LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

INFORMACIN - CONCEPTOS
Qu es el sistema de informacin?
Los sistemas de informacin (SI) son reconocidos
como una herramienta bsica para usar y acceder a la
informacin, adems de facilitar el proceso de toma de
decisiones en las organizaciones.
CONCEPTOS:
1.
Es un

conjunto de elementos o componentes

relacionados con la informacin que interaccionan
entre s para lograr un objetivo: facilitar y/o recuperar
informacin.

CONCEPTOS
2.

Un sistema de informacin est formado por un conjunto de

elementos integrados e interrelacionados que persiguen el
objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y
tratar datos para proporcionar, distribuir y transmitir informacin en
el lugar y momento en el que sea requerido en la organizacin.

3.

Son un conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una
organizacin.

4.

Es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologas de la

informacin que interactan para recoger, procesar, almacenar y
proveer la informacin necesaria para el correcto funcionamiento
de la organizacin.

CONCEPTOS
5.

Conjunto formal de procesos que opera con un conjunto

estructurado de datos de acuerdo a las necesidades que una
organizacin, recopila, elabora y distribuye la informacin necesaria
para la operacin de dicha organizacin y para las actividades de
direccin de control correspondientes, apoyando al menos en
parte, la toma de decisiones necesaria para desempear las
funciones y procesos de negocio de acuerdo con su estrategia.
La meta debe ser dar sentido al conjunto de informacin, que
se relacionan entre si, dentro de uno o varios procesos dentro
de la organizacin.

Componentes de la Informacin

Documentos: Cualquier fuente de informacin, en forma

material, capaz de ser empleada para referencia o
estudio como una autoridad.

Registros: es un conjunto de elementos o datos que en

forma colectiva aportan informacin acerca del aspecto
(tema) que registran.

Ficheros o archivos de registros: es un conjunto de

registros, casi siempre con caractersticas similares.

Equipos: el equipamiento es muy variado y depende de

la lnea tecnolgica que emplea el sistema.

Componentes de la Informacin

Elementos de apoyo a los sistemas pueden citarse:

manuales de procedimiento, software especfico,
diagramas de red y otros.

Procesos: Conjunto de tareas que se relacionan de

forma lgica, para obtener un resultado concreto. Dentro
de los SI se desarrollan mltiples procesos, con sus
procedimientos, actividades y tareas

Personas: Son las que disean los sistemas, operan los

equipos, realizan los procesos, toman gran parte de las
decisiones tcnicas y profesionales que permiten que
los sistemas operen con eficacia.

Componentes de la Informacin

Individuos participantes: todos los individuos que pueden y

deben participar en el desarrollo de un sistema de informacin
pueden clasificar en funcin de la visin que tienen de un
sistema de informacin.

Propietarios: patrocinan y promueven el sistema.

Usuarios: utilizan el sistema para capturar, introducir, validar,

transformar y almacenar datos e informacin. Grupo de
individuos ms importante en el desarrollo de un sistema de
informacin.

Diseadores: expertos en tecnologas que resuelven las

necesidades y las restricciones manifestadas por los
usuarios.

Componentes de la Informacin

Constructores: Especialistas en tecnologas.

Analistas: Estudia los problemas y necesidades de la

organizacin, para obtener mejoras.

Datos e informacin: El procesamiento de los datos,

permite transformarlos en informacin.

Procesos de negocio: Conjunto de tareas

responden a los acontecimientos de negocios.

Tecnologas de la informacin: Soporte fsico sobre el

cual se desarrolla el SI.

que

Conclusin

Las personas a partir de diversos roles, la

informacin, los procesos y las tecnologas son
los elementos claves.
Estos se interrelacionan como un todo, con un
enfoque sistmico para el cumplimiento de su
propsito fundamental.
Cuando uno de ellos es afectado los dems se
afectan por el principio de la sinergia (El todo es
ms que la suma de las partes).
Cada componente juega un rol importante
dentro del objetivo general para el cual fue
creado.

Tipologa en el sector organizacional

En todo sector organizacional se desarrollan diversos
tipos de sistemas de informacin, surgiendo a partir de
las necesidades o requerimientos de los procesos
particulares de la organizacin. Entre los mismos se
tiene los siguientes:
1.

Sistema de informacin de marketing (S.I.M):

Estn orientados a obtener y procesar informacin sobre
mercadotecnia, una organizacin necesita tres tipos de
informacin
de
mercadotecnia:
inteligencia
de
mercadotecnia (informacin sobre el entorno),
informacin interna de mercadotecnia (aquella que se
recoge dentro de la organizacin) y comunicaciones de
mercadotecnia informacin que fluye desde la
organizacin hacia el entorno. (responde al rea
estratgica de la organizacin).

Tipologa en el sector organizacional

2. Sistemas de Informacin de Produccin (S.I.P):
Tiene como objetivos apoyar el sistema de produccin
fsico y proporcionar informacin acerca de las
operaciones de produccin. Esta informacin responde
especficamente al rea productiva de la organizacin.
3. Sistema de informacin financiera (S.I.F):
Proporcionan a personas y grupos, tanto dentro como
fuera de la organizacin, informacin relacionada con
los
asuntos
financieros
de
la
organizacin.

Tipologa en el sector organizacional

4.

Sistema de informacin de recursos humanos

(S.I.R.H):
Permite recopilar y almacenar informacin relacionada
con los recursos humanos para transformarla y luego
distribuirla a los usuarios de la organizacin.

5. Sistemas de direccin para directivos (S.D.D):

Proporcionan a los directivos informacin sobre el
desempeo global de la empresa. Utilizan fuentes de
informacin internas (las salidas de los sistemas de
informacin funcional) y fuentes del entorno (pues la
informacin procedente del exterior de la empresa es
especialmente importante en los niveles jerrquicos ms
altos)

Propsitos de los SI

Procesamiento de datos (TPS Transactional Processing

Systems): se desarrollan para procesar grandes volmenes
de informacin. Ejecutan las actividades de carcter rutinario
de las organizaciones; sin embargo, el elemento humano
sigue participando en la captura de la informacin requerida.

Sistemas de informacin para la administracin o

gerenciales (MIS - Management Information Systems):
proporcionan informes peridicos para la planeacin, el
control y la toma de decisiones.
Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre
las personas y las computadoras. Soportan un amplio
espectro de tareas de las organizaciones - que supera la
capacidad de los sistemas de procesamiento de datos dentro de las cuales se incluyen el anlisis, y la toma de
decisiones.

Propsitos de los SI

Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS Decision Support Systems): tambin depende de una
base de datos como fuente de informacin, pero se
distingue del sistema de informacin para la
administracin, porque hace nfasis en el soporte en
cada una de las etapas de la toma de decisiones. Sin
embargo, la decisin depende de la persona
responsable. Estos sistemas deben ser diseados con
una orientacin de las personas que lo van a utilizar, y
no como un sistema tradicional para la administracin.

Propsitos de los SI

Sistemas expertos o sistemas basados en el

conocimiento (WKS Knowledge Working Systems):
captura y utiliza el conocimiento de un experto para la
solucin de un problema particular. Si bien en los SSD la
decisin depende de la persona responsable, el sistema
experto selecciona la mejor solucin al problema o al
tipo especfico de problemas. Los elementos bsicos de
un sistema experto son: la base de conocimientos y una
mquina de inferencia que liga al usuario con el sistema,
procesando sus solicitudes mediante lenguajes como el
PROLOG o LISP y la interfaz del usuario.

Importancia para las organizaciones

Un sistema de informacin, es importante debido a que facilita a la

organizacin y a la normalizacin de la informacin, permite conocer
el estado de los datos, la informacin sobre mercados y
competidores, estadsticas de proyectos, proveedores y otras
informaciones relevantes para la gestin organizacional y la toma de
decisiones.

Los SI deben cumplir con la misin, la visin, y con los objetivos de

la organizacin. Los SI, interactan directamente con el ambiente de
la organizacin, donde los elementos del ambiente que inciden en
el sistema son la entrada, el resultado y la salida del sistema.
Asimismo, la retroalimentacin constituye un elemento clave para el
desarrollo y fortalecimiento de la organizacin, permitiendo conocer
el impacto de los servicios y productos, que servirn como salidas
en el ambiente y propicia el rediseo del sistema en funcin de la
satisfaccin de las necesidades de los usuarios/ clientes que
formarn entradas, representando un proceso del cual se extrae
toda la informacin para el mejoramiento de la calidad de los
servicios y productos.

Estructura Organizacional - SI

Gobierno Corporativo
Concepto
El gobierno es un comportamiento
corporativo tico por parte
de los directivos u otros
encargados del gobierno,
para la creacin y entrega de los
beneficios para todas
las partes interesadas.

GOBIERNO CORPORATIVO
Concepto

La organizacin para la Cooperacin y el desarrollo

Econmico (OECD) la define como:
La distribucin de derechos y responsabilidades
entre los diferentes participantes en la
corporacin, como el directorio, los gerentes, los
accionistas y otras partes interesadas, que dictan
las reglas y procedimientos para tomar decisiones
corporativas.

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MARCO DEL GOBIERNO CORPORATIVO

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Gobierno de TI

Se entiende por Gobierno TI, al conjunto de acciones que

realiza el rea de TI, en coordinacin con la alta direccin para
movilizar sus recursos de la forma ms eficiente en respuesta
a requisitos regulatorios, operativos o del negocio, en funcin a
la estructura organizativa y directiva asegurando que TI soporta y
facilita el desarrollo de los objetivos estratgicos definidos.
Garantiza que:
TI est alineada con la estrategia del negocio.
Los servicios y funciones de TI se proporcionan con el mximo
valor posible o de la forma ms eficiente.
Todos

los

riesgos

relacionados

con

TI

son

conocidos,

administrados y seguros.

21

GOBIERNO DE TI

22

GOBIERNO DE TI

AREAS:

ALINEACION ESTRATEGICA

ENTREGA DEL VALOR DE TI VALIT

GESTION DEL RIESGO

GESTION DE RECURSOS

MEDICION DE DESEMPEO

23

Areas del Gobierno TI

1.
-

Alineamiento estratgico, se centra en:

Asegurar la conexin e integracin del negocio con
los planes de TI.
Definir, mantener y validar las propuestas de valor de
TI.
Alinear las operaciones de TI con las de la empresa.
Obtener mejor alineacin que la competencia.

24

Areas del Gobierno TI

2. Entrega de valor:
Se refiere a ejecutar las propuestas de valor
durante el ciclo de entrega, asegurando que TI
entrega los beneficios relacionados con la
estrategia del negocio, concentrndose en
optimizar costos y proporcionar el valor
intrnseco a la TI.

25

Areas del Gobierno TI

3. Gestin del Riesgo requiere:
- Concienciacin por parte de la alta direccin.
- Comprender la necesidad del cumplimiento con los
requisitos.
- Transparencia en el tratamiento de los riesgos ms
significativos.
- Integrar las responsabilidades de la gestin de riesgos
en la organizacin.
- Clara comprensin de la apetencia de riesgo de la
organizacin.
26

Areas del Gobierno TI

4. Gestin de Recursos, se centra en:
- Organizar de manera ptima los recursos de TI
de forma que los servicios que los requieran los
obtengan en el lugar y momento necesarios.
- Alinear
y priorizar servicios y productos
existentes de TI que se requieren para apoyar
las operaciones del negocio.
- Controlar y monitorizar los servicios TI propios y
de terceros
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Areas del Gobierno TI

5. Medicin del Rendimiento, sigue y controla:
La estrategia de la implantacin.
La estrategia de los proyectos.
El uso de los recursos.
El rendimiento de los procesos.
La entrega de los servicios utilizando BSC.
Sin una efectiva medicin del rendimiento, los
otros cuatro aspectos del Gobierno TI es muy
probable que fallen.
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PRACTICAS DE MONITOREO
ASEGURAMIENTO PARA EL DIRECTORIO Y LA GERENCIA
EJECUTIVA

El gobierno corporativo es un trmino que

abarca sistemas de informacin, tecnologa y
comunicacin; negocios, aspectos legales y
otros;

Forman parte: los directores, la alta gerencia,

los propietarios de los procesos, los
proveedores de TI, los usuarios y los auditores.
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PRACTICAS DE MONITOREO
ASEGURAMIENTO PARA EL DIRECTORIO Y LA
GERENCIA EJECUTIVA

El gobierno ayuda
con los objetivos
regidas por las
aceptadas, y el
controles

a asegurar el alineamiento de TI
de la empresa que deben estar
mejores practicas generalmente
aseguramiento que garantiza los

De la aplicacin de las mejores practicas fluye la

orientacin de la organizacin, que seala ciertas
actividades, empleando los recursos de la empresa y los
resultados de dichas actividades se miden y se
informan, ofreciendo una base para la revisin y el
mantenimiento de los controles.

PRACTICAS DE MONITOREO

La TI debe ser gobernado por las mejores practicas, que

aseguran que la informacin y tecnologa relacionada
de la organizacin soportan los objetivos de negocio,
que recursos sean utilizados de manera responsable
y sus riesgos sean administrados de manera apropiada

Un efectivo gobierno corporativo concentra la pericia,

la experiencia individual y de grupo en reas
especificas, donde ellos puedan ser mas efectivos.

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PRACTICAS DE MONITOREO

La tecnologa de informacin, considerada por mucho

tiempo solo un servicio dentro de la estrategia de una
organizacin, sin embargo debe ser considerada como
parte integral de la estrategia del negocio.

Los CEOs, CFOs, Y CIOs deben estar de acuerdo en que

la concordancia estratgica entre los objetivos de TI y
los objetivos de la empresa son una factor critico de xito.
El gobierno de TI ayuda a alcanzar este factor critico
de xito , desplegando de manera eficiente y efectiva
informacin segura, confiable y tecnologa aplicada.