Gerencia de La Calidad en

Proyectos

Gerencia de La Calidad en Proyectos

Proceso requerido para asegurar que un proyecto satisface las necesidades
para las cuales fue concebido.
La calidad se planifica, no se inspecciona.
El 85% de la calidad depende de la alta gerencia.
Gerencia de la Calidad en proyectos se refiere al proceso de la gerencia del
proyecto y el producto o productos intermedios que se producen. Producto se
considera como bienes y servicios.
Un punto crtico de la gerencia de la calidad en el ambiene de proyectos es
lograr que las necesidades implicitas se conviertan en requerimientos a traves
del uso de las tcnicas de la gerencia del alcance.
Grado de Calificacion es una categoria o rango dado a una entidad con las
mismas caracteristicas funcionales de uso pero diferentes caracteristicas
tcnicas. Es responsabilidad del Gerente del Proyecto y equipo determinar y
entregar los productos con el nivel de la calidad y grado de calificacion
deseado.

Gerencia de La Calidad en Proyectos

Gerencia de La Calidad en Proyectos

8.0

Planificacin de
la Calidad
8.1

Asegurar la
Calidad
8.2

Control de la
Calidad
8.3

Planificacin de la Calidad
Entradas

Herramientas y Tcnicas

Productos

.1 Poltica de Calidad

.1 Anlisis
Beneficio/Costo

.1 Plan de gerencia de
calidad
.2 Definiciones
operacionales
.3 Lista de chequeo
.4 Entradas o otros
procesos

.2 Alcance
.3 Descripcin del
Producto
.4 Normas y Regulaciones
.5 Otros Procesos
Suplidores

.2 Benchmarking
.3 Diagrama de Flujo
.4 Diseo de experimentos
Actividades

.1 Cliente
.2 Organizacin
Patrocinadora

.1Recopilar informacin
.2 Preparar documentos

.3 Participantes
.4 Agencias reguladoras

.3 Desarrollar planes

Clientes
.1 Equipo de trabajo del
proyecto
.2 Clientes
.3 Participantes
.4 Organizacin
patrocinadora

Entradas a la Gerencia de La Calidad

Poltica de Calidad:

Desarrollada por la alta gerencia.

Establecimiento formal de que es importante para la organizacin.

Cuando esten disponibles usar las polticas de calidad de la

organizacin.

Si no estn disponibles o son inapropiadas el equipo de gerencia

de proyectos debera desarrollarlas.

Entradas a La Planificacin de Calidad

Establecer el Alcance:

Contiene elementos de entrada claves al plan de calidad.

Identificar que es lo que debe hacerse.

.
.

Profesionalizndose en la seccin de la Gerencia del Alcance del

Proyecto.

Definir los requerimientos ms importantes de los participantes.

Entradas a la Planificacin de La Calidad

Descripcin del Producto:
Desarrollado en la seccin sobre Gerencia del Alcance.
Contiene detalles que pueden afectar la planificacin de la
calidad.
Identifica espectativas de desempeo.

Entradas a la Planificacin de La Calidad

Estndares y Regulaciones:
Identificar cuales aplican al proyecto.
Pueden ser impuestos por:
Clientes
Compaa
Gobierno
Determinar agencias de regulacin involucradas.

Entradas a la Planificacin de la Calidad

Otros Procesos:

Gerencia de Riesgo de Proyectos.

Gerencia de Procura.
Gerencia de Tiempo.
Gerencia de Costo.

Herramientas y Tcnicas para Planificar la

Calidad
Anlisis de Beneficio/Costo:

Identificar los costos y Beneficios de aplicar la Gerencia de

Calidad.
Identificar los riesgos de una calidad pobre en el proyecto.
Considerar la complejidad del proyecto.
Identificar los costos intangibles de un proyecto.

10

Herramientas y Tcnicas para Planificar la

Calidad
.

Comparaciones con otros procesos o proyectos similares.

Se usa para mejorar los procesos y productos.

Se hace dentro de organizaciones o con otras organizaciones
con procesos o proyectos similares.
Puede dislocar un proyecto que se ejecute de manera impropia.

11

Herramientas y Tcnicas para Planificar la

Calidad
Diagrama de Flujo.
Diagrama de Causas/Efecto.
Identificar causas de problemas.
Descomposicin de los problemas para analizarlos.

12

Herramientas y Tcnicas para Planificar la

Calidad
Diseo de Experimentos:
Tcnicas Analticas para identificar las variables en un proyecto.
Aplicacin frecuente a los productos de un proyecto.
Utilizacin en la evaluacin de impactos en costos y
programacin.

13

Productos de la Planificacin de la Calidad

Plan Gerencia de Calidad:

Como ser implementada la poltica de calidad.

Provee entradas al plan del proyecto total.

Contiene:

Poltica de Calidad.
Estructura Organizativa.
Responsabilidades.
Procesos y procedimientos.
Recursos necesarios para la ejecucin o implementacin.

14

Productos de la Planificacin de la Calidad

Definiciones Operacionales:
Referidas como mtricas.
Definir atributos claves del proyecto.
Especificar caractersticas del desempeo.
Identificar como sern evaluados los atributos.

15

Productos de la Planificacin de la Calidad

Lista de chequeo:

Util para asegurar que todos los pasos pertinentes a la

ejecucin han sido ejecutados.
Establecer una referencia comn para la ejecucin de la
Gerencia de La Calidad.
Es especialmente efectivo cuando se desarrolla o mejora sobre
varios proyectos.

16

Productos de la Planificacin de la Calidad

Identificar otros procesos

afectados para el plan de calidad
Entrada a
otros
procesos
Identificar el impacto en otras
reas en el plan del proyecto

17

Asegurar la Calidad

Gerencia de La Calidad en Proyectos

8.0

Planificacin de la
Calidad

8.1

Asegurar la
Calidad

8.2

Control de la
Calidad

8.3

18

Asegurar la Calidad
Entradas

Herramientas y Tcnicas

Productos

.1 Plan Gerencia
Calidad

.1 Tcnicas y herramientas
planificacin de la calidad

.1 Mejoramiento de la
Calidad

.2 Resultados de las
medidas de control de
calidad
.3 Definiciones
Operacionales

.2 Auditora para la
calidad

Suplidores

.2 Preparar planes de
auditora

.1 Gerente de Proyecto
.2 Miembros Equipo de
trabajo
.3 Cliente

Actividades
.1 Desarrollar un QA plan

.3 Concluir auditora

Clientes
.1 Equipo del proyecto
.2 Clientes
.3 Participantes

.4 Preparar reportes y
recomendaciones

19

Entradas al proceso Asegurar la Calidad

Plan de Gerencia de la Calidad:
Proveer la estructura total para asegurar el esfuerzo de
asegurar la calidad.
Identificar responsabilidades para asegurar la calidad.

20

Entradas para aseguarar la Calidad

Resultados de las medidas de control de calidad.

Documentacin del control de calidad:

Registros de inspeccin.
Registros estadsticos de procesos de control.
Reporte de acciones correctivas en discrepancias.
Informacin formateada para anlisis comparativos.

21

Entrada al proceso de Asegurar la Calidad

Definiciones operacionales:
Identificar atributos especficos para la evaluacin.
Identificar especificaciones de desempeo para la evaluacin.

22

Herramientas y Tcnicas para Asegurar la

Calidad
Herramientas y Tcnicas de la planificacin de la calidad:
Comparaciones.
Anlisis Beneficio/Costo.
Digramas de Flujo.
Diseo de Experimento.

23

Herramientas y Tcnicas para Asegurar la

Calidad
Auditora para la Calidad

Definicin:
Estructura independiente para
revizar la gerencia de calidad
de las actividades para cumplir
con un estndar de
desempeo.

La materia sujeta para auditora

se determina por:
Identificar las reas que
garantizan la calidad de la
actividad.
Establecer para cada rea
seleccionada una lista de
chequeo de caractersticas a
estudiar y preguntas a formular.

24

Productos del Proceso Asegurar la Calidad

Mejoramiento de la calidad

Acciones a tomar para

incrementar la
efectividad y eficiencia
de un producto y que
provee beneficios
adicionales a los
participantes del
proyecto.

Mejoramiento debe incluir:

Mtodo de procesos.
Tcnicas de medicin.
Entrenamiento de personal.
Materiales y maquinarias.

25

Control de Calidad

Gerencia de La Calidad en Proyectos

8.0

Planificacin
de la Calidad
8.1

Asegurar la
Calidad
8.2

Control de la
Calidad
8.3

26

Control de Calidad
Entrada

Herramientas y Tcnicas

Productos

.1 Resultados del Trabajo

.1 Inspeccin

.2 Plan Gerencia de
Calidad

.2 Cuadros o tablas de
control
.3 Diagrama de pareto

.1 Mejoramiento de la
calidad
.2 Decisiones

.3 Definiciones
operacionales

.3 Reparaciones
.4 Lista de chequeo
completa

.4 Lista de Chequeo

.4 Muestras Estadsticas
.5 Diagrama de flujo
.6 Anlisis de tendencias

Suplidores

Actividades

Clientes

.1 Miembros del equipo

de trabajo

.1 Medicin de conducta

.2 Clientes

.2 Seguimiento o monitoreo
de procesos

.5 Ajuste de Procesos

.1 Dueos de los procesos

.2 Trabajadores

.3 Anlisis de datos

.3 Gerentes de Proyectos

.4 Preparar reportes

.4 Project team menbers

27

Entrada a Control de Calidad

Resultados de los trabajos:

Productos del plan de ejecucin del proyecto incluye:
Resultados de proceso.
Resultados de producto.

Resultados planificados y esperados versus resultados reales.

28

Entrada a Control de Calidad

Plan de Gerencia de Calidad:

Util para guiar el esfuerzo de control de calidad.
Proveer continuidad entre control de calidad y el proceso de
asegurar la calidad.

29

Entradas al Control de Calidad

Definiciones Operacionales:
Identificar elementos de proyectos con referencia a calidad.
Definir como ciertos elementos sern medidos.

30

Entrada al Control de Calidad

Lista de Chequeo:

Util para asegurar reas crticas a preparar.

Provee bases para monitorear el control de procesos.

Ayuda a identificar reas de donde se requiera de

retroalimentacin.

31

Herramientas y Tcnicas para Control de

Calidad
Inspeccin:

Util para determinar el nivel de desempeo para un estndar

predeterminado.
Incluye mediciones, exmenes y pruebas.
Ejecutados en varios puntos del proyecto.
Nivel de intensidad depende del plan de calidad.
Tambin se habla de la revisin del producto.

32

Herramientas y Tcnicas para Control de

Calidad
Tablas o Cuadros de Control:

Resultados en forma grfica, sobre el tiempo de un proceso.

Concepto basado en probabilidad estadstica.

Usado para determinar si un proceso esta controlado.

Usado para verificar el impacto sobre un proceso cuando se hacen

cambios.

Diferentes tipos de tablas son utilizados para atributos y datos

variables.

33

Herramientas y Tcnicas para Control de

Calidad
Histograma de Pareto

50%

25%

Histograma utilizado para

determinar el orden en que deben
resolverse los problemas, o para
medir el impacto de los cambios
en los procesos.

34

Herramientas y Tcnicas para Control de

Calidad
Muestra Estadstica:
Basada en probabilidad.
Muestras pequeas de un grupo que sirve para proyectar que
es lo que le gustara al total del grupo.
Reducir costos en el control de calidad mientras se mantiene un
alto grado de confiabilidad.

35

Herramientas y Tcnicas para Control de

Calidad
Diagrama de Flujo:

Utilizados para analizar las causas de los problemas.

Ayudan a identificar donde tomar medidas correctivas.

36

Herramientas y Tcnicas para Control de

Calidad
Anlisis de Tendencias
Usa tcnicas matemticas a partir de datos histricos
para proyectar hacia el futuro.
Se usan para monitorear:
Desempeo Tcnico.
Desempeo de costos y programacin.
37

Productos del Control de la Calidad

Mejoramiento de la Calidad:
Identificacin de las reas a mejorar.
Procesamiento estadstico de datos.
Construccin de diagramas de flujos.

38

Productos del Control de Calidad

Decisiones de Aceptacin:
Incluye parmetros para aceptacin o rechazo de algn
producto.
Contiene planes de aceptacin y procesos para la toma de
decisiones.

39

Productos del Control de Calidad

Reparaciones o Correcciones:
Identificacin de conceptos o productos que requieren
reparaciones o correcciones.
Causas de la correccin deberan corregirse.
Causas del defecto identificadas y eliminadas.

Rechazo
40

Productos del Control de Calidad

Lista de Chequeo Completa:

Pueden proveer informacin para el anlisis preventivo.
Llegan a ser parte del registro del proyecto

41

Productos de Control de Calidad

Ajuste de Procesos:

Para variaciones normales, ajustes hechos al plan

pueden ser monitoreados.
Para variaciones anormales, los trabajadores hacen
ajustes inmediatos para reorientar el proceso dentro
del control.

42

Gerencia de la Calidad en Proyectos

Gerencia de La Calidad en Proyectos

8.0

Planificacin
de la Calidad
8.1

Asegurar la
Calidad
8.2

Control de la
Calidad
8.3

43