Primer Congreso Internacional de Psicologa Social y Desarrollo

Humano

NUEVOS MODELOS
DE INTERVENCIN
ORGANIZACIONAL
(Consideraciones y
Aplicativos)
Mg.
http://www.slideshare.net/SvenDav
e/nuevos-modelos-de-intervencinorganizacional

Jos Chuima Vargas

Consultor

jchuima@hotmail.com
jchuima@yahoo.es

QUE ES UNA INTERVENCION?

Aplicacin especifica de un modelo
predeterminado de acuerdo a varios
contextos empresariales

PARA QUE SIRVE?

Para armonizar procesos

Para mejorar
Para ser ms competitivos
Y para CAMBIAR
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UNA MIRADA A LAS ORGANIZACIONES

EMPRESAS
ENFERMAS
Estructuras
rgidas
Individualismo
Baja moral /
Insatisfaccin
Ausencia de
Planes
Desarrollo
Castigos

EMPRESAS
SANAS
Estructuras
flexibles
Equipos OK
Alta Moral /
Satisfaccin
Conductas
Facilitadoras
Slidos
programas de
gestin
Incentivos

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EMPRESAS
ENFERMAS
Mucha gente,
pocos resultados
Ausencia de cuadros
Reemplazos por emergencia
Corto plazo
Subsistencia laboral
Vigencia de acciones
Jefes
No Planeamiento
Estratgico, ni modelo
intervencin

EMPRESAS
SANAS
Poca gente, grandes
resultados
Vigencia lneas carrera
Empowerment
Mediano, y largo plazo
Existencia laboral
Vigencia decisiones
Lideres
Planeamiento Estratgico
y modelo intervencin OK

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EMPRESAS EN UCI
(Unidad Cuidados Intensivos)

Espritu altamente tantico

Bloqueo financiero absoluto
Corrupcin generalizada
Vigencia comportamientos
indeseables, individualismo,
grupetes, etc
Gestin por disvalores
Altsima resistencia
cognitiva y emocional
(odio al cambio)

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ALGUNOS CRITERIOS A
TOMAR EN CUENTA
Predominan organizaciones estresoras
Importancia crtica de la interactividad laboral
Sustitucin de procesos NO OK
Feroz competitividad
Vigencia de responsabilidad social y defensa
medio ambiente
Alianzas estratgicas y TLC

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CRITERIOS DEL 3ER MILENIO

Altsima capacidad de
comunicacin y motivacin
Grandes redes de
negociacin y solucin de
conflictos
Avanzados sistemas
informticos
Trascendencia de una
gestin por valores

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CMO SE DA EL CAMBIO?
A travs de:
Sustitucin, modificacin
de procesos
Reforzamientos y
mantenimiento de
comportamientos
altamente efectivos.

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LOS MODELOS
MODELOS

BREVE CONTENIDO
Cambio planeado en
DO
las organizaciones de
acuerdo a los
Desarrollo
objetivos de direccin
y expectativas de la
Organizacional
masa critica
Instrumentos:
(Bennis, Shein
y
Diagnostico sistmico
Adm. por Objetivos
Otros)
A.Transaccional
Evaluacin Ejecutivos
Cons. procesos, etc

ALCANCES
Modelo
intervencin
integral basado
en procesos y
comportamientos.
(Corto y mediano
plazo)

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LOS MODELOS 2
KAY ZEN

(CalidadTotal)
(Deming,
Juran, Crosby
y Otros) El
proceso de
produccin es
de toda la
organizacin
La calidad la
determina el
cliente
Crear
mentalidad
cero defectos

Procesos de mejora
continua
a travs de
herramientas
(0 defectos)
Herramientas Diagrama
causa efecto, Matriz
seleccin problemas
Monitoreo colas,
Diagramas anlisis
proceso, Gantt, Barras,
Pastel, Pareto, How
How, Propuesta Mejora,
Justo a tiempo,
9s, etc.

Modelo
intervencin
sistmico
funcional e
incremental sobre
la base de la
calidad total.
(Largo plazo.
Base: Gestion por
valores)

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LOS MODELOS 3

Reingeniera
Procesos
(Hammer)

Cambios radicales y
espectaculares en
las organizaciones
que estn OK y NO
OK (en el corto
plazo)
Modalidades:
Downsizing
(decrecimiento)
Upsizing
(crecimiento)
Rightsizing
(adecuacin)
Benchmarkin y
otros.

Modelo intervencin
Hard (radical)
rpido. Demolicin
de estructuras
(corto plazo)
(Produce temor)

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LOS MODELOS 4

COMPETENCIAS
(Norton
Blanchard)

Comportamientos
exitosos puestos
en practica (360)
Efectividad
organizacional.
Tipos: Intrategicas
Estratgicas y de
Eficacia personal.
Las Core
competencias
(Anclas)

Modelo
intervencin
basado en
activacin de
capital humano
para altos
rendimientos
(Modelo clave para
otros diseos de
gestin)

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LOS MODELOS 5

COACHING
(Marshall J.
Cook)

Breve contenido
Relacin que
produce nuevas
competencias y
permite alcanzar
resultados (apoyo
y ayuda) Base:
Consejo Directivo
y No Directivo
(C. Rogers)
Orientacin
individual
(E. Shein)

Alcances
Modelo
intervencin de
gestin humana
sobre la base del
auto
conocimiento,
ayuda yapoyo
(Modelo arraigado
y efectivo)

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LOS FRENADORES A LOS

MODELOS DE INTERVENCIN
Estructuras
super-rgidas
(Culturas cerradas)
Stress, Burn Out
(agotamiento laboral)
y el Mobbing
(acoso psicolgicoLeymans 1984)
Gerentes no
involucrados
Falta de constancia.
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LAS 4 PALANCAS DE SOPORTE

PALANCAS
1ra
Palanca

COMUNICACIN TOTAL

2da
Palanca

ALTA
MOTIVACIN

CONTENIDO
Comunicacin
total en todos los
sectores y de todas
las formas
(Sistema
Holistico)
Activacin de
todas las reservas
naturales posibles
(Reisilencia)

PERFIL DESEADO

Extrovertidos
Asertivos
Facilitadores
Informacin OK
Expertos en
mtodos y
tcnicas
Optimistas
Estables
Solucionador
Motivan a otros
Alta iniciativa

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4 PALANCAS DE SOPORTE
3ra
Palanca
TRABAJO EN
EQUIPO

4ta

Palanca
LIDERAZGO

CONTENIDO
Proceso /
Integrador en
todos los niveles
(CohesinAfiatamiento e
integracin)

Capacidad de
influencia en los
dems provocando
cambios
satisfactorios
(Maestro y Gua)

PERFIL DESEADO
Perfil mnimo
(Team Building)
Valor agregado
Alta Mstica
Interactividad
Gran sinergia
Trabaja p/resultados
Gestin por valores
Poder Impacto
Estrategia
Modelo y Referente
Alto nivel de
decisiones
Pusher

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ALGUNAS HERRAMIENTAS (KAYZEN)

9S
SEIRI = CLASIFICACION
SEITON = ORGANIZACION
SEISSO = LIMPIEZA
SEIKETSU = BIENESTAR
SHITSUKE =
AUTODISCIPLINA

SHIKARI = CONSTANCIA
SHITSUKOKU =
COMPROMISO
INMERSIN
SEISHOO =
COORDINACIN.
COMUNICACIN
SEIDO = REGULACIN
CONTROL TOTAL

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JUSTO A TIEMPO
(T. OHNO-1977)
PROCEDIMIENTO INTRODUCCIN
1.- Aplicacin de las 5S como soporte
mejora
2.- El proceso en si
3.- El Proceso nivelado o alineado
4.- Aplicacin - seguimiento

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CONSIDERACIONES JIT
Eliminar 3M
(MURI= EXCESO, MUDA= DESPERDICIO, MURA
= IRREGULARIDADES)
Clave control visual en grupos pequeos
Enfoque multiprocesos (interactividad)
Cambios espacios, tiles y tecnologa
Vigencia hora efectiva sobre hora puntual
Adicional Eliminacin comunicacin informal

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APLICATIVOS
DO EN UNA EMPRESA PUBLICA
Muestra / Objetivo: 12,000 trabajadores
Equipo consultores interdisciplinarios
Objetivo Ancla: Cambio planeado en mediano plazo
FASES DE APLICACIN
Diagnostico
Enfoque cambio: Procesos- Personas
Infraestructura disponible
Trabajo de campo
Reforzador: Sistema de incentivos
Anlisis Resultados
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KAYZEN EN UNIDAD PRODUCCIN

ELCTRICA
Muestra: 170 trabajadores, adems del ncleo familiar
Equipo consultores multidisciplinario
Objetivo ancla: cambios procesos y conductas para la
excelencia
FASES DE APLICACIN
Diagnostico
Trabajo de campo: Capacitacin-Consejo
Reforzamiento
Conclusiones y seguimiento

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KAYZEN EN UNA ENTIDAD FINANCIERA

Muestra objetivo: 2500 trabajadores
Equipo consultores multidisciplinarios
Objetivo ancla: cambios de actitud para la excelencia
FASES DE APLICACIN
Diagnostico
Trabajo de campo: Capacitacin-Consejo
Reforzamiento
Conclusiones y seguimiento

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KAYZEN EN SERVICIOS HOSPITALARIOS

Muestra objetivo: 3,000 trabajadores
Equipo consultores multidisciplinario
Objetivo ancla: Implementacin de herramientas de
calidad para el mejoramiento de los servicios.
FASES DE APLICACIN
Diagnostico
Trabajo de campo: Entrenamiento en herramientas
(Matriz seleccin problemas- Porque? Porqu? Diag.
Pescado, Monitoreo Colas Cmo-Cmo - Propuesta
mejora)
Conclusiones y plan seguimiento

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JIT EN SERVICIOS DE PRENSA

Muestra objetivo: 40 trabajadores
Equipo consultores JIT
Objetivo: Mejorar la eficacia, eficiencia y efectividad en
servicios de distribucin.
FASES DE APLICACIN
Diagnostico
Determinacin de reas criticas
Metodologa JIT
Conclusiones implementacin y seguimiento.

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PERFILES DESEADOS PARA LA

INTERVENCIN
DE LOS PROCESOS
1. Diagnostico - Ubicacin
en el mercado
2. Estructuras achatadas
y flexibles
3. Planeamiento
Estratgico alineado
(Incluye cultura)
4. Procesos efectivos
5. Clima organizacional
permisible

6. Infraestructura
permisible
7. Involucramiento con la
responsabilidad social
8. Formacin de equipos
Compromiso de la alta
direccin
10. Dar el primer paso.
(definir modelo)

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PERFILES DESEADOS PARA LA

INTERVENCIN - 2
II. DE LAS PERSONAS
1. Diagnostico Potencial
por competencias
2. Evaluacin cuadricula
soporte
3. Eleccin gestores
Jefes y lideres
4. Sistema alternativo1:
Talleres
5. Sistema alternativo 2:
Consejera y coaching

6. Sistemas alternativo 3:
Programas out door
(familiar)
7. Sistema alternativo 4:
Programas de estmulos
8. Sistemas monitoreo
integral
9. Alineamiento
actitudinal y conductual
10. Dar el primer paso
(definir modelo)

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Gracias por su participacin

Cualquier sugerencia dirigirse a

Mg. Jos Chuima Vargas
www.chuimaconsultores.blogspot.com
jchuima@hotmail.com
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