ELEMENTOS DEL PROCESO DE

COMUNICACIN
Emisor: la parte que emite el mensaje

a otra.
Codificacin: Proceso de dar a las
ideas forma simblica.
Mensaje: conjunto de smbolos que el
emisor transmite.
Medios: Los canales de comunicacin
a travs de los cuales el mensaje
viaja del emisor al receptor.

 Decodificacin: proceso por el cual

el receptor asigna significados a los

smbolos codificados por el emisor.
Receptor: La parte que recibe el
mensaje enviado por el emisor.
Respuesta: las reacciones del
receptor despus de estar expuesto
al mensaje.
Retroalimentacin: la parte de la
respuesta del receptor del receptor
que se comunica al emisor.

 Ruido: la esttica o distorsin no

planeada durante el proceso de

comunicacin, cuyo resultado es que
el receptor recibe un mensaje
diferente del que el emisor envi.

PASOS PARA
DESARROLLAR UNA
COMUNICACIN EFICAZ

IDENTIFICACIN DEL
PBLICO META
El mercadlogo debe identificar con

claridad al pblico meta al cual dirigir

la publicidad. El pblico puede estar
integrado, por compradores actuales,
compradores potenciales, los que
toman la decisin de compra o influyen
en ella. Pueden ser individuos, grupos,
grupos especiales o el pblico en
general.

DETERMINACIN DE LOS
OBJETIVOS DE COMUNICACIN
Conciencia: Etapa en

la que el
comunicador de Mk, hace consciente al
consumidor sobre la existencia del
producto.
Conocimiento: En esta etapa se da a
conocer el producto y se busca que el
consumidor se familiarice con el nombre
y con las caractersticas que lo hacen
diferente a las otras marcas, o la manera
innovadora como resuelve los problemas.

 Agrado:

En esta etapa se busca a

travs de la comunicacin la
identificacin del cliente con el
producto.
Preferencia: En esta etapa se
destacan las principales diferencias
del producto, respecto a la
competencia, con la finalidad que los
posibles compradores lo prefieran.

 Conviccin: Etapa en la cual el

consumidor est convencido que el

producto es realmente bueno y llena
sus expectativas.
Compra: La accin en la cual el
cliente adquiere el producto.

1. DISEO DEL MENSAJE

Idealmente el mensaje deber

captar la Atencin, retener el Inters,

despertar el Deseo y provocar la
Accin.

1.1 Contenido del mensaje

Es necesario crear un llamado o tema
que produzca la respuesta deseada.
Hay tres tipos de llamados:
Llamado a la razn: se relacionan

con el inters propio del pblico,

muestra que el producto generar
los beneficios deseados.
AHORRA O NUNCA 2014 90s .wmv

 Llamado a las emociones: intenta crear

emociones negativas o positivas que

pueden generar una compra. (amor,
orgullo, gozo, humor, etc.)
The S auna - 2011.wmv

Llamados a la moral:

van dirigidos al
sentido que tiene el pblico, sobre lo
que es apropiado y correcto y se
usan para incentivar a la gente a apoye
causas sociales.

1.2 Estructura del

mensaje
Normalmente se deben manejar tres

aspectos en la estructura de un
mensaje:
El primero se relaciona con que si se

debe expresar una conclusin o dejar

que el pblico la saque.
El segundo es que si se debe presentar
un argumento unilateral o bilateral. (Ej.
Listerine, sabe feo dos veces al da).

 El tercero se relaciona con que si se

debe presentar el argumento ms

convincente al principio o al final.

1.3 Formato del mensaje

El comunicador de Mk necesita un

formato slido para el mensaje. En

un anuncio impreso el comunicador
debe decidir cual ser el
encabezado, la ilustracin y el color.
Si el mensaje se transmite por
televisin deber tomarse los
aspectos anteriores ms la imagen
corporal.

SELECCIN DE LOS MEDIOS DE

DIFUSIN
Bsicamente existen dos tipos

generales de canales de
comunicacin:
Personales: Dos o ms personas se

comunican una con otra. La

comunicacin podra ser cara a cara,
por telfono, por correo o va chat,
Internet.

 Canales de comunicacin no personales:

Son medios que transmiten mensajes

sin el contacto personal ni
retroalimentacin. Entre estos medios
estn los impresos (revistas, peridicos,
correo directo), los de difusin al aire
(radio, Tv) y los de exhibicin vallas
publicitarias, letreros, mupies. Adems
se incluyen las Atmsferas, entornos que
refuerzan la actitud de los compradores
a la adquisicin de los bienes y servicios.

SELECCIN DEL ORIGEN DEL

MENSAJE
El impacto del mensaje depende de

cmo el pblico ve al comunicador. Los

mensajes de las fuentes con
credibilidad son ms persuasivos.
Ej. Las compaas farmacutica
prefieren que los mdicos hablen de
sus productos. Algunos mercadlogos
contratan celebridades para sus
anuncios. Atletas famosos, dibujos
animados, etc.

OBTENCIN DE
RETROALIMENTACIN
Despus de enviado el mensaje debe

investigarse su efecto en el pblico,

esto implica preguntar la pblico
objetivo si recuerda el mensaje,
cuantas veces lo vio, qu recuerda,
que opina del mensaje y que
actitudes tiene hacia el producto y la
compaa.

MODELO DE COMUNICACIN
LINEAL
La comunicacin es lineal porque se dirige
hacia adelante y al hecho de que no puede
hacerse retroceder una palabra ya emitida.
Las conductas observadas y expresadas en
el pasado, no se puede transformar en el
futuro, si fue una comunicacin positiva o
negativa,
tendr
las
mismas
caractersticas sin evolucionar en el tiempo
, porque se consideren la comunicacin
situndola en el momento donde lo que ya
se ha expresado no se puede cambiar.

La comunicacin circular se expresa en dos funciones; uno; lo que comunicamos y el modo de hacerlo, la altera para el futuro, segundo que esta retrocede hasta lle

COMUNICACIN CIRCULAR
La comunicacin circular se expresa

en dos funciones; uno; lo que

comunicamos y el modo de hacerlo,
la altera para el futuro, segundo que
esta retrocede hasta llegar al punto
de partida, pudiendo restringir y
obstaculizar futuras comunicaciones.

MODELO ESTMULO
RESPUESTA
Al aplicar el modelo E-R bsico al sistema

de las comunicaciones humanas, se

genera el modelo lineal de la
comunicacin humana, desarrollado por
Harold D. Laswell, quin propuso una
frmula de encadenamiento lineal de
cinco preguntas: Quin dice qu por
cul canal a quin con qu efecto?
Este esfuerzo de sntesis es
particularmente valioso, dado que agrupa
los cinco puntos fundamentales del
proceso de comunicacin:

 Quin: Se refiere al emisor, es decir,

el origen, la fuente de toda

comunicacin. Laswell incluy en
esta denominacin todas las
categoras de emisores: desde el
simple periodista de noticias hasta
las agencias internacionales
periodsticas o publicitarias.

 Dice qu: Lo que el emisor comunica, se

trata aqu del mensaje. El mensaje es el

conjunto de signos expresado por el emisor
dirigido al receptor. El mensaje posee un
contenido y un cdigo. El contenido es el
referente del mensajero que se dice en l. El
cdigo es el lenguaje sobre el cul se
constituye el mensaje, la forma de expresin.
Por cul canal: Se trata de los medios, vas,
canales usados para transmitir el mensaje.
Laswell introdujo la nocin de anlisis de
medios, es decir, la investigacin del o de los
mejores canales para trasmitir el mensaje.

 A quin: Se refiere al receptor, quien recibe

el mensaje. Para Laswell, el anlisis de

receptores es sobretodo cuantitativo, porque
precisa medir en trminos de cantidad el
universo a alcanzar para aislar una o varias
partes.
Con qu efecto: Se trata del impacto
producido en el receptor al recibir y
comprender el mensaje. Es el resultado de
la comunicacin. Este impacto debe ser
medible a travs del anlisis del impacto,
por ejemplo, el anlisis del impacto de un
mensaje publicitario en una determinada
regin del mercado en trminos de volumen
de ventas, imagen, posicionamiento, etc.