ANALISIS DE DECISIONES

Mtra. Yolanda Ros Moreno

El contexto actual de la
organizacin.

En el mundo actual, el capitalismo

es el sistema econmico global.
Dentro del cual, la empresa juega
un papel fundamental, siendo el
pilar de la organizacin de los
negocios.
Por ello cada da, en cualquier
profesin, estamos relacionados con
la empresa.

Estructura de la Empresa:

Aunque hoy es ms horizontal o incluso

radial, la empresa necesita de una
estructura. Sus pilares son los gerentes.
El gerente es responsable de un tramo de
control, ligado a un nmero de personas y
de operaciones dentro del negocioPor
tanto una de sus funciones es: la toma de
decisiones.

MATRIZ FODA de la EMPRESA y

del GERENTE
FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Razones por las que es relevante la

toma de decisiones en la gerencia.

1. La responsabilidad de un Gerente siempre est en funcin de los

resultados de las decisiones que tome, ya que stas afectarn
positiva o negativamente a la empresa.
2. Se proyeccin profesional y personal depende en gran parte
de las decisiones que tome.
3. La seguridad de un buen desempeo se basa en el logro de
varias acciones bien hechas, la mayora en cadena, y tienen que
ver con las decisiones que se vayan tomando, implementando y
logrando.

__________ Diferencia Real________________________________

_______Diferencia Percibida_______

____________________________
_

Lo que es

Lo que pensamos que es

Lo que pensamos
que debe ser.

Lo que en realidad
podra ser

El coportamiento:

Se destacan los siguientes perfiles en la toma de

Decisiones:

Lento: Tortuga
Decisivos precipitados: Liebre
Vctimas, no les gusta tomar decisiones, prefieren que
otros lo hagan por ellos: Hipoptamos
Hiper-decisivos, siempre quieren tomar todas las
decisiones, arrebatan a otros el hacerlo: Delfines
Oportunos, estn atentos y toman decisiones cuando es
preciso tomarlas: guila.
El proceso de toma de decisiones inicia cuando se
analiza el problema

Qu es un problema?

Un problema ocurre cuando hay una

diferencia entre la situacin real y la
situacin deseada.
Por ejemplo: Existe un problema cuando en
el almacn hay 70 unidades y nos piden
100. O cuando en un restaurante hay 7
personas atendiendo pero se necesitan 10
para que el servicio sea de calidad.

Pasos en la resolucin de
problemas

1.Anlisis de la naturaleza del problema. (incluye las

actividades que se relacionan con la identificacin,
definicin y dx del problema)

2. Generacin de soluciones alternativas

3. Eleccin de la mejor alternativa (previa

evaluacin)

4. Instrumentacin de la solucin escogida.

5. Control del programa de solucin. (Seguimiento)

Tendencias durante el anlisis de

alternativas:

1. Tendencia a definir el problema en trminos de

una solucin propuesta.

Ejemplo: El problema es que el departamento de

relaciones pblicas tiene menos personal del que
necesita Aqu, nos concentramos en una posible
solucin y dejamos de pensar en otras. Acaso el
problema no es, que la organizacin necesita una
imagen pblica ms favorable?

2. Tendencia a concentrarse en metas estrechas, en

lugar de hacerlo en metas que sean parte de
objetivos ms generales.
Ejemplo: Un gerente comercial puede enfocarse en
vender el ltimo producto lanzado al mercado,
descuidando la venta del resto de productos.

3. Tendencia a diagnosticar el problema segn sus

sntomas.
Por ejemplo: Tomar aspirinas para aliviar el dolor de
cabeza originado por la tensin arterial (sntoma)
puede ser un comportamiento adecuado pero si los
dolores son intenso y frecuentes conviene
diagnosticar las causas y corregirlas, y no los
sntomas. Quizs el problema no es la cabeza, sino
una retinitis u otro padecimiento del ojo.

Generacin de Soluciones
Alternativas.

Supone identificar soluciones reales

para el problema.

Es importante tomar tiempo para evaluarlas, en

lugar de caer en una conducta reductora de
efectividad.

Conducta reductora de efectividad: Consiste en

menospreciar las alternativas y avanzar en
evaluarlas. No hay tiempo, se elige una y ya. Sin
evaluar ni buscar otras.

Eleccin de alternativas.

Pueden darse al menos 3 casos:

1. Situacin de alternativa conspicua: Normalmente

es la nica viable de momento.
Ejemplo: Conducir un auto por una carretera
desconocida y advertir que nos estamos quedando
sin gasolina. En este caso elegiramos la ms
prxima, no importando que no den factura

2. Segundo tipo: Solucin de calidad entre varias

alternativas viables. Mltiples alternativas
Ejemplo: Dnde conviene ms construir un nuevo
edificio para oficinas?
3. Tercer tipo: Cuando no existe ninguna opcin
aceptable.
En este caso se puede decidir disear una propia,
ms o menos aceptable para satisfacer los
requerimientos parcialmente.
Ejemplo: elegir los canales de comunicacin de una
campaa de publicidad cuando no hay presupuesto.
Ejercicio.

Ejercicio por equipo

1. Describa una situacin que haya presenciado, en donde la

inadecuada atencin a la etapa de exploracin del problema
caus, o estuvo a punto de causar, que se resolviera un problema
equivocado
2. Describa una situacin en la que ud. estuvo presente y donde
ocurri una de las tendencias reductoras de efectividad, descritas
junto con el paso de exploracin del problema.
3. Describa una situacin donde se hayan menospreciado la
generacin de alternativas o una buena alternativa fue
descartada.
4. Describa una situacin que conozca donde se eligi una
alternativa pero no se ejecut adecuadamente.
5. Realice una conclusin a cerca de porque ocurre esto de forma
frecuente en las empresas.

Instrumentacin de la solucin
escogida.

Esta etapa consiste en planificar y realizar las

actividades que deben llevarse a cabo para que la
solucin en realidad resuelva el problema.

Control del Programa de Solucin

En este paso el gerente emprende las acciones

necesarias para ver si lo que realmente sucede es lo
que se pretenda que sucediera. Es decir, evala los
resultados con lo que se planeo.

Conclusiones

La toma de decisiones es un proceso mental y

emocional. Debe ser una de las principales
habilidades de los gerentes actuales. Es necesario
prepararse para tener empata con los dems y tomar
decisiones asertivas.
Hay una parte racional que deriva en anlisis de la
informacin y otra emocional que tiene que ver con el
perfil de cada gerente.
Es preciso entender que se dan juntas pero debe
tenerse muy claro, cual es el objetivo, qu se busca
realmente con la decisin, para enfocar bien el
problema e iniciar con su solucin. Saber qu se
quiere representa la mitad de la solucin

Muchas gracias por su atencin.