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MTODOS

FERRAMENTAS PARA APRIMORAMENTO DA


QUALIDADE

A qualidade a nossa melhor garantia da


fidelidade do cliente, a nossa mais forte
defesa contra a competio e o caminho para
o crescimento.
JackWelch, apud Maria Elena Rodrigues (2014,
fl. 06).

Evoluo do conceito de qualidade no mbito


organizacional
Fonte: Maria Elena Rodrigues (2014, fl. 22).

FAQ
Para as empresas que desejam assumir vantagens
competitivas no mercado fundamental na
atualidade o desenvolvimento da qualidade dos
produtos e servios .
Para atingir e manter tais objetivos exige-se um
compromisso intenso no sentido do aprimoramento
constante
da competncia profissional, e como
instrumento de auxlio para facilitar a anlise e o
processo de tomada de deciso, esto a disposio as
Ferramentas para Aprimoramento da Qualidade - F.
A. Q.

FAQ
Segundo Williams (1995, p. 85) As
ferramentas devem ser usadas para controlar
a variabilidade, que a quantidade de
diferena em relao a um padro, sendo que
a finalidade das ferramentas eliminar ou
reduzir a variao em produto e servio.

Estratgias para reduzir variaes


Para manter os processos estveis e com um
nvel de variao mnimo, usa-se duas
estratgias:
a) Padronizao dos processos da empresa.
b) Controlar a variabilidade dos processos
envolvendo as ferramentas adequadas,
visando a sua reduo.

OBJETIVOS DAS
FERRAMENTAS
Os objetivos das ferramentas da qualidade
segundo Oliveira (1995, p. 1), so:
Facilitar a visualizao e entendimento dos
problemas.
Sintetizar o conhecimento e as concluses.
Desenvolver a criatividade.
Permitir o conhecimento do processo.
Fornecer elementos para o monitoramento
dos processos.

ESPCIES DE
FERRAMENTAS
Para analisar a variabilidade nos processos, podemos
utilizar vrias ferramentas, sendo que as citadas a
seguir no so as nicas, mas so as mais utilizadas.
1) Folha de verificao

ou Coleta de dados.

2) Fluxograma.
3) Grfico de Pareto .
4) Diagrama de causa e efeito.
5) Estratificao.
6) Histograma.
7) Diagrama de disperso.
8) Grfico de controle.
9) Brainstorming.
10)5W2H.

COLETA DE DADOS
Conjunto de tcnicas que, com o emprego de
umafolha de verificao apropriada permite
a obteno de dados para um tratamento
estatstico especifico.

FOLHA DE VERICAO
ou COLETA DE DADOS
Construo.
Defina o objetivo.
Formule perguntas.
Defina a qualidade e o tamanho da amostra de
dados.
Defina os pontos para a coleta de dados.
Elabore a folha de verificao e as instrues.
Determine a freqncia para a coleta de dados.
Escolha o coletor de dados.
Treine o coletor.
Realize a coleta.

FOLHA DE VERIFICAO
Planilha de Contagem

FLUXOGRAMA
Representao grfica da diversas etapas
que constituem um determinado processo.
Usa-se o fluxograma em todo o ciclo de
aprimoramento da qualidade e soluo de
problemas.
Ex. definio de projetos, identificao de
causas primrias, avaliao de solues,
implementao de solues.

FLUXOGRAMA Elaborao
1) Defina a aplicao pretendida do
2)
3)
4)
5)
6)

fluxograma.
Identifique as fronteiras do processo a ser
representado.
Documente cada etapa do processo.
Revise o trecho completado.
Complete o fluxograma.
Faa uma anlise do fluxograma.

BRAINSTORMING
Processo
destinado
a
gerao
de
idias/sugestes
criativas, possibilitando
ultrapassar
os
limites/paradigmas
dos
membros da equipe.

BRAINSTORMING Critrios
Fatores chaves:
Fluncia - grande quantidade de ideias.
Flexibilidade - ideias de diferentes categorias.
Originalidade - ideias totalmente novas.
Percepo - rompimento com os limites.
Impulsividade - tentar sem medo de errar.

BRAINSTORMING Critrios
Reunio:
Nenhum julgamento.
Idias devem ser imaginativas.
Marcar o tempo.
Marcar em um quadro as idias.
Nenhum membro da equipe dever ter
tratamento especial.

BRAINSTORMING Critrios
Utilizao:
Desenvolvimento de novos produtos.
Implantao do sistema de qualidade
Solucionando problemas.
Outros.

BRAINSTORMING Critrios
Construo:
Defina o problema.
Organize o brainstorming.
Realize o brainstorming.
Analise os resultados.

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO , tambm,
denominado Diagrama de Ishikawa
ou
espinha de peixe.
Representao grfica
que permite a
organizao das informaes, possibilitando a
identificao das possveis causas de um
determinado problema ou efeito.

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
Meio
Ambiente

Mo-de-obra

Mtodos
PROBLEMA

META

MatriaMateriais
Medidas
prima
CAUSAS PRINCIPAIS POUCAS VITAIS

EFEITO

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
Importante para voc:
Identificar,
Explorar,
Ressaltar;
Causa possveis de um problema ou condies
especfica.

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
CONSTRUO
Defina o efeito/sintonia.
Pesquise as causas atravs de:
Brainstorming.
Folha de verificao para detectar causas e
examinar etapas do processo.

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
CONSTRUA O DIAGRAMA.
Tome como referncia os 6 Ms:
Mo de obra/pessoas.
Mtodos.
Materiais.
Mquinas e equipamentos.
Medies.
Meio ambiente/ambiente de negcio.

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
Coloque os Ms nas espinha, perguntando: quais as causas
que, provavelmente provocaram este efeito.
Revise todo o diagrama.
Obtenha consenso da grupo.

Devemos nos ater a trs caractersticas bsicas da causa


principal:
1) diretamente controlvel ?
2) Est
objetivamente relacionada ao efeito que estamos
estudando.
3) Sua eliminao implicar no desaparecimento ou reduo do
efeito.

GRFICOS
Das mais variadas formas, os grficos so

ferramentas poderosas
informaes.

Sintetizam

na

veiculao

de

a apresentao dos dados permitindo que sejam mais facilmente


interpretados.

GRFICOS
As solues grficas sintetizam um amplo conjunto de
dados em um espao relativamente pequeno,
facilitando o trabalho de anlise e apresentao.
Os grficos devem:
Ter objetivo bem definido.
Revelar a substncia dos fatos.
Mostrar os dados sem distoro.
Apresentar muitos dados em pouco espao.
Permitir a comparao entre dados diferentes.
Revelar os dados com vrios nveis de detalhes.
Estar integrado a linguagem estatstica e verbal.

GRFICO DE LINHA
Mostra a evoluo dos resultados de um ou
mais processos, por um determinado intervalo
de tempo.
Compara grande quantidade de dados onde a
representao por barra pode ser confusa.

GRFICO DE LINHA

GRFICO DE BARRAS ou COLUNAS


Apresenta dados estratificados
categorias.

em diversas

Compara dados resultantes de


contagem.

processo de

Mostrar tendncia ao longo do tempo.

GRFICO DE BARRAS ou COLUNAS

GRFICO RADAR
Evidenciar graficamente os aspectos fortes e
fracos de um determinado assunto, ambiente
ou processo.

GRFICO RADAR

Carta de controle
C.E.P.
Mdia
L.s.c
.

L.M.

L.i.c
.

Amostras

HISTOGRAMA
O histograma tem como base a medio de
dados.
Exemplo: dimenses de peas, variaes de
temperatura e outros dados. Logo, o
histograma se utiliza de dados na forma de
variveis (valores numricos) e revela quanto
de variao existe em qualquer processo.

HISTOGRAMA
Apresentam, de maneira clara, a frequncia
com que ocorreu um determinado valor ou
grupos de valores.

HISTOGRAMA

30 -

freqncias

25 20 15 10 5 0 0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9 espessura

ANLISE DE PARETO
Quando for preciso ressaltar a importncia
relativa entre vrios problemas ou condies
no sentido de escolher ponto de partida para
a soluo de um problema, avaliar um
processo ou identificar uma causa bsica de
um problema
use o DIAGRAMA DE
PARETO.

ANLISE DE PARETO
Este principio tambm conhecido
lei 20:80
pode ser detalhado das seguintes formas:
20% do tempo despedido com itens importantes

so responsveis por 80% dos resultados


20%
dos
clientes
representam
80%
do
faturamento
20% das empresas detm 80% do mercado
20% dos defeitos so responsveis por 80% das
reclamaes
20% dos problemas representam 80% dos custos
de desperdcios

ANLISE DE PARETO
Identifica os problemas atravs de uso de diferentes
escalas de medidas.
Analisa diferentes grupos de dados.
Mede o impacto de mudanas efetuadas no
processo.
Define e prioriza projetos de melhoria.
Analisa custos de projetos.

ANLISE DE PARETO
Construo.
1) Identifique o problema.
2) Quantifique os valores para cada categoria.
3) Liste as categorias em ordem decrescente.
4) Calcule a frequncia relativa e acumulada.

ANLISE DE PARETO
Expresso usada:
N de ocorrncias na categoria
Fr =
x 100
N total de ocorrncias.

5)
6)

Construa o grfico de colunas.


Construa o grfico de linhas.

ANLISE DE PARETO
EXEMPLO:

Uma
editora
realizou um estudo
para
identificar as principais no conformidades do
processo de produo literria, que vinha se
tornando o motivo de reclamaes por parte
dos leitores. Foi considerado, para efeito de
anlise, uma amostra de cinco livros de uma
edio de suspense, escrita por um autor
ingls , e que teve grande divulgao. A fig.
mostra
a relao
das 61 no
conformidades que foram detectadas.

DIAGRAMA DE PARETO

5 Ws e 2 Hs

Mtodo G.U.T.

Mtodo G.U.T.

CICLO PDCA

Tpicos do Mtodo PDCA


1. Mtodo PDCA para gerenciamento de
2.
3.
4.
5.
6.
7.

melhorias.
Abordagem para identificao de problemas
Crnicos.
Matriz GUT de priorizao.
Anlise de causas e efeitos.
Gerao de Alternativas.
Plano de ao.
Ferramentas de padronizao.

MASP - Metodologia de Anlise e


Soluo de Problemas
A metodologia baseia-se em fatos e dados

que comprovem ou justifiquem as hiptese


levantadas.
A Metodologia um processo dinmico na

busca de solues para uma determinada


situao. No um processo rgido e sim um
processo flexvel em cada caso com que de se
defrontar.

MASP
De acordo com Ando (1994, p. 1), o MASP
deve ser utilizado nas seguintes situaes:
a) Questes importantes e crnicas como:
muitos
problemas
ocorrendo
freqentemente, as vendas no esto
crescendo, os custos de produo esto
aumentando e outros.
b) Pequena experincia com a situao problemas
nunca
defrontados
anteriormente.
c) Falhou trs vezes usando a sua intuio.

BENEFCIOS DO MASP
1) Permite

que os problemas sejam resolvidos mais racionalmente,


cientificamente, eficientemente, eficazmente que por outros mtodos.
2) Eleva as habilidades de todas as pessoas para formularem e resolverem
problemas, e permite a todos ocupar um importante papel no local de
trabalho.
3) Permite s pessoas entenderem o ponto de vista do controle de
qualidade, atravs das solues dos problemas.
4) Permite que as pessoas tornem-se competentes na aplicao das
ferramentas do controle da qualidade.
5) Fornece benefcios tangveis principalmente em termo da qualidade,
mas tambm em termos de custos, entregas, segurana, moral, vendas,
e outros.
6) Melhora as prticas de trabalho e aumenta o padro de gerenciamento.
7) Identifica as habilidades de liderana e gerenciamento dos lderes.
8) Promove um crescimento dos membros no local de trabalho.
9) Melhora a comunicao e o moral no local de trabalho.
10)Estimula o ciclo do controle de qualidade.

PROCESSO 1
IDENTIFICAO DO PROBLEMA

PROCESSO 2
OBSERVAO

PROCESSO 3
ANLISE

PROCESSO 4
PLANO DE AO

PROCESSO 5
AO

PROCESSO 6
VERIFICAO

PROCESSO 7
PADRONIZAO

PROCESSO 8
CONCLUSO