CONTENIDO

La implantacin de una cultura de mejora

continua en la Calidad de los servicios que
brindan las dependencias administrativas
que participan en el Sistema de Gestin de
Calidad.
Para ello, es necesario tener en cuenta una
serie de aspectos que son
imprescindibles para tener xito en el
objetivo propuesto.

La calidad implica mejorar

permanentemente la eficacia y eficiencia de
la organizacin y de sus actividades y estar
siempre muy atento a las necesidades del
cliente y a sus quejas o muestras de
insatisfaccin. Si se planifican, depuran y
controlan los procesos de trabajo,
aumentar la capacidad de la organizacin
y su rendimiento. Pero, adems, es
necesario indagar con cierta

regularidad sobre la calidad que percibe el

cliente y las posibilidades de mejorar el
servicio que recibe.
Por esto, los sistemas de gestin de la
calidad (SGC) estn evolucionando de
manera que cada vez adquieren ms relieve
los factores que permiten un mejor
conocimiento y una gil adaptacin a las
condiciones cambiantes del mercado.

Entre estos factores destacamos la visin

del
mercado y planteamiento estratgico, el
diseo de los procesos clave del negocio y
la medicin, anlisis y mejora contina.
Cada organizacin tiene que identificar en
qu mercado est actuando y cules son las
expectativas de los clientes que tiene (o de
los que deseara tener) respecto a los
atributos del servicio que contratan.

Para dar credibilidad a su propsito de

satisfacer las expectativas y requisitos del
cliente, en el orden de importancia que ste
les d, la organizacin tiene que asegurar
que cuenta con la voluntad decidida de la
Direccin, con los recursos humanos y
materiales suficientes y con un SGC
estructurado.

En una empresa, organizacin empresarial

se debe tomar en cuenta tambin la
organizacin de su personal de trabajo al
igual que sus cargos que estos debern
tener mediante un organigrama para s
tener en cuenta el rol que tendrn. de esta
manera se estar promoviendo el
mejoramiento continuo de la empresa u
organizacin.

La creacin de una cultura de mejora

continua en una Organizacin no es algo
que se pueda hacer de un da para otro, y
esto es cierto tanto para el sector pblico,
como para el sector privado. Cambiar la
mentalidad, los hbitos, las tcnicas y los
conocimientos del ser humano no
constituye en reto pequeo. No existen
frmulas mgicas, soluciones simples, ni
decisiones rpidas para conseguirlo.

Lograr progresos apreciables de la noche a

la maana en materia de calidad del
servicio pertenece ms a la ficcin que a la
realidad de las Organizaciones. El xito en
la creacin de esta cultura de mejora
continua exige un liderazgo firme y
sostenido que apoye la iniciativa y la
adhesin a sus principios, la
Asignacin de recursos suficientes y la
participacin activa en el proyecto. La
mejora de la calidad no puede obtenerse
mediante un programa.

Para un mejoramiento continuo .Es necesario

que cada responsable de la Organizacin
establezca en su nivel,
Una cultura basada en:
Motivar al personal a sentir que forman
parte de un equipo.
Que el personal pueda encaminar a la
empresa u organizacin mediante
sugerencias o toma de decisiones.
Crear un contexto de aprendizaje constante.
Apoyar y motivar a sus empleados en lugar
de imponer controles estrictos.

Con el mejoramiento continuo en todo

aspecto la empresa u organizacin tiende a
ser mas competitivo en el mercado
ofreciendo sus productos y servicios de
calidad.

Es la filosofa del Kaizen japons. El

conjunto de los trabajadores de una
organizacin aplicando esta filosofa de
mejora continua de pequeos pasos,
tiene una potencialidad enorme para la
entrega de productos/servicios de alta
calidad.

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO

CONTINUO
Contribuye a mejorar las debilidades y
afianzar las fortalezas de la organizacin
Se logra ser ms productivos y
competitivos en el mercado
Se logran mejoras continuas en un corto
plazo y resultados visibles
Contribuye a la adaptacin de los avances
tecnolgicos

En una organizacin u empresa se debe tener los

siguientes aspectos, para el mejoramiento continuo:
LA MISIN: la razn de ser de nuestro centro de
trabajo o estudio. Respondera a las Preguntas
por qu existe y por qu pretendemos que
contine existiendo nuestro centro en los prximos
aos?
LA VISIN: el deseo o imagen proyectada del
centro en el medio y largo plazo. Responde a
cuestiones como dnde quiero llegar, qu lugar
quiero alcanzar en el futuro prximo?
LOS VALORES: que incluyen las ideas, principios
y reas de valor en lasque el centro fundamentar
su gestin para alcanzar esa imagen deseada y
proyectada en el tiempo.

EN EL SECTOR ELCTRICO
En el sistema interconectado nacional (SEIN),
cuando hay salida de generadoras, por fallas o
mantenimiento no debe de dejar sin carga
elctrica a los usuarios que est
suministrando, para eso debe de existir
reservas de centrales termoelctricas
O que se abastezca por medio de grupos
electrgenos. As por ejemplo la incorporacin
de la central hidroelctrica machupicchu 2 con
100 MW de potencia al sistema interconectado
nacional ( SEIN) ,hace que salga

momentneamente la central hidroelctrica

machupicchu 1 con 85.5MW de potencia la
cual est conectada a travs de las lneas
de transmisin :
L-1001
( C.H. MACHUPICCHU 1SUBESTACIN CACHIMAYO)
L-1002
(C.H .MACUPICHU 1QUENCORO)
L-1003
(SUBESTACIN
CACHIMAYO- C.T.DOLORESPATA)

En el sistema elctrico lo que se requiere es

la:
Seguridad
Continuidad
Confiabilidad
En el sector elctrico se est tomando con
bastante nfasis el concepto de
mejoramiento continuo en sus planes de
trabajo as como tambin en su personal,
equipamiento, productos y/o servicios.

Por ejemplo cuando un transformador o

cualquier otro equipamiento del sector
elctrico, deben de ser revisados
peridicamente llamndose a esto como
mantenimiento de tipo preventivo, y no
esperar a que el equipo elctrico de seales
de falla ocasionando colapso en la red o en
el sistema elctrico.

Claro que tambin est dicho que por

razones de descuido en el centro de
trabajo o de falta de capacitaciones, en
varia empresas elctricas as como tambin
en las de otro rubro esperan a que el
equipo de razones de falla y recin se
ponen a realizar la causa.
A este problema se le conoce como
mantenimiento predictivo que a pesar de
charlas, el personal no toma conciencia
para un mejoramiento continuo.

Si la no se ha tomado en cuenta los dos

tipos de mantenimiento anteriormente
mencionados ,entonces se presentaran
problemas graves en la empresa u
organizacin ,en una central hidroelctrica
por ejemplo podra ocurrir la parada de la
misma debido a la negligencia del personal
que labora ,colapsando y por tanto saldra
del sistema interconectado nacional (SEIN).

En el caso del alumbrado pblico ,en muchos

lugares no se encuentran bien iluminadas las calles,
los centros arqueolgicos y arquitectnicos ,por tal
motivo se requiere una mejora de cambios para una
calidad de vida y de esta manera se estar hablando
de una mejora continua en la calidad de suministro
del alumbrado pblico.
Tambin se tiene que tomar en cuenta que para la
generacin de la energa elctrica en el Per, es
mucho mejor tener centrales que produzcan energa
elctrica a base de fuentes o recursos renovables
evitando de esta manera que se contamine al medio
ambiente por la quema de combustibles fsiles
debido a las centrales trmicas .Por ello el estado
peruano promulga la siguiente ley para la proteccin
del medio ambiente y la salud de sus habitantes.

LEY GENERAL DEL AMBIENTE LEY N28611

DERECHOS Y PRINCIPIOS
Artculo I.- Del derecho y deber fundamental
Toda persona tiene el derecho irrenunciable a
vivir en un ambiente saludable, equilibrado y
adecuado para el pleno desarrollo de la
vida, y el deber de contribuir a una efectiva
gestin ambiental y de proteger el ambiente, as
como sus componentes, asegurando
particularmente la salud de las personas en
forma individual y colectiva, la conservacin de la
diversidad biolgica, el aprovechamiento
sostenible de los recursos naturales y el
desarrollo sostenible del pas.

Tambin debido a la mala calidad de los

proyectos que se presentan para poder
ejecutarlos por ende la mal inversin de los
recursos pblicos, se crea un sistema
administrativo llamado SNIP que hace que
de todos los proyectos que se presentan
solo se puedan ejecutar los que realmente
sean de beneficio social o rentable.

La Inversin Pblica debe estar orientada a

mejorar la capacidad prestadora de
servicios pblicos del Estado de forma que
stos se brinden a los ciudadanos de
manera oportuna y eficaz. La mejora de la
calidad de la inversin debe orientarse a
lograr que cada nuevo sol (S/.) invertido
produzca el mayor bienestar social.

CONCLUSIONES
La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de
esta.
Definir el papel delos gerentes para la mejora continua
Proporcionar recursos que apoyen los esfuerzos de
mejoramiento
LITERATURA CITADA
Osinermig
Ministerio del ambiente
Calidad y mejora continua (RAUL CASTRO)

ANEXOS
Wikipedia la enciclopedia libre
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Fuente propia