ADMINISTRACIN

ING. RUB SALAS ARVALO

UNIDAD No. 4

QU SON LOS EQUIPOS DE TRABAJO.- COMO

MOTIVAR Y RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS?
Qu son los equipos de trabajo?.- La popularidad
de los equipos.- Tipos de equipos de trabajo.Caractersticas de los equipos de trabajo de alto
rendimiento.
Cmo transformar a las personas en jugadores de
equipo?.
Cmo motivar y recompensar a los empleados?.
Teoras y temas contemporneos de la motivacin.

QU SON LOS EQUIPOS DE

TRABAJO?
Un equipo de
trabajo es un grupo
de personas
organizadas, que
trabajan juntas para
lograr un objetivo.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Un equipo pretende alcanzar unas

metas comunes. El equipo se forma
con la conviccin de que las metas
propuestas pueden ser conseguidas
poniendo
en
juego
los
conocimientos,
capacidades,
habilidades, informacin y, en
general, las competencias, de las
distintas personas que lo integran. El
trmino que se asocia con esta
combinacin
de
conocimientos,
talentos y habilidades de los
miembros del equipo en un esfuerzo
comn, es SINERGIA.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Sinergia significa que el resultado alcanzado por

el trabajo de varias personas es superior a la
simple suma de las aportaciones de cada una de
ellas. Este es el objetivo del trabajo en equipo. Tras la
discusin en el equipo, cada componente puede
aportar un conocimiento, por ejemplo, del que no
disponen los dems. Igualmente, el resto puede tener
ciertos conocimientos importantes de los que carecen
los otros miembros. Cada uno pone a disposicin de
los otros sus conocimientos (habilidades y
capacidades en general) y, tras un dilogo abierto se
ayudan mutuamente hasta alcanzar una comprensin
ms ntida de la naturaleza del problema y de su
solucin ms eficaz.
Alcanzar esta sinergia es el objetivo fundamental de
los equipos de trabajo. No pueden implantarse
mediante una orden ni aparece por s sola. Solamente
aparece cuando al inters por el resultado del equipo
se suma la confianza y el apoyo mutuo de sus
miembros.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Qu hace a un equipo diferente a un

grupo?

Se tiene un equipo solamente porque un

grupo de personas trabajan juntas para
conseguir algo? Hay grupos de trabajo que no
son en realidad equipos (y tal vez no necesiten
serlo) porque no poseen una meta comn,
relaciones duraderas o una necesidad de
trabajar de un modo integrado. Por ejemplo,
los grupos "ad hoc" pueden ser formados para
trabajar en una sola reunin, o en proyectos
de corta duracin. O los "grupos focalizados"
que son reunidos con el slo propsito de
obtener informacin de entrada para un
proyecto, no para que sus participantes
trabajen juntos.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Tales grupos no reflejan las

caractersticas tpicamente
atribuidas a los equipos. Para
que un grupo de personas sea
considerado un equipo es
preciso que se tenga un
objetivo comn. Y que se
pretenda el alcance de la meta
cooperando y ayudndose
mutuamente. No hay equipo
sin meta compartida.

Ing. Rub Salas Arvalo.

1.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN

EQUIPO
Ms motivacin. Los miembros
de un equipo de trabajo tienen la
oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos
por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al
grupo.

2.

Mayor compromiso. Participar en el anlisis y toma de decisiones

compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.

3.

Ms ideas. El efecto sinrgico que se produce cuando las personas trabajan

juntas tienen como resultado la produccin de un mayor nmero de ideas
que cuando una persona trabaja en solitario.

4.

Ms creatividad. La creatividad es estimulada con la combinacin de los

esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el
pensamiento y la reflexin.

5.

Mejora la comunicacin. Compartir ideas y puntos de vista con otros, en

un entorno que estimula la comunicacin abierta y positiva.

6.

Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo, es

indiscutible que se mejoran los resultados.

Ing. Rub Salas Arvalo.

CARACTERSTICAS DE LOS
EQUIPOS EFICACES

Cules son las cualidades que

hacen posible que un equipo tenga
un alto rendimiento?
1.Liderazgo.
2.Metas especficas, cuantificables.
3.Respeto, compromiso y lealtad.
4.Comunicacin eficaz.
5.Aprender durante el camino.
6.Pensamiento positivo.
7.Reconocimiento

Ing. Rub Salas Arvalo.

1.

Liderazgo. El buen liderazgo hace posible que los empleados realicen su

trabajo con orgullo. Los lderes no hacen las cosas a su gente; hace las cosas
con su gente. Tienen un profundo conocimiento que les permite dirigir. Un lder
adecuado debe tener la visin de hacia dnde va la organizacin.

2.

Metas especficas, cuantificables. Sin una meta, no hay equipo. Por qu es

importante para un equipo tener un propsito, una meta? Porque ayuda a sus
miembros a saber hacia dnde van. Les proporciona una direccin

3.

Respeto, compromiso y lealtad. El respeto mutuo entre los miembros del

equipo y los lderes, es otra caracterstica de los equipos eficaces. Tambin
existir disposicin a hacer un esfuerzo extra si est presente la lealtad y el
compromiso con las metas.

4.

Comunicacin eficaz. El lder y los miembros del equipo deben intercambiar

informacin y retroalimentacin. Deben preguntar: Cmo lo estoy haciendo?.
Qu es correcto y qu es incorrecto?. Cmo lo puedo hacer mejor?. Qu
necesitas para hacer mejor el trabajo?.

Ing. Rub Salas Arvalo.

5.

Aprender durante el camino. Hay progreso?. Cmo lo estamos

haciendo? Debe obtenerse retroalimentacin sobre el resultado del trabajo
realizado por el equipo. Esta retroalimentacin permitir rectificar cuando se
detecte que no se est en la direccin correcta.

6.

Pensamiento positivo. Permitir que las ideas fluyan libremente. Ninguna

idea debe ser criticada. Las nuevas ideas son bienvenidas y asumir riesgos
debe ser valorado y estimulado. Los errores deben ser vistos como
oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no como ocasiones para la
censura y la reprensin.

7.

Reconocimiento. El reconocimiento es una clave para la motivacin. La

otra es el reto, el desafo. El reconocimiento puede ser tan simple como una
expresin verbal del tipo: "Bien hecho". O tener la oportunidad de presentar
los resultados a la direccin, o una mencin del trabajo realizado por el
equipo hecha al resto de la organizacin, una carta de felicitacin,... En
definitiva, el equipo debe ser reconocido por sus esfuerzos y resultados.

Ing. Rub Salas Arvalo.

FASES DE UN EQUIPO DE
TRABAJO

Trabajar en equipo no es fcil. Tampoco lo es dirigirlo.

Generalmente es necesario contar con un asesor externo al
equipo que ayude a ste y a sus componentes a desplegar las
habilidades y tcnicas necesarias para alcanzar las metas.
Un elemento fundamental es el conocimiento de las fases por
las que atraviesa un equipo de trabajo. Hace varias dcadas,
un buen nmero de investigadores y expertos en dinmica de
grupos describieron y explicaron cmo se desarrollan y
maduran los grupos. En aos posteriores, varios autores han
sugerido modelos que planteaban la existencia de distintos
niveles o fases de desarrollo de los grupos.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Niveles o fases de
desarrollo de los grupos

1. Formacin. Durante esta primera fase, los componentes del grupo

tantean las normas del equipo e intentan definir los lmites de sus tareas.
2. Agitacin. En esta segunda etapa, aparecen fricciones y maniobras para
situar la posicin que cada uno tendr en el equipo, lo que provocar
respuestas emocionales.
3. Normalizacin. El tercer momento representa un momento para el cambio
en el que se desarrolla la interdependencia dentro del grupo, mostrando
los miembros buena voluntad para expresar sus opiniones e ideas
constructivamente.
4. Realizacin. En la etapa final, el grupo comienza a aplicar su sentido de
unidad en la ejecucin de las tareas, desarrollando soluciones y
efectuando progresos reales.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Cuadro de las Fases de Desarrollo del Equipo

Fase

Estructura del
Grupo

Actividad del
Equipo

Formacin

Tanteo y
dependencia

Orientacin

Agitacin

Hostilidad en el
grupo

Respuesta
emocional a las
demandas de la
tarea

Normalizacin

Desarrollo de la
cohesin en el
grupo

Expresin de
opiniones

Realizacin

Afinidad

Emergencia de
soluciones

TIPOLOGA DE LOS
EQUIPOS DE TRABAJO

Los equipos de trabajo pueden agruparse en distintos

tipos, dependiendo de quienes los compongan, el alcance
de sus objetivos, la voluntariedad u obligatoriedad de la
participacin en ellos y otras caractersticas.
Definiremos aqu cuatro de ellos, as como sus rasgos ms
reveladores.
1.Crculos de Calidad
2.Equipos de Progreso
3.Equipos de Procesos
4.Equipos Autnomos

Ing. Rub Salas Arvalo.

1. Crculos de Calidad. Estn integrados por un pequeo nmero de trabajadores

que desarrollan su actividad en una misma rea, junto a su supervisor, y que se
renen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y
elaborar soluciones. El crculo se rene peridicamente, durante una hora a la
semana y dentro del horario laboral.
La direccin del crculo no tiene que ser siempre ejercida por el mando directo del
grupo. Es posible que otro miembro distinto del crculo coordine y dirija las
reuniones.
2. Equipos de Progreso. Tambin llamados "equipos de mejora" o "equipos de
desarrollo". Sus miembros se renen de forma no voluntaria con el propsito de
resolver un problema concreto por el que han sido convocados. Una vez
alcanzado el objetivo, el grupo se disuelve.
Generalmente se tratan problemas que afectan a distintas reas de trabajo o
departamentos. Por esa razn, la composicin es multifuncional y multinivel. Los
participantes son seleccionados sobre la base de su conocimiento y experiencia,
as como del grado de involucracin en el problema.

La duracin y periodicidad de las reuniones depende de la urgencia de la solucin,

pudiendo ir desde reuniones cortas y de frecuencia limitada, hasta reuniones
largas y frecuentes.
Ing. Rub Salas Arvalo.

3. Equipos de Procesos. Una de las lneas de actuacin con ms

potencialidad en la reduccin de costes y el incremento de la
eficacia y la eficiencia, es la gestin de los procesos. Un equipo de
este tipo se centra en un proceso especfico con el objetivo de
mejorarlos, redisearlo o de operar en el mismo un cambio total
mediante una accin de reingeniera.
4. Equipos Autnomos. Son conocidos tambin con el nombre de
"equipos de trabajo autogestionario" o de "equipos de trabajo
autodirigidos". Representan el grado de participacin ms amplio
ya que, en la prctica, la direccin delega en ellos importantes
funciones.
El grupo adquiere una responsabilidad colectiva, administrando sus
propias actividades sin interferencia de la gerencia. Tienen
atribuciones sobre la planificacin de las actividades, el
presupuesto y la organizacin del trabajo. En ocasiones, incluso
estn facultados para contratar y despedir personal.

Ing. Rub Salas Arvalo.

COMO MOTIVAR Y RECOMPENSAR A

LOS EMPLEADOS

Motivar y recompensar
a los empleados es una
de las actividades
importantes y ms
desafiantes que realizan
los gerentes.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Los gerentes EFICACES,

interesados en que sus
colaboradores desarrollen
un esfuerzo al mximo,
reconocen la necesidad de
adaptar sus prcticas
motivacionales para
satisfacer sus necesidades
y deseos especficos.

Ing. Rub Salas Arvalo.

QU ES LA MOTIVACIN?
La voluntad de un individuo
de desarrollar altos niveles
de esfuerzo para alcanzar
las metas de la
organizacin, bajo la
condicin de que dicho
esfuerzo le ofrezca la
posibilidad de satisfacer
alguna necesidad individual.

Ing. Rub Salas Arvalo.

ELEMENTOS CLAVE DE LA
MOTIVACIN
Esfuerzo
Metas
organizacionales
Necesidades

Ing. Rub Salas Arvalo.

TIPOS DE MOTIVACIN
Existen 2 tipos de motivacion:
Motivacin intrinseca. Esta motivacin viene de dentro de
uno mismo. Las actividades que los individuos hacen son su
propia recompensa. La gente es motivada porque ellos aman
sinceramente la actividad que estn haciendo.
Motivacin extrinseca. Para aquellos individuos que estn
motivados extrinsecamente, sus recompensas son factores
externos. Ellos hacen su trabajo para ganar un grado o una
recompensa o complacer a sus padres o evitar un castigo. La
mayoria de la gente esta extrinsecamente motivada. Nuestra
sociedad pone un mayor nfasis y presin en obtener grados y
desempeo. Por consiguiente, eso hace que sea muy dificil
estar intrinsecamente motivado.
Ing. Rub Salas Arvalo.

QU MOTIVA A LA GENTE A
TRABAJAR?
Una posible respuesta es la paga. La gente
trabaja porque necesita alimentarse, vestirse,
implementar su hogar y ver por el bien de su
familia. En aos pasados, el camino de las
compaas para conseguir gente que trabajara
fuerte era ofrecerles mas dinero. Pero las
organizaciones de hoy ofrecen menos
oportunidades para aumentos y promociones. Y
los trabajadores de hoy por otra parte
responden a diferentes herramientas
motivacionales.

Podemos decir entonces que el pago ya no es

la nica razn para que la gente trabaje.
Ing. Rub Salas Arvalo.

QU ES LO QUE LOS
TRABAJADORES VALORAN?
Se ha demostrado que lo que mas valoran los trabajadores son "los intangibles",
es decir, el hecho de ser apreciados por el trabajo realizado, por mantenerlos
informados acerca de las cosas que afectan a todos, tener un jefe simptico que
tenga tiempo de escucharlos, etc. Ninguno de estos intangibles son muy
costosos, pero si toman tiempo y dedicacin por parte de los administradores.
Tambin podemos decir que :
* Todos los trabajadores necesitan sentirse importantes, ser necesitados, lograr
algo con sentido, sobresalir.
* Los mas importantes motivadores son : lograr resultados, siendo valorados y
hacerlos sentir importantes, siendo incluidos y aceptados por un grupo lder o
admirado, compitiendo y siendo cabeza de otros grupos, obteniendo influencia y
estatus, ganando mas dinero, oportunidades de hacer cosas que uno quiere, etc.
* La llave es encontrar que motiva a la gente que quieres motivar.

Ing. Rub Salas Arvalo.

QU PUEDE HACER UN GERENTE PARA

MOTIVAR A SUS COLABORADORES?
Hay diversas cosas que un gerente puede realizar para
fomentar la motivacin de los trabajadores:
Hacer interesante el trabajo.
Relacionar las recompensas con el rendimiento.
Proporcionar recompensas que sean valoradas.
Tratar a los empleados como personas.
Alentar la participacin y la colaboracin.
Ofrecer retroalimentacin (feed-back) precisa y oportuna.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Hacer interesante el trabajo:

El gerente debe hacer un anlisis minucioso de cuanto
cargo tenga bajo su control. El gerente no debe olvidarse
de una pregunta, la cual debe hacrsela constantemente:
Es posible enriquecer este cargo para hacerlo ms
interesante?.
Hay un lmite al desempeo satisfactorio que puede
esperarse de personas ocupadas en tareas muy rutinarias.
Es muy comn que nos encontremos frente a personas que
al ejecutar constantemente la misma simple operacin sin
cesar, desemboque rpidamente en la apata y el
aburrimiento de stas.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Relacionar las recompensas con el rendimiento:

Hay muchas razones por las cuales los gerentes tienden a ser
reacios para vincular las recompensas con el rendimiento.
Primero y principal, es mucho ms fcil acordar a todos un
mismo aumento de sueldo. Este enfoque suele implicar
menos trajn y adems requiere poca justificacin. La
segunda razn podra estar ligada a los convenios sindicales,
los cuales suelen estipular, que a igual trabajo debe pagarse
igual salario. Suele ocurrir en otros casos que la poltica de la
organizacin determina que los aumentos de salarios
responden a ciertos lineamientos, no vinculables con el
rendimiento. Sin embargo, an en estos casos, suele haber
recompensas aparte del sueldo que pueden ser vinculadas
con el rendimiento. stas podran incluir la asignacin a
tareas preferidas o algn tipo de reconocimiento formal.
Ing. Rub Salas Arva

Proporcionar recompensas que sean valoradas:

Muy pocos gerentes se detienen alguna vez a pensar qu tipo de
retribuciones son ms apreciadas por el personal. Habitualmente
los administradores piensan que el pago es la nica recompensa
con la cual disponen y creen adems, que no tienen nada para
decir con respecto a las recompensas que se ofrecen. Es creencia
general que slo la administracin superior puede tomar estas
decisiones. Sin embargo, hay muchos otros tipos de recompensa
que podran ser realmente apreciadas por el personal. Vale
destacar a modo de ejemplo al empleado a quien se le asigna
para trabajar en determinado proyecto o se le confa una nueva
mquina o herramienta; seguramente ste valorara mucho este
tipo de recompensa. Como sntesis podra decirse que lo mas
importante para el administrador es que sepa contemplar las
recompensas con las que dispone y saber adems qu cosas
valora el subordinado.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Tratar a los empleados como personas:

Es de suma importancia que los trabajadores sean tratados
del mismo modo, ya que en el mundo de hoy tan
impersonal, hay una creciente tendencia a tratar a los
empleados como si fueran cifras en las computadoras.
Este es un concepto errneo puesto que en lo personal
creemos que a casi todas las personas les gusta ser
tratadas como individuos.

Alentar la participacin y la colaboracin: Los

beneficios motivacionales derivados de la sincera
participacin del empleado son sin duda muy altos. Pero
pese a todos los beneficios potenciales, creemos que sigue
habiendo supervisores que hacen poco para alentar la
participacin de los trabajadores.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Ofrecer retroalimentacin (feed-back)

precisa y oportuna:
A nadie le gusta permanecer a oscuras con
respecto a su propio desempeo. De hecho
un juicio de rendimiento negativo puede ser
preferible a ninguno. En esta situacin, una
persona sabr lo que debe hacer para
mejorar. La falta de retroalimentacin suele
producir en el empleado una frustracin
que a menudo tiene un efecto negativo en
su rendimiento.

Ing. Rub Salas Arvalo.

CREANDO LA ATMOSFERA
CORRECTA
Los lideres que deseen que sus empleados trabajen fuerte deben :
Involucrar a los trabajadores en la definicin de problemas, resolucin de
los mismos y toma de decisiones. Estudios de Psicologa Social muestran
que si involucras a tu personal en un proceso colaborativo, su nivel de
compromiso en el proceso se vera incrementado.
Provee oportunidades de aprendizaje y de mejoramiento de sus
habilidades. Descubre nuevos y mejores caminos que incentiven a tus
empleados a hacer las cosas.......(Creo que esta es la respuesta que mas
se acerca a tu pregunta. Ya que tus trabajadores no tienen un nivel tan alto
de conocimientos, pues los podras motivar tratndolos de educar en
diferentes tems, por ejemplo, trato al cliente, computadoras, etc., lo dems
creo que esta en la imaginacin del empleador, o sea, TU, tienes que
sondear a tu propia gente y descubrir sus metas y pienso que por all
puedes entrar. Mas abajo te dar otras ideas)

Ing. Rub Salas Arvalo.

Establecer condiciones en las que las colaboraciones

ocurran con facilidad y naturalidad. La camaradera y el
trabajo en equipo crea un sentido de comunidad para los
individuos involucrados y puede que se sientan como
colaboradores - un importante motivador.
Responder a cada necesidad individual. Mostrar
inters. Demostrar una alineacin entre las metas
personales y las organizacionales. Explica como los
trabajadores pueden brindar un beneficio individual
mientras benefician tambin a la organizacin al mismo
tiempo.
Crear un ambiente de mucha confianza y respeto. El
primer paso para hacer esto es seguir la regla de Oro :
trata a tus empleados como tu deseas ser tratado.

Ing. Rub Salas Arvalo.

LA CREATIVIDAD DEPENDE DE T.

Los administradores o jefes necesitan

ser creativos al momento de
recompensar a sus trabajadores. Tome
tiempo para encontrar que motiva y
excita especficamente a cada uno de
sus empleados y luego mira que
puedes hacer para que esas cosas
sucedan.

Cuando uno de tus empleados pone

un esfuerzo extra en un proyecto o en
lograr alguna meta que se han puesto
de acuerdo, reconozca el logro
adecuadamente en una nica y
memorable manera.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Estas ideas estn limitadas solo

por la imaginacin, tiempo y
creatividad. Es importante crear
un historia positiva para que el
empleado pueda contarla a
otros varias veces. Amigos,
familia y compaeros de trabajo
debern enterarse del logro
individual del empleado y que
es lo que hizo la compaa para
celebrarlo ya que de esta
manera el empleado podr
revivir el reconocimiento
muchas veces.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Puedes tambin crear mecanismos de reconocimiento en las

operaciones de tu compaa. Por ejemplo esta el hecho de crear
premios, "Premio a la Calidad", "Da de la Excelencia",
etc....motivando a que el personal se una en equipos con el fin de
conseguir mejoras en sus procesos. Y para plasmarlos a todo
nivel en la compaa los resultados se publican en peridicos
internos, los cuales pueden incluir tambin cartas de elogios de
los consumidores acerca de empleados especficos o como
fueron tratados cuando necesitaron de sus servicios. Todo ello
con la idea de que el personal comparta actividades
enriquecedoras, se diviertan , puedan conocerse mutuamente y
desarrollen un gran sentido de trabajo de equipo.
Recompensar al personal por trabajos excepcionales es critico
para mantenerlos motivados y que den lo mejor de si. Hay que
tratar que estas recompensas generen orgullo, entusiasmo y
diversin.

Ing. Rub Salas Arvalo.

1.
2.
3.

PAUTAS FINALES PARA EL

ADMINISTRADOR

Reconoce que cada persona es nica con sus debilidades y fortalezas.

Trata de poner en la motivacion ideas que necesitas.
Recompensa a los empleados por buenos desempeos, y no lo hagas por
un pobre performance.
4. Desarrolla un sistema de comunicacin abierta y mantn una lnea de
informacin en ambas direcciones.
5. Cuida a tus empleados y gualos.
6. Desarrolla un trabajo en equipo basado en la confianza y respeto.
7. Un ambiente fsico de trabajo es importante.
8. Trata de encontrar la persona correcta para el puesto.
9. Crea trabajos retadores en donde tenga oportunidades de avanzar, crecer,
tener reconocimiento y recompensa.
10. Trata de motivar a tus empleados en la misma manera que quieres que tus
superiores te motiven a ti.
11. Se sensitivo al reaccionar ante necesidades insatisfechas.

Ing. Rub Salas Arvalo.

CONCLUSIN
Quiero concluir diciendo que el
principal papel en todo este proceso
lo tiene el empleador, l es el lder ,
el que lleva la batuta de la orquesta,
a medida de como dirija a su grupo,
este le responder. La tarea no es
fcil pero si muy retadora, organzate
y lo lograras.

Ing. Rub Salas Arvalo.