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INSTALACIONES
INDUSTRIALES
Carlos Camacho
Reg CIP 69954
Noviembre 2009
IMPULSORES DE LA SEGURIDAD
Deber
Moral
Conveniencia
Econmica
aa
j
Ventaja
a
j
t
n
a
e
tj itivivaa
Vnetn
a
t
t
Competitiva
a
i
e
V
e
t
v
V
p
i
t
e
m
i
Comopmept
Respon- CoC
sabilidad
Social
S. Chvez D.
Obligacin
Legal
MEJORAMIENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD
PREVENCION
S. Chvez D.
CALIDAD
SEGURIDAD
MA
MEDIO AMBIENTE
CAUSAS DE LOS
ACONTECIMIENTOS NO DESEADOS
Materiale
s
Equipo
GEMA
Gent
e
Ambient
e
OBLIGACION LEGAL
D.S. N 042-F
Reglamento de Seguridad Industrial.
D.S. N 013-2000-PCM
Reglamento de Inspecciones Tcnicas de
Seguridad.
D.S. N 009-2005-TR
Reglamento de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
D.S. N 066-2007-PCM
Nuevo Reglamento de Inspecciones
Tcnicas de Seguridad en Defensa Civil
S. Chvez D.
OBLIGACION LEGAL
REGLAMENTO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL:
Establece los estndares.
OBLIGACION LEGAL
REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO - RSST:
Aplicable a todos los sectores econmicos y
comprende a todos los empleadores y
trabajadores, bajo el rgimen de la actividad
privada en todo el territorio nacional.
Establece normas mnimas para la prevencin
de riesgos laborales, pudiendo los empleadores
y trabajadores establecer niveles de proteccin
que lo mejoren.
OBLIGACION LEGAL
REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO - RSST:
Mantiene la vigencia de las normas de SyST
sectoriales que no lo contradigan. Prevalece la
normativa sectorial que establezca obligaciones
y derechos superiores.
Obliga a las empresas a desarrollar, implementar
y mantener un Sistema de Gestin de Seguridad
y Salud en el Trabajo.(SGSyST)
OBLIGACION LEGAL
NUEVO REGLAMENTO DE INSPECCIONES
TECNICAS DE SEGURIDAD EN DEFENSA
CIVIL:
Es una accin de prevencin a solicitud de parte
que comprende el conjunto de procedimientos y
acciones
efectuadas
por
los
rganos
Ejecutantes, con la intervencin de los
Inspectores Tcnicos de Seguridad en Defensa
Civil autorizados por el INDECI.
OBLIGACION LEGAL
NUEVO REGLAMENTO DE INSPECCIONES
TECNICAS DE SEGURIDAD EN DEFENSA
CIVIL:
Conducen a verificar y evaluar el cumplimiento o
incumplimiento de las normas de seguridad en
Defensa Civil vigentes en los objetos de
inspeccin, a fin prevenir y/o reducir el riesgo
debido a un peligro de origen natural o inducido
por el hombre, en salvaguarda de la vida
humana.
OBLIGACION LEGAL
NUEVO REGLAMENTO DE INSPECCIONES
TECNICAS DE SEGURIDAD EN DEFENSA
CIVIL:
Son Normas de Seguridad en Defensa Civil.
1. Reglamento Nacional de Construcciones
2. Reglamento Nacional de Edifi caciones.
3. Cdigo Nacional de Electricidad.
4. Normas Tcnicas Peruanas (NTP).
OBLIGACION LEGAL
NUEVO REGLAMENTO DE INSPECCIONES
TECNICAS DE SEGURIDAD EN DEFENSA
CIVIL:
5. Dispositivos emitidos por: El Organismo
Supervisor de la Inversin en Energa y Minera,
la Direccin General de Control de Servicios de
Seguridad, control de Armas, Municiones y
Explosivos de Uso Civil - DICSCAMEC, el
Ministerio de Educacin, el Ministerio de Trabajo
y Promocin del Empleo, el Ministerio de Energa
y Minas, el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo, el Ministerio de la Produccin, el
Ministerio de Salud.
OBLIGACION LEGAL
NUEVO REGLAMENTO DE INSPECCIONES
TECNICAS DE SEGURIDAD EN DEFENSA
CIVIL:
6. Otras Normas Tcnicas que resulten
aplicables en materia de seguridad en Defensa
Civil, en funcin al objeto de inspeccin.
MODIFICAR
PLANIFICAR
VERIFICAR
HACER
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
RIESGO
Posibilidad de
prdida
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
RIESGO = PELIGRO ?
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
PELIGRO
RIESGO
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
PELIGRO:
Situacin con potencial de causar daos a las
personas, a la propiedad o al medio ambiente.
RIESGO:
Combinacin de la probabilidad de que el peligro
origine un accidente, con la gravedad de los
daos que podra causar tal accidente.
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
TIPOS DE PELIGROS:
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
QUE
ES
UN
ACCIDENTE?:
Acontecimiento
no
deseado que da por
resultado un dao fsico
a
las
personas,
prdidas en el proceso
e impacto al medio
ambiente, provocando
deterioro de la eficiencia
y eficacia de gestin de
la empresa
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
QUE ES UN INCIDENTE?:
Evento no deseado, que bajo
circunstancias
ligeramente
diferentes, resulta o podra
haber resultado en dao a las
personas, prdidas en el
proceso e impacto ambiental
provocando el deterioro de la
eficiencia y eficacia de gestin
de la empresa.
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
CONCEPTOS BSICOS DE
SEGURIDAD
INSPECCIONES TECNICAS DE
SEGURIDAD EN DEFENSA CIVIL
I. INFORMACION GENERAL
ASPECTOS
FISICOS
ASPECTOS
HUMANOS
ASPECTOS
FISICOS
CONDICION DE SEGURIDAD
INSTALACIONES ELECTRICAS ELECTRONICAS
QUE SE VERIFICA?:
Tableros elctricos: General y
de Distribucin: No uso de
Llaves de cuchillas Uso de
Interruptores Diferenciales.
Cableados:
No
uso
de
conductor
mellizo
No
conductores a la vista.
Tomacorrientes y enchufes: no
sobrecargas tomacorrientes
CONDICION DE SEGURIDAD
INSTALACIONES ELECTRICAS ELECTRONICAS
QUE SE VERIFICA?:
Alumbrado
e
Iluminacin:
Firmemente instalados No
presente
partes
activas
expuestas.
Sistema de Puesta a Tierra:
Protocolo de medicin
Buena conservacin Pozo.
Alumbrado de Emergencia:
Luces
de
emergencia
operativa
CONDICION DE SEGURIDAD
INSTALACIONES ELECTRICAS ELECTRONICAS
QUE SE VERIFICA?:
Grupo
Electrgeno:
Area
Sealizada Conexin a
Tierra En hospitales TTA.
Subestaciones:
Acceso
controlado y sealizado
Conexin a Tierra.
CONDICION DE SEGURIDAD
Y PROTECCION FRENTE A
INCENDIOS
QUE SE VERIFICA?:
Equipos
de
Luces
de
Emergencia: Presentes en vias
de evacuacin.
Sealizacin de Seguridad:
Plano
de
Rutas
de
Evacuacin.
Sistema de Deteccin y
Alarma de Incendio:
CONDICION DE SEGURIDAD
Y PROTECCION FRENTE A
INCENDIOS
QUE SE VERIFICA?:
Proteccin contra Incendio:
Extintores Porttiles.
Adecuado para el tipo de local
y tipo de riesgo Tarjeta de
Control y Mantenimiento
Certificado
Prueba
Hidrosttica.
Sistema de Agua contra
Incendio.
CONDICION DE SEGURIDAD
Y PROTECCION FRENTE A
INCENDIOS
QUE SE VERIFICA?:
Caractersticas
Especiales
segn Riesgos Potenciales:
Almacenamiento
de
Combustibles.
Constancia
de
mantenimiento y operatividad
de Tanques GLP o lquidos
combustibles.
Constancia de mantenimiento
de calderos.
CONDICION DE SEGURIDAD
Y PROTECCION FRENTE A
INCENDIOS
QUE SE VERIFICA?:
Caractersticas
Especiales
segn Riesgos Potenciales:
Autorizacin de Uso de
Equipos de Rayos X. IPEN
Control de Piscinas
Autorizacin de uso de GLP
o lquidos combustibles
OSINERGMIN.
CONDICION DE SEGURIDAD
A NIVEL FUNCIONAL ORGANIZACION
QUE SE VERIFICA?:
Gestin de prevencin frente
a emergencias:
Evaluacin del Plan de
Seguridad
o
Plan
de
Contingencia:
Evaluacin
de
las
Caractersticas
de
los
medios de evacuacin
ANLISIS DE RIESGOS
PELIGRO
Elementos materiales
Sustancias
Atmsferas
Organismos vivos
Posturas y movimientos
POSIBILIDAD DE
ACCIDENTE
O PRDIDA
1. Identificacin de Peligros
2. Evaluacin de Riesgos
3. Tratamiento de Riesgos
Terminar
Tratar
Transferir
Tolerar
Control de Riesgos
SEGURIDAD
y SALUD en
el TRABAJO
GESTIN DE
RIESGOS
LABORALES
PREVENCIN EN EL ORIGEN:
Cuando se definen las estrategias
Cuando se establecen las polticas
Cuando se determinan modelos de gestin
Cuando se disea
Cuando se planifica
Cuando se elaboran los procedimientos
Cuando se contrata
Cuando se compra
Cuando se establecen sistemas de control
...Y no slo en la fase operativa final
SISTEMA de GESTIN de
SEGURIDAD y SALUD en el TRABAJO
(SGSyST)
Entrada
Proceso
Salida
SGSyST
Poltica de
SySO
Requisitos
Legales
IPER
Objetivos de SySO
Monitoreo
y Medicin
De desempeo
Incidentes, No
Conformidades
Acciones
Correctivas
Plan de SySO
Estructura y
responsabilidades
Preparacin y
respuesta ante
emergencias
Auditorias
Internas
Documentacin
y Control de
Documentos
Registros
y Control
de Registros
Control Operacional
Formacin,
Sensibilizacin
y Competencia
Revisin
Gerencial
MEJORA CONTINUA
POLTICA DE SySO
REVISIN
GERENCIAL
VERIFICACIN
Y ACCIN
CORRECTIVA
PLANIFICACIN
IMPLEMENTACIN
Y
OPERACIN
4.3 Planificacin
Identificacin de peligros, evaluacin
y control de riesgos.
Requisitos legales y otros.
Objetivos.
Programa (s) de Gestin de SySO.
Mantener
Una vez establecido, el
Sistema continua
vigente (operando)
Establecer
Todos los elementos
Del Sistema
implementados
Nota: Para las empresas que tienen normas sectoriales que regulan lo
relacionado al Comit / Supervisor no rige, salvo de manera supletoria en lo
que pudiera ser aplicable.
j.
trabajadores
y de
las
METODOLOGA DE MEJORAMIENTO
CONTINUO (RSST - Artculo 13)
Identificacin de las Desviaciones (No conformidades):
Prcticas y Condiciones aceptadas como Seguras
Establecimiento de Estndares de Seguridad
La medicin peridica del desempeo con respecto
a los Estndares
La evaluacin peridica del desempeo con respecto
a los Estndares
La correccin y reconocimiento del desempeo
NO CONFORMIDAD: Cualquier desviacin de las normas de trabajo, prcticas, procedimientos,
regulaciones, desempeo del SGSySO, etc., que puede conducir directa o indirectamente, a lesiones o
enfermedades ocupacionales, daos a la propiedad, daos al entorno, del lugar de trabajo, o a una
combinacin de stos (OHSAS 18001)
COMPETENCIA
CONOCIMIENTOS
Lo que
Sabe
Lo que
debera
saber
DESTREZAS
Las
habilidades
que tiene
Las que
debera
tener
EXPERIENCIA
La
experiencia
que tiene
La que
debera
tener
COMPETENCIA
Poltica
de SyST
11
2
3
4
Informacin:
Documento:
Registro:
Nivel 1
Manual de Gestin de SyST
Programa Anual de SyST
Nivel 2
Procedimientos de SyST
Estndares de SyST
Reglamento Interno de SyST
Nivel 3
Programa de Capacitacin
Programa de Inspecciones
Plan de Emergencias
Instructivos de Trabajo Seguro
Nivel 4
Registros
Informes de SyST
MEDIDAS DE
IDENTIFICACIN
PREVENCIN Y
CONTROL
DE SEGURIDAD
Mecnicos
Electromagnticos
Locativos
Incendio / Explosin
Fenmenos Naturales
PELIGRO
RIESGO
Generacin de ruido
Exposicin a ruido
Atrapamiento
Sobre esfuerzo
Generacin de polvo
Inhalacin de polvo
PELIGRO
RIESGO
CONSECUENCIA
Sobre-exposicin al
ruido
Hipoacusia
inducida por ruido
Atrapamiento
Herida
-amputacin
Probabilidad de dao
a la columna
Hernia -lumbalgia
Contusin -fisura
Fractura
Polvo de algodn
Sobre-exposicin al
polvo de algodn
Enfermedades a
las vas
respiratorias
ANLISIS DE RIESGOS
1. Identificacin de Peligros (qu puede salir mal y porqu?)
Proceso de deteccin de peligros y determinacin del riesgo o
riesgos asociados a cada peligro.
2. Evaluacin de Riesgos
Evaluacin de la magnitud de cada riesgo (qu tan probable es?)
(qu tan daino puede ser?)
MAGNITUD DEL RIESGO = PROBABILIDAD X SEVERIDAD
Toma de decisiones para definir (en base a su magnitud) si el riesgo es o
no tolerable (criterios de tolerabilidad)
3. Control de riesgos
Definicin del manejo ms adecuado para cada riesgo
evaluado que no sea tolerable (qu se puede hacer al respecto?)
ATS
METODOLOGA
EVALUACIN DE RIESGOS
1. Cuantificacin de la probabilidad
de
ocurrencia
del
posible
accidente relacionado a cada
peligro.
2. Cuantificacin de la severidad de
las consecuencias del posible
accidente relacionado a cada
peligro.
3. Determinacin de la magnitud del
riesgo asociado a cada peligro.
MAGNITUD
RIESGO
No significativo
Bajo
Moderado
Medio
Alto
Muy alto
BAJA 1
MEDIA 2
ALTA 3
LEVE 1
MODER 2
GRAVE 3
RIESGO TOLERABLE
CONTROL DE RIESGOS
BAJA 1
MEDIA 2
No significativo
ALTA 3
Bajo
Moderado
Medio
Alto
Muy alto
MODER 2
RIESGO
LEVE 1
GRAVE 3
MAGNITUD
BAJA 1
MEDIA 2
ALTA 3
LEVE 1
MODER 2
GRAVE 3
MAGNITUD
RIESGO
No significativo
Bajo
Moderado
Medio
Alto
Muy alto
RIESGOS SIGNIFICATIVOS
Son aquellos que clasifican como no tolerables despus de efectuar la correspondiente
evaluacin.
Tambin se consideran como riesgos significativos:
Aquellos vinculados con un requisito legal.
Aquellos que son objeto de especial atencin por las partes interesadas.
Aquellos riesgos definidos como importantes en la poltica de SyST.
Aquellos que pueden afectar un proceso clave o vital.
CONTROL DE RIESGOS
Consiste en eliminar los riesgos o disminuirlos hasta hacerlos tolerables,
interviniendo en:
la Fuente (F), en el Medio ambiente (M) o en el Individuo (I).
ACTA SOBRE
CONSECUENCIAS
Eficacia
A-6 PERMISO EN TRABAJO CALIENTE
PREPARACIN Y
RESPUESTA A
SITUACIONES DE
EMERGENCIA
CONCEPTOS
EMERGENCIA
Se considera como emergencia a todo estado de perturbacin parcial o total de un
sistema, que pueda poner en peligro la estabilidad o integridad del mismo, generalmente
ocasionado por la posibilidad de ocurrencia o la ocurrencia de un evento no deseado
(siniestro) que requiere accin inmediata para evitar o disminuir sus efectos adversos.
Nota: Entindase como sistema al conjunto de personas, edificaciones, instalaciones,
maquinarias, equipos, materiales y medio ambiente que forman parte de la organizacin.
AMENAZA
Toda situacin, fenmeno, instalacin, proceso, energa, sustancia, equipo, maquinaria, o
vehculo con potencial de generar una emergencia.
VULNERABILIDAD
Grado de sensibilidad a las amenazas, evaluado en funcin del impacto que un siniestro
pueda tener sobre la estabilidad o integridad de un sistema. La vulnerabilidad se debe
evaluar (anlisis de vulnerabilidad) a nivel estructural, no estructural y funcional.
PLAN DE CONTINGENCIAS
Conjunto de procedimientos, instrucciones, recursos humanos y materiales, requeridos
para poder responder en forma organizada y eficaz, a las situaciones de emergencia
(contingencias) consideradas en el campo de accin del plan.
Nota: El campo de accin de un plan de contingencias lo constituyen las situaciones de
emergencia para las cuales se han elaborado directivas de actuacin.
PREVENIR Y MITIGAR
Las posibles lesiones,
enfermedades y prdidas
asociadas la contingencia o
situacin de emergencia
identificada.
La respuesta necesaria si se
presenta esta contingencia o
situacin de emergencia.
PLAN DE CONTINGENCIAS
Todo Plan de Contingencias debe incluir un Plan de Evacuacin,
la Formacin de Brigadas, y un Programa de Capacitacin,
Entrenamiento y Simulacros.
IDENTIFICACIN DE AMENAZAS
Para identificar las posibles amenazas, se debe contar, en la medida de lo
posible, con la siguiente informacin:
Descripcin de procesos y actividades, para lo cual se puede utilizar
los flujo-gramas de procesos y el mapeo de procesos.
Caractersticas constructivas de las instalaciones.
Listado y ubicacin de materiales y sustancias combustibles e
inflamables.
Listado y ubicacin de materiales peligrosos con sus correspondientes
hojas de seguridad (MSDS)
Resultado de la aplicacin del procedimiento IPER
Experiencias de accidentes, incidentes, y situaciones de emergencia
pasadas.
MATRIZ DE AMENAZAS
Ejemplo de una Matriz de Amenazas
TECNOLGICAS
Incendio
Explosin
Fuga o derrame de
materiales
peligrosos
Accidentes severos
o en masa
Intoxicacin masiva
Atrapamientos
NATURALES
Sismos
Maremotos
Huracanes - vientos
fuertes
Rayos,
lluvias
fuertes granizadas
Deslizamientos
Cada de rboles
SOCIALES
Asalto
Terrorismo
Huelga
Asonada, ataque
Secuestros
Concentracin
masiva
de
personas
ANLISIS DE VULNERABILIDAD
Identificada cada amenaza posible y la emergencia asociada, se proceder
a evaluar la vulnerabilidad del sistema respecto a la misma (anlisis de
vulnerabilidad), en base a los siguientes parmetros:
Probabilidad de que se presente la emergencia.
Posibilidad de que se propague o agudice el efecto adverso.
Dificultades existentes para controlar la emergencia.
El anlisis de vulnerabilidad nos permitir finalmente definir el campo de
accin del plan de contingencias, esto es, decidir para qu situaciones de
emergencia se va a elaborar directivas de actuacin.
En todos los casos se requerir elaborar un plan de evacuacin.
VIGILANCIA Y CONTROL
DE LA SyST
INSPECCIN DE SEGURIDAD
Proceso de verificacin desde la ptica de la
seguridad y salud ocupacional:
De las condiciones materiales (locativas y de
entorno), y del medio ambiente en el que se
efecta el trabajo.
De las condiciones operativas y/o de
conservacin en que se encuentran equipos,
herramientas
maquinaria,
instalaciones,
objetos, vehculos e implementos en general.
SyST
OBSERVACIN DE SEGURIDAD
Proceso de observacin del personal
desde la ptica de la seguridad y salud
ocupacional:
De la forma en que ejecuta una labor en
relacin a un procedimiento directiva o
estndar de prevencin de riesgos
establecido.
SyST
preventivas
y/o
Rutinarias
Planeadas
Especiales
AUDITORAS DE SyST
REQUISITOS
DOCUMENTARIOS
POLTICA
Y OBJETIVOS
DE SyST
EFICACIA
LO QUE SE QUIERE
LOGRAR
REVISIN
REALIDAD
PROCESOS y REGISTROS
LO QUE SE HACE
CONFORMIDAD
NO CONFORMIDAD
MEJORA
FALLAS
DE
GESTIN
CAUSAS
BSICAS
CAUSAS
INMEDIATAS
FACTORES
PERSONALES
ACTOS
INSEGUROS
FACTORES DE
TRABAJO
CONDICIONES
INSEGURAS
ACCIDENTE
INCIDENTE
Pre-Contacto
Prdidas
Incidente/Contact
o
Causas
Inmediatas
Causas Bsicas
Falta de Control
Control: 3 etapas
Contact PostContacto
o
PRDIDAS
TRABAJADO
R
EMPRES
A
EVENTO ACCIDENTAL
Contactos:
ACC
Golpeado por
Golpeado contra
Cortado / punzonado por
ACCIDENTE
CONTACTO:
ENERGIA /
SUSTANCIA /
ELEMENTO
MATERIAL /
ATMSFERA /
ANIMAL
SOBREES
FUERZO
Causas
Inmediatas
CAUSAS INMEDIATAS
Accin Subestndar
Condicin
Subestndar
CAUSAS INMEDIATAS
CI
CAUSAS INMEDIATAS
ACTOS SUB-ESTNDAR
Usar inadecuadamente o no usar EPP
disponible
No sealizar / advertir / bloquear
No colocar protecciones colectivas o
colocarlas mal
Retirar bloqueos o dispositivos de
seguridad
Operar equipos sin autorizacin
Operar o manejar a velocidad
inadecuada
Usar equipo defectuoso
Usar los equipos de manera incorrecta
Mantenimiento de equipo en operacin
Bromas pesadas / Juegos
Trabajar bajo la influencia de alcohol
y/o drogas
Postura inadecuada
No cumplir estndares / directivas de
SySO
CONDICIONES SUB-ESTNDAR
EPP faltante, inadecuado o en mal estado
Sealizacin faltante / inadecuada
Protecciones colectivas faltantes o
inadecuadas
Falta de bloqueos o dispositivos de
seguridad
Congestin / accin restringida
Herramientas, equipos o instalaciones
defectuosas
Ventilacin insuficiente Iluminacin
insuficiente
Peligro de explosin o incendio
Desorden / aseo deficiente
Atmsferas peligrosas
Exposicin a radiaciones / temperaturas
extremas / ruidos / vibraciones
Exposicin a sustancias o materiales
peligrosos
CAUSAS BSICAS
Causas Bsicas
Factores Personales
Factores Tcnicos o de
Trabajo
CB
No
Puede
No
Sabe
No
Quiere
Problemas
de
Actitud
y
Conducta
CAUSAS BSICAS
FACTORES PERSONALES
FACTORES DE TRABAJO
Supervisin
y/o
liderazgo
deficientes o inexistentes
Ingeniera inadecuada
Herramientas,
equipos
o
instalaciones inadecuadas
Deficiencia / demora en las
adquisiciones
Mantenimiento
preventivo
/
correctivo deficiente
Uso y/o desgaste excesivo
Almacenaje inadecuado
No identificacin de sustancias
peligrosas
Procedimientos
de
trabajo/
estndares y directivas de SSO
inexistentes o inadecuados
Presin por la produccin,
hostigamiento, exigencia, orden
del supervisor
FALTA DE CONTROL
Falta de Control
Programas Inadecuados
Procedimientos o Estndares
Inadecuados
Cumplimiento Inadecuado de
las Normas
Observacin Inadecuada de
las Normas
Prevencin
Identificacin de
peligros
Control de Riesgos
Prevencin
Manual de Seguridad
y Salud Ocupacional
Manual de Medio
Ambiente
Perfil de Seguridad
Programa de Higiene
Industrial
Programa de
Capacitacin y
Entrenamiento
PRE-CONTACTO
CONTACTO
ACCIDENTE
PRDIDAS
CAUSAS BSICAS
CAUSAS INMEDIATAS
FALTA DE CONTROL
POST-CONTACTO
EVENTOS DETERIORADORES?
Daos
Defectos
Derroches
LO EVIDENTE
Deterioros
Perdida de materiales
Tiempo
Perdido
Ausentismo
Demoras
Demandas y sanciones
Perdida de Imagen
LO
OCULTO
GRACIAS
POR SU
ATENCION