ASERTIVIDAD

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
 MIRADA/CONTACTO OCULAR.
 SONRISA.
 GESTOS.
 EXPRESIÓN FACIAL.
 POSTURA.
 DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.
 EXPRESIÓN CORPORAL.
 AUTOMANIPULACIONES.
 ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.
 ORIENTACIÓN.
 MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.
 MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.
 APARIENCIA PERSONAL.
 LATENCIA DE RESPUESTA.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES
PARAVERBALES

VOZ.
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la
conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

•Inhibido (no asertivo)

•
•
•Agresivo
•
•
•Asertivo
 ESTILO AGRESIVO
Características

ü Defendemos nuestros derechos sin

respetar los de los demás.


ü Implica agresión, desprecio y dominio

de los demás.


 Creencias :
 “Sólo yo importo. Lo que tú pienses o
sientas no interesa”.
 ESTILO AGRESIVO
Efectos
• Conflictos interpersonales.
• Culpa.
• Frustración.
• Imagen pobre de sí mismo.
• Hace daño a los demás.
• Pierde oportunidades.
• Tensión.
• Se siente sin control.
• Soledad.
• No le gustan los demás.
• Se siente enfadado.
•
 ESTILO AGRESIVO
No-para verbal

ü Mirada fija.
ü Volumen de voz alto.
ü Habla fluida-rápida.
ü No respeta distancias.
ü Gestos de amenaza.
ü Postura intimidatoria.
ü No pausas al hablar.
ü señalamiento constante
Aquí se incluye un
contacto visual que trata
de hacer bajar la vista
del otro y dominarlo, la
voz esta fuera de lugar,
se usa un tono
sarcástico y lo gestos
corporales se
caracterizan por un
con los dedos.
 ESTILO AGRESIVO
Verbal

ü Harías mejor en.

ü Haz.
ü Ten cuidado.
ü Debes estar bromeando.
ü Si no lo haces....
ü No sabes.
ü Deberías.
ü Mal.
•
 ESTILO INHIBIDO
Características

ü No se defienden los propios derechos. Se respeta a los

demás pero no a uno mismo.
ü Se anteponen los deseos de los demás a los propios.


 Creencias :
 “Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
 “Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.

 ESTILO INHIBIDO
Efectos

 Conflictos interpersonales.
 Depresión.
 Desamparo.
 Baja autoestima.
 Se hace daño a sí mismo.
 Pierde oportunidades.
 Tensión.
 Se siente sin control.
 Soledad.
 No se gusta ni gusta a otros.
 Se siente enfadado.


 ESTILO INHIBIDO
No-para verbal

ü Ojos que miran hacia abajo.

ü Volumen de voz bajo.
La comunicación no verbal
incluye un contacto visual
ü Vacilaciones. evasivo, los movimientos
ü Gestos desvalidos. corporales y de las manos
muestran nerviosismo, los
ü Postura hundida y tensa.
hombros están caídos, las
ü Manos “nerviosas”. manos pueden cubrir la boca,
ü Tono vacilante o quejoso. la voz es baja, el lenguaje no
es fluido y poco claro, y en
ü Risitas “falsas”. general se tiende a suavizar lo
ü que se dice para que la otra
persona no se ofenda.
 ESTILO INHIBIDO
Verbal

ü Supongo.
ü Me pregunto si podríamos.
ü Quizás.
ü Te importaría mucho.
ü Solamente.
ü No crees que.
ü Realmente no es importante.
ü No te molestes.
ü Bueno.
 ESTILO ASERTIVO
Características

ü Defiende sus derechos y expresa sus opiniones

utilizando habilidades conductuales.
ü Implica firmeza para utilizar los derechos,
expresar los pensamientos, sentimientos y
creencias de un modo directo, honesto y
apropiado y sin violar los derechos de otras
personas.
ü El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o
siento de forma adecuada, sin agredir.
 ESTILO ASERTIVO
Efectos
 Resuelve los problemas.
 Está a gusto con los demás.
 Se siente satisfecho.
 Se siente a gusto consigo.
 Se siente relajado.
 Se siente con control.
 Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.
 Se gusta y gusta a los demás.
 Es bueno para todos.
 ESTILO ASERTIVO
No-para verbal

ü Contacto ocular directo.

ü Volumen de voz conversacional.
ü Habla fluida.
ü Gestos firmes.
ü Postura erguida.
ü Manos sueltas.
ü Sonrisa frecuente.
ü
 ESTILO ASERTIVO
Verbal

ü Pienso.
ü Siento.
ü Quiero.
ü Hagamos.
ü ¿Cómo podemos resolver esto?.
ü ¿Qué piensas?.
ü ¿Qué te parece?.
ü
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

 Respeto por los demás y por

uno mismo:
 Tratar a los otros con respeto es
simplemente considerar sus
derechos humanos básicos, que no
es el tener condescendencia para
no cuestionar lo que otros piensan
o hacen.
 Ser directo:
 Significa comunicar sentimientos,
creencias y necesidades
directamente y en forma clara.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

 Ser honesto:
 La honestidad significa expresar
verdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencias, sin menosprecio
de los otros ni de sí mismo. Esto no
significa decir todo lo que pasa por la
mente o dar toda la información
considerada como privada.
 Ser apropiado:
 Toda comunicación, por definición involucra
al menos dos personas y ocurre en un
contexto particular, así una comunicación
Derechos asertivos

 El derecho a mantener tu dignidad

personal comportándose de
forma asertiva (aunque la otra
persona se sienta injustamente
herida) mientras no violes los
derechos humanos básicos de
los demás.
 El derecho a tener derechos y
defenderlos, siendo tratado con
respeto y dignidad.
 El derecho a rechazar peticiones
Derechos asertivos

 El derecho a hacer menos de lo que humanamente se es

capaz de hacer.
 El derecho a ser independiente y tener opiniones y
expresarlas.
 El derecho a tener el cuerpo, y la salud y los años que se
tienen, y a utilizar el tiempo y propiedades como se
juzgue oportuno.
 El derecho a cometer errores, ser responsable de ellos y
a decidir dejar de cometerlos.
 El derecho a sentirse a gusto consigo mismo.
 El derecho a tener necesidades propias y que esas
necesidades sean tan importantes como las
necesidades de los demás. Además, tenemos el
derecho de pedir (no exigir) a los demás que
respondan a nuestras necesidades y de decidir si
satisfacemos las necesidades de los demás.
Derechos asertivos

 El derecho a ser escuchado y a ser tomado en

serio.
 El derecho a decidir si satisfacernos las
expectativas de otras personas o si nos
comportamos siguiendo nuestros intereses
(siempre que no se violen los derechos de los
demás).
 El derecho a hablar sobre el problema con la
persona involucrada y aclararlo, en casos
límite en que los derechos no están del todo
claros.
 El derecho a pedir información y a obtener
aquello por lo que se paga.
 El derecho a estar solo cuando así se escoge.
Derechos asertivos

 El derecho a experimentar y
expresar los propios
sentimientos.
 El derecho a detenerse y pensar
antes de actuar y cambiar de
opinión cuando se crea justo.
 El derecho a pedir lo que se
quiere (dándose cuenta de que
la otra persona tiene el derecho
a decir que no).
VENTAJAS DE SER ASERTIVOS


 Tener la capacidad de defender los propios
derechos dando cabida a los intereses y
derechos de otras personas.
 Ser honesto con sí mismo y con los demás.
 Poder de comunicar las opiniones de manera
directa, sin dar lugar a malos entendidos.
 Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni
perder el cariño de los demás.
 Poder de mantener amistades y conversaciones
con familiares y amigos.
 Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
aprovechar sus capacidades individuales,
conservando el respeto y la valoración por sí
mismo.
 Cuanto más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos
sentimos con nosotros mismos, y
cuanto mejor nos sentimos con
nosotros mismos, más confiados nos
sentimos para decir lo que tenemos
que decir.
El sentirnos bien con nosotros
mismos implica

 Autoestima:
 Es creer en uno mismo, es la habilidad de
lograr lo que queremos, es nuestro valor
como ser humano.
 Control sobre nuestro ambiente:
 Es el sentimiento de seguridad al tener que
enfrentar situaciones difíciles y salir
adelante.
 Autosatisfacción:
 Significa que sé quién soy, conozco mis
recursos y mis limitaciones...... Y me gusto
a mi mismo
 Autoconfianza:
 Es posible que falte Asertividad:

nSi sientes que no vives de acuerdo a tus valores.

nSi ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndote
impotente o incapaz de ejercer control sobre tu
ambiente.
nSi tienes tendencia a “rumiar” sobre las conversaciones
y situaciones que ya pasaron.
nSi te sientes defraudado al final de un intercambio o
conversación.
Por otro lado, puedes estar siendo demasiado
agresivo:

 Si con frecuencia sientes mucho

coraje.
 Si te sientes culpable después de un
intercambio o conversación.
 Si piensas en términos de ataque y
defensa.
 Si con frecuencia te resistes a
negociar.
 Características de la
persona asertiva:

 1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO

ES:
 “ESTE SOY YO” “esto lo que yo siento, pienso y quiero”.
 2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE
CUALQUIER NIVEL:
 Con extraños, amigos y familia. Esta comunicación es
siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
 3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:
 Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona
pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las
cosas sucedan.
 4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI
MISMO:
 Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre
puede ganar, sin embargo siempre se afana por hacer
TÉCNICAS ASERTIVAS

 DISCO RAYADO: repetir una y otra vez

lo que quieres, sin enojarte,
irritarte, ni levantar la voz. ¡Y sin
dar explicaciones o excusas, que te
culpabilizarían! No debes temer
acabar sonando como un viejo vinilo
rayado. De esta forma les das a
entender que no estás dispuesto a
dejar que te pisen, y al mismo
tiempo impides que cambien el
tema de conversación para llevarte
a su terreno.
 TÉCNICAS ASERTIVAS
 EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni
contracritiques. Simplemente, escucha lo que te dicen,
reconoce que pueden tener razón, no niegues lo
innegable y expón tu punto de vista. Puede parecer
que estás bajándote los pantalones y que tragas con
todo, pero es otra forma de confrontarles con su
propia estupidez. Cuando no reaccionas de la forma
que esperan es fácil que se desinflen tras insistir un
poco en lo mismo.
 Esto es lo que David Burns llama la "TÉCNICA
DESARMANTE". Primero, le dices que tiene (o puede
tener) razón en lo que nos dice, pero piensas de otra
manera que le expones inmediatamente. Así, le
comunicas que efectivamente has escuchado su
mensaje pero que no estás dispuesto a renunciar a tus
derechos.
 Ejemplo:
 “Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta
rebaja y comprar; ya te avisaré yo si me decido a
comprar”
 TÉCNICAS ASERTIVAS
 LA ASERCIÓN NEGATIVA: reconoce el error
e incluso critícate a ti mismo. "¡Qué
increíble error por mi parte!" Al mismo
tiempo, tendrás que hacerle ver con tu
actitud que el mundo no se acaba porque te
hayan ganado la etapa en la misma línea de
meta o seas el que menos vende en la
tienda.
 Está técnica nos enseña a aceptar
nuestros errores y faltas, (sin tener que
excusarnos por ellos) mediante el
reconocimiento decidido y comprensivo
de las críticas que nos formulan a
propósito de nuestras características
TÉCNICAS ASERTIVAS

 ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste

en la aceptación asertiva de la
alabanza que nos den (elogios,
felicitaciones, etc.), pero sin
desviarnos del tema central.
 Ejemplo:
 “Es verdad, domino
perfectamente esa herramienta,
pero no voy poder hacer el
trabajo para mañana”.
TÉCNICAS ASERTIVAS

 LA INTERROGACIÓN NEGATIVA: al igual

que no debes tener reparos en reconocer
que te confundes un montón de veces a la
semana, tampoco debes tenerlo para
explorar más profundamente el conflicto
con esa persona. Así, cuando te critica le
puedes pedir aclaraciones, mientras
sigues asumiendo que el mundo no se
acaba porque no le guste lo que haces.
 Ejemplo: "vamos a ver qué es lo que no te
gusta de mi comportamiento"
TÉCNICAS ASERTIVAS

 COMPROMISO: llegar a un
acuerdo con la otra persona,
puede ser muy asertivo y muy
práctico siempre que no esté
en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos,
ofrecer a la otra parte algún
compromiso.
 Ejemplo:
 “Está bien, entrégame el trabajo
TÉCNICAS ASERTIVAS

 Técnica de la ironía asertiva. Responda

positivamente a la crítica hostil
 Ejemplo (Gracias…).
 Técnica del aplazamiento asertivo. Aplace la
respuesta a la afirmación que intenta desafiarle
hasta que se sienta tranquilo y capaz de
responder a ella apropiadamente.
 Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto…
No quiero hablar de eso ahora.
 Técnica de ignorar. Ignore la razón por la que su
interlocutor parece estar enfadado y aplace la
discusión hasta que éste se haya calmado
 Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que ya
discutiremos esto luego.
LA ESCUCHA ACTIVA

 "Con el oído se nace, la escucha se

hace"

LA ESCUCHA ACTIVA

 Tan importante es saber transmitir

información como saber escuchar para
recogerla.
 La escucha activa es importante para
conseguir los objetivos marcados.
 Por medio de esta habilidad nos hacemos
conscientes de lo que la otra persona
está diciendo y de lo que está intentando
comunicarnos.
 A través de ella «damos información» a
nuestro interlocutor de que estamos
recibiendo lo que nos dice.
OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

 Asegurar al interlocutor que hemos

recogido y entendido su mensaje.
 Alentar al interlocutor a emitir nuevos
mensajes.
 Transmitir al emisor que realmente lo
estamos escuchando, mirándole,
asintiendo, acercándonos con el cuerpo,
preguntándole sobre el tema de que
habla, haciéndole preguntas, resumiendo
para verificar que hemos comprendido el
mensaje.
 Nos facilita la comunicación con la otra
persona y nos ayuda a fijar el contenido
en la memoria.
¿Cómo poner en marcha una escucha activa?

 Observando a nuestro interlocutor para:

 Identificar el contenido de sus expresiones
verbales.
 Identificar sus sentimientos.

 Identificar el momento en el que nuestro

interlocutor desea que hablemos y
terminemos con nuestro papel de
receptor.
 Empatizar (ponerse en el lugar del otro para
entender mejor sus sentimientos y
emociones. No significa que compartamos
sus sentimientos, ni que estemos de
¿Cómo poner en marcha una escucha activa?

 Con gesto y con el cuerpo:

 Asumiendo una postura activa.
 Manteniendo contacto visual.
 Adoptando expresión facial de
atención.
 Adoptando incentivos no verbales
para el que habla: mover la
cabeza, ...
 Tomando notas, si procede.

 Usando un tono y volumen de voz

¿Cómo poner en marcha una escucha activa?

 Con palabras:
 Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya
veo», «ajá».
 Parafraseando o utilizando expresiones de resumen:
«si no te he entendido mal...».
 Evitando hacer algunas cosas mientras
escuchamos:
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que la otra persona está sintiendo.
 No contar «tu historia» mientras la otra persona
necesite hablarte.
 Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te
plantea un problema, tú ya tienes las respuestas,