VI Resolucin de

Conflictos
Habilidades Sociales
Medidas Cautelares Ambulatorias

Habilidades para la Resolucin de

Conflictos
Frente a una situacin de conflicto, son varias las habilidades que se ponen en
juego:
-

la autorregulacin
el control
el dilogo
la escucha
la empata
la creatividad, entre otras.

Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que

se sustentan en el respeto por s mismo y por los dems,
constituyen un elemento vital para superar situaciones
conflictivas.

Qu es un conflicto?
Es una situacin, que nos toca vivir normalmente y puede no ser
prevista que coloca en contradiccin y pugna, por distintos intereses
o motivos, a personas, parejas, familias, creencias religiosas, grupos
tnicos, entre otros.

Origen de los Conflictos:

Los conflictos surgen comnmente de asuntos como:
Diferencias en cuanto a intereses, necesidades y deseos de cada uno.
Diferencia de opinin de un proceso a seguir (cmo hacer las cosas).
Criterio a seguir para tomar una decisin.
Criterio de reparticin de algo (quin se lleva qu parte).
Diferencia de valores

Adems, se asocian a
sentimientos muy ntimos:
a tensiones, acusaciones,
falta de disposicin a
escuchar, a
comprometerse, falta de
acuerdo.

Los conflictos son inevitables y un hecho bsico de la vida,

pero la gran mayora se pueden administrar y debemos resolver
ya que constituyen una oportunidad permanente para crecer y
aprender.

El conflicto es diversidad de experiencias y las inigualables e

irrepetibles historias de vida de cada uno explican las diferentes
formas de ser, de pensar, de resolver sus dificultades o
satisfacer sus necesidades.

En este sentido, para lograr una convivencia sana en la diversidad

social es de vital importancia saber identificar cules son las situaciones
conflictivas, tomar conciencia sobre las propias maneras de solucionar
conflictos (muchas veces mal aprendidas) y conocer estrategias
creativas de resolucin de conflicto.

Qu se entiende por resolucin pacfica

de conflictos?
En sntesis, es la intencin y voluntad de las personas por resolver los conflictos sin violencia, lo que implica asumir ciertas actitudes bsicas:

Valorar el dilogo como instrumento de resolucin del conflicto.

Hacerlos visibles en la interaccin interpersonal y/o grupal.
Considerar los intereses de las partes involucradas. Siendo capaz de
escuchar y contener al otro en su visin del problema.
Disposicin a ceder y cooperar para
llegar a una salida que beneficie a
los involucrados.
Generar confianza, confiar en el otro
y en los compromisos que se
adquieran.

El proceso de resolucin pacfica

involucra reconocer igualdad de
oportunidades entre las partes en la
solucin, restablecer la relacin y
reparacin, si fuera necesario.

de conflictos
derechos y
bsqueda de
posibilitar la

Formas de Enfrentar Adecuadamente Un

Conflicto

Negociacin:
Forma de abordaje de conflictos en que las
personas dialogan cara a cara y cooperan
para llegar a un acuerdo satisfactorio para
ambas partes.

Formas de Enfrentar Adecuadamente Un

Conflicto
Mediacin:
Proceso en que un tercero neutral, sin poder para imponer una
resolucin, ayuda a las partes en conflicto a alcanzar un arreglo
mutuamente aceptable.

Formas Alternativas de Enfrentar Un

Conflicto

Arbitraje:
Procedimiento de resolucin de conflictos en que un tercero, con
atribuciones para ello, asume la investigacin, escucha a las partes
y resuelve la disputa o diferencia entre los involucrados.

Ten presente
La vida es como un eco, si no te gusta lo
que recibes, ten cuidado con lo que emites

Lo que ves en otros es tu propio reflejo

Todo lo que haces a los dems te lo haces

a ti mismo

Actividad
La tarea consistir en identificar alguna situacin
de conflicto que haya ocurrido durante la semana,
poniendo atencin a las propias reacciones para
enfrentarlo, y cuestionando cules de las nuevas
herramientas adquiridas en esta sesin utilizara y
fundamentando su respuesta por escrito,
exponiendo a la delegada verbalmente su eleccin.