TALLER DE MEDIACIN PARA LA CONVIVENCIA

DOCENTE: Isabel Nogueras Lpez

OBJETIVOS:
Analizar las dificultades en la resolucin de conflictos.
Aprender tcnicas de resolucin de conflictos.
Conocer las fases y el proceso de mediacin como herramienta en la
resolucin de conflictos
CONTENIDOS:
El conflicto en nuestra cotidianidad.
Formas de abordar el conflicto.
Habilidades sociales y de comunicacin para la resolucin de
conflictos.
Mediacin como principal herramienta en la resolucin de conflictos
en e mbito escolar

EL CONFLICTO

PINCELADAS PARA ENTENDER

EL CONFLICTO
NOS MOVEMOS EN LA VIDA A TRAVS DE LA
SATISFACCIN DE OBJETIVOS
PERO A VECES NOS CRUZAMOS CON OBJETIVOS DE
OTRAS PERSONAS
POR TANTO EL CONFLICTO SE DARA POR LA
CONFRONTACIN DE PERSONAS O GRUPOS CON
OBJETIVOS INCOMPATIBLES
NORMALMENTE ASOCIAMOS EL CONFLICTO AL
MOEMENTO EN EL QUE SALTA LA CHISPA PERO EL
CONFLICTO EST PRESENTE DESDE ANTES

CONCEPTO DE CONFLICTO
LOS CONFLICTOS SON SITUACIONES:
EN LAS QUE DOS O MAS PERSONAS SE
ENCUENTRAN EN OPOSICIN O DESACUERDO.
PORQUE SUS POSICIONES, INTERESES,
NECESIDADES, DESEOS O VALORES SON
INCOMPATIBLES, O SON PERCIBIDOS COMO
INCOMPATIBLES
DONDE JUEGAN UN PAPEL MUY IMPORTANTE
LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
Y DONDE LA RELACIN ENTRE LAS PARTES EN
CONFLICTO PUEDE SALIR ROBUSTECIDA O
DETERIORADA EN FUNCIN DE CMO SEA EL
PROCESO DE RESOLUCIN DEL CONFLICTO

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO
AL CONFLICTO

COMPETICIN: Perseguir los objetivos personales a costa de los de

los otros, sin detenerse a pensar en los dems. (YO GANO/TU PIERDES)

EVITACIN: Actitud que se caracteriza por no afrontar los problemas;

se evitan o se posponen los conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta
a uno mismo ni a los dems. (YO PIERDO/TU PIERDES)

COMPROMISO: Se basa en la negociacin, en la bsqueda de soluciones

de acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al
inters del individuo o de los grupo. La solucin satisface parcialmente a
ambas partes. (MINIGANAR /MINI PERDER)

ACOMODACIN: Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de

los otros, renunciando a los propios.(YO PIERDO/TU GANAS)

COLABORACIN: Implica un nivel de incorporacin de unos y otros en la

bsqueda de un objetivo comn. Supone explorar el desacuerdo,
generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. (YO
GANO/TU GANAS)

HABILIDADES DE
COMUNICACIN

QU ES LA COMUNICACIN?
ES HACER QUE OTR@ PARTICIPE DE LO QUE UNO
TIENE
CONVERSAR, TRATAR CON ALGUIEN DE PALABRA O
POR ESCRITO
CUALQUIER COMPORTAMIENTO QUE TENGA
COMO OBJETIVO, SUSCITAR UNA RESPUESTA O
COMPORTAMIENTO ESPECIFICO POR PARTE DE
OTRA PERSONA O DE UN GRUPO DETERMINADO
PROCESO DE TRASMISIN DE UN MENSAJE

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
EMISOR: EL QUE ENVIA EL MENSAJE
RECEPTOR: EL QUE RECIBE EL MENSAJE QUE ENVIA EL EMISOR
MENSAJE: LO QUE EL EMISOR QUIERE DAR A ENTENDER AL
RECEPTOR
CODIGO: LA FORMA QUE LLEVA EL MENSAJE, P. E.: LETRAS
ESCRITAS, GESTOS
CANAL: EL LUGAR POR EL QUE DISCURRE EL MENSAJE
RETROALIMENTACIN O FEED BACK : ES UNO DE LOS
ELEMENTOS MS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIN, YA QUE
PERMITE SABER SI EL MENSAJE HA LLEGADO A SU DESTINO Y
DE LA FORMA QUE DESDE EL PRINCIPIO ERA OBJETIVO.

ESTILOS DE COMUNICACIN
PASIVO
UNA PERSONA PASIVA ES LA QUE DEJA QUE LOS DEMS
DECIDAN POR ELLA.
EL COMPORTAMIENTO PASIVO SE HACE NOTAR CUANDO:

NO PARTICIPAN O COMPARTEN SUS PENSAMIENTOS E IDEAS

SIEMPRE SE QUEDAN EN UN PUNTO MEDIO SIN TOMAR
POSICIN
PERMITEN QUE OTROS TOMEN DECISIONES POR ELLOS
MANTIENEN LA VOZ BAJA O EVITAN EL CONTACTO VISUAL.
EXPRESAN ACUERDO CON OTROS AUNQUE NO LO SIENTAN
ASI
SE CONSIDERAN MENOS DIESTROS O CAPACES QUE OTROS

ESTILOS DE COMUNICACIN
AGRESIVO
EL COMPORTAMIENTO AGRESIVO ES BASICAMENTE LO OPUESTO
AL PASIVO
UN COMPORTAMIENTO AGRESIVO SE REVELA CUANDO:
SE INTERRUMPE A OTROS CUANDO ESTN HABLANDO
SE TRATA DE IMPONER LA POSTURA PROPIA ANTE LOS
DEMS
SE TOMAN DECISIONES POR OTROS
SE ACUSA, SE CULPA Y SE HALLA LA CULPA EN OTROS SIN
IMPORTAR SUS SENTIMIENTOS
SE CONSIDERAN MAS FUERTES Y CAPACES QUE OTROS
SE ACEPTAN RESPONSABILIDADES Y POSICIONES DE
AUTORIDAD PARA MANIPULAR E INFLUENCIAR A OTROS

ESTILOS DE COMUNICACIN
PASIVO AGRESIVO
ES UNA COMBINACIN DE LOS DOS ANTERIORES
COMPORTAMIENTOS
EL COMPORTAMIENTO PASIVO AGRESIVO SE DESCUBRE
CUANDO:
NO SE PARTICIPA CUANDO ES APROPIADO, PERO SE HABLA
MUCHO CUANDO YA EL TEMA NO PUEDE SER ENFRENTADO
SE NIEGA A LA GENTE LA OPORTUNIDAD DE TRATAR
DESACUERDOS
SE MURMURA O SE EXCLUYE A ALGUNAS PERSONAS DE
ESCUCHAR LOS PUNTOS DE VISTA PROPIOS.
SE HACEN COMENTARIOS AL MARGEN A LOS QUE NADIE
PUEDE RESPONDER.

ESTILOS DE COMUNICACIN
ASERTIVO
LA ASERTIVIDAD ES LA CAPACIDAD DE DEFENDER NUESTROS
DERECHOS SIN PISAR LOS DE LOS DEMS.
UN COMPORTAMIENTO ASERTIVO SE NOTA CUANDO:
PERMITIMOS A OTROS COMPLETAR SUS PENSAMIENTOS
ANTES DE HABLAR
TOMAMOS NUESTRAS PROPIAS DECISIONES DE ACUERDO A
LO QUE PENSAMOS QUE ES LO CORRECTO
ENFRENTAMOS RECTAMENTE LOS PROBLEMAS Y LAS
DECISIONES
NOS CONSIDERAMOS FUERTES Y CAPACES, PERO
GENERALMENTE EQUIVALENTES A OTRAS PERSONAS
ENFRENTAMOS LAS RESPONSABILIDADES CON RESPECTO A
NUESTRA SITUACIN, NUESTRAS NECESIDADES Y DERECHOS
Y LOS DE LOS DEMS

ESTILOS DE COMUNICACIN
ASERTIVO

HAY TRES PASOS PARA LA COMUNICACIN

ASERTIVA:
DESCRIBIR LA SITUACIN O IDEA TAN CLARA
Y ESPECIFICAMENTE COMO SE PUEDA
EXPRESAR EN CADA MOMENTO COMO NOS
SENTIMOS (UTILIZANDO YO MI PARA
REFERIRSE A LO QUE SE PIENSA Y SE SIENTE)
ESPECIFICAR LO QUE SE QUIERE.

LA ESCUCHA ACTIVA
ES LA HABILIDAD COMUNICATIVA MS
TIL, MS POTENTE E INTERESANTE EN EL
PROCESO DE LA MEDIACIN.

SIRVE PARA:
EMPATIZAR Y COMPRENDER A
LAS PARTES IMPLICADAS EN EL
CONFLICTO.
LAS PARTES SE ENTIENDAN
ENTRE S.

TECNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

ATENCIN: USAR INDICADORES NO VERBALES COMO INCLINARSE, ASENTIR

PARAFRASEAR: REPETIR CON LAS PROPIAS PALABRAS LO QUE LA OTRA

PERSONA HA DICHO

HABLAR POR UNO MISMO.

CLARIFICAR: PEDIR ACLARACIONES O EJEMPLOS

PREGUNTAR.

ALENTAR: PEDIRLE A LA OTRA PERSONA QUE SIGA HABLANDO SOBRE EL TEMA

O HACERLE COMENTARIOS DE APOYO

REFLEXIONAR: REITERAR LA INFORMACIN COMO SE ESCUCHA Y SE

ENTIENDE

RESUMIR LO QUE SE HA ESCUCHADO

MEDIACIN
Es,
un mtodo alternativo,
voluntario para las partes,
donde una tercera persona
est con los implicados, pero
no impone la solucin.

Pero, cul sera la FUNCIN

DE LOS MEDIADOR@S?
NO asumen la responsabilidad de trasformar el
conflicto, que S corresponde a las partes.
NO JUZGAN a las partes. Estn atentos a los valores
por los que se guan o dicen guiarse.
SI AYUDAN a las partes a:
Identificar y satisfacer sus intereses.
Comprenderse.
Sopesar sus planteamientos.
Generar confianza entre ellos y en el proceso.
SI PROPONEN procedimientos para la bsqueda
conjunta de soluciones.

LA MEDIACIN INFORMAL
ES LA MS ESPONTNEA.
LAS TCNICAS SON MS
FLUIDAS Y PROPIAS DE LA
COMUNICACIN DIARIA.
LAS NORMAS SON MS
FLEXIBLES.
NO EST ORIENTADA AL
ACUERDO PROFUNDO, SINO A
MEJORAR LAS RELACIONES.

PREMEDIACIN
Ver
Versisilalamediacin
mediacin
es
apropiada
es apropiada

Las
Laspartes
partesexpresen
expresensu
suaceptacin
aceptacin

de
resolver el
problema

SSi
SSiesesapropiada,
apropiada,

de
mediadore
s

CCONSENSUAMOS
CCONSENSUAMOS
LAS
LAS CONDICIONES:
CONDICIONES:
Lugar
Lugar
Momento
Momento
Duracin
Duracinde
delas
las
sesiones
sesiones
Mediadores
Mediadores

Se
Seexpresen
expresencon
concalma
calma
Descarguen
emociones
Descarguen emociones

De
colaborar
activament
e

Se
Sesientan
sientan
escuchad@s
escuchad@s

ES CONVENIENTE ...

Cuando las partes deben

continuar con la relacin
Cuando las partes se
encuentran y se sienten
incmodas
Cuando el conflicto
afecta tambin a otras
personas
Cuando HAY VOLUNTAD DE
RESOLVER EL CONFLICTO,
Buena predisposicin
Deseo de arreglar la
situacin

NO SE DEBE EMPLEAR SI...

Los hechos son muy

recientes y si hay
demasiadas tensiones
No se fan entre s, por que se
temen o uno/a teme a la otra

El problema es
excesivamente complejo
y/o grave

PREMEDIACIN
Crear condiciones que faciliten
el acceso a la mediacin

PREMEDIACIN
PRESENTACIONES

De los mediadores
De las partes afectadas

HABLAR CON LAS PARTES POR

SEPARADO PARA QUE
CUENTEN SU VERSIN.

DETERMINAR SI:
La mediacin es apropiada para el caso
Son necesarias otras actuaciones previas a la
mediacin
Las partes estn dispuestas a llegar a la
mediacin
El espacio y el tiempo son los ms favorables
Las partes aceptan a los mediadores designados
Comentar algunas tcnicas como parafraseo o
mensajes en primera persona

MEDIACIN

PRESENTACIN EN LA
MEDIACIN Y REGLAS DE
JUEGO
Crear confianza en el proceso

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Presentaciones personales
Explicar brevemente cmo va a ser el proceso:
Objetivos.
Expectativas
Papel de los mediadores.
Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
colaboracin, siendo honestos y sinceros.

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Aceptar unas normas bsicas:
No interrumpirse.
No utilizar lenguaje ofensivo.
Postura corporal
Tener previsto:

Espacio.
Tiempo.
Papel para notas.
Coordinacin entre mediadores.

CUNTAME
1. Poder exponer su versin de los
hechos y expresar sus
sentimientos.
2. Poder desahogarse y sentirse
escuchados.

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes
Hacer pensar sobre el conflicto:
- Objetivos personales
- Otras formas de alcanzarlos
- Sentimientos personales y del otro
Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema NO
EL DETALLE
Animar a que cuenten
Escuchar atentamente a las dos partes
NO VALORAR NI ACONSEJAR
Cuidar el contenido, pero tambin la relacin
Apoyar el dialogo . Reconocer sentimientos y respetar silencios

ACLARAR EL PROBLEMA
1. Identificar el conflicto
2. Consensuar los temas ms
importantes para las partes

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Asegurar la actuacin de las partes
Conseguir una versin consensuada de los
textos
Concretar los puntos que pueden
desbloquear el conflicto
Tratar primero los temas comunes, de fcil
arreglo
Explorar los intereses subyacentes
Dirigir el dilogo en trminos de intereses

PROPONER SOLUCIONES
Tratar cada tema y buscar vas
de arreglo

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

Pregunta a las partes sobre posibles

soluciones
Pdeles que discutan y valoren cada
una de ellas

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda
de ideas o soluciones
Cmo piensas t que podra resolverse esto?
Qu estaras dispuesto a hacer t?

Explorar lo que cada parte est dispuesta a hacer y le

pide a la otra parte
Cmo puedes mejorar tu propuesta para que sea ms
apetecible para el otro?

Resaltar comentarios positivos de uno parte sobre la

otra

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Pedirles que valoren cada una de las
posibles soluciones
Te parece justo? Crees que as se
resolver?

Solicitar su conformidad o no con las

distintas propuestas
Con esto se resuelve el problema?
Continuar vuestra relacin en el futuro?
Podrais mejorarla?

LLEGAR A UN ACUERDO

Quin hace qu, cmo, cundo y dnde

Evaluar las propuestas

Valorar ventajas y dificultades de cada propuesta
Llegar a un acuerdo

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Tener en cuenta las Caractersticas de los acuerdos de
las partes
Claro y simple
Un acuerdo Equilibrado
Realista y posible
Aceptable por las dos partes
Que mantenga expectativas de mejora de la relacin
Especfico y concreto
Redactado por escrito
Se evita el olvido y las malinterpretaciones
Es posible el seguimiento
Evaluable

ACTUACIN DE LOS
MEDIADORES
Felicitar a las partes por su colaboracin
Hacer copias del acuerdo para cada parte y
archivar el original
Acordar el seguimiento del acuerdo