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Sistemas de Informação

Módulo 01

Disciplina – Sistemas de Informação

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Módulo 01
• Conceitos preliminares
• O ciclo administrativo
• Sistema empresa
• Face da Informação
• Visão de processos

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Conceitos Preliminares
• Sistema de Informação
Conjunto de componentes inter-relacionados
que coleta (ou recupera), processa,
armazena e distribui informações destinadas
a apoiar a tomada de decisões e o controle
em uma organização (Laudon, 1999)

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Conceitos Preliminares
• Organização
 É toda associação ou instituição que tenha
objetivos, formal ou informalmente, definidos.
(Cruz, 2000)
É uma combinação de esforços individuais que
tem por finalidade realizar propósitos
coletivos. Por meio de uma organização torna-
se possível perseguir e alcançar objetivos que
seriam inatingíveis para uma pessoa
(Maximiniano, 1992)

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Conceitos Preliminares
• Objetivo
 satisfação clientes
internos e
externos, através:
• desenvolvimento,
• modernidade,
• perenidade,
• lucratividade
(inteligências
competitiva e
empresarial ou
organizacional)

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Conceitos Preliminares
• Organização Virtual
 Associações ou instituições com
objetivos definidos, contendo todas as
condições essenciais a sua realização,
sem que sejam necessários outros
predicados quaisquer como espaço
físico, móveis e utensílios de escritório,
podendo, ou não, ser regidas por
estruturas formais, leis, regras
escritas, etc.

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Conceitos Preliminares
• Organização Eletrônica
 Tipo de organização atual que tem
como fundamento principal de
estruturação os modernos meios de
comunicação e a rede mundial de
computadores (Internet).

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Conceitos Preliminares
• Negócio
 ramo ou segmento em que a organização atua
 entendimento do benefícios esperados pelo cliente

• Missão
 proposta ou razão de existir da organização
 função principal da organização

• Diretriz
 linha de planos / grandes orientações

• Gestão
 modelo participativo de envolvimento

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Conceitos Preliminares
• Visão ou cenários
explicitação do que a organização visualiza
limites do desafio estratégico

• Valores ou princípios
atribuições e comportamentos de grande
valor
credos, filosofias, códigos de conduta

• Políticas (o quê) e Procedimentos (como)

intenções e regras

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Conceitos Preliminares
• Eficiência
 Relação entre o resultado alcançado e os recursos
usados.
 Significa fazer as coisas bem.
 Está baseada em métodos, meios e tempo.

• Eficácia
 Extensão na qual as atividades planejadas são
realizadas e os resultados planejados, alcançados
 Significa fazer as coisas certas.
 Está baseada em resultados e produtos.

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Conceitos Preliminares
• Abordagem Sóciotécnica dos Sistemas.
 Entendimento do relacionamento existente
entre os componentes técnicos de um
sistema e a estrutura, o funcionamento e o
processo político das organizações.

TECNOLOGIA ORGANIZAÇÃO

Alternativas Alternativas

Design Final Design Final

TECNOLOGIA ORGANIZAÇÃO

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Conceitos Preliminares
• Atividade
 Consiste da menor parte de um
processo representando qualquer ação
ou trabalho específico executado quer
pelo ser humano, quer pela máquina.

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Ciclo Administrativo

PLANEJAMENTO

CONTROLE ESTRUTURAÇÃO

OPERAÇÃO

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Ciclo Administrativo
• Planejamento
 Consiste na estruturação de ações com o
objetivo de aproveitar oportunidades,
maximizar pontos fortes e minimizar
ameaças e pontos fracos, estabelecendo
mecanismos de ação para melhorias
constantes.
• Estruturação (Organizar)
 Consiste no processo de arrumar e alocar o
trabalho, a autoridade e os recursos
disponíveis de uma organização visando
alcançar objetivos propostos.
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Ciclo Administrativo
• Operação (Dirigir)
 Consiste na tarefa de LIDERAR, ORIENTAR e
MOTIVAR subordinados a realizar atividades
essenciais para que os objetivos definidos sejam
alcançados.
• Controle
 Consiste em:
• observar se os membros de uma organização levam-
na de fato em direção aos objetivos estabelecidos;
• estabelecer padrões e medidas de desempenho;
• executar ações corretivas;
• comparar com padrões estabelecidos .
• Subsidiar novo planejamento

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Sistema Empresa
• Introdução – Conceitos de Sistema
 “É a disposição das partes de um todo, que
de maneira coordenada formam uma
estrutura organizada, com finalidade de
executar uma ou mais atividades”.
 “É um conjunto de eventos que se repetem
ciclicamente na realização de tarefas
predefinidas”.
 “É um conjunto de partes interagentes e
interdependentes, que conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado
objetivo e efetuam determinada função.

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Sistema Empresa
• Sistemas Empresariais Abertos
 Conceito: Modelos empresariais que interagem com
o meio externo que está à sua volta, mantendo
relação com outros sistemas ou subsistemas
externos.
 Características marcantes:
• Gestão e administração participativa.
• Mudanças e adaptações internas.
• Produtividade e qualidade nos serviços e/ou produtos.
• Capacidade de gerenciar diferenças ambientais,
organizacionais e ambientais.
• Perenidade e melhoria de negócios.
• Lucro, inteligência competitiva e inteligência
empresarial.

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Sistema Empresa
• Sistemas Empresariais Fechados
 Conceito: Modelos empresariais que não interagem
com o meio externo que está à sua volta.
Apresentam-se isolados, herméticos, independentes
e sem abordagem sistêmica, não influenciando, nem
recebendo influências externas.
 Características marcantes:
• Gestão e administração rudimentar (autoritária).
• Dificuldade para implementar mudanças.
• Baixa produtividade e qualidade nos produtos e/ou
serviços.
• Incapacidade de gerenciar diferenças ambientais,
organizacionais e ambientais.
• Falta de flexibilidade e de adaptação diversas.
• Complicações para sobrevivência no mercado.
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Sistema Empresa

A Empresa competitiva é um sistema aberto

complexo com uma dinâmica determinada pela
capacidade de ação e reação às ameaças e
oportunidades que aparecem no ambiente de
negócios. Essa capacidade depende muito da
qualidade dos sistemas de informação que dão
suporte aos seus relacionamentos externos e
internos. A integração harmônica de pessoas
competentes com tecnologias da informação
adequadas cria um diferencial positivo para a
obtenção da vantagem competitiva desejada.

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Sistema Empresa
• Bases do Sistema Empresa

Sistema
Empresa

Tecnologia da
Pessoas Processos
informação

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Sistema Empresa
• Pessoas
São todos os trabalhadores que fazem parte
da empresa. Funcionários diretos, indiretos,
consultores, executivos, gerentes, etc.
• Tecnologia da Informação
Caracteriza todo e qualquer dispositivo /
sistema que tenha a capacidade de tratar
dados e informações, tanto de forma
sistêmica quanto esporádica, quer seja
aplicada ao produto quer seja aplicada ao
serviço.

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Sistema Empresa
• Processos
 Conjunto de atividades inter-relacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas).(NBR ISO9000,2000)
 Conjunto de atividades, funções ou tarefas
identificadas, que ocorrem em um período de tempo
e que produzem algum resultado. (IDEF –
Integration Definition for Modeling Process).
 Ordenação específica das atividades de trabalho, no
tempo e no espaço, com um começo, um fim e
inputs e outputs claramente identificados. (Thomas
Davenport)

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Sistema Empresa
• Fluxos de Informação – Relacionamentos Externos

MERCADOS INVESTIDORES

CONCORRENTES EMPRESA – Produtos CLIENTES

e/ou Serviços

FORNECEDORES CANAIS

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Sistema Empresa
• Fluxos de Informação – Relacionamentos Internos

FUNÇÕES DE RECURSOS
SERVIÇO HUMANOS

INFORMAÇÕES EMPRESA – Atividades ESPAÇO E

de Trabalho INSTALAÇÕES

PROCEDIMENTOS MATERIAL
AUTOMATIZADOS

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Sistema Empresa
• Estrutura Organizacional (Chiavenato)

Nível Presidente
Institucional
Diretores

Administração
Nível
Intermediário Gerentes

Nível
Operacional Supervisores

Funcionários e Operários
Execução

peração
(pessoal não-administrativo)

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Sistema Empresa
• Níveis Hierárquicos
 Ideal
• Menos níveis hierárquicos
• Menor número de pessoas
• Maior comprometimento
• Melhor capacitação
• Maior integração com as Funções
Empresariais

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Face da Informação
• Dado:
 Fluxos de fatos brutos que representam
eventos, como transações comerciais.
 Registros relacionados a fatos, observados
por alguém, apurados e guardados. São a
matéria-prima para se gerar informações.
 Elementos unitários e isolados com valor
definido que compõe, quando agrupados de
forma objetiva, a informação.

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Face da Informação
• Informação:
 São dados dotados de relevância e
propósito.
 Conjuntos de dados significativos e úteis a
seres humanos em processos como o de
tomada de decisões.
 Agrupamento de dados de maneira
organizada para identificação de uma
característica ou propriedade.

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Face da Informação
• Dado x Informação:

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Face da Informação
• Inteligência:
 Produto resultante de um processamento
mais elaborado da informação, visando a
melhoria da tomada de decisão.
 Faculdade de compreender; habilidade de
compreensão fácil, abstração. (Silveira
Bueno)

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Face da Informação
• Conhecimento:
 Domínio, teórico ou prático, de um
assunto, uma arte, uma ciência, uma
técnica etc; competência, experiência,
prática (Houaiss).
 Representa a habilidade do indivíduo para
explorar a informação disponível, o que
permite agir em seqüência como resultado
de um entendimento obtido.

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Visão de Processos
• Estruturação Feedback

ENTRADA PROCESSO SAÍDA

Atividade 1

Atividade 2
Feedback

Atividade 3

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Visão de Processos

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Visão de Processos
• Principais processos empresariais
 Vendas & Marketing
 Fabricação e Produção
 Finanças
 Contabilidade
 Recursos Humanos

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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Finalidade: vender os produtos / serviços
aos clientes que apresentarem interesse e
condições financeiras para aquisição. Para
tal, torna-se necessário:
• identificação dos clientes e suas reais
necessidades,
• criação de mecanismos de contato,
• identificação de canais e meios físicos de
distribuição,
• identificação da maneira de financiamento do
marketing e
• avaliação dos resultados, corrigindo possíveis
falhas.
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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Subprocessos
• Identificar e Criar Mercados
– Identificar novos produtos / serviços
– Identificar clientes em potencial
– Entender as necessidades dos clientes
– Desenvolver previsões de mercado

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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Subprocessos
• Desenvolver Mercados
– Desenvolver canais rede de distribuição
– Desenvolver estratégia de preços
– Financiar distribuição de MKT
– Avaliar resultados

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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Subprocessos
• Manter Mercados
– Executar estratégia de distribuição e de
preços
– Examinar táticas alternativas
– Monitorar a concorrência
– Diferenciar produtos / serviços
– Desenvolver estratégias alternativas (“Plano
B”)

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Finalidade: Produção propriamente dita dos
produtos / serviços que a empresa se
destina a disponibilizar para seus clientes.
Tratam basicamente da:
• Logística de entrada – recebimento de matéria
prima e/ou insumos para produção
• Produção do produto / serviço
• Logística de saída – distribuição e entrega.

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Subprocessos
• Logística de entrada
– Compra de materiais
– Entrega de suprimentos
– Manuseio de materiais

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Subprocessos
• Produção
– Desenvolvimento e manutenção de
instalações
– Programação de operações e atividades
– Fabricação efetiva dos produtos
– Montagem das peças
– Manutenção de estoques

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Subprocessos
• Logística de Saída
– Processamento de pedidos
– Controle de expedição
– Distribuição de produtos

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Visão de Processos
• Finanças
 Finalidade: Administrar os ativos
financeiros (caixa, estoque,
obrigações, ações, títulos, etc) da
empresa. Trata basicamente de:
• Gerenciar ativos financeiros.
• Maximizar retorno de capital.
• Gerenciar capitalização da empresa.

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Visão de Processos
• Contabilidade
 Finalidade: Manter os registros das
operações financeiras e contábeis da
organização (recibos, desembolsos,
depreciação, folha de pagamento,
etc). Trata basicamente de:
• Gerenciar relatórios financeiros.
• Monitorar o fluxo de fundos.
• Desenvolver demonstrações financeiras.

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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Finalidade: Gerenciar informações de
funcionários, identificando potenciais,
mantendo registros completos e
criando programas de treinamento.
Trata basicamente de:
• Atrair força de trabalho.
• Desenvolver força de trabalho.
• Manter a força de trabalho.

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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Subprocessos
• Atrair força de trabalho.
– Previsão de necessidade de mão de obra.
– Identificação de empregados potenciais.
– Análise de funções.
– Recrutamento de empregados.

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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Subprocessos
• Desenvolver força de trabalho.
– Avaliação de desempenho.
– Compensação de empregados.
– Desenvolvimento de Plano de Carreira.
– Administração de questões trabalhistas.
– Treinamento de funcionários.

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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Subprocessos
• Manter a força de trabalho.
– Permissão de benefícios
competitivos/compensatórios
– Manutenção de registros de funcionários
– Atendimento de requisitos legais de
segurança.

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