Ciclo de Deming

(Crculo de Calidad de Shewhart)

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Desde 1950 hasta 1975 los altos directivos

de Japn aceptaron el control de calidad
gracias a los esfuerzos de W. Edwards
Deming

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El control de calidad nunca lleg a ser en

Estados Unidos
Un movimiento nacional a pesar de haber
nacido ah.

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Los directivos japoneses vieron la necesidad de:

Planificar a largo plazo.
Dar importancia a la calidad.
Mejorar la educacin.
Ahorrar ms.

Producir ms bien que consumir.

Mejorar la tica del trabajo.
Favorecer relaciones de cooperacin frente a las
rivalidades.

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Las aportaciones de Deming no recibieron mucha atencin en

Estados Unidos

Su libro Calidad, Productividad, y Competitividad. La

Salida de la Crisis fue publicado en 1982.

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Alcance de la calidad de servicio

El servicio es una situacin cara a cara en la
que el cliente trata directamente con el
vendedor. Calidad en el servicio es lo que la
gente recibe de estas personas.
Por ende la calidad del servicio no viene del
director general. A menos que la alta direccin
entienda que la mejora de la calidad es un
programa continuo y convenza a los empleadas
para
adoptar
mismo
punto
de
vista
Walton, Mary.
El Mtodo
Deming en la el
prctica.
(Gerencia).
Traduccin:
Crdenas,
Margarita.
Colombia. Editorial Norma. 2004.

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El plan de Deming consiste en ensear a la alta

direccin como dirigir. Tanto en las empresas de
fabricacin como de las empresas de servicios.
Dirigir implica dominio de la produccin,
supervisin y entrenamiento, todo ello con la
finalidad de incorporar la calidad al producto o
servicio.

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El plan requiere un programa continuo de

mejora de la calidad.

Segn la real Academia espaola calidad significa:

1.f.Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
algo, que permiten juzgar su valor.
2. superioridad o excelencia.

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Deming Impuls a los Japoneses a

Adoptar un enfoque sistemtico, para la
solucin de problemas

Planea
r
Hacer
Verific
ar
Actuar

PHVA

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El Crculo de la calidad
consiste en cuatro
etapas:
1. Planear. En ella se
llevan a cabo las
siguientes
actividades:
. Definir la visin o
metas: dnde se
quiere estar en un
tiempo; en otras

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Establecido el
objetivo, la persona
realiza un
diagnstico para
determinar la
situacin actual en
todos los aspectos y
definir su
problemtica o reas
de mejora
seleccionando las
ms importantes.

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Se define una teora

de solucin que
permite llevar a la
variable a mejorar a
un punto ptimo
Y finalmente se
define un plan de
trabajo a
implementar la
teora de solucin.
Para cada una de estas actividades
existen una serie de herramientas

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2. Hacer. Esta etapa,

bsicamente se pone
en prctica el plan de
trabajo planeado,
estableciendo algn
control de seguimiento
para asegurar el apego
al programa. Existen
herramientas como la
grfica de Gant o lista
de verificacin de
tareas realizadas.

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3. verificar. Se lleva a
cabo la
verificacin ,en la
que se validad los
resultados obtenidos
y se comparan con
los planeados.
En ejemplo claro son los
exmenes parciales en los
ciclos escolares.

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4. Actuar. Si al
verificar los resultados,
se lograron los
beneficios deseados es
importante sistematizar
y documentar.
Si por el contrario no se
obtienen los resultados
se acta replanteando
la teora de solucin
hasta lograr los
El crculo de calidad se transforma en un
proceso de mejorabeneficios
continua enesperados.
la medida
que se utilice en forma sistemtica

Ciclo de Deming
(Crculo de Calidad de Shewhart)

El crculo de calidad se transforma en un

proceso de mejora continua en la medida
que se utilice en forma sistemtica

Ciclo de Deming
(Crculo de Calidad de Shewhart)

El crculo de calidad se transforma en un

proceso de mejora continua en la medida
que se utilice en forma sistemtica.

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Los 14 puntos de Deming. Basados en las teoras de

Shewhart.
Aunque las tcnicas de Shewhart son la clave de la
calidad, Deming va ms lejos. Los 14 puntos son
pragmticos, basados en observaciones de lo que ocurre
en las empresas industriales y de servicios.
El plan Deming-Shewhart tiene muchos de los principios
enunciados por Shewhart, como por ejemplo:
1. La causa asignable (puede ser corregida por los
empleados)
2. La causa del sistema (slo puede ser corregida por
empleados de mayor nivel)
3. Cooperacin entre marketing, diseo, ingeniera,
produccin y otros.
4. Control de calidad para evitar retrabajos y reducir
costes.

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Los 14 puntos de Deming.

Actividades especficas
Ideas nuevas.
Nuevos productos competitivos.
Productos nuevos diseados para que la empresa no
se hunda.
Mtodos nuevos y mejorados, por ejemplo el muestreo
de probabilidad.
Procesos nuevos y mejorados.
Mejor equipo y maquinaria.
Trabajadores mejor entrenados.
Gerencia mejor entrenada.
Servicios nuevos para satisfacer las demandas y
necesidades de clientes.
Mantenimiento mejorado para maquinaria y equipo.

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Los 14 puntos de Deming.

Planificacin de la calidad
Definicin de una poltica de calidad.
Establecimiento de estndares de calidad.
Definicin de conceptos clave de calidad.
Liderazgo constante en asuntos de calidad.

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Los 14 puntos de Deming.

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el
producto y el servicio.
Constancia en le producto significa una meta estable,
permanente, sin fin.
La mejora consiste en la eliminacin continua de las
caractersticas de no calidad: errores, demoras, tiempos
muertos, comportamientos y actitudes inaceptables, defectos en
los productos, comprados, condiciones inseguras de trabajo y
servicios innecesarios

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Los 14 puntos de Deming.

2. Una nueva era.
La proclamacin de una nueva era de productos y servicios de
calidad. aceptables. Es decir enfrentar a la competencia
extranjera o nacional.
3. Evitar la inspeccin masiva
Contratos con pocos vendedores.
Cooperando estrechamente con los vendedores de alta
calidad.
Comprando a pocos proveedores de alta calidad.
Estableciendo un intercambio mutuo de problemas y
estndares de calidad.
Estableciendo entregas justo a tiempo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos
precios
Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en

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Los 14 puntos de Deming.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de
produccin, servicio y planeamiento de cualquier
actividad.
Esto para a mejorar la calidad y la productividad, bajando los
costos constantemente.
6. Entrenar a los trabajadores para conseguir la calidad
en el desempeo del trabajo. (Capacitacin)
Fijar estndares en lo nuevos contratos
Programa de capacitacin semestral, anual.
Entrenar a los nuevos empleados
Capacitacin a empleados con capacidades supervisoras
Entrenamiento en mtodos estadsticos elementales

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Los 14 puntos de Deming.

7. Instituir mtodos modernos de supervisin.
el supervisor es responsable de mantener o aumentar la
calidad.
Mtodos seguros de trabajo
Sistemas informativos
Mtodos de procesamiento
Estudio de clientes
Mejor entrenamiento
8. Eliminar el miedo.
Est presente tanto en clientes como en empleados de
produccin.
Ejemplo: en un hospital el paciente teme:
a. A la ciruga
b. A las actividades relacionadas con la ciruga
c. Robo
d. Empleados

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Los 14 puntos de Deming.

9. Borrar las barreras entre los departamentos.
construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo
beneficio.
10. Eliminar las metas numricas, eslganes, y
consignas.
No tienen ningn efecto sobre el comportamiento de los
trabajadores a menos que se den los pasos para mostrarle como
alcanzar la meta.
11. Eliminar cuotas numricas y gestin por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegra en su
trabajo.
eliminando las evaluaciones anuales , sistemas de evitando que
los rangos cofundan a la gente creando competencia y
conflictos.
13. instituir un programa vigoroso de educacin y auto