ANLISIS MOTIVACIONAL APLICADO EN LA EMPRESA

MI BANCO S.A. Filial Chiclayo

Autor:
Terrones Castro Lisset

Identificacin del tema

Anlisis Motivacional aplicado en la Empresa
Mi Banco S.A. Filial Chiclayo

Formulacin del Problema

Existe o no motivacin en los trabajadores de la empresa
Mi Banco S.A. Filial Chiclayo?

Justificacin
La motivacin es lo que hace que un individuo acte y se
comporte de una determinada manera. Tambin decimos que es
una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y
psicolgicos que decide, en una situacin dada, con que vigor se
acta y en que direccin se encauza la energa. Ahora, analizando
las consecuencias que esta pueda producir desde el mbito
laboral, podr hacer mencin de varios puntos que resultan
destacados, como:
Depositar sobre la motivacin empresarial la responsabilidad de
encontrar nuevas formas de aumentar el rendimiento de los
trabajadores con respecto a las tendencias negativas del desarrollo
econmico y social, para ello es necesario centrar su estudio en la
trascendencia que esta implica, conociendo sus bases, y el proceso
que esta requiere para convertirse en un factor necesario para el
xito de una empresa.

No obstante, muchas veces el problema radica en la poca

capacidad que se tiene para motivar a un empleado, desde una
empresa u organizacin, lo que trae consigo la falta de
profesionales capacitados para afrontar grandes retos en el
ambiente laboral.
Para esto, pienso que se debera incluir la motivacin como una
influencia necesaria y obligatoria en la organizacin, y de una vez
mejorar el rumbo de las ideas para poder competir en este mundo
modernizado.
Considero que la motivacin laboral tendr una importancia
revelante en este mundo de competitividad y de esfuerzo
productivo.

Objetivos
Objetivo General
Describir y analizar la influencia de la motivacin en las empresas
y organizaciones como clave del xito para mejorar el ambiente
laboral.

Objetivos Especficos
Verificar en Mi Banco la efectividad de los jefes para
incentivar a sus trabajadores.
Indagar sobre los mtodos utilizados en la motivacin
trabajadores.
Especificar cuales son los beneficios de esta influencia en la
empresa y sus trabajadores.
Determinar si existe un exceso o carencia de motivacin para
con los empleados, y deducir en cuanto afecta ello a la
empresa.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Y
ANALISIS

REFERENCIAS DE LA EMPRESA

Historia
Se constituyo en la cuidad de Lima el 2 de Marzo de
1998, por escritura publica otorgada entre el notario
publico, Dr. Ricardo Fernandini Barreda.
La sociedad se encuentra inscrita en la partida
11020316 del Registro de Personas Jurdicas de los
Registro Pblicos de Lima.
Inicio sus operaciones el 4 de Mayo de 1998 en Lima,
sobre la base de la experiencia de Accin Comunitaria
del Per (ACP), una asociacin civil sin fines de lucro
con 34 aos operando en el sector de la micro y
pequea empresa, que goza de excelente prestigio
nacional e internacional y mantiene une relacin
permanente y fluida con la banca nacional e
internacional, as como con organismos multilaterales
y bilaterales.
MIBANCO es el primer banco privado comercial
especializado en micro finanzas en el Per

Visin
Ser lideres en brindar servicios financieros de
calidad para los empresarios de la micro y
pequea empresa as como para los sectores de
bajos ingresos en la poblacin que tiene difcil
acceso a la banca tradicional; fomentando el
compromiso y capacitacin del personal.

Misin
Somos un equipo humano comprometido
primordialmente con el desarrollo de los
empresarios de la micro y pequea empresa, as
como de los sectores de la poblacin de bajos
ingresos y difcil acceso a la banca tradicional,
brindando servicios de calidad que superen su
expectativas en una marco de innovacin,
eficiencia,
respeto
y
honestidad
como
contribucin a la bancarizacin, intermediacin
y crecimiento de nuestro pas.

Objetivos de la empresa

Objetivos
de la empresa
Prestar servicios
financieros (prstamos y ahorros) a clientes,
hasta ahora, ignorados por las instituciones financieras
tradicionales.
Hacer lo anterior, logrando auto suficiencia financiera en un
mximo de cinco aos.
Lograr servir en una escala masiva para impactar en la
reduccin de la pobreza a nivel nacional en forma sostenible y
permanente.
Lograr todo lo anterior convirtiendo nuestra institucin en
propiedad mayoritariamente de nuestros prestatarios y
asociados.
Lograr una ms amplia democratizacin del sistema
econmico y poltico de nuestra nacin.
Lograr incluir a los excluidos y movilizar a la banca
tradicional hacia el servicio a los, hasta ahora, excluidos.

ANLISIS GENERAL DE LAS MEDIDAS MOTIVACIONALES APLICADAS

EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA MI BANCO S.A. Filial Chiclayo.

Tipos de medidas motivacionales aplicadas al

personal de
BONIFICACIONES
MENSUALES:
Mi Banco
s.a. filial Chiclayo
Es una forma comn de motivacin en este tipo de
empresas, que tiene por finalidad incentivar al trabajador
o asesor de negocios, para que este, mejore la calidad de
su evaluacin; en MI BANCO S.A. Filial Chiclayo,
adoptan esta modalidad repartiendo el 50% de cada
quinto da hbil de inicio de mes una parte de una
bonificacin, y el otro 50% al final del mismo mes.
CONCURSOS DEL MEJOR ASESOR DE NEGOCIOS:

Esto es hecho de manera trimestral, y busca premiar a

aquel asesor que ha sobresalido y se ha desempeado
mejor, durante determinado periodo del ao; se le premia
con viajes, electrodomsticos, bonos, etc.
PRSTAMOS PARA TRABAJADORES:

Es una forma de colaborar con su trabajador,

permitindole disponer de efectivo, a travs de crditos
con tasas bajas, y as mejorar su nivel de vida.

Repercusin de la aplicacin de modalidades

motivacionales en el personal de Mi
banco s.a. filial Chiclayo
Rpidamente podemos notar, que este tipo de formas
cala fondo en el trabajador, y los resultados saltan a la
vista; a continuacin especificar la repercusin que
produce en el empleado la aplicacin de las distintas
modalidades motivacionales expuesta anteriormente,
dndonos as una idea de cuan eficaces pueden
resultar:
BONIFICACIONES
CONCURSOS
PRSTAMOS

BONIFICACIONES:
Teniendo en cuenta la finalidad, tenemos que esto permite
al asesor de negocios a tener una mora baja, as mismo, el
incremento de su cartera de clientes, y por ltimo, que mes
a mes la meta de crditos que se le otorga aumente, y con
ello, el aumento econmico de sus bonificaciones y de su
capacidad productiva.
CONCURSOS:
Notablemente este incentivo ayuda al asesor a incrementar
su autoestima personal como profesional, al ver que es
premiado por su esfuerzo puesto mes a mes. Adems, esto
contribuye tambin a que sea tomado en cuenta para
futuros ascensos.
PRSTAMOS:
Permite que el trabajador se desempee normalmente, ya
que accede a efectivo para que este no se agobie por
problemas econmicos mientras labora, asegurndole un
mejor nivel de vida, para l y los suyos. Obviamente, el
asesor de negocios sentir tranquilidad para laborar y su
estabilidad emocional no se preocupar en ese aspecto.

Beneficios que produce la aplicacin de las

modalidades motivacionales en la empresa Mi
Banco s.a. filial Chiclayo

La empresa al dar este tipo de motivaciones a sus trabajadores,

tambin obtiene beneficios, que de cierta manera motiva a que
siga motivando, valga la redundancia, a sus empleados. He aqu

tener una
buena
calidad
cartera por parte de sus
losAl
beneficios
que
puede
llegarde
a tener:
trabajadores, permite que la empresa contraiga una mora
notablemente baja con respecto a las dems instituciones,
categorizndola como una empresa confiable y de alta
rentabilidad.
Al producirse una baja en la mora, esto otorga a MI
BANCO S.A. Filial Chiclayo, un incremento en sus
utilidades durante el ao o ciclo de trabajo.
El contar con un personal calificado, eficaz, que brinda una
atencin personalizada y de primera a sus clientes, har que
la empresa perciba un ascenso en la poblacin de clientes,
quienes al verse atendidos con eficacia, se convertirn en
ese efecto multiplicador, que dar creacin a nuevos

DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

Para lograr obtener este tipo de datos, tuvo que

hacerse uso de varios medios complementarios que
permitan realizar un diagnstico a travs de un
ENTREVISTA:
anlisis del siguiente trabajo.
Fue necesario y de vital importancia, visitar las
instalaciones de la empresa Mi Banco S.A. Filial
Chiclayo, ubicada en pleno centro de la ciudad de
Chiclayo, especficamente en la Plaza de Armas,
calle San Jos. Ah nos entrevistamos con uno de los
administradores encargados de contribuir a la
conduccin de la empresa en dicha agencia. El
economista Jos Arturo Martnez Corrales, quien
facilito el acceso a la informacin que permita el
desarrollo de la investigacin, a travs de datos
concretos y especficos que fueron, sin duda alguna,
de mucha importancia.

OBSERVACIN DIRECTA:
Fue necesario que seamos testigos directos del
desempeo de los trabajadores en sus quehaceres
diarios, conociendo muy de cerca como es que se
desempean y bajo que condiciones realizan su
trabajo, siendo, en lo personal, una experiencia
inolvidable y que sin duda alguna contribuye a la
madurez del autor en cuanto al tema de
investigacin.
ENCUESTA:
Fue un medio determinante para obtener en gran
parte un anlisis objetivo de lo que se buscaba
realizar; colocndonos directamente con la realidad
que se vive en esta empresa con respecto a las
medidas motivacionales. A continuacin el
desarrollo de la encuesta, incluyendo su aplicacin,
tabulacin y anlisis.

ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA MI BANCO S. A. Filial Chiclayo; PARA

DETERMINAR A TRAVS DE UN ANLISIS LA MOTIVACIN QUE SE APLICA EN LA EMPRESA.

1. Cunta motivacin, crees que

existe en tu rea de trabajo?
a. Mucha
b. Regular
c. Poca
d. Escasa o Nula

2. Consideras necesario que te motiven

para el desempeo de tu trabajo.
a. SI
b. NO

3. De las medidas motivacionales aplicadas

en el banco cul prefieres?
a. Bonificaciones mensuales.
b. Concursos al mejor asesor de negocios.
c. Prestamos para trabajadores.
d. Todas.
e. Ninguna de las citadas.

4. Segn esta apreciacin,

qu es lo que ms te motiva?
a. Que el jefe reconozca t trabajo y junto con
ello tu desempeo.
b. Que se te motive constantemente a seguir
adelante con las medidas motivacionales
anteriormente mencionadas.
c. Las dos primeras opciones.
d. Ninguna de las citadas.

TABULACIN Y ANLISIS DE LA
ENCUESTA
La aplicacin de la encuesta se aplico a
travs de su administrador en una reunin de
trabajo que semanalmente realizan. Se aplico
a 32 trabajadores que operan en las
actividades propiamente bancarias.

Cunta motivacin, crees que existe en tu rea de trabajo?

Consideras necesario que te motiven para el desempeo de tu trabajo?

En esta pregunta de la encuesta se trato de dar una justificacin

en cuanto a las dos opciones, se pudo percibir que aquellos que
contestaron SI en la encuesta, es porque creen que la motivacin
influye en sus desempeos; y los que Contestaron que No, es
porque dicen que no es necesario para que ellos realicen su
trabajo, consideran que es su deber.

De las medidas motivacionales aplicadas en el banco cul prefieres?

Notablemente podemos ver la inclinacin para las Bonificaciones, que

se justifican porque es un estmulo o premio que se da a travs de
dinero en efectivo, que en su mayora satisface a los empleados. Todas
las citadas, tambin presenta un porcentaje bastante elevado, que
muestra el contento de los empleados con la mayora de medidas
motivacionales aplicadas; la de Concursos al Mejor Asesor de Negocios
y prstamos para los Trabajadores, tiene un porcentaje menor pero que
no deja de ser importante, y finalmente vemos un mnimo porcentaje
para ninguna de las citadas.

Segn esta apreciacin, qu es lo que ms te motiva?

Es realmente preocupante que la mayora de trabajadores, les importe

ms un reconocimiento econmico que un reconocimiento laboral, ello
de cierta manera, pinta la crisis que pasa actualmente nuestra sociedad,
tanto econmica como de pensamiento, y que es uno de los factores que
prima al Per como un pas subdesarrollado. Tambin apreciamos que
hay un porcentaje que es todo lo contrario, es menor pero que busca un
reconocimiento laboral, y que tiene como fin una autorrealizacin o
mejor an, una autosatisfaccin con su persona.

ANLISIS DE LA SITUACIN LABORAL DE LOS

TRABAJADORES EN LA EMPRESA MI BANCO S.A. Filial
Chiclayo.

En esta parte podemos apreciar, como la empresa otorga

envidiables consideraciones a diferencia de muchas
empresas, de tal manera, que se habla de una estabilidad
laboral, que de ninguna manera impide que se realicen con
normalidad las labores por parte de los empleados. Veamos
ms de cerca, como es que se manifiesta sta estabilidad
Los trabajadores de Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, al ingresar a
emocional.
laborar e esta empresa, firman contratos de 6 meses, a los cuales se
les atribuye ese tiempo, porque se determina periodo de prueba,
pero que de igual manera cuentan con todos los beneficios (ingresan
directo a planillas).
Pasado este periodo de prueba, se les renueva el contrato, pero esta
vez en modalidad indefinida, pudiendo as el contratante dar por
culminado dicho acuerdo cuando lo crea conveniente.
Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, una vez que firma el contrato
indefinido, le permite acceso al empleado a otro documento que lo
nombra como personal de confianza, con previa aseara y firmado, y
que tiene por finalidad constatar que si el empleado tiene que
permanecer ms tiempo en el centro de trabajo, se les cancela horas
extras, adems de no marcar tarjeta para la entada o salida del
establecimiento. Esta modalidad es exclusiva para el rea de
Negocios.

ANLISIS DE LA SITUACIN ECONMICA DE LOS

TRABAJADORES EN LA EMPRESA MI BANCO S.A. Filial
Chiclayo.
Preocupados por que el
rendimiento de su personal

sea ptimo y que su trabajo sea remunerado con lo

justo, Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, cuenta quiz
con un sistema de pago bastante considerable a
diferencia de otras entidades bancarias,
complementando necesariamente esto con la
estabilidad laboral que las nuevas generaciones
anhelan hoy por hoy, asegurando de cierta manera
el presente, y quien sabe, el futuro de estos.
Por ello, Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, nos
otorgo el acceso a informacin que muchas veces
resulta confidencial, pero que permite
familiarizarnos mejor con el tema y con la empresa.
Aqu una muestra de los sueldos de la mayora de
sus trabajadores.

- Primero, debemos saber que los sueldos son

variables, dependiendo de las reas y cargos
administrativos
que
los
empleados
desempean.
ADMINISTRADORES.*
s/ 3500
ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SENIOR.*
2000
ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SIMPLE.*
1300 1500
ASESOR DE NEGOCIOS SIN CARTERA. *
FUNCIONARIOS DE OPERACIONES.
s/ 1800
ASISTENTES MDULOS ATENCIN AL CLIENTE.
1000
CAJERAS.
COBRANZAS. *

s/
s/
s/ 1000
s/
s/ 800
s/ 750

* Cabe resaltar que estos son sueldos bsicos,

sin incluir los
bonos de produccin
mensual.

ANLISIS DE LA SITUACIN ACADMICA DE LOS

TRABAJADORES EN LA EMPRESA MI BANCO S.A. Filial
Chiclayo

Como toda empresa que se preocupa por la capacidad y eficiencia

de sus trabajadores, Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, cuenta con
un personal altamente capacitado en conocimientos empresariales
y humanos que otorga un servicio de primera, teniendo como
Constitucin Bsica, la honradez y eficiencia, que sin duda alguna
la ha catalogado como una de las empresa financieras con ms
xito en la regin de Lambayeque.
- Por ello, el personal de Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, cuenta
con empleados que han cruzado estudios universitarios con lo que
respecta al rea de negocios, adems de algn post grado que
estos hayan cursado.
- Aunque ahora requiere de personal con estudios universitarios
terminados, Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, apoy a jvenes
practicantes y digitadores de institutos que maduraron en sus
respectivas reas, obteniendo experiencias laborales que en el
futuro le ser de mucho provecho.
- Pero Mi Banco S.A. Filial Chiclayo, no solo se queda con ello,
sino que adems capacita a su personal constantemente,
realizando congresos, jornadas; o envindolos al exterior a que se
capaciten y compartan sus conocimientos con la gente que tienen
a su cargo.

ANALISIS
GENERAL
DE LA
EMPRESA
MI
BANCO
S.A.Banco
FilialS.A.
Chiclayo
Obtenidos
todos estos
datos,
podemos
afirmar
que Mi

Filial Chiclayo, es una entidad seria al servicio de la comunidad, que

otorga condiciones aptas para el desempeo de sus trabajadores, y
que se refleja en el servicio prestado a sus usuarios o clientes.
Adems podemos resaltar la estructura laboral con la que estn
organizados, tanto en el aspecto fsico (establecimientos) como en el
organizacional, promoviendo la estabilidad deseada entre sus
empleados y clientes, que crea una razn mas para denominarlas
eficaz y confiable, entregando a la comunidad un aporte fundamental
con lo que respecta a la actividad bancaria.
Con ello, no pretendemos salir del tema que nos aborda, la
Motivacin que se da en una empresa, en este caso Mi Banco S.A.
Filial Chiclayo, pero era necesario describir estos detalles
complementarios que hicieron posible nuestro trabajo de
investigacin, y que ms adelante nos permitir concluir de manera
veraz y prudente.
Finalmente para terminar este breve anlisis, presentamos un
esquema que de cierta manera nos grafica el desempeo de la
empresa y la productividad de esta, ayudado de una constante
motivacin a sus empleados, que le sirve para no perder la

 Tenemos que
crear una nueva cultura de
RECOMENDACIONES
trabajo, en la que, el factor determinante no sea
un estmulo, o un reconocimiento, sino un afn
de superacin que muestre en toda su magnitud
nuestras capacidades; cabe resaltar que motivar
al empleado es necesario, pero no obligatorio,
por ello es que en algunas empresas no es
practicada la motivacin.
En el caso de la empresa Mi Banco S.A. Filial
Chiclayo, es sugerible mantener las medidas
motivacionales que hasta ahora vienen
aplicando, pero centrar el esfuerzo en que el
trabajador no solo busque un reconocimiento
econmico sino lograr que se interese, y es ms,
busque un reconocimiento de su persona y de la
calidad de su trabajo.

agencia, ya que constantemente esta sujeta a

presiones ajenas al trabajo, y este sera un factor
complementario que facilitara a los gerentes la
labor de estimulo a su personal.
En cuanto a lo acadmico, es necesario que en la
formacin de lderes y personal de altos cargos o
gerencial, quienes se encargan de administrar
personal, se complemente talleres, cursos,
seminarios, etc., que le den una idea global de
cmo mantener contento al personal de trabajo,
lgicamente, entre estas estrategias, darle un trato
especial a lo que se refiere motivacin en el
personal.
Finalmente, desterrar la idea de que es obligatorio
que nos motiven para desempear nuestras
labores, es una alternativa de ayuda para
desempear nuestro trabajo; y, tambin resaltar

 Recordar que motivacin es aquella fuerza que invade el

CONCLUSIONES
estado interno, constituida por factores capaces de provocar,
mantener y dirigir un comportamiento.
Demostrar que en todos los mbitos de la vida humana
interviene la motivacin como mecanismo para lograr
objetivos y alcanzar metas.
Concienciar que las personas tienen necesidades que
requieren ms que dinero para satisfacerlas.
Lograr que los trabajadores se desenvuelvan con eficiencia,
satisfaciendo sus necesidades sociales que rodean su entorno
laboral, tanto como sea posible.
Motivar es una de las claves del xito en la empresa
moderna.
Destacar, que una buena motivacin siempre mejora el
desempeo fsico e intelectual del trabajador.
Reconocer el trabajo de los trabajadores es necesario, ya que
as podrn sentir que son valorados y recompensados, y
harn sentir mejor a su estima y denotar que su esfuerzo
vali la pena.
Destacar que esta monografa encierra un gran valor a nivel
personal, puesto que es el resultado obtenido del anlisis e