Business

Inteligence

Perfil de Egreso
El egresado de la carrera de Ingeniero Civil en Computacin e
Informtica de la Universidad Mayor evidenciar slidos conocimientos
en reas de computacin, tecnologas de la informacin, sistemas y
organizaciones que le posibilitarn desempear funciones profesionales
y contribuir al desarrollo de la institucin pblica o privada y la sociedad
nacional como la internacional.
Como sello distintivo de su dominio disciplinar, el egresado poseer la
capacidad para generar modelos abstractos que permiten dar una
solucin integral, ptima e innovadora a necesidades emergentes del
medio, respetando tanto aspectos
socioculturales como
medioambientales, en la ejecucin de tareas de diversa complejidad en
reas de la computacin e informtica.
El egresado revelar una capacidad de autoaprendizaje e investigacin
sobre los avances en las distintas lneas de especializacin de la
informtica, en el contexto del perfeccionamiento continuo, lo que
evidenciar su compromiso con la calidad.
Su impronta institucional reflejar su carcter de emprendimiento y

Inteligencia de Negocios
Unidad I
Introduccin
Conceptos Generales

Generalidades
Sistema

Sistema de
Informacin

Apoyado
por

Entorno Dinmico
T.I.Cs

Condicionan el xito
o fracaso de la empresa

Motor de cambio y fuente

de ventajas competitivas
Es vital que las TICs estn 100%
integradas en la organizacin.

Generalidades
Sistema de Informacin
O
B
J
E
T
I
V
O

Entregar informacin oportuna y

precisa, con la presentacin y
formato adecuado, para la toma de
decisiones o efectuar alguna
operacin.

Generalidades
Datos
Reflejan hechos recogidos en la organizacin y sin procesar an.
Identificados por elementos simblicos (letras y nmeros), que
representan valores o resultados de mediciones.

Informacin
Se obtiene despus que los hechos se procesan y se presentan en
un formato til
Datos procesados y organizados entregan mayor valor a la
organizacin
Datos dotados de relevancia y propsito, y permite reducir la
incertidumbre a quien los recibe (Peter Drucker).

Datos

Proceso

Informacin

Caractersticas de la Informacin
Exacta
Informacin precisa y libre de errores

Completa
Debe contener todos los hechos que pueden ser
importantes.

Econmica
Costo de la informacin debe ser menor al beneficio
que entrega.

Confiable
Se debe garantizar tanto los datos utilizados como la
fuente de la informacin.

Caractersticas de la Informacin
Relevante
Informacin debe ser til para el proceso de toma de
decisiones, evitar hechos superfluos.

Detallada
Nivel de detalle adecuado a la decisin a tomar,
presentado en forma adecuada para que sea sencilla
y fcil de manejar.

Oportuna
Debe ser entregada a la persona que corresponde en
el momento preciso.

Verificada
Debe ser contrastada y verificada

Estructura de un S.I.
Ralph Stair
Procedi
mientos
Equip.
Inform.

Personas

Base de
Datos

Telecomu
nicacin
Sistema de Informacin

Estructura de un S.I.
Whitten, Bentley y Barlow
Actividades

Datos

Personas

Tecnologa
Sistema de Informacin

Redes

Estructura de un S.I.
Propietarios

Personas

Usuarios

Diseadores y
Constructores

Volver

Estructura de un S.I.
Datos
Materia Prima empleada para crear informacin til para
ayudar al proceso de toma de decisiones

Datos

Proceso

Informacin

Volver

Estructura de un S.I.
Procesos efectuados
en la empresa

Soporte

Actividades

Procesamiento de
datos

Generacin de
informacin

Volver

Estructura de un S.I.
Redes
Descentralizacin de la empresa
Distribucin de

Oficinas
Centros de produccin
Centros de distribucin
Sucursales

Comunicacin y coordinacin entre los distintos puntos

Volver

Clasificacin de los S.I.

Soporte a las actividades operativas
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y Sistemas
de gestin empresarial (ERP)
Contabilidad
Produccin
Logstica

Actividades generales
Ofimtica
Aplicaciones de ingeniera

Soporte a las decisiones y control de gestin

Sistemas de informacin para la gestin (management information
systems (MIS))
Sistemas de Soporte a la Direccin
Sistemas de soporte a la decisin (decision support system (DSS))
Sistemas de informacin para ejecutivos (executive information
system (EIS))

Clasificacin de los S.I.

Sistemas de soporte a las actividades operativas
Primeros sistemas que surgen para mecanizar las
actividades operativas de manejo de datos.
Centradas en el rea de administracin (contabilidad,
facturacin, remuneraciones)
Se extienden hacia el rea operativa (produccin,
logstica, adquisiciones)
Su objetivo es reducir mano de obra en procesos
administrativos reduccin de costo, errores, tiempo.
Hoy forman parte de los ERPs.

Clasificacin de los S.I.

Sistemas de informacin para la toma de
decisiones.
Sistemas de informacin para la gestin (MIS)
Usan los datos de los TPS para generar informes para
mejorar la gestin de la empresa
Se facilita el proceso de toma de decisiones, accediendo a
informacin mas oportuna, precisa y confiable.
Los informes son generados
En forma peridica
Bajo demanda
Casos de excepcin

Comparacin entre los resultados previstos y los obtenidos.

Clasificacin de los S.I.

Sistemas de informacin para la toma de
decisiones.
Sistemas de soporte a la direccin (DSS - EIS)
Surgen de la necesidad de diagnosticar problemas (anlisis) o
prever situaciones (simulacin, planificacin).
Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)

Apoyo al proceso de toma de decisiones

Generacin de alternativas
Simulacin y anlisis de resultados
Ej: Sistemas expertos Inteligencia artificial

Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS)

Poseen las caractersticas combinadas de los DSS y MIS.
Capacidad para abordar problemas no estructurados
Herramientas grficas para apoyo a la toma de decisiones

Inteligencia de Negocios
Introduccin
Sistemas de Gestin Empresarial
Sistemas ERPs

Generalidades
ERP
CRM
Workflow
WMS
Datawarehouse

Generalidades
El funcionamiento de una empresa, no es una
secuencia aislada de actividades, sino el resultado
de una secuencia coordinada de actividades
(procesos) en las que intervienen las diferentes
unidades organizativas de la empresa.
Proceso: conjunto estructurado y medible de
actividades que se desarrollan en una organizacin
con el objetivo de conseguir un resultado concreto
para algn cliente o mercado especfico (Hammer y
Champy) inputs y outputs medibles.

Generalidades
Es aconsejable estudiar las actividades desde el
punto de vista de la Cadena del Valor de Michael
Porter.
Valor:
Cantidad que los clientes estn dispuestos a pagar por
lo que la empresa proporciona.

Cadena del Valor:

Secuencia de actividades que generan valor para el
cliente final.

Cadena del valor global

Actividades de apoyo

Cad. Valor
Proveedores

Cad. Valor
Empresa

Cad. Valor
Distribuidor

Cliente

Infraestructura de la empresa
Gestin de recursos humanos
Desarrollo de la tecnologa
Abastecimientos

Logstica
Logstica
Produccin
Interna
Externa

Marketing
Y Ventas

Posventa

Margen
Actividades primarias

Generalidades
La cadena del valor sobrepasa las fronteras de la
empresa.
Incluye las actividades desarrolladas por los
proveedores y las actividades del propio canal de
distribucin.
Sistemas ERP deben incluir soporte e integracin
de proveedores y distribuidores.
SCM (Supply Chain Management) y CRM
(Customer Relationship Management).

Procesos Claves
Procesos Operativos

Procesos de Gestin

Diseo y desarrollo de
nuevos productos
Captacin de clientes
Identificacin de los
requerimientos del
cliente
Fabricacin
Logstica integrada
Gestin de pedidos
Servicio Posventa

Control del
funcionamiento y
resultados
Gestin de recursos
humanos
Gestin de la informacin
Gestin de activos
Planificacin y asignacin
de recursos

Generalidades
Los Sistemas Integrados de Gestin (Enterprise
Resource Planning ERPs) nacen con la
necesidad de integrar las distintas reas de la
empresa.
Su objetivo es facilitar la gestin de todos los
recursos de la empresa, a travs de la
integracin de la informacin de los distintos
departamentos o reas funcionales de la
empresa.

Generalidades
ERP
Recursos humanos

Contabilidad
Planificacin de
produccin

Inventarios

Facturacin

Estructura Bsica ERP - Entorno

Sistema modular que soporta los diferentes
procesos de la empresa.
Sistema modular facilita la implementacin
por etapas, reduciendo el impacto global en la
empresa.
Plataformas NT Server, Windows 2000 y
2003, Unix, OS400, etc.
Bases de Datos Oracle, SQL Server, DB2.
Lenguajes 4GL
Integracin de tecnologa internet XML y
JAVA

Sistema Parametrizable

HCM

PM

SD

HCM PP

PP
PM

PSM
CO
MM

MM
SD

Estructura Bsica ERP - Componentes

Finanzas
Se encarga de la contabilidad y de la gestin financiera
de la empresa.
Est conectada con todos los mdulos del ERP.
Funciones:

Contabilidad
Cuentas por Cobrar
Cuentas por Pagar
Tesorera
Activo Fijo

Aprovisionamien
to y Materiales

Ventas y
Distribucin

Finanza
s
Produccin

RRHH

Costos
0

10

Gestin de
Proyectos

Estructura Bsica ERP

Componentes
Finanzas Contabilidad
Administracin del Plan de Cuentas

Grupo de Cuentas

Datos Maestros

Transacciones con Cuentas contables

Registros contables

Registros directos

Transacciones con documentos contables

Estructura Bsica ERP Componentes

Finanzas Contabilidad

Otras operaciones contables

Valoracin en Moneda Extranjera Cierre Mensual y Anual

Cierre y Apertura de Perodos Contables

Arrastre de Saldos

Reportes

Libro dirio

Libro mayor

Balance

Estados de resultados

Introduccin a Cuentas a Pagar

MRP

Requisicin de
compra
Cotizacin

Pedido de
Compra

Usuario

Registro
Contable

Verificacin de
Factura

Cuentas a Pagar

Recepciones

Factura
Legal

Estructura Bsica ERP - Componentes

Finanzas Cuentas por Pagar
Verificacin y anlisis de informacin recibida
automticamente.
Control y seguimiento a las cuentas por pagar a los
proveedores
Verificar la existencia de las remesas de cheque con los
cuales se generan los pagos.
Verificar que en los datos maestros de los proveedores
est cargada su cuenta bancaria (pagos automticos)
Pagos a proveedores con emisin de cheques
Pagos a proveedores con transferencia bancaria
Gestin de Cheques
Emisin de reporte de cuentas por pagar compensadas
Emisin del reporte de cheques girados

Pagos
Archivo Pago
Eletrnico
Proveedor

Banco

Boleta

Listado
Factura Legal

Cuentas a Pagar
Liberacin

Programa de
Pagos

Cheque

Registracin
Contable

Introduccin a Cuentas a Cobrar

Remessa

Orden de
Venta

Facturacin

Usuario
Cuentas a
Cobrar
Cotizacin
de Ventas

Registracion
Contable

Libros Fiscales

Factura Legal

Estructura Bsica ERP - Componentes

Finanzas Cuentas por Cobrar
Cobranzas

Totales, parciales y residuales

Manuales
Automticas (Reclamacin)

Sistema Info de Deudores

Evaluaciones de Clientes
Saldos
Partidas Individuales
Cuentas Corrientes

Modelo Conceptual
Cuenta
sa
Pagar

Cuentas a
Cobrar

TR
Cash
Management

Bancos

Otros

Conciliacin
Bancaria

Reportes de
Flujo de Caja

Macro Flujos
Cuentas a Pagar
Factura

Archivo
de Pagos
Eletrnico

Proveedor

Banco

Informe
de
Control

Cuentas a
Pagar
Liberacin

Programa de
Pagos
Automticos

Cheque

Registro
Contable

Macro Flujos
Cuentas a Cobrar

Registro
Contable

Cuentas a
Cobrar

Informe
de
Control

Programa de
Pagos
Automticos
Archivo
al Banco

Factura
Legal
Boleta de
Pago

Cliente

Banco

Estructura Bsica ERP - Componentes

Presupuesto Administracin Gubernamental
La Gestin presupuestaria se encarga de presupuestar todos los
ingresos y gastos a travs de una direccin presupuestal (Datos
maestros).
Permite controlar los futuros movimientos de recursos de acuerdo
con el presupuesto disponible y prevenir excesos en el presupuesto,
tanto en el presupuesto de comprometido como en el presupuesto
de Caja (PAC)
Se puede adaptar el presupuesto a las modificaciones en las
condiciones: mediante liberaciones, suplementos, devoluciones y
traslados
Cuenta con transaccin de cierre de ejercicios independiente al del
cierre Financiero-contable
Esta integrado con todos los mdulos del sistema

Estructura Bsica ERP - Componentes

Finanzas Activo Fijo
Objetivo
Administracin optima de los datos y reduccin de errores
cuando se ingresan los datos asociados con los Activos de una
Empresa.
Al establecer las reas de depreciacin se cuenta con una gran
flexibilidad. El usuario determina el nmero y las especificaciones
individuales de las reas de amortizacin

Estructura Bsica ERP - Componentes

Estructura Bsica ERP - Componentes

Finanzas Activo Fijo
Procesos Bsicos
Mantenimiento de registros maestros
Alta y Baja de Activos
Movimiento de Activos
Transferencia de Activos

Estructura Bsica ERP - Componentes

Aprovisionamiento
Soporte a los procesos de compra, desde la gestin de
proveedores y tarifas hasta el control de pedidos.
Materias primas + bienes y servicios
Comprende:
Gestin de Materiales Facilitar el control de stocks,
generacin de pedidos, valorizacin de inventarios.
Gestin de Proveedores Informacin de precios y
condiciones de entrega, historial de compras, disponibilidad,
evaluacin de proveedores, etc.

Planificacin de Demanda

Unidades

Unidades

Materiales

Unidades

Insumos

Presupuesto

Previsto Mensual?
Presupuesto?

Unidades

Compra
Compras Basadas en Presupuestos de las Unidades
Con
Presupuesto
Jardines

Otras Compras

Sin Presupuesto

Compras Convenios Marcos

Compras Licitaciones
Compras de Urgencias
Compras Consignaciones
Compras de Servicios

Con / Sin
Presupuesto

Recepcin
Proveedor

Abastecimiento

Revisin

Alertas Sanitarias
Control de Vencimientos
Genricos v/s Comerciales

Almacn WMS

Manejo de Ubicaciones

Abastecimie
nto

Despacho
Despachos
Almacn WMS

Despachos

Monitorea los Despachos

Prepara los Pedidos
Despacha a las Unidades
Clnicas
Abastecimie
nto

Despachos

MRP
Aprovisionamiento
Automtico

Almacn WMS

Abastecimie
nto

Definir Stocks Mnimo y

Seguridad por Unidades
Clnicas

Estructura Bsica ERP

Componentes- Mantenimiento
Compra

Estructura Bsica ERP - Componentes

Ventas
Se ocupa de la relacin de la empresa con sus clientes
Soporte a las actividades comerciales de preventa (contacto,
presupuesto..)
Soporte a las actividades comerciales de posventa (entrega,
factura, devoluciones).

Facilita la gestin y configuracin de pedidos, la logstica

de distribucin, preparacin de entregas, expedicin y
transporte.
Control sobre distintas listas de precios y descuentos por
tipo de cliente
Integracin con Abastecimiento, Logstica y Mdulo
financiero.

Estructura Bsica ERP - Componentes

Produccin
Gestin de materiales y servicios empleados en la cadena de
produccin de la empresa, adems de los recursos utilizados
en ella (maquinas, utillaje, personal).
Facilita la planificacin de materiales y capacidades por
recurso.
Lanzamiento de rdenes de produccin o montaje.
Todo conforme a las caractersticas especficas de los distintos
sistemas de fabricacin (fabricacin contra stock, fabricacin a
medida contra pedido, montaje).
Trabaja en conjunto con mdulo de aprovisionamiento.

Inteligencia de Negocios
Introduccin
Sistemas de Recursos Humanos

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Estructura Organizativa (OM)

La gestin de la estructura organizativa se utiliza para asignar

los objetos organizativos relevantes a la estructura de la
organizacin.

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Reclutamiento y Seleccin (RC)

De la vacante a la contratacin
El componente de contratacin de personal lleva a cabo todo el
proceso de contratacin, desde la introduccin de datos de
candidatos hasta la ocupacin de posiciones.

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Gestin de Personal (PA)

Todos los datos maestros

actualizados y sincronizados.

de

los

empleados

estarn

La funcin del modulo es, en ultima instancia, la generacin y

almacenamiento de toda la informacin necesaria para el calculo

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Desarrollo de Personal (PD)

En este componente se puede planificar y llevar a cabo el

desarrollo de personal.
Las necesidades de desarrollo de personal se derivan de una
comparacin de los requisitos del empleo con las

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Gestin de Eventos (PE)

La gestin de eventos es un componente que ayuda a planificar,

ejecutar y gestionar cursos de formacin y eventos
empresariales.
La formacin continua de los empleados se integra con

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Calificaciones (PD)

La funcin de calificacin, en Desarrollo de personal, le ayuda con

procesos de calificacin flexible que se pueden utilizar para realizar
evaluaciones estandarizadas con el ms alto grado de objetividad.

Las calificaciones del personal se utilizan

para obtener informacin sobre las
caractersticas,
la
conducta
y
el
rendimiento de los miembros de la
empresa, que servir de base para
planificar y tomar decisiones referentes
tanto a individuos como a miembros de la
organizacin en general.

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Gestin de Tiempos (TM)

La gestin de tiempos le ayuda en todos los procesos

relacionados con la planificacin, el registro y la valoracin
de los tiempos de presencia y absentismo de los
empleados.

Principales Componentes
Estructura
Organizativa
(OM)

Portal
(ESS/MSS)
Clculo de
Nmina (PY)

Reclutamien
to y
Seleccin
(RC)

Gestin de
Tiempos
(TM)

Gestin de
Personal
(PA)

Calificaciones
(PD)
Gestin de
Eventos (PE)

Desarrollo de
Personal (PD)

Clculo de Nmina (PY)

El clculo de la nmina se ocupa de calcular la remuneracin de

cada empleado en relacin al trabajo realizado, bsicamente en
dos pasos:
1. Agrupacin de los elementos de remuneracin, es decir, el clculo de
la nmina bruta.

Inteligencia de Negocios
Introduccin
Sistemas de Administracin de
Bodegas

Logstica
Resea Histrica
Origen en el mundo militar
Antigua Grecia, siglo VII AC logstiko
determinar las cantidades de pertrechos a utilizar
en una campaa para avanzar conforme a los
planes.
Roma, Siglo II DC Logista proveer de
suministros necesarios para las tropas
No solo provea a las tropas sino que buscaba las
mejores fuentes de aprovisionamiento y entregar a
las unidades

Logstica
Resea Histrica
Posicionado al ms alto nivel operativo (estratgico)
en el mundo militar
El mundo civil decide importar el concepto
1986 Logstica es el proceso de planificar,
implementar y controlar de manera eficiente y
econmica el flujo y almacenamiento de materias
primas, productos en proceso, inventario, productos
terminados; con la informacin asociada desde el
punto de origen hasta el punto de consumo, para
conformarse a las necesidades del cliente.

Logstica
Resea Histrica
1998 Logstica es aquella parte de los
procesos de supplyn chain que planifica,
implementa y controla el flujo de almacenaje
efectivo y eficiente de bienes y servicios y
toda la informacin relacionada desde el
punto de origen al punto de consumo para
cumplir con los requerimientos del cliente
2005 Logstica es aquella parte de la SCM
que planifica, implementa y controla el flujo
directo e inverso y el almacenaje efectivo y
eficiente de bienes y servicios con toda la
informacin relacionada desde el punto de
origen al punto de consumo para cumplir con

Generalidades
Transversal a todas las reas de la empresa
Actividades desarrolladas:

Abastecimiento y compra
Gestin de almacenamiento
Inventarios
Transporte y distribucin
Manipulacin de materiales
Logstica inversa
Gestin de informacin (logstica)
Servicio al cliente logstico

Red de Abastecimiento
Prov 1

Prov 2

Prov 2

Cliente 1

M.Prima

Transformacin

BPT

Cliente 2

Cliente 3

Transporte
Corresponde a la actividad de trasladar objetos
desde un punto de origen hacia un destino
Dentro de la red de abastecimiento corresponde
a los vectores que conectan los diferentes nodos
No es menor su estudio, ya que representa entre
un 33% a un 66% del gasto logstico

Transporte
Teora del descreme de la leche
Transporte en los pases desarrollados

Cabotaje :
Ferrocarril
Camiones
Ductos

30%
: 30%
: 30%
: 10%

Transporte
En Chile

Cabotaje :
Ferrocarril
Camiones
Ductos
Otros
:
menores).

05%
: 08%
: 77%
: 05%
05% (Transporte areo y vehculos

Sobrecostos
Carretero
CON OCASIN DE

COSTO US$ / Ao

Accidentes de trnsito 10% del total

50.000.000

Deterioro de fruta

50.000.000

Mantencin prematura
Sobre consuma de combustible
Limitacin por reglamentacin
Factores exgenos
TOTAL

510.000.000
13.000.000
3.675.500
87.000.000
704.675.500

Sobrecostos
Ferroviario
CON OCASIN DE

COSTO US$ / Ao

Sobrecostos
sistmicos,
por
recursos
inmovilizados, por concepto de mantencin e
infraestructura ferroviaria.

50.800.000

TOTAL

50.800.000

Sobrecostos
Martimo
Concepto

COSTO US$ / Ao

Por mantener naves a la gira

7.021.011

Apertura y cierre de bodegas

916.558

Carga y descarga

7.042.780

Accesibilidad portuaria

ND

Espera prcticos y servicios

321.734

Sobreutilizacin de remolcadores

3.444.700

Operaciones portuarias

ND

TOTAL SOBRECOSTO MARITIMO

TOTAL
GENERAL
SOBRECOSTOS

18.746.783

DE

774.222.283

Requerimientos Principales
Control sobre rutas y consumo de insumos
Control sobre los tiempos de transporte
Control sobre la carga

Aplicaciones Logsticas
Control sobre la carga
Estado y ubicacin de la carga

Control sobre vehculos

Gestin de rutas
Control de combustibles
Control de insumos
Control de ubicacin

Control sobre consolidacin y estiba.

Almacenamiento
Almacenamiento se ubica en los nodos de la red
de abastecimiento.
Dentro de la teora logstica, el almacenamiento
es considerado como un transporte de magnitud
cero.
Comprende entre un 12% y un 14% del gasto
total en logstica.
No se requerira del almacenamiento si se
conociera con certeza la demanda de los
productos de una empresa y que estos de
pudieran suministrar instantneamente.

Almacenamiento
Razones para realizar actividades de
almacenamiento
Reduccin de los costos de produccin y de
transporte (mejora de eficiencia)
Coordinacin de la demanda y el suministro
(productos de temporada)
Apoyo al proceso de produccin
Apoyo al proceso de comercializacin

Almacenamiento
Funciones del Sistema de Almacenamiento
Funciones de Almacenamiento (Inventario)

Almacenamiento
Consolidacin
Desconsolidacin o envo
Combinacin de mercaderas

Funciones de Manejo de Mercadera

Carga y descarga
Traslacin dentro del almacn
Preparacin de pedidos

Principales Requerimientos
Optimizacin de los espacios fsicos en
bodega
Productos perfectamente ubicables al detalle.
Control sobre las fechas lmites
Control sobre los movimientos interno
(trazabilidad y control de rendimiento)
Control total de las operaciones al interior de
la bodega
Optimizacin de los tiempos de despacho
Taza de error tendiendo a cero

Estructura Bsica

WMS

Estructura Bsica WMS

Mdulo Desktop

Gestin de operaciones de bodega

Herramientas de administracin
Programacin de actividades
Informacin gerencial

Mdulo Mvil
Operaciones al interior de las bodegas

Mdulo Internet
Herramientas disponibles para los clientes
en forma remota

Mdulo Desktop
Definiciones bsicas
Distribucin de Bodegas

Bodegas
Pasillos
Zonas
reas

Clientes y direcciones de despacho

Usuarios
Productos
Distribucin geogrfica

Mdulo Desktop
Gestin de Ingreso de Productos
Recepcin electrnica de documentos de ingreso
Revisin e ingreso a bodega
Generacin de ubicaciones e identificadores

Gestin de Movimientos
Traslado de Productos
Maquila
Cambio de ubicacin
Lgico
Fsico

Mdulo Desktop
Gestin de Egreso de Productos
Generacin de despachos
Consolidado de pedidos
Asignacin de recursos

Gestin de Inventarios

Generacin de rdenes de Inventario

Registro de Inventarios
Ajustes
Auditoria de posiciones

Mdulo Desktop
Gestin de Documentos
Consultas
Control Grfico de Ubicaciones
Trazabilidad

Mdulo Mvil
Recepcin de productos
Ubicacin de productos
Picking
Packing
Movimiento de productos
Inventarios
Auditoria

Casos de xito

https://www.youtube.com/watch?v=693H_8BDFas
https://www.youtube.com/watch?v=-O1O1Fo5cek

Inteligencia de Negocios
Introduccin
Sistemas de Gestin Empresarial
Sistemas de CRM

Qu es CRM?
CRM Customer Relationships Management

Administracin de la Relacin con los Clientes

Integra una nueva idea, la relacin con los clientes

puede ser administrable

Concepto de CRM
Tienda 3

Tienda 1

Es la que ms clientes
tiene
Sus clientes slo
compran ah

Tienda 2

Concepto de CRM
Conocimiento del Cliente

Tienda 2

Productos que compran

Fechas de cumpleaos
Nombre de hijos
Lugar donde viven

Usa el conocimiento para poder relacionarse

con los clientes
A quin ofrezco nuevos productos?
A quines doy crdito?
A quines invito a eventos especiales?

Cliente Feliz
Cliente FIEL

Clientes Rentables

La Propuesta CRM
En el Contexto Econmico Actual:
CRM busca el desarrollo de ventajas competitivas a travs del
mejoramiento de la experiencia del cliente.

Propuesta de Valor de CRM:

Conoce a tu cliente y basado en ese conocimiento toma acciones
que permitan mejorar esa ventaja competitiva

Componentes
Es una estrategia de negocios basada en el conocimiento del cliente

Procesos de Negocio
Generan
Conocimiento
del Cliente

Tecnologa

Personas

Diferenciacin y
Ventajas
Competitivas

Conocimiento del Cliente

Estructura del conocimiento

Registro de Interacciones de Venta,

Servicios y MKT
Conocimiento de Gustos y
preferencias (Info.
Sicogrficas)

Conocimiento de los
datos personales
(Info. Demogrfica)

Se Alimenta de los
puntos de contacto
con el Cliente

Conocimiento del Cliente

Puntos de Contacto

Personal de
Venta

Actividades
de Servicio
Visitas a
Puntos de
Venta

Actividades
de MKT

Email
Contacto
Telefnico

Premisas
Proceso Centralizado

Premisas
Proceso de Negocio
MKT

Venta

Atencin Post Venta

CRM entrega apoyo a todos estos procesos, pero a la hora de

priorizar se debe analizar los llamados Dolores del Negocio

Premisas
Proceso de Negocio
MKT

Venta

Atencin Post Venta

Dolores Ms Comunes
Dolores Comerciales

Venta

Informacin de clientes descentralizada

(modelo isla)
Dificultad de hacer seguimiento a los negocios
potenciales y a las propuestas entregadas a
los clientes
Dependencia de los vendedores en la
organizacin

Dolores Ms Comunes
Dolores Servicio

Dificultad para llevar un registro de los

servicios prestados al cliente
Dificultad para integrar una visin nica del
cliente entre el rea de servicios y el rea de
ventas

Dolores Ms Comunes
Dolores Comerciales

Dificultad para construir listados de clientes

perfilados

Beneficios
Centra el negocio en el cliente y no en el
producto
Captar informacin a una ubicacin
centralizada
Automatizar el proceso de ventas
Aprobacin administrativa
Seguimiento de comunicaciones

Tipos de CRM
Operativo
Analtico
Colaborativo

Tipos de CRM
Operativo
Permite automatizar los procesos de venta
Integra los procesos de MKT, Ventas y
Servicio al Cliente.

Tipos de CRM
Analtico

Permite capturar, almacenar, organizar,

analizar, interpretar y usar los datos
generados en las reas operativas

Tipos de CRM
Colaborativo
Prestar servicios colaborativos
Integrar los mltiples canales
reas internas
Otros aliados de negocio

Tecnologa

Facilitar la administracin de la base de

conocimiento de clientes
Administracin de los procesos de negocio de
CRM
Clculo de Indicadores

Inteligencia de Negocios
Introduccin
Sistemas de Gestin Empresarial
Sistemas de Workflow

Generalidades
Flujo de Trabajo (workflow):
Secuencia de tareas realizadas por participantes
Cada uno desempeando un papel determinado
Donde una serie de documentos son manipulados
y transferidos entre los participantes
En cada tarea se hace uso de cierta informacin
que fluye paralelamente a la ejecucin de cada
una de ellas
Todo esto conforme a un conjunto de reglas y
procedimientos en post de la consecucin de un
objetivo.

Generalidades
Flujo de Trabajo (workflow): (cont)
La informacin gestionada puede ser de dos tipos:
Documentos, creados en una determinada aplicacin
(procesador de textos, planillas de clculo, etc.)
Formularios, constituidos por un conjunto estructurado
de campos que contienen datos relativos al proceso.

Se habla del concepto de las tres Rs (Rutas,

Roles, Reglas)
Quin hace cada tarea
En qu orden
Bajo qu condiciones

Generalidades
Sistema de gestin de workflows
Sistema que define, gestiona y ejecuta flujos de
trabajo apoyndose en las TICs.
Permite automatizar los procesos de negocio
gestionando la secuencia de actividades en que
se descomponen y asignndolas a las personas o
aplicaciones informticas que las deben ejecutar.

Estructura
Herramientas de anlisis, modelado y
Definicin de procesos de negocios
Diseo y definicin de procesos

Definicin del
proceso

Ejecucin y gestin de procesos

Motor del sistema de

WORKFLOW
Interaccin con los
usuarios y las
aplicaciones

Base de
Datos
Aplicaciones y
Herramientas
Ofimticas

Tecnologas Aplicadas a
Workflow
Procesamiento de imgenes
Digitalizacin de documentos y utilizacin de
OCR.

Gestin documental
Almacenamiento electrnico
Control de versiones y utilizacin
Enrutamiento y asignacin conforme a roles.

Servicios de directorio
Directorios electrnicos (X.500 LDAP)

Mensajera y correo electrnico

Transmisin de datos encapsulados

Tecnologas Aplicadas a
Workflow
Herramientas de trabajo en grupos
Agendas
compartidas,
boletines,
foros,
intercambio de datos, ejecucin compartida de
aplicaciones Lotus Notes, groupwise, Outlook.

Softwares de gestin de proyectos

Planificacin y gestin de proyectos

Definicin de tareas y objetivos temporales
Asignacin de tareas y supervisin de objetivos
Reasignacin de cargas

Herramientas de anlisis,
definicin de procesos
Definicin
de
responsabilidades

modelado

organizacin,

roles

y
y

Estructura de un Sistema
Workflow
Componentes de software
Archivos de datos utilizados por los softwares
Aplicaciones y bases de datos gestionadas
por stas y que no forman parte del sistema
de workflow.
Pueden ser invocados por el motor de
sistemas o por los usuarios

Estructura
Herramientas de Definicin de
Procesos

Permite
analizar,
modelar,
describir
documentar los procesos de negocios.

Modelos grficos
Lenguajes formales de programacin

Su objetivo final es obtener una definicin del

proceso que pueda ser interpretada en tiempo de
ejecucin por el Motor del Sistema. Debe incluir:

Estructura del proceso

Actividades y orden de ejecucin
Roles y participantes
Datos relevantes a manipular
Condiciones que afectan a la ejecucin del proceso
Invocacin a aplicaciones.

Estructura
Motor de Sistema Workflow
Encargado de interpretar las descripciones de los
procesos.
Proporciona el entorno para ejecutar cada una de las
instancias de estos procesos.
Se encarga de la ejecucin de las distintas actividades
que propone cada proceso, invocando las aplicaciones
que sean necesarias.
Dependiendo de la definicin de cada proceso y sus
datos relevantes, se determinar el orden en que se
ejecutarn las actividades asociadas a l.
Trabaja en conjunto con la estructura organizacional y
los roles de cada uno de sus integrantes.
Puede gestionar restricciones temporales, asociadas a
un sistema de alarmas.

Estructura
Motor de Sistema Workflow
Controla los distintos estados de un determinado proceso:
Iniciado

Instancia creada pero an no se ejecuta

En ejecucin

Puede efectuar cualquier actividad que lo componga

Activo

Se estn ejecutando una o ms de las actividades que lo componen

Suspendido

Se detiene y no se reanudar hasta que el estado cambie a

ejecucin

Completado

Se han efectuado todas las actividades destruccin luego de

procesar los datos de control

Terminado

Finalizacin de la instancia antes de completar las actividades Error o

problema. Se destruir luego de procesar datos de control

Estructura
Gestor de Listas de Trabajos

Es el componente que se ocupa de la

interaccin entre los usuarios y el motor del
sistema
Responsable de ejecutar las tareas
pendientes y presentarlas de manera
secuencial al usuario
En los sistemas ms sofisticados, se
encargar de equilibrar las cargas de trabajo,
adems de asignar prioridades.

Estructura
Interfaz de Usuario
Corresponde a la presentacin de los
datos y tareas que debe ejecutar el
usuario
En algunos casos permite el enlace con
las aplicaciones que permitirn efectuar
dichas operaciones
Se integra con el gestor de listas de
trabajos

Inteligencia de Negocios
Introduccin
Sistemas de Apoyo a la Toma de
Decisiones

Generalidades
Sistemas Transaccionales
Sistemas Informacionales

Sistemas Transaccionales
?
?

Base de Datos Histrica

Base de Datos

Sistemas Informacionales
Base de Datos

Otras Fuentes de
Datos
Base de Datos Histrica

Generacin de Listados y
Documentos

Sistema
Informacional

Sistemas Informacionales

Informes y
Reportes

Queries

DSS
EIS
OLAP

Datawarehouse
Datamining

Datawarehouse
Ncleo de las aplicaciones de Business
Inteligence.
Consta de
Recogida y gestin de grandes volmenes de
informacin
Anlisis de datos
Software de consulta amigable

Datawarehouse
Dispone
de
gran
capacidad
almacenamiento
Emplea el concepto de metadatos

de

Catlogo de informacin sobre los datos

(Descripcin y procedencia de los datos,
periodicidad de actualizacin, modificaciones
efectuadas,etc.)

Utiliza un entorno tecnolgico distinto al

transaccional.
Los datos se guardan en forma unificada y
homognea
Se encuentran asociados por tema y no por
funcin

Estructura Datawarehouse

Construccin Datawarehouse
Detectar y
corregir
errores

Captura de
Datos

Tratamiento
Conversin
Transform.

Eliminar registros duplicados

Anular valores sin sentido
Distinto origen datos homogneos

Analizar consisSexo, unidades de medida, fechas, etc.

tencia en uso
de valores
Tratamiento de
Valores por defecto.
ausencia de
valores
Eliminar
campos no
significativos
Reestructurar y
aadir nuevos
campos
Codificar datos
De fechas de nacimiento a rango etareo
tratamiento
De booleano a binario
estadstico
De direccin a zona
Clculo de
Datos
derivados

Clculo de subtotales y datos consolidados

Gestor de Datos de un
Datawarehouse
Base de datos relacional
Oracle, DB2, MS-SQL Server, Informix, etc.
Normalizada

Base de datos estrella o copo de nieve

Base de datos no normalizada

Base de datos multidimensional

Cubos, diseado para agilizar las consultas
Proceso de clculo de subtotales y agrupacin de
datos.

Explotacin de un Datawarehouse
Queries and reports
Anlisis multidimensional (OLAP: On Line
Analytical Processing)
Herramienta de anlisis de datos a travs de
dimensiones y jerarquas. Utiliza consultas
predefinidas sobre subtotales ya calculados.

Herramientas Dataminig
Tcnica avanzada que permite detectar, modelar
relaciones de datos y obtener informacin no
evidente (patrones de consumo, comportamiento
de clientes, asociaciones de productos, etc.).

FIN