Formulación de la Misión.

Formular la
2o. Paso MISION

La MISION implica desarrolla un enunciado claro del tipo de negocio en el que se halla la
compañía o planea estar. Al formular la MISION, una empresa debe de responder a cuatro
preguntas básicas.

• Que función (es) desempeña la organización.

• Para quien desempeña esta(s) función(es).
• Cómo desempeña la(las) función(es) para el cumplimiento de esta
decisión.
• Para qué existe esta organización.
Formulación de la Misión.

Formular la
2o. Paso MISION

La alternativa recomendada consiste a responder a la pregunta en términos de las

necesidades del consumidor o cliente que la organización trata de satisfacer.
Las opciones de nuevos servicios, provienen de las nuevas exigencias y necesidades
de la comunidad.

Las organizaciones exitosas tratan de identificar bienes y servicios con gran valor de
satisfacción de las necesidades del público, e incluyen estas consideraciones en sus
formulaciones de la misión.
Formulación de la Misión.

El cuestionamiento de “por qué” una compañía desempeña determinadas funciones

es la pregunta existencial, algunas organizaciones consideran incluir un enunciado
sencillo de su razón de ser como parte de los enunciados de la misión.

Aunque no todas las organizaciones deciden incluir un enunciado de esta clase,

tampoco se les debe de exigir hacerlo, aunque se recomienda. A menudo es una
consecuencia natural de la búsqueda de valores a nivel organizacional, y el modelo
de planeación estratégica aplicad promueve su inclusión.

Desarrollar una formulación de la misión puede ser una tarea muy difícil y demorada,
pero es una de las que el grupo de planeación debe terminar antes de desplazarse a
la siguiente fase.

La misión proporciona un enorme privilegio para una empresa: expresa de manera

clara su dirección futura y establece una base para la toma de decisiones
organizacionales.
Formulación de la Misión.

¿Qué?
La primera pregunta, el qué, implica definir las necesidades que la organización trata
de satisfacer a sus clientes.

El esclarecimiento de la dirección en las operaciones diarias de la empresa, hace que

una organización defina el “qué” en términos de los bienes o servicios proporcionados,
en vez de hacerlo en términos de las necesidades que pretende satisfacer.

A medida que cambien las necesidades, las organizaciones conscientes de ellas

tienen más probabilidad de desarrollar nuevos bienes y servicios para satisfacer las
necesidades emergentes de sus consumidores y clientes, y hay menos probabilidad de
que experimenten la obsolescencia y decaigan.

Las compañías exitosas tratan de identificar los bienes y servicios que satisfagan las
necesidades del público e incluyen estas consideraciones en sus formulaciones de la
misión.
Formulación de la Misión.

¿A quién?

El segundo aspecto de la formulación de la misión consiste en identificar “a

quién esta dirigida”, es decir, qué mercado o segmento de mercado intenta
servir la organización.

La formulación de la misión exige una identificación clara de qué parte o

segmento del potencial total de la base de clientes considera la organización
como su mercado principal. El proceso de clasificar el objetivo real y potencial
de una organización se denomina segmentación del mercado.
Formulación de la Misión.

¿Cómo?

La tercera pregunta que aborda la declaración de la misión se debe de

relacionar con la manera de como la compañía tratará de lograr sus metas;
por ejemplo, que tecnologías utiliza, o estrategias de marketing, o de
distribución de sus productos, virtudes que le hacen diferente de otras
empresas y en beneficio agregado para el cliente.

Una variedad de procesos a través delos cuales la empresa pueda

desarrollar, producir, comercializar y distribuir, productos y/o servicios a un
grupo definido de consumidores o clientes.
Formulación de la Misión.

¿Por qué?

Con frecuencia, la pregunta de por qué una organización desempeña las

funciones que realiza –pregunta existencial- es importante para las
compañías que buscan utilidad como aquellas sin ánimo de lucro.

El enunciado del “por qué” posibilita que la compañía ubique lo que hace en
un contexto social y proporcione un enfoque más significativo para sus
actividades.

Razón de SER
Formulación de la Misión.

¿Por qué?

Con frecuencia, la pregunta de por qué una organización desempeña las

funciones que realiza –pregunta existencial- es importante para las
compañías que buscan utilidad como aquellas sin ánimo de lucro.

El enunciado del “por qué” posibilita que la compañía ubique lo que hace en
un contexto social y proporcione un enfoque más significativo para sus
actividades.

Razón de SER
 Formulación de la Misión.

ES LA RAZON DE SER DE LA ORGANIZACION

De su correcta comprensión depende el éxito de la planeación y el sentido de la

metodología de calidad, la Misión es el elemento más permanente en la vida
de la organización; no obstante se debe contextualizar y ubicar en el tiempo y
espacio.
Formulación de la Misión.

Lemas.
Por ejemplo, el de British Airways “La aerolínea favorita del mundo”. Aunque este tipo
de lemas breve y altamente emotivo se puede desarrollar con base a la declaración de
la misión y utilizar en forma útil tanto a nivel interno como externo, representa un
peligro si no se apoya en la realidad de los valores de la organización y el enunciado
de su misión.

Fuerzas conductoras.

Otro factor que se debe considerar parte de la formulación de la misión es identificar y

dar prioridad a las fuerzas conductoras de la empresa.
Formulación de la Misión.

Fuerzas conductoras.

1.- Productos ofrecidos. La organización se compromete fundamentalmente

con un producto o servicio por ofrecer.

2.- Mercado sentido. Las organizaciones que atienden ciertos mercados

reconocen que su ventaja competitiva más fuerte se encuentra en la continua
relación con los clientes y mercados que atienden.

3.- Tecnología. Las empresas impulsadas por la tecnología continuamente

tratan de desarrollar productos o servicios que se basen en su tecnología.

4.- Capacidad de producción a bajo costo. Las organizaciones con este tipo
de capacidad luchan por generar bienes o servicios a un costo menor que el
de sus competidores.
Formulación de la Misión.

Fuerzas conductoras.

5.- Capacidad de operaciones. Una empresa con capacidad de operaciones

busca su máxima utilización.

6.- Método de distribución/venta. Los métodos de distribución y venta –como

una red compleja de depósitos y vehículos para distribución, venta puerta a
puerta, correo directo o programas de primas y bonos- dirigen las estrategias
de las organizaciones.

7.- Recursos naturales. Ciertas organizaciones se encuentran impulsadas en

forma estratégica por su propiedad de recursos naturales como carbón,
maderas, petróleo, terrenos o metales.
Formulación de la Misión.

Fuerzas conductoras.

8.- Utilidad/retorno. Algunas empresas establecen su mayor prioridad con

base a los márgenes de utilidad o retornos sobre la inversión y toma de
decisiones estratégicas con el fin de lograr sus metas.

Esta lista de ocho fuerzas conductoras es útil, pero puede ser incompleta.
Aunque muchas organizaciones pueden comprender mejor a si mismas al
utilizar esta herramienta analítica, hay otras tantas que no pueden hacerlo.
Formulación de la Misión.

Diez criterios para evaluar las declaraciones de la Misión.

3.El enunciado de la misión es claro y comprensible para todo el personal, incluyendo

a los empleados de la base.

5.La declaración de la misión es tan breve como para que la mayoría de las personas
recuerden. Por lo general contiene 100 palabras o menos, en lo posible.

7.El enunciado de la misión especifica con claridad en qué negocio se encuntra la

organización.

9.La declaración de la misión debe de identificar las fuerzas que impulsan la visión
estratégica de la empresa.

11.La declaración de la misión debe de reflejar las ventajas competitivas de la

organización.
Formulación de la Misión.

Diez criterios para evaluar las declaraciones de la Misión.

3.La declaración de la misión debe ser suficientemente amplia como para permitir
flexibilidad en la implementación, pero no tanta como para permitir la carencia de
enfoque.

5.La declaración de la misión debe servir como el modelo y medio con el cual los
gerentes y demás individuos en la empresa puedan tomar decisiones.

7.La declaración de la misión debe ser lograble y suficientemente realista como para
que lo miembros de la organización se involucren en ella.

9.La declaración de la misión debe de reflejar los valores, las creencias y la filosofía de
operaciones de la empresa.

11.El texto de la declaración de la misión debe servir como fuente de energía y punto
de unión de la organización.
Formulación de la Misión.

HOJA DE TRABAJO PARA ACLARAR LA MISIÓN

¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?

¿PORQUE EXISTIMOS (CUAL ES NUESTRO PROPOSITO

BASICO)?

¿QUE ES LO QUE DISTINGUE A NUESTRA ORGANIZACION?

¿QUIENES SON NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES?

¿CUALES SON NUESTROS PRINCIPALES PRODUCTOS

SERVICIOS

¿QUE PRIORIDADES O VALORES FILOSOFICOS SON

IMPORTANTES PARA NUESTRA ORGANIZACION?
Formulación de la Misión.

HOJA DE TRABAJO PARA EXAMINAR Y EVALUAR EL

ENUNCIADO DE MISIÓN

Escriba en este espacio su enunciado de misión

1.- ¿Que palabras o frases del borrador de la declaración de la misión no

son claras o significativas para usted?
2.- ¿Que puntos en el borrador de la declaración de la misión estamos
tratando ahora.
3.- ¿Que puntos no estamos tratando eficazmente?
4.- ¿Que falta, que debería ser incluido
5.- ¿Que está incluido que debiera ser modificado o eliminado?
6.- ¿Que comentarios o sugerencias tiene usted para hacer de la
declaración de la misión mas significativa y útil?
Formulación de la Misión.

MISION
DE FIN ICIÓN D E LO S GRU PO S DE
El entorno de acción de la organización está compuesto por grupos de
interés; por personas sujetas directa o indirectamente, a la forma en que
cumplimos con nuestra misión. Existen dos tipos de grupos: de
interés externos e internos. Los roles de estos pueden cambiar
conforme los ambientes evolucionan y se desarrollan, por lo que los
directivos deben estar conscientes de este hecho para responder a los
mencionados cambios.
INT ER ES

GRUPÓS DE INTERES GRUPÓS DE INTERES

INTERNOS: EXTERNOS:

•Trabajadores •Clientes o usuarios

•Consejos •Proveedores
•Sindicato •Gobierno
•otros. •De interés especial
•Medios
•Instituciones financieras

18/05/08 19
 Formulación de la Misión.
EN TO RN O DE A CCI ÓN DE LA

V a r ia b le s S o c ia le s V a r ia b le s T e c n o ló g ic a s
ORG ANI ZA CIÓN

I n s tit u c io n e s
f in a n c ie r a s C lie n t e s

O tro s P ro v e e d o re s

L A O R G A N IZ A C IO N

C á m a ra s G o b ie r n o

G ru p o s d e
L o s m e d io s in t e r é s
E s p e c ia l

V a r ia b le s E c o n ó m ic a s V a r ia b le s P o lí tic a s
Formulación de la Misión.
Definir cuales son los grupos de interés de la unidad a planear:

G R U P O ¿ Q U E L E IN T E R E S A ? ¿Q U E LE O TO R G A M O S ? O P O R T U N ID A D