ATENDIMENTO,

RESPONSABILIDADE
E TICA
Flvia Soveral Miranda
Assessora Tcnica EJROS Brasil

IDENTIFICAO
PACIENTE, FAMILIARES E COLEGAS

Trate os pacientes pelo nome e sobrenome, em

sinal de respeito e transmitindo-lhes segurana.
Nunca recorra a apelidos, doenas ou nmero de
quarto para se referir aos pacientes.
Demonstre respeito por seus colegas de trabalho
em qualquer ocasio, chamando pelo nome e no
por apelidos pejorativos.

IDENTIFICAR CORRETAMENTE OS PACIENTES

Usar dois controles para identificar um

paciente sempre antes de:

Administrar medicao
Administrar sangue e hemoderivados
Coleta de amostra de sangue
Coleta de outras amostras para testes clnicos
Realizar procedimento ou tratamento

Nmero do quarto do paciente no

pode ser utilizado como identificador.

IDENTIFICAO DO PACIENTE NO
HNSO
Nome completo do paciente
Data de nascimento

RESPONSABILIDADE

O pronturio do paciente contm informao

privada e deve ser guardada. Apenas as pessoas
diretamente envolvidas no seu atendimento
podem ter acesso a ela.
Registre tudo, de forma tica e sem julgamentos.

RESPONSABILIDADES

Conhea e aceite suas responsabilidades de bom

grado.
Antecipe-se ao chamado do paciente; procurando
adivinhar-lhe as necessidades.
importante que voc no exceda suas
responsabilidades nem sua habilidade.

RESPONSABILIDADES

Assuma a responsabilidade de seus erros e

falhas, levando-os logo ao conhecimento do
enfermeiro. Caso o contrario, voc poder colocar
em risco o paciente, o hospital e voc mesmo.

ATENDIMENTO

No tenha preconceitos de raa, religio ou cor.

Dispense a todos a mesma considerao e o
mesmo respeito, e d-lhes o melhor de si.
No comente sua vida nem seus problemas
pessoais ou familiares com seus doentes a no ser
em termos gerais.

ATENDIMENTO
Falar alto e fazer muito barulho um
comportamento imprprio que incomoda ao
paciente e a seus familiares.
Ande no corra, mesmo em situaes de
emergncia.
Ter boas maneiras uma obrigao. Os visitantes
so convidados dentro do hospital. Se voc os
tratar com respeito e cortesia, eles confiaro mais
em voc e no hospital.

ATENDIMENTO

Comentrios como:
t

cheio hoje, to sozinha hoje, esse material no

bom, denigrem a imagem do hospital e podem soar
como justificativa ao paciente...

Cuidado: reunio no posto

ATENDIMENTO
Ao atender o telefone seja educado e corts.
Identifique o setor, identifique-se e faa uma
saudao:
Posto 10, Flvia, bom dia
O telefone pessoal somente deve ser usado para
emergncias familiares,
O telefone do setor s deve ser usado para
chamadas internas do hospital e nunca para
chamadas pessoais.

ATENDIMENTO

Nunca faa diagnstico, nem medicao para os

pacientes, para seus familiares e amigos, porque
isso constitui exerccio ilegal da Medicina.

ATENDIMENTO

Responda logo a qualquer chamado do paciente.

Atenda a suas solicitaes, sempre que possvel.
Quando estiver em dvida ou no for capaz de
faz-lo, chame o enfermeiro.

ATENDIMENTO

Respeite sempre a intimidade de seus pacientes.

Bata de leve porta antes de entrar no quarto.
Cubra-o antes de executar qualquer posio.
Cuide para que haja sempre lenis disponveis
para exames e posies teraputicas.

ZELO AOS RECURSOS

Use com moderao o material fornecido pelo

hospital. Tenha cuidado com os equipamentos.
Levar para casa objetos de propriedades do
hospital, como termmetros, canetas e
compressas roubo.
Tirar medicamentos S/N do hospital ou do
paciente roubo.

TICA

No deixe que se estabeleam laos pessoais

entre voc e o paciente.
Trabalhar sobre efeito de lcool ou de outras
drogas infringe o cdigo de tica da profisso, traz
riscos ao paciente e crime! O fato dever ser
levado imediatamente ao conhecimento do
enfermeiro e/ou gerente.

TICA

Respeite as confidencias dos pacientes.

Jamais comente em pblico, qualquer incidente
ocorrido no hospital nem informaes sobre os
pacientes, nem mesmo durante a folga.
Qualquer pergunta que lhe for feita sobre os
cuidados que ele recebe, bem como de suas
condies atuais e prognsticos, por seus familiares,
dever ser relatada ao enfermeiro ou mdico.

TICA

Evite maledicncias - jamais critique o hospital

ou seus colegas de trabalho na presena de outros
profissionais, pacientes e/ou familiares .

Com o tempo, voc vai percebendo que,

para ser feliz, voc precisa aprender a
gostar de voc, a cuidar de voc e,
principalmente, a gostar de quem tambm
gosta de voc.

USO DE EPI

Os Equipamentos de Proteo Individual foram

criados para prevenir que o profissional de
enfermagem exponha ou prejudique a sua sade
durante a execuo de suas funes profissionais.
Por isso, utilize os equipamentos e garanta que os
mesmos estejam em boas condies de uso e
funcionamento conforme determina a legislao
competente.

HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS

OLIVEIRAS
2014 - 9 acidentes de trabalho
2015:
Janeiro a agosto: 9 acidentes de trabalho

Mdia de 1,29 acidentes por ms!!!

CARTA BRASILEIRA DOS

DIREITOS DO PACIENTE
II Congresso de Humanizao dos Hospitais e da
Sade,
Realizado em So Paulo, de 13 a 15 de agosto de
1982
Visa preservar a cidadania e o cuidado
humanizado

Aprender com os erros!!!

Olhar para traz, para
acertar o futuro....

Aprender com erros: Auxilia a prever e

evitar falhas!!!