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Carrera:
Ingeniera en Gestin Empresarial.
Materia:
Mercadotecnia.
UNIDAD 4 PRODUCTO.
Catedrtico: Lic. Georgina Enrquez Flores.
Alumnos:
Monserrat Hernndez Garay N Control: 13480214.
Artemio Garza Uresti N Control: 13480195.
INTRODUCCIN.
En la presente unidad, hablaremos sobre el producto
sus clasificaciones sobre el mismo, las decisiones del
producto individuales.
As como tambin las decisiones sobre la lnea del
producto, As como la mercadotecnia de servicios y de
los productos internacionales.
Tambin existen 2 estrategias una es del desarrollo de
nuevos productos y la segunda es del ciclo del
producto.
NIVELES DE PRODUCTO
Servicio
posterior a la
venta
Entrega y
crdito
Nombre de la
Garanta
Caractersticas
Instalacin
marca
Nivel de
calidad
Envasado
Beneficio o
servicio
fundamental
Producto
aumentado
Producto
real
Diseo
Producto
fundamental
Clasificaciones de
los
productos.
Productos
Industriales
De compra planeada:
Satisfactores de precio elevado cuya compra se tiene prevista
De especialidad:
Bienes de caractersticas distintivas y de elevada calidad (joyas,
autos, vinos etc.)
No solicitados:
Productos que el consumidor no conoce hasta que la publicidad
los difunde, productos nuevos y productos que el consumidor no
quiere.
Productos de
consumo
Productos de
Servicio
Naturaleza perecedera:
No se renueva ni se puede acumular, cuando se termina es definitivo.
Heterogeneidad:
No se pueden estandarizar, todos los servicios son diferentes.
Inseparabilidad:
No se pueden separar de su prestador, la mayora de ellos se crean, se brindan
y se consumen al mismo tiempo.
Como venta:
Segn el tipo de servicio que se ofrece para su disfrute (ejemplos: vivienda,
educacin, bancarios ,seguros, mdicos etc.)
Como suministro:
Esparte del plus que el fabricante ofrece en la compra del satisfactor.
Marca
Envasado
Etiquetado
Empaque
Tamao
Duracin
Embalaje
Servicio de apoyo
del producto
Seleccin del
nombre de la marca:
Seleccin
Proteccin.
Patrocinador de la
marca:
Marca del fabricante
Marca privada
Marca autorizada
Marca combinada
Asignacin de marcas:
Reposiciamiento de
la marca:
Reposicionamiento
de la marca
No hay
reposicionamiento de
la marca
Estrategia de marca:
Nuevas marcas
Extensiones de lnea
Extensiones de
marca
Multimarcas
Duracin:
Se debe indicar en la etiqueta la
fecha de caducidad, esto es, la
vida til del producto, segn las
regulaciones vigentes.
Extendiendo.
Rellenando su lnea.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
QUE ES UN SERVICIO?
Es cualquier actividad o beneficio que una parte pude ofrecer a
otra, que es esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de nada.
Su produccin puede o no puede estar vinculada a un
producto fsico.
Ejemplo: Como rentar una habitacin de hotel, depositar dinero
en un banco, viajar en avin, implican todas la compra de un
servicio.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Una compaa debe considerar 4 caractersticas
especiales de servicio, cuando disea sus
programas de mercadotecnia:
*Intangibilidad
*Inseparabilidad
*Variabilidad
*Naturaleza perecedera
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Intangibilidad:
Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir,
escuchar, ni oler antes de la compra.
Inseparabilidad:
Los servicios no se pueden separar de sus
proveedores.
Variabilidad:
La calidad de los servicios depende de quien los
proporciona y cuando, en donde y cmo.
Naturaleza perecedera:
Los servicios no se pueden almacenar para su venta o
su utilizacin posteriores.
Servicios
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
La cadena de utilidades del servicio:
La cadena que vincula las utilidades de la
empresa de servicio con la satisfaccin de
los empleados y de los clientes.
*Calidad de servicio interno.
*Empleados de servicios satisfechos y productivos.
*Un valor mayor del servicio.
*Clientes satisfechos y leales.
*Utilidades y crecimientos saludables.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Interna
Interactiva
Externa
Tipos de Mercadotecnia
de servicios.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Mercadotecnia interna:
La mercadotecnia de una empresa de
servicio para capacitar y motivar en
forma efectiva a sus empleados que tienen
contacto con el cliente y a todo el personal
de apoyo de servicio, que trabajan como
un equipo con el fin de proporcionar la
satisfaccin del cliente.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Mercadotecnia interactiva:
La mercadotecnia de una empresa de
servicio que reconoce que la calidad
percibida del servicio depende de
gran parte de la calidad de la
interaccin comprador-vendedor.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
A
I
E
D CN S.
S E O
O T I
P
O IC Mercadotecnia
I
T AD V
interna
C ER
ER E S
M D
Empleado
Compaa
Mercadotecnia
externa
Mercadotecnia
interactiva
Clientes
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Las compaas de servicio se enfrentan a
tres tareas de mercadotecnia muy
importantes:
Incrementar su diferenciacin competitiva.
Calidad de servicio.
Productividad.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Administracin de la diferenciacin del
servicio:
La solucin a la competencia de precios es desarrollar una
oferta, una presentacin y una imagen diferenciadas.
La oferta puede incluir caractersticas innovadoras que
distinguen las ofertas de una compaa de las de sus
competidores.
Ejemplos: Las aerolneas, han introducido innovaciones como
pelculas durante el vuelo, reservacin viajero frecuente con el
fin de diferenciar sus ofertas.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Administracin de la calidad del servicio:
La retencin del cliente es quiz la mejor medida de
la calidad, debido a que la habilidad de una empresa
de servicio para conservar a sus clientes depende
de que tan firmemente proporcione un valor.
Ejemplo: Es mas difcil convenir en la calidad de un
corte de cabello, que en la calidad de una secadora
de cabello.
4.4 MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS.
Administracin de la productividad del servicio:
Las empresas de servicio se encuentran bajo una gran presin
para incrementar la productividad de sus servicios.
Los proveedores del servicio pueden capacitar mejor a los
empleados actuales o pueden contratar otros nuevos que
trabajaran mas arduamente o que sern mas avils y que
ganaran un mismo salario.
Ejemplo: Los mdicos que trabajan para las organizaciones de
mantenimiento de la salud (OMS) han avanzado en la atencin
de mas pacientes en menos tiempo.
4.5 MERCADOTECNIA DE
PRODUCTOS INTERNACIONALES.
Los mercadologos deben enfrentarse a varios retos
especiales como lo son el averiguar que productos y
servicios van a introducir en que pas.
Decidir como estandarizar o adaptar sus productos y
servicios para los mercados mundiales.
Por una parte las compaas desearan estandarizar sus
ofertas. Tambin da como resultado costos de fabricacin
mas bajos y elimina la duplicacin de investigacin y
desarrollo, publicidad y esfuerzos de diseo del producto.
4.5 MERCADOTECNIA DE
PRODUCTOS INTERNACIONALES.
Por otra parte, los consumidores en todo el mundo
difieren en cuanto a sus culturas, actitudes y
conductas de compra. Y los mercados varan en lo
concerniente a condiciones econmicas,
competencia, requerimientos legales y ambientes
fsicos.
Las compaas deben responder a estas diferencias,
adaptando sus ofertas de productos.
4.5 MERCADOTECNIA DE
PRODUCTOS INTERNACIONALES.
Los mercadologos de servicios tambin se enfrentan a
retos especiales cuando ingresan al mercado global.
Por ejemplo: La industria de la banca comercial fue una
de las primeras en crecer a nivel internacional. Los
bancos se vieron obligados a proporcionar servicios
globales, con el fin de satisfacer las necesidades de
divisas y crdito de sus clientes domsticos que queran
vender en el extranjero.
Generacin de
ideas
Estrategias de
mercadotecnia
Seleccin de ideas
Desarrollo del
concepto y pruebas
Anlisis de negocios
Desarrollo del
producto
Mercado de
prueba
Comercializacin
CRECIMIENTO
Un periodo de rpida aceptacin del mercado y de
crecientes utilidades
DECADENCIA
El periodo en el cual las ventas bajan y disminuyen las
utilidades
Es un modo de expresin
bsico y distintivo por
ejemplo: los estilos aparecen
en las viviendas( colonial,
rustico); en la ropa(formal, de
negocios, informal).
ESTILO
tiempo
ventas
MODA
tiempo
ventas
MODAS PASAJERAS
MODAS PASAJERAS
tiempo
BIBLIOGRAFIA:
Sangri Coral Alberto, (2008) Introduccin a la
mercadotecnia) Edicin: 1era.
Editorial: Grupo Editorial Patria.
Kotler; Armstrong Gary, (1998) Fundamentos
de la mercadotecnia Edicin: 4ta.
Editorial: Prentice- Hall Hispanoamericana, S.A