Comunicao

COMUNICAO
A comunicao o processo pelo qual
uma idia transmitida de uma fonte
para um receptor, com a inteno de
modificar seu comportamento.
Sessenta por cento de todos os
problemas administrativos resultam da
ineficincia na comunicao. Peter Drucker

COMUNICAO

FONTE

CANAL

Ideao Codificao

Mensagem

RECEPTOR
Decodificao Ao

Rudo

RETROINFORMAO

Adaptado de Robbins, 2005

TRANSMISSO DE INFORMAO

RESULTADOS DA
COMUNICAO
O que eu queria
O que ele transmite
O que eu digo
O que ele retm
O que o
interlocutor ouve

O que ele compreende

Barreiras da Comunicao

Filtragem
Bloqueio
Fsicas
Tipo de informao
Linguagem
Geogrficas
Culturais
Sobrecarga de informao
Fontes

Barreiras no processo de comunicao

Uma
srie
de
fatores
organizacionais, interpessoais e
individuais podem dificultar a
comunicao no interior de grupos
ou
organizaes.

Barreiras no processo de comunicao

Semntica: est relacionado ao

significado diferente que as pessoas
vinculam
s
palavras,
nesta
situao, provvel que um sujeito
atribua um significado errado a uma
palavra ou a uma comunicao noverbal.

Barreiras no processo de comunicao

Distrao: So todos os fatores extrnsecos que
interferem na recepo da mensagem. mais
conhecido como os rudos na frmula E-c-M-d-R,
onde E (emissor), c (cdigo), M (mensagem), d
(decodificao) e R (receptor).
Fatoresextrnsecosso aqueles que no se
relacionam com o significado nem com a
interpretao do tema.
Podem ser: Barulho, telefonema inesperado,
conversa paralela.

EU TENTANDO ESTUDAR!!!

Barreiras no processo de comunicao

Credibilidade do transmissor: um
dos elementos fundamentais para
uma liderana eficaz. Quanto mais
confivel
for
a
fonte
ou
transmissor, maior ser aceitao
da mensagem.

Barreiras no processo de comunicao

Limitao de Capacidade do
Receptor: O receptor tem uma
capacidade relativa ao seu grau
cultural, aos seus interesses e ao
seu modo de ver o mundo.

Barreiras no processo de comunicao

Julgamento de valor: fazer julgamentos antes
de receber a mensagem completamente. Um
julgamento apressado induz a pessoa a ouvir
apenas a parte que lhe interessa.
possvel que um precipitado julgamento de
valor leve o indivduo a imediatamente
desconsiderar a mensagem, mesmo aps t-la
ouvido em sua totalidade.

Barreiras no processo de comunicao

Sobrecarga
de
informao:
transmisso de muita informao,
ocasionando uma sobrecarga de
informao
em
que
os
funcionrios
no
conseguem
absorver tudo.

Comunicao
Para superar todas estas barreiras faz-se
imprescindvel:
Esclarecer as idias antes de comunic-las, o
que evita distores na semntica.
Motivar o receptor prendendo sua ateno
no momento da transmisso da mensagem
de modo a apelar para seus interesses ou
necessidades.
Saber e entender que as pessoas tm
paradigmas diferentes que interferem no
modo
como
elas
interpretam
os
acontecimentos.

Barreiras da Comunicao
Rudos/barreiras:
Para Shannon e Weaver:
Rudo entendido como tudo
que interfere na transmisso e
dificulta a recepo da
mensagem.

Barreiras da Comunicao
Tipos de rudos ou barreiras da
comunicao:
- egocentrismo, timidez,
- dificuldades de expresso,
- ausncia/falhas de cdigos comuns;
- escolha inadequada (meio, receptor,
mensagem, forma, local, timing,
estrutura);

Barreiras da Comunicao
- excesso de intermedirios;
- Preconceitos;
- Status;
- Suposies;
- Distraes.

Referncias
RABAA, C.A., BARBOSA, G.G. Dicionrio de
comunicao. So Paulo: tica, 1987. 637 p.
REIS, Patrcia. Comunicao Interpessoal - A
comunicao nas estratgias de marketing
pessoal de um profissional de sucesso.
Arquivo PPT.