INSTITUTO TECNOLGICO

DE PUEBLA
GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001

Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos

OBJETIVO

Presentar a los usuarios del Sistema de Gestin de la Calidad, los

cambios en la Norma ISO 9001:2008 y las acciones que proceden sobre el
Sistema de Gestin de la Calidad vigente de la Coordinacin General de
Universidades Tecnolgicas (ISO 9001: 2000)

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de

un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de
gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin
del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera
eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s. Una actividad o un
conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se
gestiona con el fin de permitir que los elementos de
entrada se transformen en resultados, se puede
considerar como un proceso. Frecuentemente el
resultado de un proceso constituye directamente el
elemento de entrada del siguiente proceso.

ISO 9001:2008

Es una norma internacional

Base del sistema de gestin

de la calidad

Una empresa debe contar

para tener un sistema
efectivo que le permita
administrar y mejorar la
calidad de sus productos o
servicios

Clientes

Inclinan por
los
proveedores

Acreditacin

Aseguran

Un buen
sistema de
gestin de
calidad
(SGC)

Mas de 640.000 empresas

en el mundo que cuentan
con la certificacin ISO 9001.

ISO: La Organizacin Internacional de Estandarizacin

Oficina central en:
Ginebra
Suiza
Formada por una red de institutos nacionales de
estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada
pas.

QU ES LA NORMA ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que se
aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y
que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa
debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.

Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una

auditora de las empresas registradas con el objeto de
asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la
norma ISO 9001.

De este modo, los clientes de las empresas registradas se

libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de
sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben
someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes
clientes.
Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas
normas.

GENERALIDAD
Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestin de la calidad, cuando
una organizacin:
a) Necesita demostrar su capacidad para
proporcionar regularmente productos que satisfagan
los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, y
b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a
travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

NOTA En esta Norma Internacional, el trmino

"producto" se aplica nicamente a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado
por l,
b) cualquier resultado previsto de los procesos de
realizacin del producto.

Aplicacin
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son
genricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto
suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma
Internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden
considerarse para su exclusin.

Relacin con la Norma ISO 9004

Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de
sistema de gestin de la calidad que se han diseado
para complementarse entre s, pero tambin pueden
utilizarse de manera independiente.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un
sistema de gestin de la calidad que pueden
utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, para certificacin o con fines
contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de
gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del
cliente.

En el momento de la publicacin de esta Norma

Internacional, la Norma ISO 9004 se encuentra en
revisin. La edicin revisada de la Norma ISO 9004
proporcionar orientacin a la direccin, para que
cualquier organizacin logre el xito sostenido en un
entorno complejo, exigente y en constante cambio.
La Norma ISO 9004 proporciona un enfoque ms
amplio sobre la gestin de la calidad que la Norma
ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de
todas las partes interesadas y su satisfaccin,
mediante la mejora sistemtica y continua del
desempeo de la organizacin. Sin embargo, no est
prevista para su uso contractual, reglamentario o en
certificacin.

Compatibilidad con otros sistemas de gestin

Durante el desarrollo de esta Norma Internacional,

se han considerado las disposiciones de la Norma
ISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de
las dos normas en beneficio de la comunidad de
usuarios. El Anexo A muestra la correspondencia
entre las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

Comparacin de productos