Enfoque Sistmico de la

Administracin
Enfoque integrador, basado en la Teora General de Sistemas, que
complementa el estudio de las organizaciones con aportes
provenientes de otras disciplinas del conocimiento

Bachillerato en Ciencia y Tecnologa

Octubre de 2006

Enfoque Sistmico
Este enfoque se basa en la Teora General
de Sistemas propuesta por Ludwig Von
Bertalanffy.
Es una teora totalizante: los sistemas no
pueden entenderse plenamente mediante
el anlisis aislado y exclusivo de cada una
de sus partes.
Este enfoque se basa en la comprensin
recproca de todas las disciplinas y de la
necesidad de integrarlas.

Enfoque Sistmico

El enfoque clsico estuvo influenciado por tres principios bsicos

intelectuales dominantes en casi todas las ciencias a comienzos
del siglo XX: el reduccionismo, el pensamiento analtico y el
mecanicismo

Con el advenimiento de la teora de sistemas, estos principios se

sustituyeron totalmente por los principios opuestos: el
expansionismo, el pensamiento sinttico y la teleologa

Al exponer estos tres principios, la Teora General de Sistemas

propici el surgimiento de la ciberntica y desemboc en la Teora
General de la Administracin, dando una nueva dimensin a sus
concepciones.

Ciberntica y
Administracin.
Ciencia de la comunicacin y el control
aplicada a las organizaciones

Ciberntica y Administracin
La palabra ciberntica viene del griego
kybernytiky asociada al arte de gobernar navos
El capitn establece un objetivo para el barco,
pero es el piloto quien observa la ruta de viaje,
as como los desvos del rumbo ideal y decide
en cada momento qu modificaciones debe
hacer a su ruta para corregir los desvos

Principales conceptos de la Ciberntica

Conceptos como la nocin de sistemas, retroalimentacin,
homeostasis, comunicacin y autocontrol, entre otros, son
conceptos desarrollados por la Ciberntica que hoy forman
parte del lenguaje utilizado en Administracin

Principales conceptos de la Ciberntica

Campo de estudios de la ciberntica: los sistemas

Sistema es cualquier conjunto de elementos dinmicamente

relacionados entre s, que realizan una actividad para alcanzar
un objetivo, operando sobre entradas y aprovechando salidas
procesadas
ENTRADAS
Datos
Energa
Materia

SALIDAS
Informacin
Energa
Materia

Principales conceptos de la Ciberntica

Concepto de Ciberntica
Ciencia de la comunicacin y el control. La comunicacin
integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su
comportamiento
Comprende los procesos y sistemas de transformacin de la
informacin y su concreacin en procesos fsicos, fisiolgicos,
psicolgicos, etc., de transformacin de la informacin.
Su ncleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes.
La ciberntica es una ciencia interdisciplinaria que ofrece
sistemas de organizacin y procesamiento de informacin y
control que ayudan a otras ciencias.

Principales conceptos de la Ciberntica

Clasificacin arbitraria de los sistemas
Existe una clasificacin arbitraria de los sistemas para
facilitar su estudio, basada en criterios diferentes:
d.
1. Complejos simples, pero dinmicos. Son los menos complejos.
2.En Complejos
No son
son
muy elaborados
cuanto a descriptivos.
complejidad,
los simples,
sistemas
pueden
ser: y muy
interrelacionados.
Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no
3. pueden ser descritos de manera precisa y detallada.

e.

En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y

probabilsticos:

1.
2.

Sistema determinista. Aquel en que las partes interactan de un

modo perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas.
Sistemas probabilstico. Aquel respecto del cual no se puede hacer
una previsin detallada. Si se estudia intensamente, se puede prever
probabilsticamente lo que suceder en determinadas

Principales conceptos de la Ciberntica

Clasificacin arbitraria de los sistemas
Esta clasificacin arbitraria conduce a seis categoras de sistemas:
Sistemas

Deterministas

Probabilsticos

Simples

Complejos

Poseepocos
componentese
interrelaciones,los
cualesrevelanun
comportamiento
dinmico
completamente
previsible

Computadordigital.Si
sucomportamientono
fueratotalmente
previsible,funcionara
mal

Sistemasimple,pero
imprevisible.

Sistemaque,aunque
complejo,puedeser
decrito

Hipercomplejos

Universo

Sistematan
complicadoqueno
puedeserdescritoen
sutotalidad.

Principales conceptos de la Ciberntica

Clasificacin arbitraria de los sistemas
Ejemplos:
Sistemas

Simples
Cerraduradeventana
Billar

Deterministas

Probabilsticos

Disposicinfsicadela
salademquinas

Complejos

Hipercomplejos

Computadordigital
Sistemaplanetario
Automatizacin
Universo

Juegodedados

Mercadodecapitales

Economanacional

Movimientodeun
molusco

Reflejoscondicionados

Cerebro

Controlestadsticodela
calidad

Gananciaempresarial

Empresa

Principales conceptos de la Ciberntica

Propiedades de los sistemas cibernticos
Presentan tres propiedades principales:
Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse a
travs del concepto de la caja negra.
Son probabilsticos: deben ser enfocados a travs de la
estadstica, la investigacin de operaciones o la teora de la
informacin.
Son autorregulados: deben focalizarse a travs de la
retroalimentacin que garantice la homeostasis.

Principales conceptos de la Ciberntica

Jerarqua de los sistemas
Los sistemas son jerrquicos o piramidales, estn constituidos de sistemas o
subsistemas relacionados entre s por un proceso o estndar de interaccin.

8. Sistema social o de organizaciones humanas

9. Sistemas trascendentes o simblicos
7. Sistema humano

Sistemas abiertos

6. Sistema animal
ietario de la vida vegetal, el cual integra el mundo de la botnica.
4. Sistemas abiertos

3. Sistemas cibernticos simples (cybernetics)

2. Sistemas dinmicos simples (clockworks)
1. Sistemas estticos (frameworks)

Sistemas abiertos

Principales conceptos de la Ciberntica

Representacin de los sistemas: los modelos
Uno de los grandes problemas de la ciberntica es la representacin de los
sistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominados
modelos.
Modelo es una representacin simplificada de alguna parte de la realidad.
Razones para la utilizacin de modelos:
1. La manipulacin de entidades reales es socialmente inaceptable o
est legalmente prohibida
3. El volumen de incertidumbre en la administracin crece con gran
rapidez, lo cual aumenta de manera desproporcionada las
consecuencias de los errores
5. La capacidad de construir modelos que constituyen buenas
representaciones de la realidad ha aumentado enormemente

Principales conceptos de la Ciberntica

Representacin de los sistemas: los modelos
Clasificacin de modelos:

A escala simulacros de objetos materiales que conservan

sus proporciones relativas, aunque el tamao es diferente
del original. Se basan el semejanzas de algunas de sus
propiedades con las del sistema original

Analgicos implican cambios del medio y deben

reproducir la estructura del original, es decir, son isomorfos
con ste.

Principales conceptos de la Sistemas

Concepto de homeostasis
Equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin o
autocontrol, es la capacidad del sistema para mantener las
variables dentro de ciertos de ciertos lmites.
Proceso de reduccin de la incertidumbre a travs del
Concepto
de informacin
conocimiento.
Para comprender adecuadamente el concepto de informacin,

debe asociarse a los conceptos de dato y de comunicacin.

Dato registro o anotacin de un determinado hecho u
ocurrencia
Informacin conjunto de datos que posee significado
Comunicacin transmisin de informacin a alguien, que
pasa entonces a compartirla

Principales conceptos de la Sistemas

Entrada
(Input)
Salida
(Output)

Cajanegra
(Blackbox)

elsistemarecibeentradas(inputs)oinsumospara
operar.Enunsistema,entradaesaquelloqueel
sistemaimportaorecibedesumundoexterior.
eselresultadofinaldelaoperacinoprocesamiento
deunsistema
Conceptodecajanegra,serefiereaunsistemacuyo
interiornopuedeserdevelado,suselementos
internossondesconocidos,yslopuedeconocerse
porfuera,atravsdemanipulacionesexternasode
observacinexterna

Conceptoderetroalimentacin,esunmecanismo
Retroalimentacin
medianteelcualunapartedelaenergadesalidade
(Feedback)
unsistemaodeunamquinavuelvealaentrada

Principales conceptos de la Sistemas

Teora de la informacin
Sistema de comunicacin
Estructura de un Sistema de Informacin Gerencial
Centralizada El computador central es el punto focal de todos los

servicios de procesamiento de datos

Jerarquizada distribuye la informacin a travs de la organizacin,
de acuerdo con las necesidades especficas de cada nivel organizacional
Distribuida sistema de multiprocesamiento en que computadores
separados suministran datos a diversos centros independientes, dnde sean
necesarios, aunque interactan entre s.
Descentralizada consiste en asignar por divisin los recursos
computacionales

Principales conceptos de la Sistemas

Concepto de redundancia
Repeticin del mensaje para garantizar que la recepcin es correcta.
Introduce en el sistema de comunicacin cierta capacidad de eliminar el
ruido y prevenir distorsiones y errores en la recepcin del sistema.
Concepto de entropa y sinergia
Entropa significa que las partes del sistema pierden su integracin y
comunicacin entre s, lo cual permite que el sistema se descomponga,
pierda energa e informacin y se degenere.

Sinergia es cuando dos o ms causas que actan en conjunto producen un

efecto mayor que la suma de los efectos que produciran por separado.

Las organizaciones son un ejemplo del efecto sinrgico.

Principales conceptos de la Sistemas

Concepto de comunicacin
Es la transmisin de palabras, letras o medios similares, e
incluye el intercambio de pensamientos y opiniones.
La comunicacin y el control son procesos decisivos en las
organizaciones. La comunicacin da coherencia a las
organizaciones; el control regula su comportamiento.
Concepto de informtica
Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemtico de
la informacin por medios automticos
Es la parte de la ciberntica que estudia la relacin entre los
objetos y sus caractersticas, y los representa a travs de
soportes de informacin.

Principales consecuencias de la
Ciberntica en Administracin
Automatizacin
Es una sntesis de la ultramecanizacin, superracionalizacin,
procesamiento continuo y control automtico.
Los autmatas son prototipos que contienen dispositivos
capaces de manejar la informacin recibida del medio
exterior, y de producir acciones
Robtica, disciplina que estudia el diseo y la aplicacin de
robots en cualquier campo de la actividad humana.
Informtica
Importante herramienta tecnolgica a disposicin del hombre
para promover su desarrollo econmico y social mediante la
agilizacin del proceso de decisin y la optimizacin de la
utilizacin de los recursos existentes.

Teora Matemtica de la
Administracin

El proceso decisorio
La teora matemtica desplaza el nfasis en la accin hacia el
nfasis en la decisin que la precede
El proceso decisorio es la secuencia de etapas que conforman
una decisin
Constituye el campo de estudio de la teora de la decisin
La toma de decisiones puede estudiarse desde dos
perspectivas: la del proceso y la del problema

El proceso decisorio

Perspectiva del proceso: es una perspectiva muy genrica

que se concentra en las etapas de la toma de decisiones.

Segn este enfoque el proceso implica una secuencia de tres

1.etapas:
Definicin del problema
2.
3.

Establecimiento de posibles alternativas de solucin

Determinacin de cul es la mejor alternativa (eleccin)

Perspectiva del problema: orientada hacia la solucin de

problemas.

Necesidad de emplear modelos matemticos en

Administracin
La teora matemtica se preocupa por crear modelos
matemticos capaces de simular soluciones reales en la
empresa.
Los modelos sirven para representar simplificaciones de la
realidad.
El problema estructurado puede subdividirse en tres
categoras:
Decisiones bajo certeza
Decisiones bajo riesgo
Decisiones bajo incertidumbre

Investigacin de Operaciones
La Investigacin de Operaciones (IO) adopta el mtodo
cientfico como estructura para la solucin de problemas,
haciendo mayor nfasis en el juicio objetivo que en el
subjetivo.
Aspectos bsicos comunes al enfoque de la IO y la toma de
decisiones administrativas:
Visin sistmica del problema a resolver
Concordancia en cuanto al uso del mtodo cientfico en la resolucin
de los problemas
Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y
modelos matemticos para ayudar a quien toma las decisiones a
resolver el problema

Investigacin de Operaciones

1.
2.
3.
4.
5.
6.

El mtodo de accin de la IO se desarrolla en seis fases:

Formular el problema
Construir un modelo matemtico para representar el sistema
Deducir una solucin del modelo
Probar el modelo y la solucin
Establecer control sobre la solucin
Llevar a la prctica la solucin (implementacin)

Tcnicas de la IO

Teora de Juegos
Teora de Colas
Teora de Grafos
Programacin Lineal
Probabilidad y anlisis estadstico
Programacin dinmica

Teora de Sistemas

Concepto de sistemas
1.

5.

Caractersticas de los sistemas

Un sistema es un conjunto de elementos interconectados
para formar un todo que presenta propiedades y
caractersticas propias que no se encuentran en ninguno de
los elementos aislados
Dentro de este concepto se visualizan dos caractersticas
bsicas
Propsito
de un
u objetivo
sistema:

Globalismo o totalidad

Tipos de sistemas:
En cuanto a sus constitucin: fsicos (concretos) o abstractos
En cuanto a su naturaleza: cerrados o abiertos

Concepto de sistemas
Parmetros de los sistemas
Los sistemas se caracterizan por una serie de parmetros o
constantes arbitrarias, que determinan por sus propiedades,
el valor y la descripcin dimensional de un sistema
especfico o de un componente del mismo

Entrada o insumo
Salida, producto o resultado
Procesamiento, procesador o transformador
Retroalimentacin, retroaccin, retroinformacin o alimentacin de
retorno
Ambiente

La organizacin como sistema abierto

Una empresa es un sistema creado por el ser humano, que

mantiene una interaccin dinmica con su ambiente
Influye sobre el ambiente y recibe influencias de ste

El sistema abierto es definido como un conjunto de partes

en constante interaccin, en un todo sinrgico, orientado
hacia determinados propsitos y en permanente relacin de
interdependencia con el ambiente externo

La organizacin como sistema abierto

Caractersticas
de las organizaciones como sistemas abiertos
Comportamiento probabilstico y no determinista de las
organizaciones
Las organizaciones como parte de una sociedad mayor constituida
por partes menores
Interdependecia de las partes
Homeostasis o estado de equilibrio
Frontera o lmite
Morfognesis

Modelos de organizacin

Tarea:
Leer modelos organizacionales de Katz y Kahn y sociotcnico
de Tavistock
Libro: Introduccin a la Teora General de la
Administracin Idalberto Chiavenato