LA ESCUCHA

ACTIVA

JAVIER I. CHUST TORRENT

Colegio La Concepcin
Onteniente
20 de Febrero de 2013

LA COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso a travs del cual un
determinado mensaje es comprendido por alguien
distinto del que lo emite.

El resultado de la
comunicacin no es lo que
dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor.

COMUNICACION
Es la transmisin de opiniones, deseos y sentimientos entre
una o varias personas que comparten un espacio y un
lenguaje. Comunicamos palabras, gestos, posturas, signos.

ESCUCHA
Escuchar es prestar atencin a lo que se oye. Supone
cierta inmovilidad y concentracin en los mensajes
verbales y no verbales del que habla. Implica una reaccin
de tipo emocional.

EL ACTO COMUNICATIVO
Escuchar atentamente es el primer paso para conocer qu
preocupa al otro y cul es su estado emocional
El mundo emocional del nio y adolescente es muy
complejo, y ello dificulta el entendimiento entre ambos.
Las palabras que utilizamos como respuesta a las
explicaciones de un nio pueden facilitar que continuemos
el dilogo o bloquearlo
Las palabras que elegimos evidencian una actitud de
escucha y atencin hacia el nio o de ignorancia y
desatencin.

Sentido pluridireccional de la comunicacin

Sentido unidireccional de la comunicacin

"Para comunicarse de forma efectiva,

debemos darnos cuenta de que cada uno
de nosotros percibe el mundo de
diferente manera y debemos utilizar ese
conocimiento como gua para
comunicarnos con los dems".
Anthony Robbins
(Experto en Comunicacin)

Lo que vale es lo que

entiende el receptor

James Hunter: La
Paradoja
Mucha gente da por sentado, de forma equivocada,
que escuchar es un proceso pasivo consistente en
estar silenciosos mientras el otro habla.
Puede que pensemos incluso que sabemos escuchar,
pero con frecuencia, nos estamos limitando a escuchar
selectivamente, haciendo juicios sobre lo que se est
diciendo y pensando en cmo dar por terminada la
conversacin o en cmo llevar la conversacin por
otros derroteros que nos parecen preferibles.

Somos capaces de pensar casi cuatro veces

ms deprisa de lo que los otros pueden
hablar.
Por
consiguiente,
tenemos
generalmente en la cabeza un montn de
ruido, de conversacin interna, mientras
estamos escuchando.
El trabajo de la escucha activa tiene lugar
en nuestra mente.

La escucha activa requiere un disciplinado esfuerzo

para silenciar toda esta conversacin interna mientras
tratamos de escuchar a otro ser humano. Requiere un
sacrificio, el mximo esfuerzo por nuestra parte, para
bloquear un ruido y entrar realmente en el mundo del
otro, aunque slo sea por unos minutos.

La escucha activa consiste en tratar de ver las cosas

como el que habla las ve, y tratar de sentir las cosas
como el que las habla las siente. Esta identificacin con
el que habla tiene que ver con la empata y requiere
un esfuerzo ms que considerable.

Esta presencia plena no es meramente fsica, sino

tambin mental y emocional. No es fcil conseguirlo,
sobre todo cuando hay tantos motivos de distraccin a
nuestro alrededor. La presencia plena, la escucha
activa es una muestra de respeto.

Uno de los factores que ms

dificulta escuchar activamente es
la perturbacin emocional.

DEGRADACIN DEL PROCESO

DE COMUNICACIN
Lo que se quiere decir.
Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.
LA INFORMACIN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL

OBSTACULOS PARA LA
COMUNICACIN
GENERALES
LA TELEVISIN
LOS HORARIOS FAMILIARES
EL TRABAJO DE LOS PADRES

EN EL ACTO COMUNICATIVO
GENERALIZACIONES. ETIQUETAS ("Siempre ests
pegando a tu hermana","nunca obedeces).
NO COMPRENDER BIEN LO QUE QUIEREN DECIR.
EL LUGAR Y EL MOMENTO DE LA COMUNICACIN
CORTES EN LA CONVERSACION

CDIGO

Lenguaje que usaremos para transmitir el mensaje:

Palabras, Signos escritos, Gestos, Imgenes

CDIGO

EL LENGUAJE
QUE USEMOS
DEBE PARTIR
DE LAS
POSIBILIDADES
QUE NOS
OFRECE EL
RECEPTOR.

FILTROS - BARRERAS

LUGAR O MOMENTO ELEGIDO

INTERFERENCIAS (Ruidos,
Muletillas )
FALTA DE EMPATA.
INEXISTENCIA DE FEED
BACK
ESTEREOTIPOS. PREJUICIOS
EFECTO HALO(Impresin)
NO ESCUCHAR
El Triple
Filtro

NO VERBAL
Sin palabras

TIPOS DE COMUNICACIN

VERBAL
Comunicacin Oral
Comunicacin Escrita

EL IMPACTO DE UN MENSAJE
PARALINGSTICO (Fontico: Tono de voz, matices)
KINSICO (Gestos, miradas, posturas)
VERBAL (Palabras solamente)

El impacto de un mensaje corresponde:

93 % a lo NO VERBAL (Cmo lo digo)
7 % a lo VERBAL (Qu digo)
Albert Mehrabian
Profesor Emrito Psicologa UCLA

Comunicacin no verbal y
emociones
Comunicacin no verbal 1 y 2

38 %
55 %
7%

COMUNICACIN NO VERBAL
En las uas de las manos, en las
mangas de la chaqueta, en los
puos de la camisa, en las
rodilleras de los pantalones, en
las botas, en la expresin del
rostro En todo ello se delata
claramente la profesin de un
hombre. Es casi inconcebible
que todo ello deje de brindar
pistas al inquisidor competente
(SHERLOCK HOLMES)
No se puede NO COMUNICAR

ESCUCHA ACTIVA REGLAS BSICAS

TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO
CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO
ES.
CONCENTRARSE Y
EVITAR LA DISTRACCIN.
PREPARARSE ACERCA
DEL TEMA A ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR.
NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
ESCUCHAR CON
EMPATA.
PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.

ESCUCHA ACTIVA

En una conversacin la parte ms

importante es la escucha. Quien
controla la conversacin, no es
quien habla sino quien escucha
Qu es escuchar? Or + Interpretar
Escuchar es la parte ms poderosa
de la comunicacin, pues es donde el
mensaje se oye o se pierde

"Con el odo se nace,

la escucha se hace"

Algunos aspectos que mejoran la

comunicacin

Hablar de otra persona de lo que hace, no de lo que es.

Discutir los temas de uno en uno,
No hablar del pasado. (Slo constructivamente)
Ser especfico. Ser Breve.
Evitar las generalizaciones.
Cuidar la comunicacin no verbal.
Elegir el lugar y el momento adecuados.

Porqu es importante escuchar

activamente?
Porque, si sabemos escuchar, los dems sentirn la
confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.
Porque la persona que nos habla se siente valorada.
Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y
facilita que se eliminen tensiones.
Porque favorece una relacin positiva con nuestro
interlocutor.
Porque permite llegar al fondo de los problemas.
Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien
nos habla.
Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.

CLAVES DE UN BUEN CONVERSADOR

Ser consciente de nuestro lenguaje no verbal y el del
otro.
Estar interesados sinceramente en el otro.
Recordar siempre que gracias y por favor son dos
palabras mgicas.
No interrumpir.
No terminar las frases de los otros.
No acaparar la conversacin.
Escuchar: Tenemos dos odos y una boca
POR ALGO SERA

 HABLAR oportunamente, es acierto..

HABLAR ante una injusticia, es valenta.
HABLAR para rectificar, es un deber.
CALLAR miserias humanas, es caridad.
CALLAR a tiempo, es prudencia.
CALLAR de s mismo, es humildad.
CALLAR palabras intiles, es virtud.
HABLAR para defender, es compasin.
HABLAR ante un dolor, es consolar.
HABLAR para ayudar a otros, es caridad.
HABLAR con sinceridad, es rectitud

CALLAR cuando insultan, es amor.

CALLAR las propias penas, es sacrificio..
HABLAR de s mismo, es vanidad.
HABLAR restituyendo fama, es honradez.
HABLAR aclarando chismes, es estupidez.
HABLAR disipando falsedades, es de conciencia.
CALLAR cuando hieren, es santidad.
CALLAR defectos ajenos, es benevolencia.
CALLAR debiendo hablar, es cobarda.
HABLAR debiendo callar, es necedad.
HABLAR por hablar, es tontera

"No hables demasiado,

que quien mucho
habla mucho yerra y
da indicios de saber
poco.
No hay cosa de ms
peligrosa ni de menos
autoridad que las
demasiadas
palabras."
(Santa Teresa de Jess).

No puedo darte
soluciones para todos
los problemas de la
vida.
Ni tengo respuestas
para tus dudas o
temores.
Pero puedo escucharte
y buscarlas junto
contigo.
Jorge Luis Borges

AVISOS PARROQUIALES
"Santa" inocencia o simple ingenuidad?
Son avisos parroquiales, reales todos ellos, hechos
con muy buena voluntad y muy mala redaccin.

Para cuantos entre

ustedes tienen hijos y
no lo saben, tenemos en
la parroquia una zona
arreglada para nios.

El prximo jueves, a las cinco

de la tarde, se reunir el grupo
de las mams.
Cuantas seoras deseen entrar a
formar parte de las mams,
por favor, se dirijan al prroco
en su despacho.

El grupo de recuperacin de
la confianza en s mismos se
rene el jueves por la tarde,
a las ocho.
Por favor, para entrar usen
la puerta trasera.

El viernes, a las siete, los nios

del Oratorio representarn la
obra "Hamlet" de Shakespeare,
en el saln de la iglesia.
Se invita a toda la comunidad a
tomar parte en esta tragedia.

Estimadas seoras:
No se olviden de la venta de
beneficencia! Es una buena
ocasin para liberarse de las
cosas intiles que estorban en
casa.
Traigan a sus maridos.

Tema de la catequesis de hoy:

"Jess camina sobre las
aguas".
Catequesis de maana:
"En bsqueda de Jess".

El coro de los mayores de

sesenta aos se suspender
durante todo el verano, con
agradecimiento por parte de
toda la parroquia.

Recuerden en la oracin a
todos aquellos que estn
cansados y desesperados de
nuestra parroquia.

El mes de noviembre
terminar con un responso
cantado por todos los
difuntos de la parroquia.

El torneo de baloncesto de
las parroquias contina con el
partido del prximo mircoles
por la tarde.
Venid a aplaudirnos !
Intentaremos derrotar a
Cristo Rey !

El precio para participar en

el cursillo sobre "oracin y
ayuno incluye tambin las
comidas.

Por favor, pongan sus

limosnas en el sobre, junto
con los difuntos que deseen
que recordemos.

El prroco encender su vela

en la del altar. El dicono
encender la suya en la del
prroco, y luego encender
uno por uno a todos los
fieles de la primera fila.

El prximo martes por la

noche habr cena a base de
judas en el saln parroquial.
A continuacin tendr lugar
un concierto.

Recuerden que el jueves

empieza la catequesis para
nios y nias de ambos
sexos.

GRACIAS POR
VUESTRA
ATENCIN