CHRYSLER

Se reinventa atreves de la
investigacin primaria.

Francisco Javier Cortes Cortes

Andrea Melina Romero Hernandez

Ing. Industrial
Gabriela Suarez Garca
6A

IDENTIFICACION DEL
PROBLEMA
En Chrysler utilizaron la investigacin primaria ya que se es de utilidad cuando una
empresa est comenzando, pero ya despus de un tiempo es la responsabilidad de
sta conocer los deseos y necesidades de sus clientes sin tener la necesidad de
invertir tanto dinero y energas en constantes investigaciones que no llevan a nada.
Al enfocarse tanto en la investigacin primaria que ellos hacan la empresa
descuida el producto final y a la competencia; es decir, que la empresa se enfoca
demasiado en la investigacin primaria, desperdiciando recursos y energas en la
etapa de pre-produccin en vez de concentrase en la etapa de produccin. Esto
ocasiona que Chrysler se atrase en sus procesos de produccin en comparacin con
la competencia. Adems por ms investigacin primaria que la empresa realice, no
asegura que el producto final sea aceptado por el publico aunque ste lo all
aceptado en la fase previa.

ESTRATEGIA
Una nueva orientacin hacia los clientes, que se base en la
recoleccin continua y oportuna de datos primarios. Ya no
se trata sobre todo de una produccin ni de una labor
altamente orientada a las ventas, por el contario, el
marketing es algo vital en las decisiones sobre el producto
final.
Se orientan a acumular informacin til en formas que
contribuyan a la construccin de relaciones a largo plazo
con los clientes.

SOLUCIONES
Cambio de orientacin hacia las necesidades del cliente:
investigacin de marketing, que utilizo mltiples formas de
recoleccin de datos primarios, orientados a colocar al
cliente en primer lugar
Equipos de Plataforma: Trabajadores calificados centrados
en producir un determinada tipo de vehculo: Automvil
grande, pequeo, minivan y jeep
Recoleccin de datos primarios:
-

- Rene a grupos de clientes y les muestra modelos a escala,

midiendo as sus reacciones a la idea del producto en la
etapa mas temprana posible del desarrollo de este.
- Reunir datos primarios de los clientes en la etapa mas
temprana posible, permitiendo evitar modificaciones
costosas
- En ferias industriales la compaa busca comentarios e
clientes sobre futuros modelos en exhibicin
- Sesiones de grupos foco que son grabadas y
posteriormente son revisadas por empleados Chrysler
tratan e quejas de clientes sobre los distribuidores de autos

 Informacin competitiva: comprar productos de la

competencia, desensamblarlos y analizar como estn
construidos para saber que deban hacer y que no.

Programa de incentivos para los distribuidores: los

recompensa con base a su capacidad para satisfacer a los
clientes con base a los puntajes ISC

Compilacin de datos primarios de proveedores de repuesto y

equipo: recibir con agrado consejos de proveedores sobre
aquello que podra dar un mejor resultado en determinada
situacin