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O marketing to bsico
que
no
pode
ser
considerado como uma ao
isolada... o negcio todo
visto do ponto de vista do
resultado final, isto , do
cliente.
Peter Drucker
Marketing a atividade
humana dirigida para a
satisfao das necessidades
e desejos, atravs dos
processos de troca.
Phillip Kotler
- PRODUTOS
Um produto tudo aquilo capaz de
satisfazer a um desejo.
O ponto mais importante do produto o
servio que ele presta, ou seja,
qualquer coisa capaz de prestar um
servio,
isto
,
satisfazer
uma
necessidade, pode ser chamado de
produto, isto inclui pessoas, lugares,
organizaes e idias.
Conceito
de produo
Sustenta que os
consumidores do
preferncia a produtos
fceis de encontrar e
de baixo custo.
- CONCEITO DE PRODUTO
Para o conceito de
produto existe pouco esforo de
marketing. Sustenta que os
consumidores do preferncia a
produtos que ofeream
qualidade e desempenho
superiores ou que tenham
caractersticas inovadoras.
- CONCEITO DE VENDA
a
orientao
da
administrao que pressupe que os
consumidores
normalmente
no
compraro o suficiente dos produtos da
empresa, a no ser que sejam abordados
por um esforo substancial de venda e
promoo. As premissas implcitas
desse conceito so:
a) - tarefa principal da empresa
conseguir vendas substanciais de seus
produtos;
b) - consumidores no compram o
suficiente por si mesmos;
c) - consumidores podem ser induzidos
a
comprar
atravs
de
vrios
estratagemas de estmulo de vendas;
d) - consumidores compram de novo,
mesmo que no o faam, existem muitos
outros consumidores no mercado.
CONCEITO DE MARKETING
A tarefa primordial da
organizao determinar as
necessidades, desejos e
valores de um mercado visado
e adaptar a organizao para
promover as satisfaes
desejadas de forma mais
efetiva e eficiente que seus
concorrentes
a) - a organizao concebe
suas misses em termos
de satisfazer a um
conjunto de desejos
definidos de um grupo de
clientes especficos;
b) - a organizao
reconhece que a satisfao
de desejos requer um ativo
programa de pesquisa de
marketing para conhecer
esses desejos;
c) - a organizao reconhece
que todas as atividades de
influenciar clientes devem
ser colocadas sob um
controle integrado de
marketing;
d) - a organizao acredita
que ao fazer um bom
trabalho em satisfazer aos
clientes, ela ganha sua
lealdade, repetio de
negcios e palavras de
recomendao, coisas que
so cruciais na satisfao
dos objetivos da
organizao.
Marketing
societal
Sustenta que a tarefa da organizao
determinar as necessidades, os desejos e
os interesses dos mercados-alvo e fornecer
as satisfaes desejadas mais eficaz e
eficientemente do que a concorrncia, de
uma maneira que preserve ou melhore o
bem-estar do consumidor e da sociedade.
Profissionais de
marketing
Administrao da
demanda
1. Demanda negativa
Quando uma parcela
significativa no gosta
do produto ou at
mesmo o evita. Ex:
vacinas, servios
odontolgicos,
vasectomias,
presidirios,
alcolatras.
2.
Demanda inexistente
Quando os consumidores
desconhecem ou no interessados em
um produto. Ex: novos mtodos de
cultivo (agricultores).
3.
Demanda latente
Forte necessidade que nenhum
produto do mercado capaz de
satisfazer. Ex: cigarros que no
prejudiquem a sade, bairros mais
seguros, automveis que consumam
menos.
4.
Demanda em declnio
Momentos em que a empresa se
depara, em um ou mais produtos,
com uma queda de consumo. Ex:
cigarro, papel carbono.
O profissional deve procurar novos
mercados, mudana nas
caractersticas do produto ou
comunicao.
5.
Demanda irregular
Empresas que
lidam com
demanda irregular,
ou sazonal, dirias
ou mesmo
horrias. Ex:
transporte
coletivo,
lanchonetes.
6.
Plena demanda
Quando as empresas esto satisfeitas
com o volume de seus negcios.
Marketing de manuteno.
7.
Demanda
excessiva
Chamado de
demarketing.
Consiste em
encontrar meios de
reduzir a demanda
temporria ou
permanente. Ex:
aumento de
preos, reduo de
promoes e
servios.
8.
Demanda indesejada
A tarefa do marketing
fazer com que as
pessoas que
apreciam
determinado produto
deixem de consumilo. Ex: cigarro,
bebidas alcolicas,
drogas, armas de
fogo, filmes
pornogrficos.
Mercados-alvo e
segmentao
Uma empresa
raramente consegue
satisfazer a todos
em um mercado.
Grupos distintos de
compradores que
podero preferir ou
exigir produtos e
compostos de
marketing variveis.
Marketing de
relacionamento
Tem como objetivo
estabelecer
relacionamentos
mutuamente satisfatrios
de longo prazo com
partes-chave - clientes,
fornecedores,
distribuidores a fim de
ganhar e reter sua
preferncia e seus
negcios no longo prazo.
Canais de marketing
1. Canais de comunicao;
2. Canais de dilogo;
3. Canais de distribuio.
Cadeia de suprimento
Enquanto os canais de marketing ligam a
empresa a seus compradores-alvo, a cadeia de
suprimentos (supply-chain) um canal mais
longo, que se estende das matrias-primas aos
componentes dos produtos finais que so
levados aos compradores finais.
Concorrncia
Inclui todas as ofertas e
substitutos rivais reais e
potenciais que um comprador
possa considerar. Pode ser de
quatro tipos:
1.
Concorrncia de marcas
Uma empresa v suas concorrentes
como outras empresas que oferecem
produtos e servios semelhantes aos
mesmos clientes por preos
similares.Ex: Volkswagem e Fiat, GM,
Ford.
2.
Concorrncia setorial
Uma empresa v todas as empresas
que fabricam o mesmo tipo de produto
ou classe de produto como suas
concorrentes. A Volkswagem pode
considerar como concorrente todas as
demais fabricantes de automveis.
3.
Concorrncia de forma
Uma empresa v todas as empresas
fabricantes de produtos que oferecem
o mesmo servio como suas
concorrentes.
4.
Concorrncia genrica
Uma empresa v como suas
concorrentes todas as empresas que
competem pelo dinheiro dos mesmos
consumidores.
ESTRATGIAS DE MARKETING 4 Ps
Mix de marketing
PRODUTO
PRAA
Mercado Alvo
Variedade de produtos
Canais
Qualidade
Cobertura
Design
Variedades
Caractersticas
PREO
PROMOO
Locais
Nome da marca
Preo de lista
Promoo de Vendas
Estoque
Descontos
Publicidade
Transporte
Concesses
Fora de Vendas
Prazo de pagamento
Relaes Pblicas
Condies
Marketing Direto
Robert Lauterborn
sugere que os 4 Ps do
vendedor correspondem
aos 4 Cs do cliente
4 Ps
4 Cs
Produto
Preo
Custo (para o)
Praa
Convenincia
Promoo
Comunicao
Marketing integrado
Quando todos os departamentos da
empresa trabalham em conjunto para
satisfazer os clientes. Funciona em
dois nveis: