Qu es

TOC
DEBE SER PERCIBIDO COMO UN
CONOCIMIENTO DE DOMINIO
PBLICOEli Goldratt

Requisito : Leer el libro LA META

de Eli Goldratt y
GUNG HO de Ken Blanchard y
Sheldon Bowles
Parte 1

Cambio de Paradigma
De hecho, es un cambio dejar de ver
nuestras organizaciones como sistemas de
variables independientes y llegar a
percibirlas como sistemas de variables
dependientes.
Se trata del mayor cambio que pudiera
imaginar un cientfico.
E. Goldratt
2

Proceso
de
mejora
TOC
continua
Clientes,
la gente
P
Mdueos y C
Secuencia de pasos
iterativos.
Restricciones
fsicas (5p) y de
polticas (3p)

Meta.
Utilidad neta.
Rendimiento de la
inversin.

Hoy y en el futuro.
Predecir el
resultado que se va
a tener.

Qu cambiar?
A qu
cambiar?
Cmo causar
el cambio?

Trput (T)
Inversin (I)
Gasto de
operacin (GO)
Otros secundar.

Mtodo
Socrtico.
Causas y efectos
Pensar

Qu es TOC?
La teora de restricciones es una filosofa administrativa que se
compone de un conjunto de mtodos sustentados en el sentido
comn y orientados hacia la mejora continua. TOC se divide en
tres partes (herramientas):
1.

Procesos de pensamiento, para responder lgica y

sistemticamente a las tres preguntas de los procesos de mejora
continua, qu cambiar (mejorar), hacia dnde cambiar (mejorar),
cmo causar el cambio (la mejora).

Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las

habilidades gerenciales, como la comunicacin en la empresa,
manejo de conflictos, resistencia al cambio, etc.

Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la

aplicacin de los procesos de pensamiento en la operacin, las
finanzas, gerencia de proyectos, distribucin, mercadeo, ventas
y la estrategia.

Mtodo socrtico

Herramientas
rbol de la realidad actual: Comenzando con los efectos
indeseables y utilizando conocimiento disponible, este
proceso de pensamiento (PP) le permite a una persona
determinar el problema raz
Evaporacin de nubes: El PP que permite a una persona
presentar de forma precisa el conflicto que perpeta el
problema raz, y luego dirige la bsqueda de una
solucin a travs de retar los supuestos que subyacen
al conflicto (OA).
rbol de la realidad futura: El PP que le permite a una
persona construir una solucin que, cuando se aplica ,
reemplaza los efectos indeseables existentes por
efectos deseables sin crear nuevos efectos indeseables
devastadores. (INYECCIONES)
rbol de prerrequisitos: Apoyado en la experiencia
de todos para sealar nuestros obstculos, este PP
permite analizar la tarea de aplicacin mediante un
arreglo de Objetivos Intermedios (OI) interrelacionados
y bien definidos.
rbol de transicin: El PP utilizado para construir un

El Proceso
Problemtica
actual

Identificar los problemas raz

exponiendo la causalidad. (RBOL
DE REALIDAD ACTUAL)

Construir y verificar
una solucin factible.
(RBOL DE
REALIDAD FUTURA)

Encontrar una direccin para

eliminar el posible conflicto.
(EVAPORACIN DE LA
NUBE)
implementar

Determinar los objetivos

intermedios para la
implementacin de la solucin.
(RBOL DE PRERREQUISITOS)

Desarrollar un plan de
accin detallado.
(RBOL DE
TRANSICIN)
6

E.I.D
E.I.D

Objetivo de
la nube

E.I.D

Inyeccin

Evaporacin de la nube
opuestos

E.I.D

E.D
Problema
raz

E.D

Arbol de realidad presente

Objetivo

Iny.

E.D
Inyeccin
Obst.

Iny.

Inyeccin

O.I.

Obst.

Obst.

Inyeccin

O.I.
O.I.
Obst.

O.I.
Obst.

Arbol de realidad
futura

Accin del
iniciador
O.I.

O.I.

O.I.
Obstculo

Accin del
iniciador

O.I.

O.I.

Arbol de prerrequisitos

Accin del iniciador

(relacionada con el
obstculo)

Arbol de transicin

El esquema Genrico
SU OBJETIVO

EL SISTEMA

EL MEJORAMIENTO

LA RESTRICCIN

LA SOLUCIN
EL PROCESO DE
PENSAMIENTO

Las Restricciones
Cualquier elemento que le impide a

un sistema alcanzar su meta.

Hay restricciones de mercado, de
conocimientos, de materiales, de
capacidad, logsticas, de polticas,
administrativas, entre otras.

TOC

10

TOC
Habilidades gerenciales
EN:
Conflictos cotidianos.
Soluciones a medias.
Conflictos crnicos.
Comunicaciones.
Trabajo en equipo.

TOC
Habilidades gerenciales
Qu cambiar? Identificamos el

conflicto central.
Hacia qu cambiar? Construimos
una solucin completa.
Cmo realizar el cambio?
Desarrollamos planes de accin e
implementacin
.fuerza.peso.

TOC
Habilidades gerenciales

Escriba los problemas y preocupaciones que tiene

con respecto al desempeo y al comportamiento de
las personas en su ambiente.

1. No se hace el trabajo
2. Mantener la cabeza agachada
3. Hay demasiadas prioridades
4. Cultura de acusar
5. Carga de trabajo es inequitativa
6. no lo puedo hacer..
7. Hay demasiada burocracia
8. Las decisiones no siempre tienen una razn

vlida.etc

TOC
Habilidades gerenciales
OBSTACULOS.OBJETIVOS INTERMEDIOS
No acuerdos.......Capacitados para manejar

conflictos
Rechazo nuevas ideas.Capacidad de criticar y ser
criticados.
Mucho tiempo apagando incendiosSaber cmo
enfrentarlos.
No toman ninguna iniciativaPersonas sugieren
No hay tiempo y falta confianzaMejoramiento
continuo
No trabajo en equipoEquipo trabaja capacitado.

TOC
Comenzaremos con el proceso de

pensamiento usando las relaciones de

causalidad, para esto utilizaremos el
concepto de nube y rboles lgicos.
Luego hablaremos de la resistencia al
cambio.
Finalmente veremos las soluciones para
operaciones, finanzas, distribucin y
gerencia de proyectos.

TOC
Habilidades gerenciales
Resolucin de los conflictos cotidianos
Identificar un problema crucial al que

se debe enfocar la habilidad.

Construir cuidadosamente
herramientas poderosas para mejorar
la habilidad
Asegurar que las personas aprendan a
utilizarlas en forma eficaz.
Un ejemplo en No fue la suerte
pero antes

TOC
CAUSA-EFECTO
CONDICIN

Si.......entonces
Para...debemos
Por qu

Toco
el horno

Supuesto
Est caliente

Me quemo

Lo importante es saber preguntar

Inyeccin
Neutraliza el
Supuesto.
Usar guantes,
Dejar enfriar.

TOC
Concepto de rbol
No me quemo

Efecto

Entonces

Si

Uso guantes
Inyeccin

Y Toco el horno Y Est caliente

Causas

TOC
Concepto de NUBE

Dos condiciones necesarias

Su necesidad B

Su deseo

Conflicto
entre dos
prerrequisitos
A.OBJETIVO
C
La necesidad del otro

El deseo del
otro

TOC......Nube

Sup.B/D
Sup.A/B
B

C
C

D`

Sup.A/C

Sup.C/D
BPZ

Nube de la exposicin
Las preguntas fomentan
la participacin.
Medidor#respuestas

B
A
Hacer una buena
exposicin

Verificar que
Capturo la
atencin

Preguntarle al
auditorio

C
Mantener el
Flujo del
mensaje

No preguntarle

Las respuestas me pueden

sacar del tema

BPZ

TOC
Sigo?..preguntas.
En cuntas cosas tengo/debo/puedo poner a pensar
en el auditorio?
Qu pasa si me hacen una pregunta que no esperaba?
Qu pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos
las preguntas que yo no resolv?
Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y
y recortarlas (podar).
Tengo que transferir el conocimiento verificando antes:

Qu logro?
Qu hago?

Por qu es necesario
el siguiente paso?

Por qu si hago eso,

Por qu necesito
hacerlo?

logro aquello?

TOC
Si abro una puerta,
debo saber lo que puede
entrar/salir de all,
o si no, !no la abro!
Recomendamos leer
NO FUE LA SUERTE
de Eli Goldratt
Veamos ms nubes

TOC.nube del estudiante

Tener padres
contentos
A

S: No preocuparse
Por no tener calif.

Obtener buenas
calificaciones

Hacer la
tarea

Estar feliz

C
Las cosas que
quiero hacer
son ms divertidas

Tener tiempo de
hacer otras
cosas

Problema

No hacer la
tarea

Quiero
divertirme

BPZ

TOC.nube del profesor

No me molesta D

B
A
Ser un agente de
cambio

Difundir el
conocimiento
actual

C
Formar espritu
investigador

Ensear lo
conocido

D
Ensear a
encontrar lo
desconocido

Inyeccin : aprender a construir lo desconocido a partir de lo

conocido. De aqu salen obstculos, OI, luego las acciones.

BPZ

Nube de la mujer
profesional
B
A
Realizarme como
mujer

El trabajo demanda
mucho tiempo

Ser buena
profesionalmente

No dedicarse
a los hijos

Los hijos necesitan tiempo y

dedicacin para educarlos

Tener una familia

feliz

Dedicarse a los
hijos

Inyeccin : Trabajo virtual, por horas, flexible.

De aqu salen obstculos, OI, luego las acciones.

TOC......Nube

Conocimiento

Estudio

Experto

Trabajo

Buen
Profesional

TOC.nube mujer casada

D

B
Tener dinero
Para la comida

A
Vivir con
dignidad

Que mi marido
Me pegue

C
Conservar mi
Salud

Que mi marido
No me pegue

BPZ

TOC.nube del Empresario

D

B
A
Ser un empresario
exitoso

Asegurarse de que
tiene una
empresa

C
Satisfacer las
expectativas
futuras

Enfocarse en
hacer cosas en el
corto plazo

D
Enfocarse en los
proyectos de
largo plazo

TOC.nube del Batch

B
A
Increm.retorno
sobre inversin

Bajar costo por

unidad

Batch
grande

Minimizar tiempo
de ciclo

Batch pequeo

TOC
Habilidades gerenciales
caso.en `No fue la suerte`
Leer
Asegurar el
bienestar de
CAROLINA

Carolina en casa
antes de las 10 PM

Vivir en armona
familiar
Que Carolina sea
popular con sus
amistades

Carolina en casa
alrededor de las
12 PM

TOC pasos para una nube

1. reaqu le preocupaconflicto .
2. Haga una lista de efectos indeseables.
3. Escoja tres EIescriba una pequea historia. Por qu
es indeseable, por qu se lo aguanta. Qu se est
amenazandoconsidere acciones necesarias
Ejemplo Ei cuando X presenta una idea yo veo lo
negativo pero no lo positivo..sigue
Tome el primero de los Eis conteste.
D Cul es la accin indeseable?
D Cul es lo opuesto deseable?
B Qu necesidad se satisface con D, por qu se lo
aguanta?
C Qu necesidad se satisface con D, que se est
amenazando?
A Qu se logra si conseguimos B y C ?

TOC
Habilidades gerenciales

Solucionar
exitosamente los
conflictos

Porque es la nica manera de satisfacer

su necesidad
Esforzarse en
conseguir una solucin que sea ganar
para Ud

Esforzarse por
mantener una buena
relacin con la otra
PARTE

Inclinar la solucin
a su
favor

Inclinar la solucin
a favor de la otra
persona

nica manera de satisfacer la necesidad

de la otra persona

Practica hoy, estira y afloje

TOC
Habilidades Gerenciales
Ver rbol (ATR) del procedimiento.

TOC
Habilidades Gerenciales
INYECCIN :
Encontrar una solucin que est a favor

de ambas partes.
1. Identificar los que no tienen un arreglo
amistoso.
2. Definir el conflicto en forma objetiva.
3. Encontrar una solucin ganar-ganar.
4. Hacer que la otra persona colabore.

TOC
Habilidades gerenciales

Qu necesidad estoy
tratando de
satisfacer?

Qu
deseo?

Cul es nuestro
objetivo comn?

Por qu nos interesa

encontrar una solucin
aceptable?

Qu necesidad est
tratando de
satisfacer?

Qu desea l

1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube .

o ella?

TOC.Habilidades
Gerenciales
Revisin:
Leer la nube en voz alta
En las flechas horizontales usarpara

poder...necesito tener, es necesario,

debemos..
D est en conflicto con D.
El objetivo comn es
Ahora practiquemos construyendo una
nube..
segunda revisin.

TOC
Habilidades gerenciales

Instalamos una puerta contra ruido

en la habitacin de mi hija
Yo tengo problemas
con los ruidos
fuertes

Mi hija utilice su
equipo a bajo
volumen

Vivir en
armona

Mi hija disfruta
al escuchar su
msica
Es una solucin arreglada?
Es una solucin ganar-ganar?

Mi hija utilice su
equipo de sonido
a todo volumen.

BPZ

TOC.Habilidades
Gerenciales
Pregunta : Cules son los pros y los

contras de eliminar las flechas? De su

lado, del otro lado.
Conclusin de cada lado.
Ahora construya una solucin ganarganar para el conflicto cotidiano.
Supuesto.Inyeccin.

TOC.Habilidades
Gerenciales
Ayudas
Si yo sugiero la inyeccin, cul sera

la reaccin?
Si la otra parte es la que sugiere.
cul sera la reaccin?
Conclusin.
Cmo hacer que la otra
parte colabore?

TOC.Habilidades
Gerenciales
Pasos para que la otra parte colabore...
1. Entiendo que para vivir en armona
2. Tacho lo que yo haba escritoescribo..
3. Para que puedas ser aceptada por tus

amigosentiendo..
4. Ella responde si me doy cuenta de
ello, pero para m, para poder vivir en
armona
5si pero, ..quines son esos chicos...

TOC
Habilidades gerenciales
Al presentar, la comunicacin es 1, 2, 3, 4 y 5.
4

Mi necesidad

Objetivo comn
Vivir en
armona

La necesidad de
l o ella

Es una solucin ganar-ganar?

Mi deseo

3
El deseo de
l o ella

TOC.Habilidades
Gerenciales
Gua para la comunicacin
Escucho y si la otra parte
sugiere cambios a mis
frases, las pongo en mi nube o

Presento la
necesidad de la
otra parte

Puede estar o no de
acuerdo con el OB.Com.

La otra parte..cules
son mis intenciones..
Puede querer continuar

Accin
Objet. nube

Hice mi tarea. La
nube del conflicto
est escrita

El uso de un enfoque
diferente, puede dejar
abierto el canal
No decir lo que
uno quiere

TOC
La nube genrica del conflicto crnico de ser o no
parte de una cadena
Estamos presionados
a trabajar como un
eslabn aislado

Estamos presionados a
trabajar como eslabones
en una cadena

Un eslabn aislado
puede saber ms fcilmente el resultado de
su esfuerzo local

Lo que hacemos siempre

hace parte de un proceso
en una cadena.

Debemos obtener seguridad

del resultado de lo que hacemos

Hacer algo bien

hecho implica saber
con seguridad el
resultado de hacerlo.

Debemos obtener satisfacin por

lo que hacemos para mejorar

Todos queremos ser

exitosos en la
vida

Cuando lo que se hace

nos mejora, nos sentimos
satisfechos