Instituto Universitario PATRIA

Maestra en Gestin de Recursos Humanos

Lic. Jorge Gabriel Campos Sosa MGRH
LEM. Claudia Celeste Jimnez Aburto

Proyecto de diseo de un
departamento de Recursos Humanos
como un Agente de Valor

Objetivo

Presentar una propuesta de mejora

actual
del
departamento,
para
actualizar
y
simplificar
la
Administracin del capital humano en
la organizacin

Misin:
Garantizar la mejor opcin en seguros y fianzas para la
proteccin del patrimonio de nuestros clientes,
asegurando la integridad de las personas, el cuidado del
medio ambiente, con un equipo comprometido que busca
la excelencia, su desarrollo integral y la construccin de
relaciones a largo plazo con nuestros grupos de inters

Visin:
Ser el ms grande intermediario de Seguros y Fianzas
a nivel Nacional, incorporando a nuestro equipo a los
mejores agentes, para mantener un estndar de excelencia
en el servicio al cliente, con asesora oportuna,
especializada y ser reconocida por su innovacin y
compromiso con el desarrollo sostenible

GAP Agente de Seguros y de Fianzas

Aba
Ace

Allianz
Ana
Axa
Banorte Generalli
Bupa
Centauro
El guila
General de
Seguros
General de Salud
GMX
26 Aseguradoras
GNP

HDI
Inbursa
Insignia Life
Mapfre
Metlife
Multiva
Panamerican
Plan Seguro
Qualitas
RSA
Seguros Atlas
Sura
Zurich

Sofimex
Aserta
Chubb
Dorama
Insurgentes
Mapfre
Monterrey
Primero
Fianzas
8 Afianzadoras

FODA

Mejoras aplicadas

Establecimiento de Niveles de servicio

Asignacin de puestos de acuerdo a las
reas correspondientes
Asignacin de puestos estratgicos en la
empresa
Creacin de nuevos puestos para mejorar la
atencin en el servicio
Actualizacin conforme al personal existente
Cambios de nomenclatura

Planeacin de Recursos
Humanos

2
3
4
5
6
1

Consultores
Auxiliar en Mercadotecnia
Auxiliar de Operaciones
Auxiliar de Capacitacin
Community manager
Gerente Comercial

Planeacin de Recursos
Humanos
Seleccin y reclutamiento
Encuestas de clima laboral
Evaluacin de desempeo por
puesto
Desarrollo de Competencias
Manejo de conflictos en la
organizacin

Descripciones de Puestos
Descriptivo de Puesto: Marketing
Objetivo:
Lograr y mantener que Agente Capital y sus agentes sean reconocidos
ante la sociedad como una marca integral en seguros y fianzas que
brinda el mejor servicio y asesora, impulsar la rentabilidad de la
empresa y lograr mayor participacin de la marca en el mercado a
travs de las estrategias y medios de publicidad adecuados que
permitan a la empresa alcanzar las utilidades establecidas.
Alcance:
De acuerdo
dos grupos;
de seguros,
asegurados

a la clasificacin de nuestros clientes, el alcance se da en

clientes internos conformado por colaboradores y agentes
as como de clientes externos conformado por nuestros
y usuarios finales de una pliza de seguro o fianza.

Descripciones de Puestos
Funciones:
Realizar investigaciones de mercado de acuerdo a los servicios que
presta Agente Capital mediante el anlisis de reconocimiento para
conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus caractersticas, qu hacen, dnde compran,
por qu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, edades,
comportamientos, y de este modo conocer su mercado.
Actividades:
Planeacin anual de campaa publicitaria institucional para eleccin
de medios publicitarios de acuerdo a los servicios o productos a
promocionar
Diseo de la estrategia para la difusin y logstica de eventos de
Capacitacin y cursos a lo largo del ao
Planeacin anual de producto del mes
.

Descripciones de Puestos
Responsabilidades:
1. Bienes

Equipo de oficina, laptop

2. De personal

Practicante

3. Trmites

Facturas, contratos, convenios

4. En valores

Efectivos, cheques

5. Informacin confidencial
contrasea

Convenios, costos, expedientes de los Agentes,

6. Principios y conducta.
empresa.

Actuar conforme a los valores establecidos por la

Habilidades
Generales:
Facilidad de
palabra
Habilidad de
negociacin
Persuasin
Trabajo en equipo
Creatividad
Proactiva
Manejo de estrs

Descripciones de Puestos
Responsabilidades:
Con:
Director General
Capacitacin
imagen

Para:
Reporta directamente
Planeacin logstica de eventos y

manejo de

Gerencia Comercial
promover los servicios

Planeacin de estrategia comercial para

Gestin interna

Programacin de diligencias

Tesorera

Programacin de pago de facturas

Clientes internos

Proveer servicios de calidad

Capital Humano

Publicacin de vacantes en la prensa

Proveedores de medios publicitarios

publicitarios

Contratacin de servicios

Descripciones de Puestos
Perfil de Puesto
Nivel de estudios: Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad.
Edad: 23 aos en adelante
rea o especialidad: Medios Publicitarios, Mercadotecnia
Estratgica, Mercadotecnia Digital, Campaas publicitarias
Experiencia Laboral (Mnimo de aos): 2 aos.

Capacitacin y Desarrollo

Basado en las descripciones de cada puesto

En la identificacin de tareas
Evaluacin de la deteccin de necesidades
Los gerentes participan de las observaciones obtenidas en
los cursos y evaluaciones adems de que tienen la
facultad de solicitar los cursos

El papel de la Capacitacin en la empresa lleva consigo la formacin

y actualizacin del capital humano de la misma, le brinda al
colaborador un progreso personal y en beneficio de sus relaciones con
el medio social.
En la capacitacin, el colaborador se encuentra en constante
aprendizaje, que le permitir el desarrollo de sus funciones y que son
indispensables para responder a los requerimientos de los clientes
que propician la productividad del despacho.
Una empresa que lleva a cabo acciones de capacitacin en base a
situaciones reales orientadas hacia la renovacin de los conocimientos,
habilidades y actitudes del colaborador, no solamente va a mejorar el
ambiente laboral, sino que adems obtendr un capital humano ms
competente.

Capacitacin y Desarrollo
Objetivos:
Recopilar y facilitar a los agentes informacin de las compaas
aseguradoras y afianzadoras a cerca de sus diferentes productos,
para su actualizacin.
Brindar capacitacin y asesora a agentes de seguros y de fianzas que
les permita incrementar su competitividad como asesor profesional.
Proporcionar las herramientas necesarias al colaborador para
brindar una atencin puntual a los agentes
Alcance:
El programa de Capacitacion se permear a todas las reas de
acuerdo a la deteccin de Necesidades de cada puesto, ya que
involucran varias rubros.
Directores y Gerentes
Coordinadores de rea
Colaboradores
Agentes de Seguros y de Fianzas

Capacitacin y Desarrollo
Desarrollo
Induccin a la empresa (Organigrama, Servicios y
Polticas)
Sistema CRM CAPSYS
Capacitacin Cultura Organizacional (Calidad, ESR)
Conocimientos (Acorde a ramos de servicio)
Tcnicos (rea de siniestros y generalidades tcnicas por
ramo de servicio)
Capacitacin comercial por compaa aseguradora
Capacitacin al puesto de acuerdo a manual
Desarrollo Humano (tica, integracin)

Polticas

Es responsabilidad del coordinador de capacitacin elaborar la

invitacin a los cursos y eventos para enviarla a los
participantes.

Es responsabilidad del coordinador de capacitacin aplicar

evaluacin utilizando la plataforma dokeos, cuando sean
cursos de induccin o de conocimientos tcnicos.

Es responsabilidad del coordinador de capacitacin gestionar

la entrega de constancias por parte de los proveedores de los
cursos.

Es responsabilidad del coordinador de capacitacin dar

retroalimentacin a los colaboradores beneficiados para
notificarle sus reas de oportunidad.

Capacitacin y Desarrollo

Evaluacin del Desempeo

Evaluacin del Desempeo

Evaluacin del Desempeo

Indicadores de Gestin

AVISO DE SINIESTRO
SE SOLICIT
AJUSTADOR Y
ASESORIA GAP

INGRESO DE
UNIDAD
DAO REBAS
DEDUCIBLE Y SE
ENVI A TALLER EN
CONVENIO

VALUACION
SE VALU EL DAO
DE LA UNIDAD
(TIEMPO DEL
TALLER)

ATENCION EN
SINIESTRO

AJUSTADOR VALOR
DAO- ENTREG
VOLANTE Y PASE
MEDICO

NOTIFICACION DE RESULTADO
SE LE HA NOTIFICADO DEL
RESULTADO DE LOS DAOS EN
SU UNIDAD

Integracin

Empleado del mes de acuerdo a

evaluaciones de desempeo y
actividades ESR
Apoyo econmico para estudio de
Licenciatura
Vales de despensa
Tarjetas de Regalo
Parrillavales para consumo
Estancia en Hacienda corporativa
Wayak

Gracia