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emocional?
de
inteligencia
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA
EMPRESA
IV PARTE: UN NUEVO
MODELO DE
UN ERROR MULTIMILLONARIO
En pocas palabras: los sentimientos que
bullan entre clientes y planificadores
establecan tan triste tono emocional
para
la entrevista; entre
nuestro
procedimiento de ventas y nuestra
cifra REMEDIAR
mnima la que
se alzaba
en una
EL FACTOR
PUAJ
montaa de negatividad emocional.
El puaj de negocio, son las batallas
emocionales que la gente encontraba
desagradables y penosas, como los
rechazos que eran desmoralizantes, el
mero volumen de informacin sobre los
productos, el hecho de que los ingresos
FORTALECER LA APTITUD
EMOCIONAL Y LAS VENTAS
En el primer piloto del programa emocional,
los planificadores que se sometieron al
adiestramiento tuvieron un aumento de
ventas de entre el 8 y el 20% con respecto al
ao anterior: significativamente ms que los
grupos de comparacin no entrenados y ms
que el promedio de toda la compaa.
El papel del asesor financiero no debe ser el
de un vendedor tradicional como el de un
consejero de confianza, en una relaci a largo
plazo.
Se ha demostrado que si los ayudamos a
LA BUENA NOTICIA
La buena noticia en cuanto a la inteligencia
emocional es que puede mejorar a lo largo
de toda la vida, a diferencia del CI. En gran
medida, la madurez en s misma describe
este proceso de obtener mayor inteligencia
en cuanto a nuestras emociones
y
relaciones.
COMPRENDER NO BASTA
Existe una diferencia crucial entre el
conocimiento
declarative
(saber
un
concepto y sus detalles tcnicos) y el
conocimiento procesal (ser capaz de poner
en prctica los conceptos y sus detalles).
Saber no es hacer, ya sea tocar el piano,
dirigir un
o guiarse
en el momento
LAequipo
PRUEBA
DEFINITIVA
debido por un consejo esencial.
La comprensin intelectual es un proceso
inicial, necesario para el aprendizaje, pero
insuficiente para una mejora duradera. El
cambio profundo requiere la recomposicin
de hbitos arraigados en el pensar, en el
sentir y en la conducta.
UN MODELO DE APRENDIZAJE
El aprendizaje intelectual
difiere de los
DIFERENTE
cambios
de conducta
en aspectos
fundamentales,
los
modelos
de
educacin son muy diferentes para uno y
para otros. En el caso de las habilidades
intelectuales, el aula es un ambiente
adecuado;
a veces, para dominar un
concepto basta con leerlo o escucharlo
una vez.
ROCIAR Y REZAR
Fomentar la aptitud emocional mediante la
capacitacin y el desarrollo. Pero de todas
ellas, ms de dos tercios no haban tratado
de evaluar el impacto de sus esfuerzos.
LA LNEA BASE
pocas palabras,
cuando
los
En
programas de capacitacin dan resultados
positivos se pagan solos, generalmente
dentro del primer
ao,
y quedan
justificados por una mejora cuantificable
del desempeo laboral. Cuando fracasan,
son una prdida de tiempo y dinero
un perfil de
personas
se
VOLVER AL TRABAJO
otras
facultades,
el
programa
Entre
fortaleca:
La toma de perspectivas, para aprender a
pensar como el empleador.
La confianza en uno mismo, la crucial
conviccin de que es posible triunfar, sin
la cual no se puede
siquiera hacer el
esfuerzo.
El trabajar en redes, puesto que la mayora
de los empleos se consiguen mediante
contactos personales.
La toma de decisiones
en cuanto
al
EVALUAR EL TRABAJO
Es cierto que un planificador estratgico no
puede cumplir con su trabajo sin las
habilidades cognitivas requeridas, pero no
basta con el poder cerebral: tambin son
esenciales
las habilidades
emocionales.
EVALUAR
AL INDIVIDUO
Lo
ideal
es incluir
tambin
en la
evaluacin ms ndices obje tivos del
desempeo laboral, tales como los mtodos
de "centro de evaluacin", que miden la
actuacin en situaciones de trabajo simu
ladas. Aunque cualquier mtodo es falible
por s solo, utilizados en combinacin
pueden pintar un cuadro ms exacto,
MEDIR LA DISPOSICION
voluntad es crucial,
pero a
La buena
muchas organizaciones no les importa si
las personas que envan a capacitacin
quieren, realmente, aprender o cambiar,
los participantes
se dividen en tres
grupos: los "afanosos",
que estn
dispuestos a cambiar; los "turistas", a los
que slo les interesa escapar de la
oficina
por uno o dos das, y los
"prisioneros", a los que su jefe les orden
asistir.
MOTIVAR
La gente aprende en la medida en que se la
EVITAR LA RECAIDA
una nueva
habilidad es algo
Cultivar
gradual, con impulsos y pausas; de vez en
cuando reaparecern las viejas costumbres,
sobre todo al comienzo, cuando el hbito
nuevo
parece
extrao
y desconocido,
mientras que el viejo an resulta natural.
BRINDAR CRITICAS CONSTRUCTIVAS
SOBRE EL DESEMPEO
una nueva
habilidad es algo
Cultivar
gradual, con impulsos y pausas; de vez en
cuando reaparecern las viejas costumbres,
sobre todo al comienzo, cuando el hbito
nuevo
parece
extrao
y desconocido,
PRACTICAS
La aptitud
BUSCAR APOYO
Las lecciones
personales
de aptitud
emocional son cada vez ms comunes en
las empresas, sobre
todo
para
los
empleados muy apreciados. La capacitacin
es una de las muchas formas que puede
adquirir
el apoyo.
Es importante la
participacin de un mentor
formal,
una
estrategia consiste en buscar un asesor
provisorio, alguien diestro en determinada
habilidad, a quien consultar por un tiempo
limitado.
ALENTAR Y REFORZAR
Las empresas pueden
ayudar a su gente
a mejorar sus aptitudes emocionales, no
slo ofrecindole programas al efecto, sino
creando una atmsfera que recompense y
hasta
celebre ese perfeccionamiento.
Despus de todo,
los intentos por
cambiar son mucho ms efectivos en una
atmsfera que nos haga sentir seguros.
EVALUAR
La
EMOCIONAL
reas de aplicacin
Inteligencia
Emocional
ADAPTACION AL CAMBIO
La gente no se resiste al
cambio, se resiste a a ser
cambiada
TOMA DE DECISONES
reas de
Intelige
aplicacin
ncia
TOMA DE DECISIONES
Emocional
Qu es lo que permite
a un equipo gerencial
discutir acaloradamente
y an as, terminar con
un fuerte consenso?
Rpta.: La presencia de
inteligencia
Emocional.
reas de aplicacin
Inteligencia
NEGOCIACION
Emocional
La diplomacia y la
buena negociacin es el
arte de
hacer que otro se salga
con LA NUESTRA.
reas de aplicacin
Inteligencia
Trabajo en Equipo
Emocional
Cmo puede un grupo en
que todos los participantes
tienen un CI individual de
130 reunirse y resultar
con un CI de 65?
reas de
aplicacin
MOTIVACION
Emocional
Nada
hay
mas
importante en la
gestion empresarial
como
el
saber
motivar a la gente.
Una motivacion vale
por diez amenazas,
dos presiones y seis
memorandos
Intelige
ncia
Importancia de la
Inteligencia
Emocional en
el
Crecientes conflictos ente el empleador y
manejo
de
empleado y
resistenciaEmpresas
al cambio, por estar en una
sociedad llena de paradigmas.
En E.E.U.U. el 90% de los trabajadores tienen
al menos
un comentario negativo acerca de su jefe.
Importancia de la
Inteligencia
Emocional en el manejo
de
y
Empresas
La necesidad de fomentar un real trabajo en
equipo con el fin de desarrollar y disear
objetivos comunes, para ello es necesario
conocer aspectos de la inteligencia
Emocional.
Eficiencia en
el
trabajo en equipo,
En el estilo rpidamente cambiante mas
cooperacin
y
abierto, y
fluido de trabajo
de hoy, se necesita la
aprendizaje.
emocional.