El Proceso de La Comunicacion

Escuela Industrial Guillermo Richards
Cuevas
El Proceso de la Comunicacin
Profesor
Fernando Pastn Fernndez
e-mail: fpastenf2@yahoo.es

Cuevas
Principios de la comunicacin

Cuevas
Qu es COMUNICACIN
COMUNICACIN
proviene
del
communis que significa comn.
latn
En el castellano el radical comn es

compartido por los trminos comunicacin
y comunidad.

Cuevas
Definicin
Trato, correspondencia entre dos o ms personas.

Transmisin de seales mediante un cdigo
comn al emisor y al receptor.

Cuevas
Definicin
Proceso de transmitir
ideas,
informacin,
emociones,
sentimientos
y
actitudes con el fin de
provocar
alguna
reaccin
en
quien
recibe el mensaje.
La comunicacin es un
proceso transaccional.
(R. Verderber)
5

Cuevas
Modelo
Mensaje
Idea + e
Idea
Comunicador
Codificador
Decodificador
Mensaje
Idea
Comunicador/
Receptor
Idea + e
Codificador/
Decodificador/
Decodificador Mensaje Codificador
Respuesta
+e +e
Respuesta
Comunicador
Receptor
Receptor/
Comunicador
Respuesta
Respuesta
Decodificador
Codificador
Receptor
Reflexin
" El resultado de la comunicacin esta
dado por lo que el receptor entendi y no
por lo que el emisor intento comunicar"
6

Cuevas
Proceso de comunicacin
Interaccin
Dinamismo
Complejidad

Cuevas
Elementos
Comunicador
La persona con ideas, intenciones,

informacin y que tiene por objetivo
el comunicarse .
Codificacin/Decodificacin
Es un proceso que convierte las ideas

del comunicador en un conjunto
sistemtico de smbolos o idioma que
expresa
el
objetivo
que
este
persigue.
Mensaje
Es el resultado del proceso de

codificacin.
8

Cuevas
Elementos (cont.)
Medio de comunicacin
Modo de transferir el mensaje
del comunicador al receptor.
Ejemplos:
entrevistas
personales, por telfono, en
reuniones, por fax, memos,
carteles,
tele-conferencias,
entre otros.
Receptor
Es la persona que recibe y
decodifica el mensaje.

Cuevas
Elementos (cont.)
Retroinformacin
Es la respuesta al mensaje
por parte del receptor.
Error o Ruido
Se puede definir como
cualquier
factor
que
distorsiona la intencin que
persegua el mensaje y
puede producirse en todos
los
elementos
de
la
comunicacin.
10

Cuevas
Comunicacin
Organizacional
11

Cuevas
Definiciones
Conjunto total de
mensajes que se
intercambian entre
los integrantes de
una organizacin, y
entre sta y su
medio.
12

Cuevas
Importancia
La
importancia
de
la
comunicacin
organizacional
radica
en
que
sta
se
encuentra presente en toda
actividad empresarial.
Adems, es el proceso que
involucra permanentemente a
todos los empleados.
Las funciones de planificacin,
organizacin y control slo
cobran cuerpo mediante la
comunicacin organizacional.
13

Cuevas
Clases
Comunicacin Interna
Actividades efectuadas por

cualquier organizacin para
la creacin y mantenimiento
de buenas relaciones con y
entre sus miembros.
Comunicacin Externa
Conjunto
de
mensajes
emitidos
por
cualquier
organizacin
hacia
sus
diferentes
pblicos
externos.
14

Cuevas
Comunicacin Descendente
Fluye desde los niveles ms altos de una

organizacin hasta los ms bajos.
Va del superior al subordinado.
Tipos
Instrucciones de trabajo
Explicacin razonada del trabajo
Informacin sobre procedimientos y prcticas
organizacionales
Retro-comunicacin al subordinado respecto a la
ejecucin
Informacin de carcter ideolgico para iniciar la
nocin de una misin por cumplir.
15

Cuevas
16

Cuevas
Comunicacin Ascendente
Fluye desde los niveles ms bajos de la

organizacin hasta los ms altos.
Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentacin de
quejas.
Por otro lado, la gente tiende a
compartir
solamente
las
buenas
noticias con sus supervisores y a
eliminar las malas noticias, porque:
Quieren parecer competentes.

Desconfan de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen
de sus problemas.
17

Cuevas
Comunicacin Horizontal
Es la comunicacin
que fluye entre
funciones.
Produccin,
Mercadeo, Finanzas,
etc.
18

Cuevas
Comunicacin Diagonal
Cruza
distintas
funciones
y
niveles de una
organizacin.
19

Cuevas
Comunicacin Formal vs Informal
Formal
Mensajes
oficiales
que
genera
una
organizacin.
Informal
Carecen del respaldo
organizacional para
su transmisin.
Los
llamamos
chismes o rumores.
20

Cuevas
Comunicacin
Interpersonal
Comunicacin Verbal
Comunicacin No
Verbal
Comunicacin Escrita
22

Cuevas
Comunicacin Verbal
Implica el debate cara

a cara, conversaciones
telefnicas,
presentaciones
y
discursos
formales,
entre otros.
Toda situacin donde el
mensaje se transmite
de forma oral.
Esta influenciado por
nuestras
habilidades
interpersonales.
23

Cuevas
Singular vs Dual
Singular: Comunicacin en un
solo sentido.
Proceso en el que la informacin
fluye solamente en una direccin,
del emisor al receptor, sin ciclo de
retrocomunicacin.
Dual: Comunicacin
sentidos.
en
dos
Proceso en el cual la informacin

fluye en dos direcciones: el receptor
proporciona la retrocomunicacin y
el emisor es receptivo a la sta.
24

Cuevas
Comunicacin No Verbal
Es la parte del mensaje que

se transmite a travs de
gestos,
expresiones
y
movimientos corporales.
El significado varia de
cultura a cultura.
Ejemplos:
inclinarse
ligeramente hacia el frente,
hacer
contacto
visual
directo, fruncir la frente,
etc.
25

Cuevas
Caractersticas de la
comunicacin no verbal
Ocurre
de
forma
continua.
Puede utilizar ms de
un canal al mismo
tiempo.
Es
ambigua,
se
manifiesta de modo
consciente
e
inconsciente.
Es
reconocido
por
personas
de
otras
culturas.
Desempea
una
funcin limitada.
26

Cuevas
Funciones de la comunicacin no verbal
Complementa
la
comunicacin oral o
escrita.
Sustituye el lenguaje
verbal.
Contradice el lenguaje
verbal.
Regula el flujo de la
conversacin.
27

Cuevas
Comunicacin Escrita
Implica
transmisin
mensaje a
de
un
escrito
electrnico.
la
de un
travs
medio
o
28

Cuevas
El proceso de redaccin
La elaboracin de cualquier
comunicado escrito implica la
participacin del redactor en
un proceso dual que pone en
funcin
dos
actividades
interrelacionadas:
El proceso de desarrollar
nuestra habilidad discursiva.
El proceso de componer un
comunicado especfico.
29

Cuevas
Estrategias para convertir la redaccin

en un proceso de dilogo
Situacin - Por qu
escribo el comunicado?
Hay algn obstculo
que me impida o
dificulte esa tarea?
Asunto
Qu
mensaje
quiero
transmitirle al lector?
Cul es el punto o los
puntos principales que
debo recordar?
30

Cuevas

Lector - Quin es?

Cuntos
y
cun
diferentes son? Qu
esperan
o
qu
desean? cul es la
relacin
que
mantengo con esa
persona?
Cmo
puedo usar el escrito
para
establecer
o
mejorar la relacin
con el lector?
31

Cuevas

Propsito - Qu quiero
lograr con el comunicado
escrito? Qu accin o qu
respuesta debe provocar
para demostrar que ha
sido efectivo? Qu espero
que haga el lector?
32

Cuevas
Fallas en la
comunicacin
El mensaje que enva
el emisor no siempre
llega al receptor.
33

Cuevas
Barreras en la comunicacin
Factores Fsicos
Ruido.
Calor o fro.
Distancia entre las
personas.
No mirar cara a
cara.
Necesidades
del
momento (sueo,
hambre, etc.)
34

Cuevas
Barreras en la Comunicacin (cont.)
Factores
Biolgicos
Defectos (habla o
audicin)
Estado de salud
crtico
35

Cuevas
Factores Sociales
Idioma (semntica).
Estatus o posicin.
Valores y actitudes.
Prejuicios.
Percepciones muchas maneras de ver lo
mismo.
Tomamos en consideracin los puntos de vista de los

dems?
Expectativas comunicar lo que creemos que

se quiere escuchar.
No escuchar - no poder interpretar el mensaje.
36

Cuevas
Factores
Psicolgicos
Emocionales
Coraje
Estar
a
la
defensiva
Tono de voz
Distracciones
falta de enfoque
37

Cuevas
Otros Factores
Generalizar (siempre, nadie, nunca).

Pensar que sabemos lo que el otro
piensa, siente o quiere.
Mensajes incompletos.
Acusacin continua.
Amenazas.
Discutir muchas ideas a la vez.
Tiempo se enfatiza la urgencia.
38

Cuevas
Indicadores de actitudes, estados

anmicos y otros rasgos personales
Falta de Atencin
Expresin Facial
Voz
Postura
Movimientos Corporales
Apariencia Personal
39

Cuevas
Actitudes y comportamientos que

dificultan las relaciones interpersonales
Descuido al elegir lo
que se dice y cmo se
dice.
Impetuosidad
al
hablar.
Terquedad
u
obstinacin.
Tendencia a entablar
altercados.
Exceso
de
competitividad.
40

Cuevas
Podra ocurrir que no prestemos

atencin porque
Nos concentramos en algn

problema, asunto pendiente
o recuerdo agradable.
Omos las palabras pero no
comprendemos el mensaje.
Comprendemos
momentneamente
el
asunto escuchado.
Presumimos
que
ya
sabemos todo lo que se va
a decir.
41

Cuevas
Mejorando la
Comunicacin
42

Cuevas
Buena Redaccin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Planificar y organizar las

ideas.
Preparar un bosquejo.
Evite
estructuras
montonas.
Buscar ser breves y
claros.
Ajustar la escritura al
estilo de la audiencia.
Evitar el argot y los
caprichos).
43

Cuevas
Buena Redaccin
7.
8.
9.
Evite
redundancia.
la
Evite
eufemismos.
los
Evite
errores
gramaticales y de
escritura.
44

Cuevas
Tipos de documentos
Registros y libretas.
Cartas de la empresa
Memorandos
Cartas del gerente
Correo electrnico
45

Cuevas
Principios fundamentales para mantener

relaciones interpersonales armoniosas
Respeto hacia los

dems.
Confianza en s
mismo.
Confiabilidad y
credibilidad.
Sentido de justicia.
46

Cuevas
Actitudes que fortalecen la

comunicacin interpersonal
Presumir que la
otra persona acta
de buena fe.
Colocarse en el
lugar del otro.
Estar
en
disposicin
de
cambiar.
47

Cuevas
Comportamientos que fortalecen la

comunicacin interpersonal
Escuchar
con
atencin.
Hablar para ser
comprendido.
Iniciar el dilogo a
partir de los puntos
en comn.
48

Cuevas
Credibilidad
Acte con sentido tico.

Respete
las
normas,
reglamentos y polticas de la
organizacin.
Cumpla con las tareas y acciones
que prometa
Sea organizado.
Mantenga
una
franca y abierta.
comunicacin
49

Cuevas
Credibilidad (cont.)
Trate a las dems

personas con respeto y
sentido de justicia.
Mantenga
a
las
personas
bien
informadas y provea
informacin confiable.
Ocpese de estar al da
en todo lo relacionado
con su especialidad,
disciplina o profesin.
50

Cuevas
Escuchar
51

Cuevas
Escuchar: una destreza

esencial
Escuchar es mucho ms
que el mero or o captar los
sonidos emitidos por la
persona
con
quien
hablamos.
Requiere:
Prestar atencin
Comprender
el
mensaje
Evaluarlo
Recordarlo
Responder de forma
adecuada
52

Cuevas
En el contexto laboral, el carecer de la destreza para

escuchar de modo eficiente es la causa de:
Errores al transmitir mensajes

recibidos,
ejecutar
tareas
y
efectuar trmites.
Trabajos que deben volver a
realizarse porque no se prest la
debida atencin a las instrucciones.
Prdida de tiempo, materiales,
recursos
humanos,
clientes
y
dinero.
Disgustos
que
afectan
las
relaciones humanas debido a los
errores y a las prdidas
53

Cuevas
Receptor activo
Ejercer mejor control sobre

los sonidos a los que
debemos prestar atencin.
Asumir
una
actitud
positiva.
Investigar
acerca
del
emisor y del asunto.
Adoptar una postura que
nos
facilite
captar
el
mensaje.
Dejar que la otra persona
termine de hablar para
entonces intervenir.
54

Cuevas
Receptor activo (cont.)
Prestar atencin al lenguaje

no verbal.
Controlar las emociones.
Evitar el concentrarse a
pensar en lo que uno va a
decir cuando le corresponda
el turno de intervenir.
Reconocer la labor de quien
hace la presentacin.
Organizar la informacin
segn se recibe.
55

Cuevas
Importancia de la formulacin de
preguntas
Es
indispensable
interrogar
con
el
propsito de:
Conseguir informacin.
Interaccionar
con
otras
personas.
Conocer la forma de pensar
de otros.
Ganar la confianza de otros.
Verificar informacin.
56

Cuevas
Bsqueda de Informacin
57

Cuevas
Recursos Informativos
Bibliotecas
revistas, libros,
colecciones, etc.
Prensa
Radio
Televisin
Internet
58

Cuevas
Necesidad de Informacin
Tomar decisiones.
Mantenernos al da
en los avances de
la tecnologa.
Desarrollar nuevo
conocimiento.
59

Cuevas
Bsqueda de Informacin
1.
2.
3.
4.
5.
Identificar
el
tema,
pregunta de investigacin
o problema.
Escoger frases o trminos
que describen el tema.
Determinar la mejor fuente
de informacin.
Evaluar los resultados y
escoger el medio apropiado
de informacin.
Localizar los materiales y
sintetizar la informacin.
60

Cuevas
Evaluar la Informacin
Credibility - Quin es la fuente de informacin?,

Qu respeto tiene? (credibilidad)
Accuracy
Relevancy
- Se puede verificar la informacin?

(seguridad)
- Qu relevancia guarda con nuestro
propsito? (importancia)
Date - Est al da? (fechas-actualizadas)

Source - Cul es la bibliografa? (recursos)
61

Cuevas
De dnde se obtiene informacin
Bases de datos.
Referencias
impresas.
Recursos en lnea.
62

Cuevas
Gracias por su atencin
63

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Trato, correspondencia entre dos o ms personas.

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La persona con ideas, intenciones,

Es un proceso que convierte las ideas

Es el resultado del proceso de

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Actividades efectuadas por

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Fluye desde los niveles ms altos de una

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Fluye desde los niveles ms bajos de la

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Comunicacin Formal vs Informal

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Implica el debate cara

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Proceso en el cual la informacin

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Es la parte del mensaje que

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Funciones de la comunicacin no verbal

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Estrategias para convertir la redaccin

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Estrategias para convertir la redaccin

Lector - Quin es?

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Estrategias para convertir la redaccin

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Barreras en la Comunicacin (cont.)

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Barreras en la Comunicacin (cont.)

Tomamos en consideracin los puntos de vista de los

Expectativas comunicar lo que creemos que

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Barreras en la Comunicacin (cont.)

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