HOU
LAS
MIA
MSY
NYC
ORL
PHL
SFO
SEA
TPA
ACA
CUN
MEX

DISTRIBUCIN DE ESPACIOS EN LAS

AEROLNEAS COMERCIALES

EQUIPAJES
Se entiende por equipaje de cabina o equipaje de mano el
equipaje que no se factura para su transporte en bodega.
Puede transportarse como equipaje de cabina:
- En clase Econmica:
1 maleta (55 x 35 x 25 cm mximo) incluyendo una funda de
transporte para la ropa
+ 1 accesorio (bolso de mano, ordenador porttil, cmara fotogrfica)
Peso total admitido 12 kg.
- En clases Business o First:
1 maleta (55 x 35 x 25 cm mximo) + 1 bulto ms pequeo + 1
accesorio (bolso de mano, ordenador porttil, cmara fotogrfica)
Peso total
admitido 18 kg.
* Las dimensiones del equipaje, ruedas y asas incluidas, no deben
sobrepasar: 55 cm de longitud, 35 cm de anchura, 25 cm de
profundidad.
Conserve en su equipaje de mano:
- Los artculos de valor: llaves, telfono mvil (apagado), documentos
de identidad, documentos importantes, dinero, objetos de valor, joyas,
etc.
- Los objetos frgiles: cmara fotogrfica, equipos informticos
(apagados), cuadros, vajilla

AREA
Centroamrica

Caribe

Sudamrica

CIUDAD
Belice
Guatemala
Managua
San Jos
San Pedro Sula
San Salvador
Tegucigalpa
Aruba
Curazao
Kingston
La Habana
Montego Bay
Santo Domingo
San Juan
Asuncin
Barranquilla
Bogot
Brasilia
Buenos Aires
Cali
Caracas
Cartagena
Georgetown
Guayaquil
La Paz
Lima
Maracaibo
Medelln
Montevideo
Panam
Paramaribo
Quito
Ro de Janeiro
Santiago
Sao Paulo

CODIGO
BZE
GUA
MGA
SJO
SAP
SAL
TGU
AUA
CUR
KIN
HAV
MBJ
SDQ
SJU
ASU
BAQ
BOG
BRA
BUE
CLO
CCS
CTG
GEO
GYE
LPB
LIM
MAR
MDE
MVD
PTY
PBM
UIO
RIO
SCL
SAO

Europa

AREA

msterdam
Ankara
Atenas
Barcelona
Belgrado
Berln
Berna
Bonn
Burdeos
Colonia
Dubln
Dusseldorf
Estambul
Estocolmo
Frankfurt
Ginebra
Helsinki
Lisboa
Londres
Madrid
Luxemburgo
Miln
Mosc
Niza
Paris
Praga
Roma
Zurich

CIUDAD

CODIGO
AMS
ANK
ATH
BCN
BEG
BER
BRN
BNJ
BOD
CGN
DUB
DUS
IST
STO
FRA
GVA
HEL
LIS
LON
MAD
LUX
MIL
MOW
NCE
PAR
PRG
ROM
ZRH

CDIGO AERONATICO
A

ALFA

NOVIEMBRE

BRAVO

OSCAR

CHARLIE

PAPA

DELTA

QUBEC

ECO

ROMEO

FRANCIA

SIERRA

GOLFO

TANGO

HOTEL

UNION

INDIA

VICTOR

JULIETA

WHISKY

KILO

XIOMARA

LIMA

YANKEE

MICKE

ZULU

CDIGO AERONATICO

TARIFAS AREAS
Las tarifas areas normales son aquellas con las que el pasajero
puede completar su viaje en el trmino de hasta un ao. En general,
permiten una gran flexibilidad en cuanto a condiciones de aplicacin
como estada mnima, paradas intermedias, etc.
Normales No
Restringidas

Clases de
Tarifas

Especiales Promocionales

Especiales Descontadas

Premium(P)
First (F)
Business (C o B)
Turista (Y)

Excursin (EE)
APEX (AP)
Pex (PX)
Saber
Bulk (BT)
VUSA (VU)
Inclusive Tour (IT)

-Estudiantes (ST), Marinos (SC),

Senior (CD), Youth (ZZ), Agente de
Viajes (AG), Menores (CH), Infant (IN)

CLCULO DE TARIFAS AREAS

Elementos Bsicos del Clculo de Tarifas
MPM, abreviatura de Maximun Permitted Mileage, es el mximo
permitido publicado para puntos de construccin de tarifas.
TPM, siglas en ingls de Ticketed Point Mileage, es el millaje
publicado entre dos puntos que cubre un cupn de vuelo, por lo
general es un 20% menos que la MPM.

Tipo de Viajes
Viaje de Ida (One Way OW)
Viaje de Ida y Vuelta (Round Trip RT)
Viaje Circular (Circle Trip CT)
Viaje Angular (Open Jaw OJ)
Viajes Laterales (Side Trips ST)

NUCs y ROE
Los NUCs (Neutral Unit Construction) es una cambio ficticio para
la construccin de tarifas.
Los ROE (Rate of Exchange) son tipos de cambios que determinan
cuantas unidades de moneda local equivale a 1 NUC.

MTODOS DE CLCULO DE TARIFAS AREAS

Mtodo de Max Mileage, es aquel que se utiliza la unidad
anglosajona de millas. Consiste en hallar la suma de las millas de todos
los segmentos o porciones que componen el itinerario y confrontarlos con
el nmero de millas reales o TPM entre ambos puntos. Se aplica para
viajes de ida, ida y vuelta y circulares. Se aplica cuando el viajero se
interesa por escalas.
Ejemplo: PTY BOG GYE LIM

mpm: PTY-LIM 1760

Ruta

mpm

NUC

PTY-BOG

536

130.00

PTY-GYE

930

242.00

PTY-LIM

1760

360.00

BOG-GYE

741

153.00

BOG-LIM

1412

284.00

GYE-LIM

127

127.00

MTODOS DE CLCULO DE TARIFAS AREAS

Para calcular este mtodo se deben seguir los siguientes pasos:
1.

Establecer el Itinerario en Forma Vertical, como aparecer en la

parte de construccin de tarifa del boleto areo.

2.

Establecer las TPM al lado izquierdo del itinerario entre cada porcin

3.

Realizar la sumatoria de las TPMs

4.

Establecer la Frmula Alternativa

452.80
592.80
101.60

1,147.20

PTY

Frmula Alternativa = TPM / MPM (C.O. C.D)

BOG
GYE
LIM

FA = 1,147.20 / 1,760 = 0.65

MTODOS DE CLCULO DE TARIFAS AREAS

Itinerario
Areo

FROM / TO
PTY

Carrirer

Fare
Calculation

BOG

CM

GYE

AV

LIM

RG

360.00

ROE

1.00

Total Fare
Calculation
FARE
Compaas Areas que realizan
el Itinerario

360.00
USD

Clculo de la
Tarifa

360.00

E-TICKET
PTY CM BOG AV GYE RG LIM Q 75.00 M NUC 360.00 END ROE 1.00 XT 5.00 YC 14.10 US 15.00
AIR FARE
TAX

USD 435.00

USD 20.00 PA

TOTAL USD 509.10

20.00 FZ

XT 34.10

MTODOS DE CLCULO DE TARIFAS AREAS

Mixed Classes o Differential, se produce cuando un viajero solicita,
en un itinerario alguno o algunos segmentos en una clase y otos en otras
clases diferentes. Este tipo de tarifa se construye en la clase ms baja de
las utilizadas y posteriormente, se cobran las diferencias a las clases
superiores.
Ejemplo: MAD PAR ZHR DUS - MAD mpm: MAD DUS 1075
F
Ruta

mpm

NUC

MAD PAR

778

315.90

MAD ZHR

925

306.70(Y)

MAD ZHR

925

332.90(F)

MAD DUS

1075

340.60

PAR ZHR

358

174.60

PAR DUS

308

133.20

ZHR DUS

332

129.80

MTODOS DE CLCULO DE TARIFAS AREAS

Para calcular este mtodo se deben seguir los siguientes pasos:
1.

Establecer el Itinerario en Forma Vertical, como aparecer en la

parte de construccin de tarifa del boleto areo.

2.

Establecer las TPM al lado izquierdo del itinerario entre cada porcin

3.

Realizar la sumatoria de las TPMs

4.

Establecer la Frmula Alternativa

5.

Cobrar las diferencias de las Clases

622.40

2 286.40
265.60
1,174.40

Frmula Alternativa = TPM / MPM (C.O. C.D)

MAD
PAR
ZHR
DUS

FA = 1,174.40 / 1,075 = 1.09

10%

MTODOS DE CLCULO DE TARIFAS AREAS

Diferencia de Clases
F
622.40
286.40
908.80

MAD
PAR

ZHR

332.90

Y
622.40
286.40

908.80

MAD
PAR
ZHR

M
306.70

FA = 908.80 / 925 = 0.98

Diferencia en las Clases = F Y (332.90 306.70 = 26.20)

MTODOS DE CLCULO DE TARIFAS AREAS

FROM / TO
MAD

Carrirer

Fare
Calculation

PAR

IB

10M

ZHR

AF

337.37

DUS

SR

MAD
Itinerario Areo

306.70

MAD

IB

PAR

AF

26.20

ROE

1.00

Compaas Areas que

realizan el Itinerario

Clculo de la Tarifa
ms baja

ZHR
Total Fare
Calculation
FARE

670.27
USD

670.27

Clculo de la de la
diferencia en la
Tarifa

E-TICKET
MAD IB PAR AF DUS NUC 10M 337.37 Q 127.00 DUS SR MAD NUC M 306.70 Q 37.00 X MAD IB
PAR AF ZHR NUC M 26.20 END ROE 1.00 XT 5.00 YC 14.10 XA 7.00
AIR FARE
TAX

USD 834.27

USD 60.00 ES

TOTAL USD 920.37

XT 26.10

MODELO DE E-TICKET
Agencia de Viajes Travel Tour
Calle 55 E y Avenida 70
Panam, Rep. Panam
Tel. 333-333333

Fecha
05 Marzo 2010
Localizador de Reserva MTXTR6
MCGROVE/JOHN MR

Fecha

De

Salida

Llegada

Panama City
Tocumen Intl
Reserva Confirmada

Madrid
Barajas

13:00
Eqp: DC9

07:20
09Mar

IBERIA
IB 6140

08 Mar
THU

IBERIA
IB 3524

09 Mar
FRI

Madrid
Barajas
Reserva Confirmada

Berlin
Tegel

09:25
Eqp: M87

12:20

Berlin
Tegel
Reserva Confirmada

Roma
Fiumiccino

15:30
Eqp: AB300

17:00

15 Mar
SUN

ALITALIA
AZ 1001

Localizador(es)

IB/MTXTR6

AZ/YEUUTI
075

38384288384

YIELD MANAGEMENT
El yield management puede definirse como el conjunto de
acciones tendientes a maximizar los ingresos mediante la modificacin
constante de precios en funcin del comportamiento de la demanda. El
yield management es una forma de discriminacin de precios que hace
un uso muy intenso de la segmentacin de mercado. Puede aplicarse
cuando se den las siguientes circunstancias:
capacidad fija (en el corto plazo o para un perodo determinado)
caducidad (condicin inherente a los servicios)
elevados costos fijos y costos variables muy bajos, es decir elevados
costos fijos en comparacin con los variables
demanda fluctuante
similitud u homogeneidad en las unidades de inventario
existencia de segmentos de mercado con diferentes elasticidades al
precio y distintos requerimientos o comportamientos en cuanto al
consumo del servicio
proceso de reservas que se efecta con antelacin al consumo del
servicio.

TARIFAS BASADAS EN LOS COSTOS

YIELD MANAGEMENT
Costos: 2,100.00

Tarifas

Ingresos: 1,500.00

60

Excedente del
consumidor

30
Consumidores que
estaran dispuestos a
viajar si las tarifas
fueran inferiores

Tarifa
A

0
50

100
Cupos demandados

TARIFAS BASADAS EN EL MERCADO

SIN YIELD MANAGEMENT
Costos: 2,100.00

Tarifas

Ingresos: 1,920.00

60

20 x 42.00 = 840.00

20 x 30.00 = 600.00
40 x 12.00 = 480.00

42

30

Tarifa
A

Tarifa
B

12

20

Tarifa
C
40

80

100
Cupos demandados

TARIFAS BASADAS EN EL MERCADO

CON YIELD MANAGEMENT
Costos: 2,100.00

Tarifas
60

Excedente del consumidor

reducido

48

Ingresos: 2,400.00
20 x 48.00 = 960.00
20 x 36.00 = 720.00
20 x 24.00 = 480.00
20 x 12.00 = 240.00

36

24

Tarifa
A

Consumidores que han

viajado como consecuencia
de las reducciones de tarifas

Tarifa
B

Tarifa
C

12

20

40

Tarifa
D
60

80

100
Cupos demandados

EL BANK SETTLEMENT PLAN - BSP

Agencia de Viajes

OFICINA
LOCAL DE
IATA

BSPlink
BSPlink

Agencia de Viajes

City Bank
IATA BSP
Panam

Clearing
House
Montreal
(Formula de Van
Pelf)

A
E
R
O
L
I
N
E
A
S

El primer BSP elaborado por las lneas areas miembros de

IATA, se inici en 1971 en Japn.
El Plan de Liquidacin Bancaria (BSP) es un sistema preciso y
experimentado, que simplifica los procedimientos de venta, informacin
y remesa de los Agentes de Ventas de Pasaje aprobados por la IATA.
La caracterstica clave del Plan de Liquidacin Bancaria son los
documentos de trfico estndar neutral boletos de pasajes (Foma 2/4,
TAT, ATB, E-Ticket) y los documentos estndar como los MCO, MPD,
utilizados por los agentes den representacin de todas las lneas areas
participantes en BSP.

El BSP Bank Settlement Plan

Es un sistema preciso y experimentado que simplifica los
procedimientos de ventas, informacin y remesa de los agentes de ventas de
pasajes aprobados por la IATA. La caracterstica clave del plan de liquidacin
bancaria es el documento estndar neutral (boletos areos, MPD, MCO) utilizado
por los agentes en representacin de todas la lneas areas participantes del BSP.
Ventajas que Ofrece el BSP para sus afiliados:
Para los Agentes de Viajes
Simplifica y reduce el trabajo mediante la utilizacin de los
documentos de trfico estndar para la emisin manual o automatizada
de boletos en representacin de todas las lneas areas IATA.
Centraliza la fuente que proporciona estos documentos de trfico y
automatiza el suministro
Simplifica el trabajo administrativo y reduce los costos por gastos
generales reemplazando mltiples informes de ventas con un solo parte
de ventas, que se enva a un punto central.
Aumenta la seguridad nico stock de documentos de trfico.
Fomenta la utilizacin de los sistemas automatizados ms modernos
para la emisin de documentos areos.

El BSP Bank Settlement Plan

Para las Lneas Areas
Estabiliza los costos de las liquidaciones y de los cobros
Proporciona mayor control financiero
Mejora la Corriente de Efectivo
Introduce una auditoria de documentos de trfico de la industria,
llevada a cabo por el Gerente del BSP neutral que se encuentre en el
lugar, trabajando en nombre de todas las lneas reas IATA
Proporciona documentos legibles, que son fcil de procesar
Favorece la contabilidad automatizada mediante el suministro de
cintas magnticas.

Modelo de un Reporte del BSP

BSP- Panam

BILLING ANAYLYSIS AGENTS

Agent Travel Tour

2/01/2006

Page: 1
Period:

Ave. X y Calle 54 E

FROM 1/01/06 TO

07/01/06
AIRLINE DOCUMENT
LINE NUMBER

Airline
.001 1
CURRENCY

C Void
D Coup

ISSUED
DATE

GROSS EXCLUDING
TAXES
CASH

Airlines Name
AMERICAN AIRLINES
USD

TAXES

COMM
RATE

CREDIT

VAT
ON
COMM

LOCA
L
TAX

NET
TO BE
PAID

REMARK
S

Address-1
Address-2
CALLE 50 PLAZA NEW YORK CIUDAD

OPTATS
.001
3311690791
.001
3311690794
TOT. CASH OPTATS
CRED
Airline
.075 5
.075

3
2

28/12/05

705.00
629.00
705.00

Airlines Name
IBERIA
5033607486

629.00

26.00
69.03
26.00
69.03

Address-1
AVE BALBOA Y CALLE 43
30/12/05

265.00

42.60

6.00
6.00

37.74
42.30
37.74
42.30

28.00 617.26
32.00 662.70
28.00
42.30

Address-2
EDIFICIO BANCO EXTERIOR
6.00

15.90

16.00

Modelo de un Reporte del BSP

BSP- Panam

BILLING ANAYLYSIS AGENTS

Agent Travel Tour

2/01/2006

Page: 1
Period:

Ave. X y Calle 54 E

FROM 1/01/06 TO

07/01/06
MONEDA :

USD

PERIODO DE LA FACTURA:

01 2006

VENTAS

BOLETOS / ADM
EFECTIVO

CREDITO

894.00

705.00

T 894.00

705.00

1,599.00
503.06

COMISIONES

REEMBOLSOS / ACM
EFECTIVO

BOLETO
S /ADM

IMPUESTO
COMISIN
BOLETOS

REEMBOLSO
S /ACM

ADMs

ACMs

TOTAL
A
PAGAR

CREDITO

95.94

NETO A PAGAR

1,

FRMULA DE PRORRATEO DEL VAN PELF

Prorrateo
Parcial
Aerolnea

= Costo del Trayecto

Costos Parciales

MIA

325

320
CO

AA

SJU

LM

175

KL
PTY

750

Costo
Transversal

AUA

CLCULOS DEL PRORRATEO DE ACUERDO A LA

FRMULA DE VAN PELF
PP

AA

325

X 750 = 297.25

325 + 270 + 175

PP

CO

270

X 750 = 292.68

325 + 270 + 175

PP

LM

175
325 + 270 + 175

X 750 = 160.06

749.99

La Contabilidad en las Agencias de Viajes

La Contabilidad es un medio para brindar informacin

relacionada con las actividades financieras de una persona o
una organizacin, sea pblica o privada. Se define como una
tcnica para registrar, clasificar y resumir en forma
significativa y en trminos monetarios, las transacciones
que realiza una empresa as como los eventos de carcter
Contabilidad
financiero que la afectan.
Administrativa

Contabilida
d Financiera

Presupuestos
Informes
Estados
Financieros

La Contabilidad en las Agencias de Viajes

Las transacciones o eventos econmicos ms frecuentes

de una agencia de viajes son:
Ventas al Contado y al Crdito de servicios tursticos
Devoluciones y Descuentos de servicios tursticos
Cobro y Reemisin de tarjetas de crdito
Pago de Impuestos al IPAT
Pago de los Reportes del BSP
Pago de Planillas o Nminas
Pago a Acreedores o Proveedores

Estructura de los Estados Financieros de una Agencia de

Viajes

Los estados financieros son de utilidad porque proporcionan informacin que

requiere ser analizada e interpretada con el propsito de diagnosticar la situacin
de la empresa y poder administrarla de manera eficiente y eficazmente. El
anlisis financiero comprende mtodos, tendencias, razones estndar,
razones simples, mtodos grficos e ndices. Estos indicadores son de
utilidad para interpretar la informacin externa, como el medio en que se
desenvuelven, la situacin del mercado, las condiciones macroeconmicas y
Estructura del Estado de
financieras.
Estructura del Balance de
Situacin

Activos

Ganancias y Prdidas

Ventas

Activos Circulante

Devoluciones y Conseciones en
Ventas

Activos Fijos

Descuentos en Ventas

Activos Intangibles

Ventas Netas

Pasivos
Pasivos Circulante
Pasivo a Largo Plazo
Capital
Patrimonio

Gastos
Generales
Administrativos
Ganancia o Prdida del
Perodo

Prueba de ndice utilizadas y nmero mximo de punto

que se pueden obtener en la evaluacin de cada ndice.

Mayor - 1.99 = 14 ptos

1.50 1.99 = 12 ptos
1.25 1.49 = 10 ptos

ndice de Liquidez 14 ptos (solvencia a corto

plazo)
IL = ACTIVO CIRCULANTE / PASIVO
CIRCULANTE

1.00 1.24 = 8 ptos

0.96 0.99 = 6 ptos
0.91 0.95 = 4 ptos
0.86 0.90 = 2 ptos
Menor 0.85 = 0 ptos.

Prueba de ndice utilizadas y nmero mximo de punto

que se pueden obtener en la evaluacin de cada ndice.

Menor 15 das = 7 ptos

15 16 das = 6 ptos
17 18 das = 5 ptos

Perodo Medio Cobros 7 ptos (promedio de das

para recuperacin de ventas)
PMC = CUENTAS POR COBRAR / VENTAS

19 20 das = 4 ptos
21 23 das = 3 ptos
24 26 das = 2 ptos
27 29 das = 1 ptos
Mayor 30 das = 0 ptos

Prueba de ndice utilizadas y nmero mximo de punto

que se pueden obtener en la evaluacin de cada ndice.

ndice de Deuda 14 ptos (total de activos

financiados mediante contratacin o adquisicin de
deudas)
ID = TOTAL PASIVO / TOTAL ACTIVO

Meno 0.4

= 14 ptos

0.4 0.59

= 12 ptos

0.60 0.89

= 10 ptos

0.90 0.99

= 8 ptos

1.00 1.19

= 6 ptos

1.20 1.34

= 4 ptos

1.35 1.49

= 2 ptos

Mayor 1.50

= 0 ptos

Prueba de ndice utilizadas y nmero mximo de punto

que se pueden obtener en la evaluacin de cada ndice.

ndice de Flujo de Efectivo 5 ptos (ndice de

rentabilidad para cubrir largo plazo)
IFE = UTILIDADES DESPUES DE IMPUESTOS
PASIVO A LARGO PLAZO

0.20

= 5 ptos

0.18

= 4 ptos

0.15

= 3 ptos

0.13

= 2 ptos

0.10

= 1 ptos

Menor 0.09 = 0 ptos

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Se definen como los medios utilizables por el

hombre para as mejorar su calidad de vida, las TICs son
hoy da uno de los elementos fundamentales del desarrollo
poltico, econmico y social de un pas. Son adems, la
forma ms rpida y eficaz de integrarse democrticamente
a las decisiones pblicas y articularse productivamente con
el crecimiento socioeconmico.
Comercio Electrnico
Se define como todo tipo de negocio, transaccin
administrativa o intercambio de informacin que utilice
cualquier tecnologa de la informacin y de las
comunicaciones (TICs), incluyendo, principalmente, a las
tecnologas de internet. El comercio electrnico puede ser
a travs de los sistemas:
B2B
B2C
C2C

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin:

Los Computer Reservation System (CRS) y Los Global
Distribution System (GDS)

Los sistemas de distribucin global (GDS) o Sistemas

Computarizados de Reservas (CRS) estan incidiendo de forma
significativa en las prcticas y forma de operar de los servicios
tursticos y su distribucin.
Transportistas

Alquiler de Autos

Otros Servicios
GLOBAL
DISTRIBUTION
SYSTEM (GDS)
Otros CRS y GDS

Agencias de
Viajes

Hoteles

AMADEUS VISTA - PLATFORM

Amadeus Selling Platform (Vista) es una
herramienta de avanzada que ofrece al agente de
viajes una interfase totalmente grfica hacia el
sistema central de Amadeus. utiliza lo ltimo en
tecnologa para brindar al usuario una aplicacin
fcil de usar, bajo la modalidad de Point-and-Click
(seleccin con el mouse) convirtiendo de esta manera
usuarios con pocos conocimientos del sistema en
expertos agentes de viajes, aprendiendo ms rpido y
ms fcil logrando la mxima utilizacin de todos los
productos ofrecidos dentro del sistema central.

El objetivo de Amadeus Vista es brindar beneficios

como:
Interfase grfica con recuadros para rellenar, de esta
manera los usuarios no tendrn que aprender los distintos
comandos.
Respuestas grficas del sistema central.
Informacin de ayuda de las herramientas (descodificacin
de iconos y abreviacin de textos) Gracias a estas y a un sin
fin de herramientas grficas guiadas de produccin, el trabajo
del usuario ser ms fcil y ms rpido, quedando la
necesidad de entrenamiento drsticamente reducida. Al
mismo tiempo, para complementar la interfase grfica, los
usuarios pueden tambin utilizar formatos crpticos,
haciendo posible trabajar el mismo PNR desde la ventana
crptica y/o desde la ventana grfica.

Estructura a nivel mundial de los CRS y propiedad de los

mismos
Asia-Pacifico

Nortemerica

AXESS
AXESS
Jal
Jal

SABRE
SABRE
American
American
Airlines
Airlines

INFINI
INFINI
AllNippon
Nippon
All

WORLDSPA
WORLDSPA
NN
Delta
Delta/ /
Northwest
Northwest/ /
TWA
TWA

Korean
Korean

ABACUS
ABACUS
Cathay/ /SIA
SIA
Cathay
MAS/China
China
MAS/
Airlines
Airlines

FANTASIA
FANTASIA
Qantas
Qantas
SOUTHERN
SOUTHERN
CROSS
CROSS
Cathay/ /SIA
SIA
Cathay
MAS/China
China
MAS/
Airlines
Airlines

Europa

AMADEUS
AMADEUSGLOBAL
GLOBALTRAVEL
TRAVELDISTRIBUTION
DISTRIBUTION
Air
AirFrance
France/ /Lufthansa
Lufthansa/ /Iberia
Iberia/ /Continental
Continental
GALILEO
GALILEOINTERNATIONAL
INTERNATIONAL
British
United
/ /USAir
/ /Alitalia
BritishAirways/
Airways/
United
USAir/ /KLM
KLM
Alitalia///
Swissair
/
Australian
/
Air
Lingus
/
Air
Portugal
Swissair / Australian / Air Lingus / Air Portugal /
Olympic
Olympic
GEMINI
GEMINI
Canadia
Canadia
Intl
Intl
Air Canada

Impacto de los CRS / GDS sobre las compaas areas

Los GDS se han convertido en un elemento clave en las

estrategias de distribucin de las compaas areas
Los GDS han representado, hasta el presente, una fuente
de ventaja competitiva para las grandes compaas
propietarias de los mismos.
Los GDS facilitan la comercializacin directa por parte de
las compaas areas.
A travs del uso de los GDS, las compaas areas estn
tomando el control sobre la comercializacin de una parte
mayor del total de componentes de la visita y no solamente
sobre el componente vuelo.

El E-Tourism
Uno de los factores determinantes en el crecimiento exponencial
mundial de esta industria es Internet, que brinda a todo turista potencial
un acceso inmediato a la informacin disponible sobre los posibles
destinos. As pues, las nuevas tecnologas de la informacin y de la
comunicacin estimulan la aparicin de una nueva forma de turismo, el
turismo electrnico, que crea una demanda de viajes personalizados
basados en un criterio "a medida".
La iniciativa tiene por fin hacer realidad las alianzas entre un
sector privado dinmico, flexible y emprendedor y un sector pblico que
pretende asociarse estrechamente a aqul para favorecer el desarrollo y la
comercializacin, optimizando los recursos existentes y garantizando su
crecimiento en el marco de la estrategia nacional de desarrollo sostenible.
Permite acompaar la evolucin en algunos casos anrquica del sector y
encuadrarla nuevamente en beneficio de todos.

Principales instrumentos y tcnicas de comercializacin en el

sector turstico especialmente el de agencia de viajes
Publicidad
Relaciones Pblicas

Promociones de Ventas
Venta Personal
Ferias Tursticas

Patrocinio

Folletos y Catlogos
PLV y Merchandising

Insercin de anuncio en diversos medios de comunicacin de

masas, TV, prensa, revistas, radio, flyers, dipticos y tripticos.
Conjunto de acciones tendentes a conseguir la difusin, a trave
de los distintos medios de comunicacin, de buena propaganda,
es decir, informacin favorables para la empresa o destino.
Conjunto de acciones que, mediante diversos estmulos, tratan
de incrementar la demanda a corto plazo.
Conjunto de acciones promocionales y de estmulo a las ventas
llevadas a cabo por equipos de vendedores.
Encuentros anuales de corta duracin que tienen lugar en la
misma fecha y lugar. Sirven para presentar y promocionar la
oferta comercial de empresas y destinos a intermediarios.
Financiacin a determinadas actividades y eventos, con la
finalidad de obtener efectos positivos sobre la imagen y/o
estimular la demanda.
Material impreso de carcter promocional dirigo a intermediarios
y consumidor final
Conjunto de materiales (posters, y otros displays) que puedan a
contribuir a realizar publicidad en el lugar de venta.

Mailing y Distribucin Directa

Domiciliario

Envo de material promocional (folletos, catlogos) por correo

personalizado.

Viajes de Familiarizacin (Fam Trip)

Viajes gratuitos y estancias en el destino o instalaciones de la

empresa.

Promocin Telemtica (Correo

Electrnico, Telemarketing, GDS, CRS,

Canales informticos a travs de los cuales el intermediario o el

consumidor final puede tener acceso a informacin sobre nuestro

Las Negociaciones
En la prctica, la fijacin de los precios tienden tambin a una
visin limitada, en la que se sobrestima la importancia de los costos, el
margen de utilidad o la capacidad adquisitiva del mercado. El acierto
reside en decidir una poltica de precios flexibles que genere
rentabilidad duradera y constantes para la empresa. Existen tres
procedimientos principales para fijar los precios:
A partir de los costos
Segn el potencial de ventas (la demanda)
De acuerdo a los productos competidores.
Como Poner Precio A Un Nuevo Producto
La decisin sobre que precio poner a un producto o servicio
nuevo, es crucial en el xito de la veara tomar tal medida es
necesario cumplir tres pasos:
-- Determinar objetivos
-- Estimar la demanda frente al precio
-- Definir su estrategia bsica de precios

TRANSPORTE MARTIMO
El transporte martimo es el ms antiguo de la humanidad
durante mucho tiempo, y fue sinnimo de poder.
En la mitad del siglo XX se caracterizaba por la competencia
entre la ruta del Atlntico.
Tipos de Transportes Martimos
Lnea Regular Transocenica
Lnea Regular Continental
Cruceros
Fluviales o Lacustres
Determinacin de la Tarifa
Itinerario elegido
Duracin y Fecha de Salida (temporadas)
Tipo de Cabina o Asientos Elegidos
Tasas de Embarques.

Puertos ms Importantes del Mundo

Los puertos principales del mundo. 1) Singapur (Repblica de Singapur) 2. Kobe, 3)

Tokio y 4) Osaka (Japn); 5) Vancouver (Canad); 6) Nueva York, 7) San Francisco y 8)
Nueva Orlens (EUA); 9) Ensenada, 10) Tampico, 11) Veracruz y 12) Acapulco (Mxico);
13) Willemstand (Curazao); 14) Puerto Cabello (Venezuela); 15) El Callao (Per); 16) Ro
de Janeiro (Brasil); 17) Valparaso (Chile); 18) Buenos Aires (Argentina); 19) Londres
(Inglaterra); 20) Hamburgo (Alemania); 21) Rotterdam (Holanda); 22) El Havre y 23)
Marsella (Francia); 24) Gnova (Italia); 25) Barcelona (Espaa); 26) Mena al Almadi
(Kuwait); 27) Jeddah (Arabia Saudita); 28) Djibuti (Somalia).

TRANSPORTE MARTIMO
Lnea Regular Transocenica
Es el transporte regular de pasajeros de larga distancia, opera
con arreglo a un calendario, horario e itinerario fijo; el cual es
publicado en manuales y guas.
Hoy das, son de utilizacin, las mismas compaas que
realizan cruceros hacen de lnea regular.
Compaas
P&O
Cunard
Royal Viking Line
Holland American Line
CTC

TRANSPORTE MARTIMO
Lnea Regular Continental
Son los barcos que realizan los trasbordos entre puertos de la
misma nacin o de naciones prximas. Utilizan los trasbordadores o
ferries. Tienen un calendario, horario e itinerario fijo. Los ms barcos
ms utilizados son el Overcraft y el Hidrofoil.

www.ferrylines.com/es/ferrys/pais-de-destino/

TRANSPORTE MARTIMO
Cruceros
Es un viaje en barco esencialmente turstico
que recorre un itinerario circular haciendo escalas en
puertos que a su vez son punto de partida para
excursiones
o
estancias
terrestres.
Sus
caractersticas son:
Permite conocer superficialmente varios destinos a
travs de las escalas.
Es un viaje cmodo y relajado.
No es un viaje caro si se tiene en cuenta que
incluye todos los servicios.
No hay diferencia de clases. La nica diferencia es
el tipo de cabina que se elija.
Existen diferentes combinaciones con otros
servicios tursticos (Stay & Cruise, Cruise & Drive,
etc.)

TRANSPORTE MARTIMO
Cruceros por el Mediterrneo
Suele operar en Semana Santa y desde abril hasta
octubre. Su duracin si abarcan todo el mediterrneo es de
14 das, si slo recorren el mediterrneo oriental duran 7
das, al igual que los del mediterrneo occidental. Los
puertos de salida habituales son: Barcelona, Niza, Gnova,
Venecia y Atenas.
Compaas
K-Hellenic Cruise
Epirotiki
Sun Line
Star Lauro
Costa Crocieri

TRANSPORTE MARTIMO
Cruceros por el Caribe
La duracin de estos cruceros es variable, va desde
5, 7 y 15 das. Los recorridos se caracterizan por los pases
tropicales, playas de arenas blancas, exhuberantes flora y
fauna, etc. Los puertos de salida son: San Juan, Miami,
Fort Lauderdale.
Compaas
Norwegian Cruise Line
Cunard
Royal Caribbean Cruise Line
Chandris
Cruise Holiday.

TRANSPORTE MARTIMO
Cruceros por el Atlntico
Navegan desde comienzo de junio hasta septiembre,
la duracin es variable y oscilan entre 7 y 14 das.
Los
puertos de salida ms usuales on Southampton, Tilbury,
Copennhague, Hamburgo.
Compaas
Cunard
Royal Viking lIne
Ocean Cruise
CTC

TRANSPORTE MARTIMO
Cruceros Fluviales y Lacustres
La duracin de estos tipos de cruceros oscilan desde 3, 5
7 das. Los recorridos ms conocidos son:
Rhin : Salidas desde Rotterdam, Basilea, Estrasburgo.
Danubio: Salidas desde Viena, Rousse y Passon.
Nilo: Salidas desde Aswan o El Cairo.
Amazonas
Murray
Yan Tae Kiang
Don, Volga
San Lorenzo
Y en los lagos de Ginebra, Lugano, Como, Titicaca.

LOS VIAJES DE INCENTIVOS

Los viajes de incentivos son una herramienta del
marketing que motiva a los vendedores, distribuidores, clientes y
a los propios colaboradores de una empresa, ofreciendo como
premio por haber alcanzado algn objetivo determinado.
Planificacin de un Programa de Viajes de Incentivo
Primer Paso: Objetivos
Segundo Paso: Participantes
Tercer Paso: Duracin
Cuarto Paso: El premio
Quinto Paso: Reglas a Establecer
Sexto Paso: Promocin
Sptimo Paso: Administracin
Octavo: Presupuesto