MARKETING E COMUNICAO

Formadora : Anabela Reis

Marketing surge como conceito contrrio de autossuficincia

Marketing aco de mercado - A 1 Palavra-Chave do MKT

TROCA

SURGE A TROCA INDIRETA

MARKETING
Segundo John Stapleton, in Marketing, trata-se de uma filosofia de gesto, uma atitude de esprito,
que requer o envolvimento de todos os executivos e empregados da empresa, e atravs do qual
todo o funcionamento da empresa orientado para a satisfao das necessidades do consumidor.

EVOLUO DO MARKETING

EVOLUO DO MARKETING

Atualmente,

empresa

tem

necessidade

de

recorrer

aos

instrumentos de marketing mesmo antes da conceo do produto e no

termina aps o consumo deste

(conceo moderna).

O processo de planeamento em marketing

Transacional

um processo social e de
gesto atravs do qual
indivduos ou grupos obtm o
que precisam e desejam
atravs da criao, oferta e
do intercmbio de produtos.
(KOTLER, P., 1997)

Relacional

identificar, estabelecer,
manter e desenvolver relaes
com parceiros de negcio de
modo a que os objectivos,
econmicos e outros, de todas
as partes, sejam atingidos.
(Christian Groenroos (2001)

O que o mercado?
MERCADO so as pessoas, os clientes, os consumidores.
O sucesso da empresa pode depender do conhecimento do mercado.
O Marketing preocupa-se em investigar e estudar o mercado.

Para reduzir o risco inerente deciso empresarial.

Segmentar o Mercado
Dividir o mercado num certo nmero de subconjuntos, to homogneos
quanto possvel, para permitir que a empresa adapte a sua poltica de
marketing a cada um desses subconjuntos.

Passos para segmentao

1. Dividir o mercado em segmentos
2. Identificar e caraterizar diferentes tipos de compradores
segundo:
Critrios geogrficos
Critrios demogrficos
Critrios psico-grficos
Comportamentos

Critrios Geogrficos
Regio (mundial, norte/sul, litoral/interior, etc)
Clima (quente, frio, hmido, chuvoso, etc)
Densidade populacional (urbana, rural, semirrural, etc)
Tipo/Tamanho de pas (reas metropolitanas, cidades
pequenas, cidades, etc)

Critrios Geogrficos
Idade
Lngua
Raa
Nacionalidade
Rendimento Religio
Sexo
Tamanho de famlia
Tipo de Educao

Critrios Psicogrficos
Personalidade
Estilo de vida
Atitude

Critrios Comportamentais
Procura de Benefcio
Fidelidade de Marca
Funcionalidade final
Tempo de entrega de produto
Rentabilidade da compra

As Ferramentas do Marketing
Product
Place
Price
Promotion

Marketing MIX

Poltica do Produto

O que um Produto ?
" qualquer coisa que pode ser oferecida a algum para satisfazer uma necessidade ou desejo."

Philip Kotler

TIPOS DE BENS
Bens no durveis/durveis
Servio
Bens de convenincia
Bens de comparao
Bens de especialidade
Bens pouco procurados.

O que um bom produto

Qualidade do Produto
o grau em que as performances respondem s expectativas
que o cliente tem em relao a ele, um conceito relativo e
voltil .
Vantagem do Produto
Caracterstica intrnseca distintiva do produto em relao aos
concorrentes, um atributo fsico ligado formula, s
performances ou design.

PRODUTO

Design
Durabilidade
Fiabilidade
Manuteno

SERVIO:
Instalao
assistncia tcnica
treino/preparao e prazos de entrega

Embalagem
Conceito: "Atividade de designing e produo de um
recipiente ou invlucro"
Ou ainda:
a manifestao visual do produto.

FUNES

A marca deve ser distinta, nica e associada prpria

personalidade do produto.
Concretamente, deve:

Ciclo de vida do produto

 Introduo :
O produto lanado no mercado,
As vendas crescem lentamente,
No h lucros,
Os custos para colocar este produto no
mercado so elevados

 Crescimento :
perodo de aceitao rpida
pelo mercado
lucros crescentes
atraco de concorrentes

Maturidade :
perodo de baixo crescimento nas
vendas.
Os nveis de lucro tornam-se
estveis ou diminuem,
crescimento dos gastos da
empresa tem para defender o produto
da concorrncia

 Declnio :
As vendas e os lucros comeam
a cair
competio feroz
Mudanas nas tendncias

Posicionamento
Posio de um produto a forma como um produto
definido pelos consumidores, quanto aos seus atributos
importantes - o lugar que ele ocupa na mente dos
consumidores em relao aos produtos concorrentes.

Os profissionais de marketing devem planear as posies

que daro a maior vantagem possvel aos seus produtos.

Poltica do Preo

A determinao do preo
Objectivos

sobrevivncia: para manter os postos de trabalho

e reduzir os stocks, a empresa pode baixar os
preos,
esperando
que
o
mercado
reaja
positivamente;

maximizao do lucro: o preo de venda dever

cobrir, pelo menos, o custo total, ou seja, os custos
fixos mais os custos variveis;

Poltica de Distribuio

Tipos de canais de distribuio

Distribuio intensiva:
Nmero mximo de pontos de venda.
Utilizao de vrios tipos de canais.

Exemplo: pastilhas elsticas,

tabacos, lenos de papel, etc.

Tipos de canais de distribuio

Distribuio exclusiva:
Limitao de nmero de pontos de venda, em
funo de um determinado critrio (geogrfico,
por exemplo).
A distribuio torna-se exclusiva, por natural
escolha da empresa, ou por contrato.
Exemplo: determinados produtos de beleza
exclusivamente
vendidos em farmcias.

Tipos de canais de distribuio

Distribuio Seletiva:
Tipo de distribuio intermdia caracterizada pela
limitao voluntria da distribuio a um
determinado canal, tendo em vista, normalmente,
a colocao especfica do produto ou da empresa,
face ao mercado e ao prprio canal de
distribuio.
Exemplo: relgios de marcas de prestgio
vendidos somente em determinadas
joalharias.

Como funes principais:

o transporte
a variedade
o armazenamento
a informao

Poltica de Comunicao

Tcnicas de comunicao

Os diferentes meios de comunicao

A comunicao humana pode ser feita de
diferentes formas.
Diversos meios so utilizados pela
BrandXPictures

humanidade para que ocorra a troca de

informao, idias, sentimentos e
pensamentos.
Veja abaixo os mais diversos meios de

Atualmente, o computador um dos meios de

comunicao mais moderno utilizado pela humanidade

comunicao:
o telefone

o teatro

o rdio

a televiso

a carta

os cartazes

o fax

as embalagens

o telegrama

os sinais de trnsito

o jornal

o computador

o livro
a revista
o cinema

EFEITO PSICOLGICO DAS CORES

LARANJA

EXCITANTE

CASTANHO

EXCITANTE

LILS/ROXO

AGRESSIVO/CANSATI
VO