CURSO

EL GERENTE Y LA TEORIA DE LAS

DECISIONES

LA GERENCIA ESTRATGICA

CALLAO PER
2008

4 Toma de Decisiones
Gerenciales
Concepto e importancia
Es un proceso mental mediante el cual un directivo recopila
informacin y la utiliza.
La Toma de Decisiones nos indica que un problema o situacin es
valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a
seguir segn las diferentes alternativas

Niveles de Decisiones Gerenciales

Decisiones Estratgicas

Decisiones Tcticas

Decisiones Operativas

4.1 Toma de decisiones

Qu es una Decisin?
Es todo proceso mediante el cual, a travs de un acto racional, se
elige entre varias alternativas la mejor.

Cundo tomamos decisiones?

Problemas: representan una variacin del estado real

Encontrar una variacin de la experiencia pasada

Desviacin en un Plan establecido

Desempeo de la Competencia
Oportunidades: son aprovechadas por la empresa para obtener sus
objetivos

Clasificacin de las decisiones:

a) Segn la naturaleza del decidor:

Decisiones Individuales:
Efectuado por un solo individuo

Decisin Descentralizada:
caracteriza por especializacin
de sus actividades

Decisin Centralizada:
Tomado por un grupo
reducido de personas

Clasificacin de las decisiones

b) Segn la naturaleza de la decisin:
D. de funcionamiento principal:
Tambin denominadas
decisiones tcticas u operacionales.

Decisiones de Control global:

Encuentran ligadas al plan
estratgico de la empresa

Decisiones de Control primario:

ligadas al seguimiento y control

C) Segn el grado de programacin que permita las

decisiones:
Decisiones programables: aquellas vinculadas a actividades
rutinarias
Decisiones no programables: vinculadas al replantear procedimientos
y sistemas

4.2 La Etapa de la Toma de Decisiones

Identificacin
problema

Evaluacin y
control de
resultados

Identificacin y
diagnstico del
problema

Implantacin de la
alternativa

Generacin de
soluciones
alternativas

Seleccin de una
alternativa

Evaluacin de
alternativas

Herramientas para la toma de decisiones

Mtodos cuantitativos
Teora de Juegos
Lneas de espera (Filas)

Mtodos no cuantitativos

La Experiencia:
El Buen Juicio y la Intuicin:
Los hechos:
Creatividad:

4.3 La Mejor Decisin

Ambiente de la decisin.
:

Ambiente de certeza

Ambiente de riesgo

Ambiente de incertidumbre

Factores a que se deben considerar en la toma de

decisiones.

Toda decisin debe dar como resultado una contribucin hacia la

obtencin del objetivo o meta trazada.
Reconocer que una decisin iniciar una cadena de acciones.
Mantener una estabilidad respecto a las decisiones tomadas.
No se puede dar gusto a todos.
La peor decisin es no decidir.

Componentes de la toma de decisiones

Informacin
Conocimientos

Experiencia

Anlisis

Juicio

4.4Barreras para la toma de decisiones

efectivas
Barreras para la toma de decisiones efectivas

Prejuicios psicolgicos
Ilusin de control
Los efectos de perspectiva
Presiones de tiempo

Las tres R en la toma de decisiones

Conflicto de Atraccin
Conflicto de Evitacin
Conflicto decisional

Las tres R en la toma de decisiones

Riesgo: aunque se hayan estudiado
cuidadosamente todas las alternativas,
el riesgo de equivocarse en la eleccin
no se elimina totalmente.

Renuncia: automticamente se est

renunciando a las ventajas que pueda
ofrecer las otras alternativas de opcin.

Responsabilidad Quien toma una decisin

debe aceptar la responsabilidad
de sus consecuencias.

LA TOMA DE DECISIONES
EN GRUPO

4.5 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Actualmente, muchas
decisiones en las
organizaciones se toman por
grupos o comits, grupos de
trabajo formados
especialmente para analizar
determinados problemas,
grupos de proyectos que
trabajan en la creacin de
productos nuevos y crculos
de calidad. Etc.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Las juntas, se convocan para compartir informacin,
buscar consejo, tomar decisiones, negociar, coordinar y
estimular el pensamiento creativo.

El equipo de trabajo: Es un grupo pequeo de

colaboracin que mantiene contacto regular y que
realiza una accin coordinada. El grupo es un equipo de
trabajo cuando su trabajo es interdependiente y
desarrollan la cooperacin.

VENTAJAS POTENCIALES DE UTILIZAR

UN GRUPO
1. Un mayor cuerpo de informacin
2. Ms perspectivas y enfoques
3. Estimulacin intelectual
4. Las personas entienden la decisin.
5. Las personas estn comprometidas con la
decisin.

PROBLEMAS POTENCIALES DE
UTILIZAR UN GRUPO
1. Una persona domina
2. Satisfaccin
3. Pensamiento de grupo
4. Desplazamiento de la meta

4.6 ADMINISTRACION DE LA TOMA DE

DECISIONES EN GRUPO
COMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO?

Uno de los factores ms importantes consiste en ganarse el apoyo

de los miembros del grupo; sealndoles el valor de sus aportes en
la solucin del problema.

Un segundo enfoque muy til consiste en dar a cada integrante del

grupo elementos especficos en que pensar y trabajar, tambin
crear un entorno donde las personas puedan expresarse abierta y
francamente y que estimule tanto los aportes creativos como las
discusiones sobre las fallas o los errores en que podra incurrirse.

MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO
Liderazgo:
1. Evitar el dominio.
2. Alentar las contribuciones.
3. Evitar el pensamiento grupal y la
satisfaccin.
4. Recordar las metas.

Conflicto constructivo:
1. Ventilar las diferencias legtimas.
2. Permanecer asociados a las tareas.
3. Ser impersonal.
4. Ser el abogado del diablo.

TOMA EFECTIVA DE
DECISIONES EN
GRUPO

Creatividad
1. Lluvia de ideas.
2. Evitar crticas
3. Agotar ideas.
4. Combinar ideas.

TORMENTA DE IDEAS
Tambin llamado lluvia de ideas, es un mtodo muy comn
de estimular el pensamiento creativo.
El entusiasmo, la participacin ms amplia, mayor orientacin
hacia la tarea, la inspiracin a travs del intercambio de ideas
y la sensacin de que el resultado final es una solucin del
equipo.
En el ambiente adecuado de lluvia de ideas (libre de criticas),
la gente esta menos inhibida y es mas probable que exprese
sus ideas creativas, poco usuales o incluso locas

4.7 TOMA DE DECISIONES EN LA

ORGANIZACIN
Los gerentes debe considerar diversos conceptos y
procesos adicionales, entre los que se cuentan:

1) Las limitaciones a que se enfrentan quienes

toman las decisiones.
2) Los procesos organizacionales de decisin.
3) Las negociaciones y polticas.
4) La toma de decisiones durante una crisis.
5) Las estrategias emergentes

1.- Limitaciones para quienes toman

decisiones
Las organizaciones, o ms precisamente, las
personas que toman las decisiones
importantes, no pueden hacer lo que desean.
Se enfrentan a distintas limitaciones;
financieras, legales, de mercado, humanas y
organizaciones, que inhiben algunas acciones.

2.- Modelos de procesos de decisiones

organizacionales

El modelo de coalicin de la toma de decisiones; se da cuando

las personas no estn de acuerdo sobre la metas, o bien compiten
unas contra otras, forman bandos e intentan influir colectivamente
en una decisin.

El modelo de bote de basura en la toma de decisiones; ocurre

cuando las personas no estn seguras de sus metas, o estn en
desacuerdo respecto a ellas, no se les comprende bien.

Toma de decisiones por consenso; El consenso se considera el

mtodo mas justo para tomar decisiones, el nico en el que se tiene
en cuenta la opinin de todos y en el que todos se sienten parte de
la decisin tomada.

3.- Negociaciones y Polticas

A menudo, quienes toman decisiones necesitan negociar, hacer
ofertas o compromisos Algunas decisiones deben negociarse con
agrupaciones fuera de la organizacin, como el gobierno local, los
grupos de consumidores, o los grupos ambientales.

4.- Toma de decisiones en una crisis

En las situaciones de crisis, los gerentes deben tomar decisiones
bajo gran presin. Por lo comn una crisis hace menos probable
una toma decisiones efectiva. Las tensiones psicolgicas y la falta
de tiempo provocan que quienes tomen decisiones piensen en
trminos simplistas, no consideren un nmero adecuado de
alternativas e ignoren las implicaciones de sus acciones a largo
plazo.

5.- Estrategias emergentes

La estrategia emergente es la que la

organizacin "termina" por seguir, con base no
solamente en lo que se planeo e intento
originalmente , ano tambin en lo que de hecho
surge de todas las actividades en las que las
personas participan a todo lo largo de la
organizacin.

4.8 NATURALEZA DE LA GERENCIA

ESTRATEGICA
La Gerencia Estratgica
Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de
acciones que permitirn que una organizacin
logre sus objetivos. Es un proceso apasionante
que permite a una organizacin ser proactiva en
vez de reactiva en la formulacin de su futuro .

Formulacin de Estrategias
Identificar las debilidades y fortalezas internas
de una organizacin, la determinacin de las
amenazas y oportunidades externas de una
firma, el establecimiento de misiones de la
compaa, la fijacin de objetivos, el desarrollo
de estrategias alternativas, el anlisis de dichas
alternativas y la decisin de cuales escoger.
Se requiere tres actividades importantes para el
logro de la formulacin de estrategias:
a) La investigacin
b) El anlisis
c) La toma de decisiones

La Ejecucin de Estrategias
Este paso puede denominarse etapa de accin, significa la
movilizacin tanto de empleados como de gerentes, para
llevar a cabo las estrategias ya formuladas. Este es
considerado el paso ms difcil en el proceso de la direccin
estratgica, debido al hecho de que requiere disciplina
personal, sacrificio y consagracin.
La ejecucin de ellas consiste en tres actividades esenciales:
1. Fijacin de metas
2. Fijacin de polticas
3. Asignacin de recursos

La Evaluacin de Estrategia
Comprueba los resultados de la ejecucin y la
formulacin. Es necesario realizar tres actividades
fundamentales con el objeto de evaluar efectivamente
las estrategias de una organizacin:
1. Analizar factores internos y externos
2. Medir el desempeo de la organizacin
3. Tomar medidas correctivas

GERENCIA ESTRATGICA
La Gerencia Estratgica puede
definirse como la formulacin,
ejecucin y evaluacin de
acciones que permitirn que una
organizacin logre sus objetivos.

IMPORTANCIA
Ayuda a las empresas a
ajustarse a los cambios antes
de que ocurran (visin de
futuro),
Solucionar los problemas que
puedan ocurrir en la
organizacin
Permite disponer de mas tiempo
para desarrollar los distintos
planes de accin.

 Las ayuda a definir su

misin, visin, objetivos y
metas (largo y corto plazo).
Las
empresas
pueden
determinar si existe algn
campo en el que puedan
diversificarse.
En conclusin, una empresa
visionaria tiene que manejar
completamente la gerencia
estratgica si es que desea
subsistir en el cambiante mar
de las organizaciones.

PROCESO DE LA GERENCIA
ESTRATGICA

Permite a una organizacin

aprovechar oportunidades claves
en el medio ambiente, minimizar
el impacto de las amenazas
externas, utilizar las fortalezas
internas y vencer las amenazas
internas

CINCO ACTIVIDADES GERENCIALES

Formular la Visin.
Establecer de objetivos
Diseo de la Estrategia
Ejecutar la estrategia
Evaluar el Desempeo
y Realizar Ajustes

NATURALEZA DE LA VENTAJA
COMPETITIVA
La ventaja Competitiva
es
lo
que
unas
empresas tienen y que
su competencia no
posee, ya sean nicos
o pueden presentarse
de una manera mejor
que la competencia.

LA DIFERENCIACIN
La principal fuente de ventaja
competitiva es la Diferenciacin,
que consiste en agregar valor al
producto de los ofrecidos por los
rivales, en una o ms dimensiones,
como calidad, diseo, tiempo de
entrega,
servicios
y
apoyo
posventa; es decir lograr un
desempeo superior en estas
dimensiones.

EL GERENTE Y LA TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIA ,VENTAJA
COMPETITIVA Y LA CONSISTENCIA
DE LA ESTRATEGIA SEGN LA
SITUACION DE LA EMPRESA

EXITO

OBJETIVO

ESTRATEGIA

VENTAJA
COMPETITIVA

NINGUNA POSICIN DURA PARA SIEMPRE

XEROX CONTRA CANON

COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA XEROX
PRODUCTO

COPIADORAS EN PAPEL
CORRIENTE

VOLUMEN DE
COPIAS

ALTO

POBLACION
OBJETIVO
METODO DE
VENTA
DISTRIBUCIN
CARACTERISTICAS
DISTINTIVAS

CANON
COPIADORAS EN
PAPEL ESMALTADO
BAJO

ALTO

GRANDES
CORPORACIONES

USUARIOS
FINALES

ARRENDAMIENTO

VENTA

FUERZA DE VENTA

RED DE
COMERCIANTES

VELOCIDAD

CALIDAD Y PRECIO

SE DEBE BUSCAR NUEVAS POSICIONES

JUGAR MEJOR
Concentrarse en su
Actual posicin

Mejorar esa
posicin

Para lograrlo, adoptar

Practicas como reestructura,
nuevo enfoque,
Reingeniera

JUGAR DE OTRA MANERA

Tratar de encontrar
Segmentos de
Clientela nuevos
Identificar necesidades
Nuevas del
Consumidor
Identificar nuevas
Maneras de introducir,
entregar,
Vender o
Distribuir

COMO CREAR UNA POSICION

ESTRATEGICA UNICA

NEGOCIO

AMBIENTE
ORGANIZACIONAL

CLIENTES
PRODUCTOS