Comunicao Empresarial

na Prtica

Sandra Helena Terciotti

Isabel Macarenco

1 Edio| 2009 |

Captulo 10

Comunicao no verbal nas

organizaes

Captulo 10
Comunicao no verbal nas
organizaes

O que comunicao no verbal?

Comunicao no verbal
a que no ocorre com sinais verbais. Ela se d sem a
participao da fala e da escrita. constituda apenas de sinais
no verbais que revelam as emoes dos envolvidos na
comunicao face a face, por meio da linguagem gestual e/ou
corporal.

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Captulo 10
Comunicao no verbal nas
organizaes

Qual a importncia de conhecer os significados

dos sinais no verbais de comunicao?

Conhecer o que expressa a linguagem corporal ajuda no s a

perceber mais sobre si mesmo, mas tambm sobre as relaes com
os outros.

Enviar, receber e perceber os sinais no verbais so processos

independentes, que podem se transformar em habilidades e esto
estreitamente relacionados atuao profissional do indivduo na
sociedade contempornea. importante saber interpret-los
adequadamente.
O corpo tem uma linguagem que, embora seja
muda, to significativa que expressa mais do
que palavras.

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Comunicao no verbal nas
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Quais so as formas de comunicao no verbal?

Formas de comunicao no verbal:

1. Cinsica (expresso facial, olhar (oculsia), postura e gestos).
2. Paralinguagem;
3. Aparncia fsica;
4. Proxmica (distncias interpessoais);
5. Tacsica (toque, autotoques);
6. Cronmica (percepo do tempo e reao a ele);
7. Olftica.

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Quais so as formas de comunicao no verbal?

1. Cinsica: a parte da semitica que estuda os movimentos
corporais como sinais no verbais de comunicao. Divide-se em:
a) Expresses faciais emoes que podem estar por trs de
sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais
variados sentimentos.
Postura ou posicionamento do corpo: atravs de seus
movimentos, podemos saber que condies emocionais
orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em:
postura congruente: indica empatia e disposio verbal;
postura incongruente: indica discrdia, falta de interesse
e/ou afinidade.

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Quais so as formas de comunicao no verbal?

Gestos
Gestos mais comuns e os significados que lhe so atribudos:
Gestos

Significados

Ausncia de gesticulao

Comunicao desprazerosa

Ausncia de contato fsico

Falta de identificao/Submisso/Timidez

Autoagresso

Tenso/Baixa autoestima

Bocejo

Desinteresse/ Sono

Braos cruzados na frente do corpo

Autodefesa

Cabea inclinada para um dos lados

Afinidade/timidez/Seduo

Cabea e peito erguidos

Dominao/Segurana

Coar a cabea

Dvida/Insegurana

Corpo em direo oposta ao olhar

Desinteresse/Vontade de se evadir

Corpo inclinado para a frente

Aceitao/Interesse/Desinibio

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Gestos mais comuns e os significados que lhe so atribudos:

Gestos

Significados

Corpo inclinado para trs

Desinteresse/Rejeio

Cumprimentar abaixando a cabea

Respeito/Submisso

As duas mos atrs da cabea

Dominao/Superioridade

Esfregar o nariz

Desaprovao

Forte aperto de mo

Fraqueza/Interesse/Vigor fsico e psicolgico

Fraco aperto de mo

Desinteresse/Medo/Timidez

homem alisando barba ou orelha

Interesse/Seduo

imitao dos gestos do interlocutor

Identificao

Lbios presos entre os dentes

Ansiedade/Falta de vontade de falar

Manipulao contnua de objetos

Ansiedade

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Posio da cabea:

balanar a cabea para os lados indica discordncia;

mant-la em equilbrio demonstra firmeza e sincronia;

balan-la para a frente vrias vezes representa

concordncia com a comunicao;

Oculsia: a forma de comunicao no verbal que se d por

meio do olhar. O movimento dos olhos e o contato visual
tambm afetam o processo de comunicao.

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2. Paralinguagem: a forma e comunicao no verbal que considera

as caractersticas da expresso vocal. A voz pode revelar estado
emocional, idade, gnero, origem geogrfica, etc.
O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no
uso da voz: alto ou baixo, rpido ou lento, tonalidade agradvel
e velocidade alternada.
O silncio tambm constitui uma importante forma de
comunicao no verbal.
3 . Aparncia fsica: a primeira mensagem no verbal passada na
comunicao face a face.
Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como
ela quer ser vista e como quer ser tratada. Ex: o vesturio, os
acessrios , o cabelo.
A convivncia e o relacionamento no ambiente de trabalho so
mais equilibrados quando as pessoas deixam claro deu jeito de
ser e os demais sabem lidar com isso.

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4. Proxmica: a forma de comunicao que considera a distncia

interpessoal como comunicao no verbal. Divide-se em:
sociofulgal: disposio espacial dos corpos que rejeita a
interatividade.
sociopetal: disposio espacial dos corpos que propicia a
interatividade.
5. Tacsica: forma de comunicao que analisa o ato de tocar o
interlocutor e de se autotocar. Usam o toque para expressar os mais
diversos sentimentos, tais como afeto, atrao persuaso ou
seduo. O autotoque pode expressar tenso interna e baixa
estima. A comunicao ttil est relacionada cultura dos
comunicadores.

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6. Cronmica: a forma de comunicao que analisa as mensagens

no verbais derivadas da percepo do tempo e da reao a ele.
Divide-se em:
monocrnica: a pessoa mais rigorosa em relao ao tempo,
cumprindo e sendo pontual.
policrnica: a pessoa menos rigorosa em relao ao tempo,
cumprindo prazos somente se possvel e mudando de planos
frequentemente.
7. Olftica: forma de comunicao que considera os aromas exalados
pelo corpo, ou seja, os feromnios, que so substncias que
servem como meio de comunicao entre indivduos da mesma
espcie .

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Quais a relao entre a comunicao no verbal e

as diferenas culturais

Embora muitas culturas compartilhem dos mesmos sinais no

verbais de comunicao, existem outras que apresentam sinais
especficos.

Qual a importncia da comunicao no verbal

no processo de aculturao?

O conhecimento dos sinais no verbais de comunicao da cultura

na qual se encontra inserido pode facilitar seu processo de
adaptao ao novo pas e nova cultura.

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Qual a importncia da comunicao no verbal

para os sucesso profissional?

Os sinais no verbais de comunicao, aos quais recorremos todos

os dias sem nos darmos conta, so imprescindveis no processo de
codificao e decodificao da mensagem em uma comunicao face
a face.

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Que sinais no verbais de comunicao devem ser

evitados durante uma apresentao?

Adotar uma postura imvel e rgida;

Ajeitar o n da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa

etc., se for mulher;

Ameaar o pblico como o ponteiro ou com a caneta a

laser;

Apoiar-se ora em uma perna, ora em outra;

Coar-se, pigarrear ou bocejar;

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Que sinais no verbais de comunicao devem ser

evitados durante uma apresentao?

Consultar excessivamente o relgio;

Cruzar os braos na frente do corpo;

Dar as costas plateia;

Fazer gestos que conotem nervosismo ou inibio;

Ficar com as pernas abertas;

Fixar os olhos no cho, no teto ou em uma s pessoa da

plateia;

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Que sinais no verbais de comunicao devem ser

evitados durante uma apresentao?

Manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos;

Movimentar as mos excessivamente;

Olhar atravs das pessoas e no nos seus olhos;

Passar a mo nos cabelos, mexer nos culos ou esfregar

o nariz.

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