Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Postgrado en Ciencias Administrativas
Especializacin en Organizacin de Empresas
Gerencia y Toma de decisiones

Modelos cualitativos
en la Toma de
decisiones

Albarrn Carla
Len Dayana
Negrin Andrea
Ortuo Plcido
Portal Daniela

Toma de decisiones
Decisin
Decisin
Informaci
n

Accin

Feedback
Portal Daniela

Toma de decisiones
Tipos
Tiposde
de
decisin
decisin
Eleccin

Portal Daniela

Toma de decisiones
Tipos
Tiposde
de
decisin
decisin
Concepcin

a) Interacci

Sistemas

b) Decisor y acto de
decidir

c) Identificacin del
problema

Subsistemas

Elementos

Tcnica
s
Mtod
os
Portal Daniela

Toma de decisiones
Enfoques
Enfoquesen
enlala
T.D.
T.D.

Investigacin
o inteligencia

Diseo y
eleccin

Portal Daniela

Tipologa de las
Decisiones
A. En cuanto a los criterios para la toma

A. En cuanto a los criterios para la toma

de
dedecisiones
decisiones

Se tienen en cuenta cuatro modelos:

Normativ
oo
Prescripti
vo

Satisfaccin

Decisi
n de
Sistema
Abierto

Comportami
ento del

Decisor

Criterio de
Programabilidad
DECISIONES
DECISIONES

Decisiones
Programadas
1) Rutinarias
2) Reglas
3) Manejan la
informacin
adecuada
4) Procedimientos
claros y bien

Decisiones No
Programadas
1)
No
Rutinarias
2) No se rigen por
reglas
3)
Criterio
Personal
y
sentido comn
4) Costos elevados
Len Dayana

Tipologa de las
Decisiones
C. En cuanto al Estado de la Naturaleza o

C. En cuanto al Estado de la Naturaleza o

Nivel
Nivelde
deConocimiento
Conocimientodel
delDecisor:
Decisor:

Da Origen a tres situaciones:

Condicion
es de
Certeza

Condicion
es de
Riesgo

Condicione
s de
Incertidum
bre
Carla Albarrn

Tipologa de las
Decisiones

E.E.En
Encuanto
cuantoalalNivel
Nivelde
deImpacto
Impactode
delala
Toma
de
Decisiones:
Toma de Decisiones:
Da origen a la toma de decisiones
bajo presin psicolgica:

EMOCIONES

DECISIONES
Carla Albarrn

Procesos
ProcesosPara
ParaLa
LaToma
TomaDe
De
Decisiones
Decisiones
Diagnosti
co

Encontr
ar

Analiza
r

Fase
de
Desarrolla
diagnostico
alternativas
o anlisis
Genera
una comparacin
endel
Desarrolla
alternativas
problema,
relacionadas
estimulada
a
procesos
por la
funcin
de criterios
importantes
relacionadas
a los
los
procesos
humanos
de
de
inventiva
accine
quenecesidad
influyan en
consecucin
humanos
delauna
inventiva
e
remediadora.
innovacin.
de
los
objetivos.
innovacin.

Seleccio
nar

Tcnicas para la toma de

Decisiones
LLUVIA DE IDEAS
LLUVIA DE IDEAS

No
estructurado

Aplazar
Juicios

Preguntas
claves
Conclusiones
Portal Daniela

Tcnicas para la toma de

6Decisiones
6SOMBREROS
SOMBREROSPARA
PARA
PENSAR
PENSAR

Portal Daniela

Tcnicas para la toma de

Decisiones
SINCTICA
SINCTICA

Es un mtodo
creativo de
resolucin de
problemas,
creado por
William J.J.
Gordon (1961) y
perfeccionado
por George M.
Prince (1970).

Tcnicas para la toma de

Decisiones
DECISIONES POR
DECISIONES POR
CONSENSO
CONSENSO

Es un proceso de
decisin que busca no
solamente el acuerdo de
la mayora de los
participantes, sino
tambin persigue el
objetivo de resolver o
atenuar las objeciones
de la minora para
alcanzar la decisin ms
satisfactoria.

Tcnicas para la toma de

Decisiones
Caracteristica
DELPHI
DELPHI

Annima

Retroalimentacin
controlada
de
ideas
Respuestas
grupales.

Ventajas

Fines
Formular
Problemas
Establecer

metas

prioridades
Busca
identificar
soluciones

Desventajas
Len Dayana

Tcnicas para la toma de

Decisiones
LA PECERA
LA PECERA

Aplicacin

1
Tcnica

2
Tcnica

3
Tcnica

Frustracin
Efectos

Rompe las
Normas
Postulan nuevo
lder

Len Dayana

Tcnicas para la toma de

Decisiones
INTERACCIN
INTERACCIN
DIDCTICA
DIDCTICA

* Decisin de se hace o no
se
* hace
Enumerar Ventajas y
desventajas
*
Se
discuten
los
*resultados
Los
Participantes
se
intercambian
* Segunda reunin lagunas
de
sus
argumentos
originales
* Solucin del Problema y
Decisin Final

Carla Albarrn

Tcnicas para la toma de

Decisiones
NEGOCIACIN
*
Acercamiento
NEGOCIACIN
COLECTIVA
COLECTIVA

de
para
un
llega con

Trabajadores
Negociacin.
* Cada uno
*estrategias
Revisin de

beneficios
para el acuerdo final.
* Solucin del Problema y
Decisin Final
Teora de Las
Necesidades:
*Definir el Problema
*Realizar 3
Propuestas
*Acuerdo Decisin
Final
Carla Albarrn

Tcnicas Cualitativas
Metodologa
MetodologaZOPP
ZOPP

rbol de
de Problemas:
objetivos:
rbol
Caractersticas:
Formular
todas
las de
condiciones
negativas
Procedimiento
planificacin
por del

Identificar
los
principales
problemas.
Es
sistema de tcnicas
procedimientos
para la
rbolpasos
deun problemas
en yforma
de condiciones
planeacin de proyectos con especial orientacin a la
que
son:
deseadas
realizables
Visualizacin
accin.
El
nombre
del
y mtodo
documentacin
proviene
de central.
la en la
positivas
Formular
en
pocas
palabras
elyproblema
denominacin alemana Ziel Orientierte Projekt Planung
practica.
permanente
(Planeacin de Proyectos Orientada a Objetivos). El

Enfoque
equipo
Anotar
loses efectos
provocados
por
el problema
ZOPP
elde
mtodo
oficial
de planeacin
de proyectos
Examinar
las relaciones
fines
de la Gesellschaft
fr Technischemedios
Zusammenarbeit
central.
(GTZ) Organismo
Alemn
para la Cooperacin
establecidas
para
garantizar
la Tcnica,
validez e
que forma
parte
del Ministerio Federal de Cooperacin
integridad
del
esquema.
Elaborar un esquema que muestre las relaciones
Econmica del gobierno alemn.

causa efecto en forma de un rbol de problemas.

Si es necesario:
Modificar las formulaciones

Revisar el esquema completo y verificar su

Aadir nuevos objetivos
validez e integridad.
Eliminar objetivos

Tcnicas Cualitativas
Diagrama de Ishikawa, Espina de Pescado o Diagrama de
Diagrama de Ishikawa, Espina de Pescado o Diagrama de
Causa - Efecto
Causa - Efecto

Caracteristicas:
Visualizar las causas principales y secundarias.
Ampliar la visin
de lasporposibles
causas
del
Fue concebida
el licenciado
en
qumica Dr. Kaoru Ishikawa en el
problema.
ao 1943.
forma de
Analizar procesos
en Construido
busquedacon
delamejoras.
una
espina
de
pescado,
esta
Conduce a modificar
procedimientos,
mtodos,
herramienta fue aplicada para sintetizar
costumbres, las
actitudes
condesoluciones
opiniones odehbitos,
los ingenieros
una
muchas veces
baratas
y sencillas.
fabrica,
cuando
discutan problemas de
calidad.
Sirve de gua
objetiva para la discusin y la
motiva.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que
existe en la empresa.
Preve los problemas y ayuda a controlarlos, no
solo al final, sino a cada estapa del proceso.

Diagrama de Ishikawa, Espina de Pescado o Diagrama de

Diagrama de Ishikawa, Espina de Pescado o Diagrama de
Causa - Efecto
Causa - Efecto

Hombr
e

Maquin
a

Entorn
o

Proble
ma
Causa
Principal

Sub-causa

Materi
al

Mtodo

Medida

PRCTIC
A

Muchas gracias por su

atencin

Los lderes tienen el coraje de tomar

decisiones impopulares: el lder no existe
para hacer que todo el mundo sea feliz,
sino para liderar. Muchas veces lo
correcto, lo tico, no es lo que a todos
gusta, sin embargo, tienen la fortaleza
necesaria para defender sus principios.
Jack Welch