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Qualidade
nos destinos
tursticos
1. Qualidade e turismo
Nos ltimos anos as pessoas tornaramse mais exigentes e sensveis para
pormenores anteriormente descurados.
agora
Procuram
produtos/servios
cada vez com melhor qualidade.
1. Qualidade e turismo
1.1. Definio do conceito de
qualidade
A Qualidade pode definir-se como uma
forma de estar, de conviver e de atuar,
no sentido de haver uma procura
permanente de obteno de melhores
resultados a partir de um melhor
desempenho
de
cada
elemento
interveniente no processo.
1. Qualidade e turismo
A Qualidade est sempre orientada
para o Cliente uma vez que para ele,
e para a satisfao das suas
necessidades, que a empresa trabalha
e existe.
1. Qualidade e turismo
1.2.
Tipologia
dos
mercados
tursticos nacionais avaliao
qualitativa
Geograficamente, em Portugal, os
turistas
procuram
essencialmente
espaos beira-mar, na montanha e
no campo.
1. Qualidade e turismo
1.2.
Tipologia
dos
mercados
tursticos nacionais avaliao
qualitativa
dos
territrios
tursticos
Em Portugal os territrios tursticos por
excelncia
so
asdas praias,
O que as distingue
principalmente
as
do litoral do
outras praias
na
Europa?
As condies fsicas e
Algarve.
climatricas.
1. Qualidade e turismo
1.2. Tipologia dos mercados tursticos
nacionais avaliao qualitativa dos
territrios tursticos
Outro territrio turstico com importncia em
Portugal constitudo pelos centros histricos
das cidades, situadas no litoral ou no interior,
em que a marca da vivncia das pocas
passadas as torna quase exticas aos olhos dos
visitantes oriundos das regies desenvolvidas
do Centro e Norte da Europa ou da Amrica do
Norte.
1. Qualidade e turismo
1.2. Tipologia dos mercados tursticos
nacionais avaliao qualitativa dos
territrios tursticos
Entre os centros histricos portugueses destacase vora, considerada patrimnio mundial pela
UNESCO desde 1986. Mas, mesmo com menor
riqueza
histrico-monumental,
todos
os
pequenos e mdios centros urbanos do Pas,
cuja origem , na maioria dos casos, anterior
nacionalidade, oferecem fortes motivos de
interesse aos viajantes que nos procuram.
1. Qualidade e turismo
1.2. Tipologia dos mercados tursticos
nacionais avaliao qualitativa dos
territrios tursticos
Territrios tursticos so, tambm, os
santurios, e Ftima um dos principais da
Europa, tendo-se desenvolvido volta dele
um dos centros urbanos mais prsperos do
Pas, onde se registam as maiores receitas
provenientes da passagem e estada de
visitantes.
1. Qualidade e turismo
1.2. Tipologia dos mercados tursticos
nacionais avaliao qualitativa dos
territrios tursticos
Mas o prprio pas um territrio turstico, pelo
acentuado cariz natural da maioria das regies
portuguesas, onde as marcas da estruturao
humana no foram suficientes para transformar
ou ordenar a paisagem, conservando, assim, um
certo sabor selvagem, num contexto europeu
profundamente alterado. Por outro lado, a doura
climtica, que domina ao longo do ano, acentua
o atrativo das condies histrico-naturais.
1. Qualidade e turismo
1.2. Tipologia dos mercados tursticos
nacionais avaliao qualitativa dos
territrios tursticos
Manter essa diversidade uma necessidade
para a prossecuo da atividade turstica. Neste
sentido, a preocupao quanto preservao
dos recursos paisagsticos, culturais, histricos e
outros, face crescente procura turstica, bem
como manuteno da diversidade regional,
tem fundamentado a consolidao da chamada
regionalizao turstica.
1. Qualidade e turismo
Resumindo,
os
principais
territrios tursticos com maior
procura o nosso pas so:
1 Praias
2 Centros histricos das
cidades
3
Santurios
4 o Pas
natural
1. Qualidade e turismo
Tipos de Turismo
de interior
litoral
urbano
outros
Turismo
de
Interior
Cinegtic
o
Outros
Outros
Agroturismo
Natureza
Turismo Rural
Montanh
a
Turismo de
Habitao
Campismo Rural
Voltar
ar
e
aln
Voltar
Turismo
Urbano
Turismo de
Eventos
Turismo
Histrico
Turismo Cultural
Voltar
Termalis
mo
Aventura
Sade e
repouso
Climatis
mo
Continua
r
Negcios
Religioso
Desporti
vo
Itinerant
e
Campism
o
Caravani
smo
1. Qualidade e turismo
Apesar de existir uma distino mais
ou menos clara quanto aos tipos de
turismo,
os
recursos
tursticos
portugueses encontram-se, de um
modo geral, mal definidos e a sua
promoo e comercializao tm tido,
nos ltimos anos, uma tendncia para
se centrarem em regies geogrficas,
em vez de se concentrarem em
produtos especficos.
1. Qualidade e turismo
No entanto, tem-se vindo a verificar
uma alterao nesta poltica, ao
lanarem-se campanhas de produtos
especficos dirigidos a certos setores
do mercado.
1. Qualidade e turismo
Em 1982, publicado o estatuto das Regies de
Turismo bem como toda a orgnica regional da
atividade turstica.
Os grandes espaos tursticos (reas TursticoPromocionais):
Costa Verde
Costa da Prata
Costa de Lisboa
Montanhas
Plancies
Algarve
so de iniciativa da Administrao Central.
1. Qualidade e turismo
As regies de turismo:
Alto Minho
Alto Tmega
Rota da Luz
Leiria-Ftima
etc
so de iniciativa local
(no correspondem necessariamente
a um distrito ou cidade!)
1. Qualidade e turismo
Todas as regies de Portugal propemse entrar no mosaico policromo da
oferta
turstica
portuguesa,
equilibrando, pela diversidade, algumas
situaes que tm vindo a tornar-se
crticas pelo excesso de procura, como
o caso de algumas praias da Costa
Algarvia, no que se refere ao turismo
externo, e da Costa de Lisboa,
relativamente ao turismo interno.
1. Qualidade e turismo
1.3 Estruturao da oferta do
destino turstico numa perspetiva
de qualificao do destino
O que um destino
turstico?
1. Qualidade e turismo
1.3 Estruturao da oferta do
destino turstico numa perspetiva
O que do
umdestino
destino
de qualificao
turstico?
1. Qualidade e turismo
1.3 Estruturao da oferta do
destino turstico numa perspetiva
O que do
umdestino
destino
de qualificao
turstico?
1. Qualidade e turismo
1.3 Estruturao da oferta do
destino turstico numa perspetiva
de qualificao do destino
Em
Portugal,
baseado
na
sua
dimenso, h vrios destinos com
potencialidade
turstica,
alguns
destinos
tursticos
e
poucos
produtos tursticos.
2.1. Conceito
A Qualidade pode ainda ser definida sob vrias
perspectivas que, apesar de diferentes, so
complementares :
1 Qualidade quanto ao desempenho do
produto - capacidade de este gerar satisfao,
tambm designada por ptica do cliente; nesta
definio a um aumento da qualidade
corresponde geralmente um aumento de
custos.
CRITRIOS DE EXCELNCIA
So sete:
5 - PESSOAS:
Compem a fora de trabalho e devem
estar
capacitadas
e
satisfeitas,
atuando em um ambiente propcio a
consolidao da cultura da excelncia.
6 - PROCESSOS:
Identificam as melhores alternativas de
captao e aplicaes de recursos e
utilizao dos bens e servios dos
fornecedores, criando produtos de valor
para
os
clientes,
preservando
o
ecossistema
e
contribuindo
com
a
comunidade.
7 - RESULTADOS:
Servem para acompanhar o desempenho
da organizao e suas tendncias em
relao aos clientes, mercado, finanas,
pessoas, fornecedores, processos relativos
ao produto, sociedade, processos de
apoio e processos organizacionais.