Curso

Protocolo de
Riesgos Psicosociales
Alicia Pinto
Arenas
Relator

LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN

EL TRABAJO OIT / OMS

Los
factores
psicosociales,
se
refieren a las interacciones entre el
trabajo,
medio
ambiente,
y
condiciones de trabajo por un lado, y
por
otro,
las
capacidades
del
trabajador, sus necesidades, cultura y
consideraciones personales que a
travs de percepciones y experiencias
puedan influir en la salud, en el
rendimiento y en la satisfaccin del

Que son los factores de riesgos

Psicosociales?

Los Factores de Riesgos Psicosociales hacen referencia a

.

aquellas condiciones que estn directamente relacionadas

con la organizacin del Trabajo y la realizacin de la Tarea y
que tienen capacidad para afectar tanto el bienestar o la
Para que se deben evaluar?
salud (fsica, psquica o social) del trabajador como al
Para prevenir y promover una organizacin del trabajo ms
desarrollo del trabajo.

Saludable

- La Prevencin de Riesgos debe vigilar los factores

fsicos, qumicos, biolgicos, sociales y culturales de modo
que el trabajador no solo este bien sino que se sienta bien

Gestin Psicosocial Integral

Qu le afecta al realizar su trabajo?

EXTRA
LABORAL

LABORAL

Sobrecarga de
-trabajo
Problemas con el
-Jefe
Cumplimiento de
tareas
- Falta de tiempo para
-

realizar el Trabajo

Afectan la

- Metas inalcanzables

Salud

- Funciones poco claras

- Muchos Jefes

Generan

- Lejos de la Familia

Tensin

- Falta de perfiles y
descriptores

Psquica
Stress

- Mala Supervisin

- Manejo de Personal
- Tiempos de descanso

Sntoma

Duelos
Endeudamie
nto
Separacione
s
Enfermedad
es
Problemas
Familiares
Mujer
dominante
Hombre

Sntomas y su relacin con la

Seguridad
Sistema
DuPont
4 estados

Prisa
Fatiga

Frustracin
Complacenc
ia

4 errores

Ojos en otro Lugar

Mente en Otro

Lugar
Limpieza en fuga
Perdida de

Cansancio
Dolores de cabeza
Inadaptabilidad
Dolores Musculares
Insomnio
Desmotivacin
Falta de

Equilibrio, Agarre o

concentracin

Traccin

Perdida de apetito
Problemas

Contexto Legal
A.- Superintendencia de Seguridad
Genera Ordinarios respecto a la inclusin de trabajadores
Social
con diagnostico de Enfermedad Profesional a los programas
DS
101/68 Ministerio
del Trabajo
de seguimiento
y Vigilancia
Medica.y previsin Social, Art.
72, En Caso de enfermedad profesional deber aplicarse el
siguiente procedimiento: El Organismo Administrador
deber incorporar a la entidad empleadora a sus programas

B.- Ministerio de Salud

de vigilancia epidemiolgica, al momento de establecer en

Genera Protocolo de consulta de vigilancia de Riesgos

ella la presencia de factores de riesgo que as lo ameriten o

Psicosociales en el Trabajo
de diagnosticar en los trabajadores alguna enfermedad
12 de Junio del 2013, aprueba protocolo de vigilancia
profesional
de riesgos Psicosociales en el trabajo Resolucin

Actores y Roles
A. Empleador,

Debe Medir, evaluar disminuir y/o eliminar las

condiciones exposicin a riesgos Psicosociales en sus

B. Trabajador, Debe transformarse en un vigilante activo
ambientes Laborales

de los factores de riesgo presente en su organizacin,

debe formar parte de las evaluaciones de Riesgo

C. Organismo Administrador, Asesorar y si existe

Psicosociales en sus ambientes de trabajo.

transgresin o se vulneran notificar a la Autoridad
D SEREMI, Fiscalizar y Sancionar si fuera meritorio
Sanitaria para que fiscalice
.

Factores de Riesgos vlidos en Chile

1.- Organizacin y Condiciones

4.- Violencia y Acoso

del Empleo

5.- Relaciones al Interior del Trabajo

2.- Trabajo Activo y Desarrollo de 6.- Doble Presencia (relacin casa

trabajo)
Dimensiones evaluadas ISTAS 21
3.- Demandas Psicolgicas
1.- Exigencias Psicolgicas en el trabajo (cuantitativas, cualitativas,
habilidades

cognitivas, emocionales , esconder emociones

2.- Trabajo Activo y Desarrollo de habilidades (posibilidad de
desarrollo, control sobre tiempos de trabajo, sentido del trabajo).
3.- Apoyo social en la empresa y calidad del Liderazgo ( previsibilidad,
claridad y conflicto del rol, calidad del liderazgo, refuerzo, apoyo
social, posibilidad de relacin que brinda el trabajo, sentimientos de

Post Aplicacin de encuesta

ISTAS 21
1.- Al menos 1 dimensin, Riesgo Medio, Incorpora
medidas correctivas. Plazo 3 meses, reevaluacin al
2.- 1-2 dimensiones, Riesgo Alto nivel 1, correcciones
ao.
locales (plazo 3 meses), Informa a Mutual, reevaluacin
6
3.-meses.
3 Dimensiones Riesgo Alto Nivel 2, Medidas locales
6 meses, reevaluado a mes 12, Informa Mutual, si
4.4-5 dimensiones,
Riesgo Alto Nivel 3, Informa
continua
SEREMI.
Organismo Administrador, Informa SEREMI, Mutual
Asesora, se aplica cuestionario ISTAS COMPLETO (132
preguntas) control y seguimiento.

LOS FACTORES DE RIESGO

PSICOSOCIAL EN EL TRABAJO

Son condiciones que influyen en la Salud de

los trabajadores y que afectan su rendimiento

Son aquellas caractersticas de la organizacin

laboral.
del trabajo que afectan la salud de las personas
a travs de mecanismos psicofisiolgicos.
Los factores de riesgos psicosocial, son los que

inciden en el estrs laboral, tienen que ver con

las demandas de la situacin (o con el contexto
laboral), y caractersticas del individuo (el estrs
laboral).

EVALUACIN DE FACTORES DE
RIESGO PSICOSOCIAL
EVALUACIN OBJETIVA :

Valoracin de
las
condiciones
del trabajo y
salud
EVALUACIN
SUBJETIVA

Percepcin
y vivencia
del

OBJETIVOS DE LA EVALUACION

Eliminar o atenuar los Factores de Riesgo

Psicosocial

Establecer medidas preventivas oportunas y

efectivas

Herramientas para la calificacin del estrs

laboral

LOS FACTORES DE RIESGO

PSICOSOCIAL
FACTORES
EXTRALABORALE
S

FACTORES DE

FACTORES

INDIVIDUALE

RIESGO

INTRALABORALES

PSICOSOCIAL

FACTORES

PERCEPCIONES Y
EXPERIENCIAS
DEL TRABAJADOR

QUE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

DEBEN DE SER EVALUADOS

1.
2.

Factores de Riesgo Psicosocial Individuales

Factores de Riesgo Psicosocial Extra
Laborales

3.

Factores de Riesgo Psicosocial Intra

Laborales

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

INDIVIDUALES
1.

Informacin
Socio demogrfico:

Sexo

Edad

Escolaridad
La convivencia

2.

de pareja
Caractersticas de la personalidad y estilos de
Ocupacin
afrontamiento, esos deben de ser evaluados por
rea de trabajo
instrumentos
clnicos y psicomtricos aplicados por

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

EXTRALABORALES

Utilizacin del tiempo libre (oficios domsticos,

recreacin, deporte, recreacin, educacin y
Tiempo de desplazamiento y medio de transporte
otros trabajos.
para trasladarse de la casa al trabajo y viceversa.
Pertenece a redes de apoyo social (familia,
grupos sociales o comunitarios o de salud.
Caractersticas de la vivienda (status social,
vivienda propia o alquilada, acceso a vas y

Acceso
a servicio
de
servicios
pblicos).
salud.

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

INTRALABORALES

Gestin de la Organizacin

Estilos de Mando
Modalidades de pago y contratacin
Participacin
Acceso a actividades de Induccin y
Capacitacin
Servicio de bienestar social
Mecanismos de evaluacin y desempeo
Estrategias para el manejo de los
cambios que afectan a las personas

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

INTRALABORALES

Caractersticas de la Organizacin del

Trabajo
Comunicacin
Tecnologa
Modalidades de Organizacin del
Trabajo
Demandas Cualitativas y Cuantitativas
de la labor.

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

INTRALABORALES

Caractersticas del grupo Social del

trabajo

El Clima de Relaciones

La Cohesin

La Calidad de las Interacciones

Trabajo en Equipo

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

INTRALABORALES

Condiciones de la Tarea

Demandas de Carga Mental, (velocidad,

complejidad, atencin, minuciosidad, variedad

y apremio del tiempo)

Demandas emocionales (atencin al

cliente)
Nivel de responsabilidad directa (bienes
seguridad de otros, vida y salud de otros)

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

INTRALABORALES

Factores presentes en el medio ambiente

del trabajo

Jornadas de trabajo
Nmero de trabajadores por tipo de
contrato
Tipo de beneficios recibidos a travs de
los programas de bienestar de la

LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Insatisfaccin laboral
Estrs laboral
Burnout

LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Violencia

laboral:
Violencia en el trabajo

Acoso psicolgico

Mobbing

EFECTOS EN EL TRABAJADOR

Problemas en la

salud:
(fsicas y
Problemas
psicolgicas)

Neuropsicolgico
s
Depresin
Desmotivacin

EFECTOS EN EL TRABAJADOR

Actitudes y

hbitos
inadecuados
Dificultad en las
relaciones
interpersonales
Conflictos
intergrupales
Exposicin a los

EFECTOS EN LA ORGANIZACIN

Pobre identificacin con la

organizacin
Desmotivacin en el
trabajo Problemas en
la comunicacin
Incumplimiento a las
Normas y Reglamentos
Errores en el proceso de
trabajo

MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES

AMBIENTE FISICO DEL
TRABAJO

Buen diseo del puesto de trabajo

Correcta iluminacin y nivel de ruido
adecuado

SOBRE EL INDIVIDUO

SOBRE LA
ORGANIZACIN

Condiciones adecuadas de temperatura

Caractersticas
de estilos de vida
humedad
y
saludables
Espacio de trabajo confortable

Tcnicas de relajacin
Mejorar
y fortalecer los sistemas de
Tcnicas de asertividad
liderazgo y direccin, fortaleciendo las

competencias para manejar conflictos

de forma adecuada.

Evitar conflictos y ambigedad de rol

Fomentar la integracin y el apoyo del

ORGANIZACIN DEL TRABAJO

36. La organizacin del trabajo debe ser adecuada a

las caractersticas fsicas y mentales de los
trabajadores
y la naturaleza
delotrabajo
se est
37. La organizacin
del trabajo
tareas, que
deben
realizando.
cumplir los siguientes requisitos mnimos:
a) El empleador impulsar un clima de trabajo
adecuado, definiendo claramente el rol que le
corresponde y las responsabilidades que debe
b) Se debe establecer un ritmo de trabajo
cumplir cada uno de los trabajadores.
adecuado, que no comprometa la salud y

ORGANIZACIN DEL TRABAJO

c)

Elevar el contenido de las tareas,

evitando la monotona y propiciando que

el trabajador participe en tareas diversas.

d) La empresa debe proporcionar
capacitacin y entrenamiento para el
profesional.
e) desarrollo
Se deben incluir
las pausas para el
descanso, son ms aconsejables las
pausas cortas y frecuentes que las

ORGANIZACIN DEL TRABAJO

f) Los lugares de trabajo deben contar con

sanitarios separados para hombres y mujeres,
estos sanitarios deben en todo momento
Las instalaciones de la empresa deben
estar limpios e higinicos.
contar adems con un comedor, donde los
trabajadores puedan ingerir sus alimentos en
condiciones sanitarias adecuadas,
debindose proporcionar casilleros para los