You are on page 1of 23

Despliegue de la

Funcin de Calidad

INTRODUCCIN
CALIDAD TOTAL
Enfatiza el compromiso administrativo de llevar una
direccin continua y extenderla a toda la empresa, hacia la
excelencia en todos los aspectos de los productos y
servicios que son importantes para el cliente.
La herramienta Despliegue de la Funcin de Calidad, se
utiliza en el diseo del proceso de produccin para ayudar
a determinar donde desplegar los esfuerzos de calidad.

ANTECEDENTES

-A finales de la dcada de los sesentas en Kobe, Japn, la


empresa Mitsubishi Heavy Industries junto con el gobierno
desarrollaron un sistema que permitiera asegurar que
estuviera vinculada cada una de las fases del proceso de
construccin con los requerimientos del consumidor
especfico, resultado el Despliegue de la Funcin de
Calidad (QFD, Quality Function Deployment).

ANTECEDENTES
-A escala internacional otras empresas,
como Toyota dieron a conocer QFD por los
resultados obtenidos.
-En la dcada de los ochenta, introduce la
metodologa QFD a Estados Unidos la
corporacin Xerox.
-En Mxico llega a travs de compaas
transnacionales - Ford Motor Company.

DEFINICIN
La herramienta QFD es un proceso que identifica los
requerimientos del cliente y proporciona una
disciplina para asegurar que esos requerimientos
estn presentes en la etapa de diseo, planificacin,
manufactura y comercializacin.
Proceso dinmico y preventivo a travs del cual la Voz
del
Cliente
es
utilizada
por
un
equipo
multidisciplinario en las etapas de diseo del
producto y del proceso.

DEFINICIN
QFD es reconocida dentro de la filosofa del
mejoramiento continuo (Kaizen).
QFD es una metodologa simple y lgica que involucra
un conjunto de matrices, las cuales ayudan a
determinar exactamente lo que el cliente desea; y
analizar el nivel en que la competencia est
satisfaciendo a esos clientes y donde existen nichos
en el mercado que an no han sido explotados.

FUNCIONAMIENTO
Los pasos del QFD son:
-Anlisis de requerimientos del cliente,
-Conceptualizacin del producto o servicio,
-Ingeniera de diseo del producto y del proceso,
-Manufactura y venta del producto.
En la aplicacin de la herramienta QFD se establece
la formacin de la llamada Matriz de Planeacin.

FUNCIONAMIENTO
Matriz de
Correlaciones
Tipo de Caracterstica
Requerimientos de
Diseo

Matriz
de
Relaciones

Dificultad Tcnica
Objetivos de Diseo
Evaluacin Competitiva
Importancia Tcnica Absoluta
Importancia Tcnica Relativa

FUNCIONAMIENTO
1.Declaracin de Objetivo.
Frase redactada en forma interrogativa
que define lo que se desea lograr.
Es una fase crtica por lo que se debe
brindar el tiempo que sea necesario a fin
de evitar que se afecte el resto del
proceso.

FUNCIONAMIENTO
2. Requerimientos del Cliente.
Conocidos como los qus; consiste en un listado
de cualidades o caractersticas de un producto,
proceso o servicio manejados en el lenguaje del
cliente.
La informacin del
consumidor puede provenir
de una gran variedad de
fuentes, algunas son
solicitadas y otras no;
algunas son cuantitativas y
otras son cualitativas;
algunas son obtenidas en
forma estructurada y otras
son obtenidas en forma

FUNCIONAMIENTO
La informacin recopilada es valiosa porque
identifica donde se encuentra posesionada
actualmente la organizacin en el mercado y
muestra las fortalezas y debilidades con datos
que son generalmente confiables.
La herramienta QFD puede dar entrada a la
informacin recopilada y colocarla en una
estructura que pueda utilizarse. De esta
forma, el equipo tiene los fundamentos para
saber, no slo lo que el consumidor dice que
el desea , sino lo que l quiere pero no lo
est expresando.

FUNCIONAMIENTO
3. Tasa de Importancia. Son los valores asignado a
cada uno de los requerimientos y que indican su
importancia relativa. Deber reflejar exactamente la
opinin del consumidor.
La escala que ms comnmente se utiliza para
asignar la tasa de importancia a cada uno de los
requerimientos es la escala puntual de 1 a 5, aunque
algunas veces puede usarse la escala de 1 a 9.

FUNCIONAMIENTO
4.
Caractersticas
de
diseo.
Denominados
cmos,
son
bsicamente los medios que utilizar
la empresa para satisfacer las
necesidades de los consumidores.
Consisten en procesos, facilidades,
mtodos, gente, departamentos y
funciones en la organizacin. Tambin
se le llama la voz de la compaa.
Generalmente se utiliza la tcnica de
tormenta de ideas.

FUNCIONAMIENTO
5. Matriz de correlaciones. Muestra las correlaciones
positivas y negativas entre cada uno de los cmos.
En vista de los requisitos del cliente y de las
capacidades de manufactura Qu es lo mejor que
puede hacer la organizacin?
Correlacin negativa: uno aumenta, el otro disminuye
(Inversamente Proporcional).
Correlacin positiva: uno aumenta, el otro tambin
(Directamente Proporcional).

FUNCIONAMIENTO
6. Objetivos de diseo y su tipo de
caracterstica. Se les llama
cuntos. Se deben identificar los
mejores de la lista de requerimientos de
diseo.
Los cmos deben medirse de alguna
forma por lo que los objetivos de diseo
son una excelente manera de filtrar
aquellos que no son cuantificables.
Simbolo

Caracterstica de diseo
Nominal
Mayor es mejor

FUNCIONAMIENTO
7. Matriz de relaciones. Consiste en un medio
estructurado para identificar el grado en que cada
uno de los requerimientos de diseo impactan a uno
o ms requerimientos del consumidor.

El tamao de la
matriz depende de la
cantidad de
requerimientos del
cliente y de
requerimientos de
diseo

Smbol
o

Significado

Nulo

No existe
relacin

Relacin dbil
Relacin Media
Relacin Fuerte

FUNCIONAMIENTO
8. Valoracin de la competencia por parte del
cliente. Conocida como Evaluacin Competitiva,
consiste en un anlisis comparativo de los productos
o servicios de la competencia con el producto o
servicio que se esta diseando.
El equipo seleccionar aquellos competidores que se
considerarn para hacer la comparacin. Aquellos
que ofrecen un producto o servicio semejante
exitosamente.

FUNCIONAMIENTO
9. Quejas. Aqu es donde los clientes expresan su
insatisfaccin con algn producto o servicio. Se
detectan en la investigacin de mercado.
Elemento que defina la estrategia publicitaria para
lanzar el producto al mercado, tales como:
presentaciones en vivo, anuncios de televisin, radio,
prensa, etc.

FUNCIONAMIENTO
10. Evaluacin Competitiva Tcnica.
Especificaciones de ingeniera para cada uno de
los cmos (Medidas cuantificables).
Estas especificaciones se denominan valores
objetivos, es decir, el equipo determina cunto
es necesario hacer para ser competitivo en el
mercado y que valores objetivos deben ser
alcanzados.
Los valores objetivos se convierten en el mnimo
estndar para entrar al mercado.

FUNCIONAMIENTO
11. Dificultad Tcnica. Consiste en asignar
un valor puntual de la escala puntual de 1 al 5
a cada uno de los cmos, y estos valores
significan el grado de dificultad que
representa para la empresa el implementar
cada uno de los requerimientos de diseo.
Los japoneses le llaman dificultad tcnica
debido a que se asignan valores bajos a las
metas difciles de alcanzar y valores altos a las
fciles de conseguir.

FUNCIONAMIENTO
12. Importancia Tcnica Absoluta. Valores
que se calculan al multiplicar las tasas de
importancia de cada uno de los ques con
los correspondientes factores de cada una de
las columnas de la matriz de relaciones.
13.
Importancia
Tcnica
Relativa.
Normaliza los datos encontrados en el paso
anterior.
Muestra
cuantitativamente
el
impacto que tienen cada uno de los
requerimientos de diseo en las necesidades
del cliente.

BENEFICIOS
Orientado al cliente. Comparacin entre la organizacin y la
competencia en satisfacer las necesidades del cliente.

Eficiente

en tiempo. Reduce el tiempo de desarrollo al


centrarse en requerimientos de los cliente especficos y
claramente identificados.

Orientado al trabajo en equipo.

Las decisiones estn basadas


en el consenso e incluye discusin a fondo y tormenta de ideas.

Orientado

a la documentacin. Rene todos los datos


pertinentes acerca de todos los procesos.

CONCLUSIONES
Drstica disminucin en el tiempo de rediseo,
debido a que es un bien o servicio que cumple
cabalmente
con
las
necesidades
de
los
consumidores. Por lo tanto los costos totales
decrecen

Mejora en el proceso de desarrollo de productos


para que resulte ms eficaz en el largo plazo.
Fuente de informacin para futuros diseos y
mejoras en el proceso.
Mejora el xito del mercado, asegura que cada una
de las funciones se oriente a brindar beneficios al

You might also like