SISTEMAS

TRADICIONALES DE
CAPACITACION
ABNER CAROLINA TERRERO 12-5611
THAIS HIDALGO ERICKSON 11-1917

SISTEMAS TRADICIONALES DE
CAPACITACION
Capacitacin de Instruccin sobre el puesto
Rotacin de Puestos
Conferencias y Videoconferencias
Capacitacin basada en simulaciones especiales
Actuacin o Sociodrama

SISTEMAS TRADICIONALES DE
CAPACITACION
Estudios de casos

Auto aprendizaje Programado

Capacitacin en laboratorios

Aprendizaje mediante la prctica

1.Instruccin Directa: La instruccin directa sobre el

puesto se imparte durante las horas de trabajo. Se
emplea bsicamente para ensear al personal
operativo o de primera lnea a desempear su puesto
actual. La instruccin es impartida por un facilitador,
un supervisor o un compaero de trabajo.
2.Rotacin de Puestos: A fin de proporcionar a sus
empleados experiencia en varios puestos, algunas
empresas alientan la rotacin de puestos de una a
otra funcin. Cada movimiento de uno a otro puesto
es precedido por una sesin de instruccin directa.

3. Conferencias y Videoconferencias: Las conferencias

impartidas por expertos, la exhibicin de videos, pelculas,
audiovisuales, etc., tienden a depender ms de la
comunicacin y menos de imitacin y la participacin
activa. Permiten generalmente economa de tiempo as
como de recursos.
4. Simulacin de condiciones reales: A fin de evitar
que la instruccin interfiera con las operaciones normales
de la organizacin algunas empresas utilizan instalaciones
que simulan condiciones de operacin real. Ejemplo de
estas reas las ofrecen las compaas areas, los bancos y
grandes instalaciones hoteleras.

 5. Actuacin o Sociodrama: Un ejemplo de esta

tcnica es que se le puede pedir a un agente de servicio
a clientes que haga el papel de un representante de
ventas en una cita con un posible cliente y al
representante que actu como este. Esta experiencia
puede crear mejores vnculos de amistad, as como
tolerancia de las diferencias individuales.
6. Estudio de Casos: Mediante el estudio de una
situacin especifica, real o simulada, la persona en
capacitacin aprende sobre las acciones que es
deseable emprender en circunstancias que le han sido
presentadas.

 7. Aprendizaje Programado: Los materiales de

instruccin para el aprendizaje individual resultan de gran
utilidad en circunstancias de dispersin geogrfica del
personal o de gran dificultad para reunir un grupo de
asistentes en un programa de capacitacin. Estas tcnicas
se emplean en los casos de que el aprendizaje requiere de
poca interaccin.
8. Capacitacin en Laboratorios: La misma constituye
una modalidad de la capacitacin en grupo. Se emplea
para desarrollar las habilidades interpersonales y para
desarrollar conocimientos, habilidades y conductas
adecuadas para futuras responsabilidades laborales.

PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE EN DIFERENTES TECNICAS DE

CAPACITACION Y DESARROLLO SEGUN SU LUGAR DE APLICACION
PARTICIPACIO
N

REPETICIO
N

RELEVANCIA

TRANSFERENCI
A

REALIMENTACI
ON

APLICADAS EN EL LUGAR DE TRABAJO

INSTRUCCION DIRECTA SOBRE EL
PUESTO

SI

SI

SI

SI

OCASIONAL

ROTACION DE PUESTOS

SI

OCASIONAL

SI

OCASIONAL

NO

RELACION EXPERTO APRENDIZ

SI

OCASIONAL

SI

OCASIONAL

OCASIONAL

APLICADAS FUERA DEL LUGAR DE TRABAJO

CONFERENCIAS

NO

NO

NO

OCASIONAL

NO

VIDEOS, PELICULAS, ETC.

NO

NO

NO

SI

NO

SIMULACION DE CONDICONES
REALES

SI

OCASIONAL

OCASIONAL

NO

OCASIONAL

SOCIODRAMAS

SI

OCASIONAL

OCASIONAL

NO

OCASIONAL

ESTUDIO DE CASOS

SI

OCAIONAL

OCASIONAL

OCASIONAL

OCASIONAL

ESTUDIOS INDIVIDUALES

SI

SI

OCASIONAL

OCASIONAL

NO

ENSEANZA PROGRAMADA

SI

SI

NO

SI

SI

CAPACITACION EN LABORATORIOS
DE SENSIBILIZACION

SI

SI

OCASIONAL

NO

SI

APRENDIZAJE MEDIANTE
LA PRACTICA

En ciertos campos profesionales slo la exposicin directa a

las condiciones de trabajo real permite capacitar al personal.
El desarrollo a largo plazo del capital humano de la
organizacin que es diferente a la capacitacin para un puesto
especfico va adquiriendo creciente importancia en el contexto
del planteamiento estratgico de la corporacin. Mediante el
desarrollo de los empleados actuales se reduce la
dependencia respecto al mercado externo de trabajo, se
incrementa el nivel de satisfaccin laboral y se reduce la tasa
de rotacin del personal.

EVALUACION DE LA CAPACITACION Y EL
DESARROLLO
Es el proceso de capacitacin y desarrollo que posibilita y provoca el cambio.
Gracias a esto, los empleados mediocres se pueden transformar en
trabajadores capaces, y los trabajadores comprometidos se desarrollan para
cumplir nuevas responsabilidades. A fin de verificar el xito de un programa,
los gerentes de recursos humanos deben insistir en la evaluacin
sistemtica de su actividad. Las etapas de evaluacin de un proceso de
capacitacin deben seguir los pasos descritos a continuacin:

NORMAS DE
EVALUACION

EXAMEN
ANTERIOR
AL CURSO
O
PROGRAMA
S

EMPLEADO
S
CAPACITAD
OS

EXAMEN
POSTERIOR
AL CURSO

TRANSFER
ENCIA AL
PUESTO

SEGUIMIEN
TO

Los criterios que se emplean para evaluar la efectividad de la

capacitacin se basan en los resultados del proceso. Los
facilitadores se interesan especialmente en los resultados que se
refieren a:
1. Las reacciones de los facilitados al contenido del programa y al
proceso en general
2. Los conocimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de
capacitacin
3. Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de
capacitacin .
4. Los resultados o mejoras mensurables para cada miembro de la
organizacin, como menor tasa de rotacin , de accidentes o de
absentismo.

METODOS DE EVALUACION
Al igual que en el campo de la capacitacin, los mtodos de evaluacin han
evolucionado. En la actualidad las organizaciones se preocupan por evaluar
no slo la mejora del desempeo de los empleados en quienes se han
invertido recursos en trminos de capacitacin; tambin se busca evaluar
las competencias directivas de los gerentes y supervisores de manera
integral.
Entre los mtodos de evaluacin tenemos los siguientes:
EVALUACION 360 , la cual es
un sistema para evaluar el
desempeo y sus resultados.

OBSOLESCENCIA DEL
PERSONAL
El fenmeno de la obsolescencia del
personal describe el proceso que sufre
un individuo (o un grupo) que deja de
poseer el conocimiento o las
habilidades necesarias para
desempearse con xito.
En campos como la medicina, los
sistemas tecnolgicos y la ingeniera,
de cambios sumamente rpidos, la
obsolescencia puede ocurrir con gran
celeridad.

TASA DE ROTACION DE
PERSONAL
Rotacin de personal El trmino Rotacin de Personal,
se usa para definir la fluctuacin de personal entre una
organizacin y su ambiente; en otras palabras, es el
intercambio de personas que ingresan y salen de la
organizacin.
El grado de predisposicin que pueda tener el personal
de una empresa para abandonarla constituye un desafo
especial para el departamento de capital humano. Dado
que en gran medida es difcil predecir cundo se
producir una renuncia especfica, las actividades de
capacitacin se vuelven especialmente valiosas cuando
se enfocan a preparar a los empleados de niveles
medios
o
inferiores
para
asumir
nuevas
responsabilidades.

LOS FACTORES DE ROTACIN EN LA INDUSTRIA HOTELERA

En una investigacin realizada por Robin Di Pietro y Steve Condly
sobre la alta rotacin en la industria del turismo, cerca de 96%, se
descubri que en los lugares con menor rotacin las personas
muestran cuatro aspectos determinantes:
1. Son conscientes de su capacidad para realizar las tareas a su
cargo.
2. Confan que la administracin y el ambiente laboral apoyan sus
esfuerzos para lograr sus objetivos.
3. Estn satisfechos con su trabajo y sus condiciones laborales.
4. Estn interesados en su trabajo y lo valoran.
Fuente: Una frmula simple para reducir la rotacin en hotelera, en

DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE
TRABAJO

En la economa del siglo XXI, las

empresas cuentan con una fuerza
de trabajo notablemente
diversificada en cuanto a
nacionalidades. Esto lleva con
frecuencia a la necesidad de
impartir cursos de capacitacin a
grupos que pueden diferir en su
formacin acadmica,
antecedentes, expectativas,
etctera.

DESARROLLO Y CREACIN DE OPORTUNIDADE

EQUITATIVAS

Un principio tico y legal generalmente

aceptado en el mundo es que la
discriminacin contra determinados
grupos es social y legalmente inaceptable.
Toda discriminacin basada en factores
como la religin, el credo poltico o la raza
de los empleados es una burda
transgresin de la ley. Afortunadamente,
este fenmeno tiende a ocurrir con poca
frecuencia en todo nuestro entorno
cultural.

GRACIAS POR SU
ATENCION