Encuesta Anual de Percepcin

de Gestin en Direcciones de
Obras Municipales (DOM) del
Gran Concepcin
(Periodo 2014-2015)

Concepcin, julio de 2015

Elaborado por CChC Concepcin

A REVISAR:
OBJETIVO
METODOLOGA
TAMAO DE MUESTRA
RESULTADOS
CONCLUSIONES

OBJETIVO

Evaluar percepcin de arquitectos u otros profesionales usuarios de

las Direcciones de Obras Municipales del Gran Concepcin, en
mbitos relacionados a
plantas profesionales, gestin e
infraestructura, con el objeto de orientar futuras acciones de la
institucin, para contribuir a mejorar la gestin en las DOM.

METODOLOGA
AMBITO

VARIABLE

PLANTA
PROFESIONAL
Y EXPERIENCIA

HERRAMIENTAS
DE GESTIN

NORMATIVA

Las observaciones a su proyecto estn de acuerdo a la

normativa vigente.

DOMINIO

Funcionarios de la DOM demostraron expertiz y/o

criterio sobre las normas que les correspondi aplicar.

ACCESIBILIDAD

Es fcil acceder a la informacin (certificados y

carpetas, entre otros).
La DOM utiliza sistemas de informacin que facilitan su
gestin.
DOM respondi dentro de los plazos legales y/o
establecidos las solicitudes realizadas.
Capacidad de la pgina de brindar informacin
adecuada, suficiente y fcilmente. Emisin de doctos.
en lnea.

TECNOLOGA
PLAZOS
WEB

INFRAESTRUCTUR
A
Y SERVICIO

DESCRIPCIN

SERVICIO

Disposicin del personal administrativo y profesional

para atender y resolver situaciones derivadas de la
tramitacin de proyectos.

INFRAESTRUCTUR
A

Espacio, lugar de atencin, comodidades, ventilacin,

sala de reuniones y seguridad, entre otros.

Evale los siguientes tems con nota de 1 a 7 donde 1 es muy malo y 7 equivale a muy bueno.

TAMAO DE MUESTRA

RESULTADOS

EVALUACIN GENERAL

EVALUACIN GENERAL POR DOM

(En Coronel no se obtuvo tamao de muestra representativo, para incorporar a medicin 2015)

EVALUACIN GENERAL POR VARIABLES

Conclusiones:
1. La medicin 2015 se convierte en la mejor evaluacin de percepcin de la gestin en
las DOM del Gran Concepcin, al registrar un promedio de 4,9; el mas alto de los
ltimos 4 aos.
2. En la recin pasada medicin, la Direccin de Obras Municipales (DOM) de
Concepcin continua liderando, al obtener la mejor calificacin promedio.
3. El mbito Herramientas de gestin y en particular sus variables tecnologa,
plazos y web presentan las evaluaciones mas bajas de la medicin.
4. Es precisamente en el mbito antes sealado, que la DOM de Concepcin obtiene sus
mejores evaluaciones, convirtindose as, en un potencial referente para las dems
DOM.
5. De manera inversa al punto anterior, las DOM de Talcahuano y Hualpn obtienen las
peores evaluaciones en este mbito, perfilndose as como potenciales usuarios de
programas pilotos de mejoras de gestin.