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ISO 9000-3
ISO 12207
KAIST
Roteiro
Introduo
Certificao ISO 9001
Estrutura da ISO 9001
Requisitos da Norma
Implantao e Auditorias do Sistema de Gesto da Qualidade
Pesquisa ISO 9001
ISSO 12207
Referncias Bibliogrficas
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Introduo
ISO
Organizao Internacional para Normalizao
Organizao no-governamental
Fundada em 23/02/1947
Sede em Genebra, Sua
O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais
que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a
facilitar o comrcio internacional e uniformizar a qualidade.
A ISO tem mais de 130 pases membros.
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Introduo
Histrico
1947: formao da ISO e incio de suas atividades.
Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivado pela
baixa produtividade e qualidade na indstria europia.
1987: lanamento da primeira compilao das normas ISO e adeso da
comunidade internacional.
1994: primeira reviso, com o objetivo de melhorar os requisitos e
enfatizar a preveno de aes para a garantia da qualidade.
2000: segunda reviso, detendo mais o foco no cliente e mais adequada
aos princpios do TQC
4 /
Introduo
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Introduo
Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html
Acessado: 22/11/05
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Introduo
Srie ISO 9000
Srie de 4 normas internacionais para Gesto da Qualidade e Garantia
da Qualidade.
No destinada a um produto nem alguma indstria especfica e tem
como objetivo orientar a implantao de sistemas de qualidade.
Norma
Contedo
ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000
ISO/CD 19011
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Introduo
Norma ISO 9001
ISO 9001:2000
um padro internacional que especifica requisitos para um sistema
gerencial de qualidade de uma organizao.
ISO 9000-3
Estabelece um guia para facilitar a aplicao
desenvolvimento, suporte e manuteno de software.
da
ISO
9001
para
Famlia ISO9000
ISO9001
ISO9002
ISO9000-3 Software
ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO
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Para os clientes:
Maior confiana nos produtos da organizao.
Reduo de custos.
Satisfao em relao aos produtos adquiridos.
Melhor atendimento.
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Falta de conhecimento
Capacitao e Treinamentos Inadequados
Desmotivao
No envolvimento de todos no processo de implantao
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Abordagem de processo
Controle contnuo sobre a ligao entre os processos individuais dentro do
sistema de processos, bem como sua combinao e interao.
Indicadores de desempenho
Anlise das informaes para saber se as metas e objetivos da qualidade esto
sendo atingidos.
Melhoria Contnua
Pode ser aplicado o mtodo PDCA.
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9000-3
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Responsabilidade da Direo
Comprometimento da Direo
Comunicao da importncia do atendimento aos requisitos do cliente
Estabelecimento da Poltica de Qualidade
Objetivos da qualidade
Anlise crtica
Disponibilidade de recursos
Foco no cliente
Os requisitos dos clientes so determinados e atendidos
Aumentar a satisfao do cliente
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Responsabilidade da Direo
Poltica da qualidade
Apropriada ao propsito da organizao
Comprometimento em atender requisitos e melhoria contnua.
Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da
qualidade
Comunicada e entendida por toda a organizao
Analisada para a manuteno de sua adequao
Planejamento
Objetivos da Qualidade
Estabelecidos nas funes e nveis pertinentes
Mensurveis e consistentes com a poltica da Qualidade
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Responsabilidade da Direo
Planejamento
Planejamento do SGQ
Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ
Planejamento da qualidade no Nvel Organizacional
Definio de modelos de ciclo de vida
Definio dos artefatos de desenvolvimento
9000-3
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Responsabilidade da Direo
Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
Responsabilidade e autoridade - definidas e comunicadas
Representante da Direo
Assegurar que os processos esto estabelecidos, implementados e mantidos.
Relatar o desempenho do SQ
Assegurar a promoo da conscientizao
Comunicao Interna
Assegurar canais de comunicao apropriados
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Responsabilidade da Direo
Anlise Crtica pela Direo
Generalidades:
Analisar o SGQ para assegurar adequao e eficcia;
Manter registros das anlises.
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Responsabilidade da Direo
Anlise Crtica pela Direo
Sadas da Anlise Crtica
Melhoria da eficcia do SGQ e de seus processos;
Melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente;
Necessidade de recursos
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Gesto de Recursos
Proviso de recursos
Implementar, manter e melhorar o SGQ
Aumentar a satisfao do cliente
Ex. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informao, fornecedor
e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros
Recursos humanos
Determinar as competncias necessrias para grupo da qualidade
Fornecer treinamento
Avaliar a eficcia das aes executadas
Assegurar conscientizao da importncia das atividades
Manter registros de treinamentos, educao, habilidade e experincia
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Gesto de Recursos
Infra-Estrutura
9000-3
Ambiente de Trabalho
Identificar e gerenciar as condies do ambiente de trabalho, necessrias
para alcanar a conformidade com os requisitos do produto
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Realizao do Produto
Planejamento da realizao
Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o produto
Estabelecimento de processos, documentao e recursos especficos
Verificao, validao,
aceitabilidade)
monitoramento
inspeo
(critrios
de
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Realizao do Produto
Processos relacionados a clientes
Determinao dos requisitos relacionados ao produto
Requisitos especificados pelo cliente
Requisitos no especificados, mas necessrios para o uso especificado
Requisitos estatutrios e regulamentares
Qualquer requisito adicional determinado pela organizao
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Realizao do Produto
Processos relacionados a clientes
Comunicao com o cliente
Informaes sobre o produto
Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas)
Realimentao do Cliente (reclamaes)
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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Planejamento
Determinar os estgios do projeto e desenvolvimento
Anlise crtica, verificao e validao de cada estgio
Responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento
Gerenciar interfaces entre grupos para garantir:
Comunicao efetiva
Clareza das responsabilidades
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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Entradas
Requisitos Funcionais e de desempenho
Requisitos estatutrios e regulamentares
Informaes de projetos similares anteriores
Outros requisitos
Sadas
Atender aos requisitos de entrada
Prover informaes para aquisio, produo e fornecimento do servio
Definir caractersticas essenciais do produto (segurana e uso apropriado)
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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Anlise Crtica
Avaliar a capacidade em atender requisitos
Identificar problemas e propor aes necessrias
Resultados devem ser registrados
Verificao
Assegurar que as sadas atendam os requisitos de entrada
Resultados devem ser registrados
Validao
Assegurar que o produto capaz de atender os requisitos especificados
Deve ser realizada antes da entrega ou da implementao do produto
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Realizao do Produto
Aquisio
Processo de Aquisio
Assegurar a conformidade do produto adquirido
Avaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade de fornecimento
Resultados de aes e avaliaes devem ser registrados
Informaes de Aquisio
Aprovao de produto, procedimento, processos e equipamentos;
Qualificao de pessoal
Sistema de Gesto de Qualidade
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Realizao do Produto
Produo e Fornecimento de Servio
Planejar e realizar a produo e fornecimento de servio sob condies:
Disponibilidade de informaes sobre o produto
Disponibilidade de Instrues de Trabalho
Uso de equipamentos adequados
Disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medio
Implementao de medio e monitoramento
Implementao de processos de liberao, entrega e ps entrega
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Realizao do Produto
Produo e Fornecimento de Servio
Validao
Validar processos onde a sada resultante no possa ser verificada por
monitoramento ou medio subseqente.
Identificao e Rastreabilidade
Identificar o produto ao longo da sua realizao
Identificar a situao de inspeo
Rastreabilidade - controlar e registrar a identificao nica do produto.
Propriedade do Cliente
Preservao de Produto
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Realizao do Produto
Controle de dispositivos de Medio e Monitoramento
Calibrados ou verificados periodicamente ou antes do uso
Ajustado ou reajustado quando necessrio
Identificao da situao da calibrao
Protegidos contra ajuste que invalidem a calibrao
Protegidos contra danos e deteriorao
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Medio e Monitoramento
Satisfao do Cliente
Monitorar informaes da percepo do cliente, sobre os requisitos atendidos
Determinao de mtodos para obteno e uso destas informaes.
Auditoria Interna
Medio e Monitoramento de Processo
Medio e Monitoramento de Produto
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Ao Corretiva
Implementao de aes corretivas
Eliminao das causas da no conformidade
Evitar a repetio
Ao Preventiva
Avaliao de no conformidades potenciais e suas causas
Prevenir sua ocorrncia
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Em Relao Origem
Interna: Auditoria de Primeira Parte
Externa: Auditoria de Segunda Parte
Externa: Auditoria de Terceira Parte
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ISO 12207
Processos de Ciclo de
Vida de Software
KAIST
Agenda:
1.
Histrico
2.
Definio
3.
Motivao
4.
Objetivos
5.
Conceitos Bsicos
6.
Consideraes Finais
56 /
Histrico:
57 /
Definio:
58 /
Motivao:
Surgiu devido a uma srie de problemas inerentes a produo de
software como: complexidade, custos, diversidade de tcnicas de
desenvolvimento, demanda de qualidade pelos adquirentes de software.
Objetivos:
Esta norma prov um processo que pode ser
utilizado para definir, controlar e melhorar os
processos de ciclo de vida de software.
ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO
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Conceitos Bsicos
60 /
Conceitos Bsicos
Natureza das
Avaliaes
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Conceitos Bsicos
Documenta
o
Mtricas de
Software
Pr-requisitos
Treinamento
Conhecimento das polticas da
Organizao
Conhecimento dos ambientes de
projetos
Entendimento do Padro ISO
12207
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Consideraes finais
Todas as Normas e modelos de qualidade para
software tm por objetivo buscar organizao e
melhoria contnua no processo de desenvolvimento
de software.
Com esses processos documentados e gerenciados,
o desenvolvedor pode assumir projetos de alta
complexidade, aliados a tcnica e criatividade.
Melhor capacitado e provedor de metodologias que
levam ao desenvolvimento de software com
qualidade, o desenvolvedor poder criar solues
que atendam as necessidade e os requisitos da
empresa.
Dessa forma, o desenvolvedor contribuir para
criao de
vantagens
competitivas,
sustentando
ISO
9001:2000
/ ISO 9000-3/
ISO as 64
Referncias Bibliogrficas
GOMES, N. S. Qualidade de Software Uma necessidade. UCP/PNAFM/MF
SPINOLA, M. M. ISO 9000 para Software. Textos Acadmicos. UFLA Universidade federal
de Lavras, Lavras, MG. 2003.
Qualiti. Introduo Qualidade de software. 2002. Apostilha
TSUKUMO, A.N.; REGO, C.M.; SALVIANO, C.F.; AZEVEDO, L.K.M.; COSTA, M.C.C.;
CARVALHO, M.B.;COLOMBO, R.M.T. Qualidade de Software: Vises de Produto e Processo
de Software. ATAQS rea de Tecnologia para Avaliao de Qualidade de Software.
Junho, 1997, Campinas, So Paulo.
LOBO, J.E. Experincia de Avaliao de Processos e Desenvolvimento de uma
Ferramenta para Apoio Baseado na ISO/IEC TR 15504. VI Simpsio Internacional de
Melhoria de Processos de Software. So Paulo, So Paulo.
VOLPE, R.L.D.; SPINOLA, M.M.; PESSOA, M.S.P. A Gesto da Qualidade e a Gesto da
Qualidade Total - A experincia da NEC do Brasil S.A.
CAMFIELD, C.E.R.; GODOY, L.P. Anlise do cenrio das certificaes da ISO 9000 no
Brasil: um estudo de caso em empresas da construo civil em Santa Maria RS
CRTES, M.L. Modelos de Qualidade de SW, C-UNICAMP, 1998.
http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/9001supchain.html Acessado
em
22/11/2005
http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html Acessado em 22/11/2005
http://www.inmetro.gov.br Acessado em 22/11/2005
http://www.lrqa.com.br/index.asp Acessado em 22/11/2005
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