Estratgia Seis Sigma

Autor(es):
Peter S. Pande; Robert P.
Neuman; Roland R. Cavanagh;
Rio de Janeiro: Qualitymark
N de pginas: 472
Formato: 16 x 23 cm
Srie: Qualidade e Produtividade
R$ 66,00
1Edio: 2001
1Reimpresso: 2002
http://www.qualitymark.com.br

1/19

Sinopse:
Este livro um guia passo-a-passo para auxiliar gerentes a
implantar o Seis Sigma em todos os setores de negcios,
des-de o planejamento estratgico at os servios oferecidos
aos clientes. Alm de darem uma abrangente orientao
sobre o sistema, os autores apresentam dicas e ferramentas
prticas e mostram o que h por trs do movimento, os
resultados que est produzindo e a forma de adequ-lo s
caractersticas da empresa. Eles apontam tambm os perigos
e erros que po-dem levar uma iniciativa Seis Sigma ao
fracasso.
Contedo:
Uma Estratgia Poderosa para o Sucesso Sustentado
Conceitos-Chave do Sistema Seis Sigma
Aplicando Seis Sigma a Servios e Fabricao
Como e Por Onde Devemos Comear os Nossos Esforos? Preparando
Faixas-Pretas e Outros Papis-Chave
2/19
Treinando a Organizao para o Seis Sigma

Sumrio

3/19

DEFINIO:
Seis Sigma um sistema
abrangente e flexvel para alcanar, sustentar e maximizar o sucesso
empresarial. Seis Sigma singularmente
impulsionado por uma estreita
compreenso das neces-sidades dos
clientes, pelo uso disciplina-do de fatos,
dados e anlise estatstica e a ateno
diligente gesto, melhoria e reinveno
dos processo de negcios.
PG XIII

4/19

PG 15

5/19

PG 23

6/19

PG 33

7/19

PG 40

8/19

PDCA X DMAIC

9/19

http://www.blomconsultancy.nl/Six%20Sigma-english.htm

Sigma
factor

Number of defects
per million

Quality
grade
(yield)

690000 dpm

30,9 %

308000 dpm

69,2 %

66800 dpm

93,3 %

6210 dpm

99,4 %

230 dpm

99,98 %

3,4 dpm

10/19
99,9997
%

11/19

Viso Geral dos caminhos DEMAIC

PG 41

12/19

Comparao com Gerenciamento de Processo

13/19

PG 47

14/19

O MAPA RODOVIRIO SEIS SIGMA

Identificar processos essenciais e clientes-chave

Definir necessidades de clientes

Medir desempenho atual

Priorizar, analisar e implementar melhorias

Expandir e integrar o sistema Seis Sigma

5
15/19
PG 70

5.1 Viso Geral

Identificar processos essenciais e clientes-chave

16/19
PG 72

5.2 Viso Geral

Definir necessidades de clientes

17/19
PG 75

5.3 Viso Geral

Medir desempenho atual

18/19
PG 76

5.4 Viso Geral

Priorizar, analisar e implementar melhorias

19/19
PG 77

5.5 Viso Geral

Expandir e integrar o sistema Seis Sigma

20/19
PG 79

7.1 Trs Nveis de Objetivos Seis Sima

21/19
PG 98

7.2 Rampas de Acesso - Mapa Rodovirio Seis Sigma

Transformao de negcios

Identificar processos
essenciais e clienteschave

Definir necessidades de
clientes

Medir desempenho atual

Priorizar, analisar e
implementar melhorias

Melhoria Estratgica

Soluo de Problemas
Expandir e integrar o
sistema Seis Sigma

5
22/19
PG 101

9.1 Exemplos de Papis Funcionais Seis Sigma

23/19
PG 124

9.1 Papis opcionais e estrutura Seis Sigma

24/19
PG 125

Identificando Processos Centrais/Clientes-Chave

Identificar
processos centrais
de negcios

Identificar processos
essenciais e clienteschave

Definir sadas de
processos e
clientes-chave

Criar mapas de
processos centrais
de alto nvel

25/19
PG 158

12.2 Processos Estratgicos

CLIENTE

Processo de
Desenvolviment
o de Produto

Processo de
Realizao de
Negcios
Construir
Processo

Processo de
Servio ao
Cliente

Processos de Suporte Administrao, Finanas, Sistemas

26

PG 166

12.3 Processos centrais e de Suporte

PROCESSOS CENTRAIS
Fornecimento
de Produto
Produo e Distribuio

Desenvolviment
o de Produto

Marketing para o Consumidor

e para o Varejista

D
i

CLIENTES
Pessoas

Financeiro

Infra -Estrutura Estratgico

PROCESSO SUPORTE

27/19
PG 169

Identificando Processos Centrais/Clientes-Chave

Colete dados sobre
o cliente, desenvolva estratgia
Voz do Cliente

Definir necessidades de
clientes

Desenvolva padres
de desempenho &
declaraes das
exigncias.
Analise e priorize
necessidades, avalie
estratgia por
negcio.

28/19
PG 178

13.4 Clientes, processos, requisitos de Servio/Sada

29/19
PG 187

Identificando Processos Centrais/Clientes-Chave

Medir desempenho atual

Planejar e executar
medies de
desempenho
relativamente a
requisitos de clientes.
Obter medidas de base
de defeitos e identificar
oportunidades de
melhoria

30/19
PG 200

14.3 Modelo de implementao de medio de

cinco passos
SELECIONE O QUE
VAI MEDIR

DESENVOLVA DEFINIES
OPERACIONAIS

IDENTIFIQUE FONTES
DE DADOS

Revise como
necessrio

PREPARE UM PLANO DE
COLETA E AMOSTRAGEM

IMPLEMENTE E
REFINE A MEDIAO

31/19
PG 207

15.7 Ciclo de hiptese/anlise da causa-raiz

a) Analisar
dados /
processo

Refinar ou
rejeitar
hipteses

Confirmar e
selecionar causas
pouco vitais

b) Desenvolver
hiptese causal
(uma ou mais)

Analisar
dados /
processo

32/19
PG 262

Identificando Processos Centrais/Clientes-Chave

Selecionar projetos
de melhoria e desenvolver Raciocnio de
Projeto
Priorizar, analisar e
implementar melhorias

4
Analisar, desenvolver e implementar
solues focalizadas em causas-raiz

Projetar/Reprojetar
processos de
trabalho novos e
eficazes

33/19
PG 296

Identificando Processos Centrais/Clientes-Chave

Implementar medidas em andamento e
aes para manter a
melhoria
Expandir e integrar o
sistema Seis Sigma

Definir responsabilidades para propriedade e o gerenciamento de processo

Executar gerenciamento de loop fechado e dar impulso ao Seis Sigma

34/19
PG 350

Concluso

Seis Sigma um sistema que

abrange muitos conceitos,
ferramentas e princpios
no uma coisa.
35/19

DEFININDO CRITRIOS PARA SELEO DE UM

PROJETO
PRIORIDADE
Que problemas esse projeto ir resolver?
Que oportunidades esse projeto ir atacar?
MELHOR PROJETO -Adequao s
necessidades
capacidades
objetivos
Nunca esquecer de que os projetos devem
sempre estar relacionados misso/objetivos e
sempre devem estar de acordo com os valores
da organizao

36/19

CRITRIOS DE RESULTADOS OU BENEFCIOS PARA

ORGANIZAO

IMPACTO NOS CLIENTES EXTERNOS E NAS

NECESSIDADES
Benefcio ou importncia aos pagantes
Parceiros, acionistas, fornecedores, etc

IMPACTOS NA POSIAO ESTRATGICA/ COMPETITIVA

Como ajudar a compreender a viso da organizao
Como ajudar implementar a estratgia de mercado
Como ajudar a melhorar a posio competitiva da organizao

37/19

CRITRIOS DE RESULTADOS OU BENEFCIOS PARA

ORGANIZAO

IMPACTO

SOBRE AS COMPETNCIAS
ESSENCIAIS
Requer esforos no aprimoramento de uma
competncia pouco desenvolvida na organizao
at o momento?
Requer eliminao de processos com
competncias j bem dominadas pela
organizao?
38/19

CRITRIOS DE RESULTADOS OU BENEFCIOS PARA

ORGANIZAO

URGNCIA

Que tipo de prazo tem-se para implementao

do projeto e resolver o problema ou capitalizar
acima da oportunidade
Um pequeno problema pode ser urgente
Um grande problema pode ter um prazo maior

TENDNCIA

O qu poder acontecer se nada for feito?

Os problemas/oportunidades se agravam?
39/19

CRITRIOS DE RESULTADOS OU BENEFCIOS PARA

ORGANIZAO

SEQUNCIA OU DEPENDNCIA
Outros projetos dependem desse para serem iniciados
ou continuados?
H dependncia da resoluo de outros assuntos para
que esse prjeto seja implantado?
Qual o impacto sobre essas dependncias?

A MATRIZ GUT PODER AJUDAR NESSE PROCESSO

40/19

CRITRIOS DE VIABILIDADE

RECURSOS

Pessoas
Tempo
$$$
Quais informaes

HABILIDADES

DISPONVEIS

Que tipo de conhecimentos ou habilidades

tcnicas sero necessrias para isso?
Esto disponveis na organizao?
41/19

CRITRIOS DE VIABILIDADE

COMPLEXIDADE

A complexidade exigida superada pelos

recursos disponveis?
PROBABILIDADE

Anlise deve ser feita em um prazo real!!

APOIO

DE SUCESSO

/ COMPROMETIMENTO

Anlise da potencialidade de
apoio/comprometimento de reas chave na
organizao e suas conseqncias
42/19

CRITRIOS DE IMPACTOS NA ORGANIZAO

BENEFICOS SOBRE OS CONHECIMENTOS DO

PBLICO
CORNCIA COM OS PROPSITOS DA ORGANIZAO
MERCADO
CLIENTES
PRODUTOS

43/19

ALGUMAS DICAS/ ANLISE

OS ITENS AQUI DESCRITOS NEM

SEMPRE SO TODOS APLICVEIS
TODAS AS ORGANIZAES
NO EXECUTAR MUITOS PROJETOS
AO MESMO TEMPO
PREVILEGIAR O CONSENSO DO
GRUPO NA ESCOLHA DOS PRJETOS

44/19

MAPA RODOVIRIO SEIS SIGMA

CONSTRUINDO AS COMPETNCIAS ESSENCIAIS

DOS SEIS SIGMAS
1.
2.
3.
4.

IDENTIFICAO DOS PRINCIPAIS PROCESSOS

DEFINIR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
MEDIR DESEMPENHO
EXPANSO E INTERAO DO SISTEMA SEIS SIGMA
este mapa no o nico caminho a ser seguido
ajustes podero ser necessrio
mais de um passo poder ser iniciado simultaneamente, vai
depender das necessidades e condies da empresa

45/19

O seis sigma se tona muito adequado quando:

A mudana torna-se uma necessidade
critica para o negcio
Existe a possibilidade da criao de
uma forte estratgica lgica dos
negcios
Os sistemas de melhoria da empresa
no so capazes de alcanar o grau de
mudana necessrio para manter a
organizao competitiva
46/19

AES PARA GARANTIR A IMPLEMENTAO

DO SEIS SIGMA

CAPACITAO DA ALTA ADMINISTRAO

Conhecimento sobre o Processos
Necessidade/ Adequao para a Organizao
Comprometimento

CAPACITAO DAS EQUIPES DE TRABALHO

SEIS SIGMA
FERRAMENTAS ESTATSTICAS APLICVEIS NA
ORGANIZAO
ADMINISTRAO DE PROJETOS
ADMINISTRAO POR PROCESSOS

47/19

O PREPARO DOS LDERES PARA O PROJETO

SEIS SIGMA: (COMPROMETIMENTO)

Lanar o esforo 6sigma com sucesso alcanando o momentum para

melhoria e assegurar que os conceitos e mtodos 6sigma continuem a
sustentar o sucesso por longo prazo, so requisitos bsicos para serem
desenvolvidos pelos lderes da administrao e para tanto, devem ser
treinados e capacitados em alguns pontos especficos:
Compreender e poder disseminar para toda a empresa porque o 6Sigma
importante para empresa, com raciocnio focado fortemente na prpria
organizao, seus valores, crenas e etc.
Participar ativamente do processo de planejamento e implementao dos
6Sigma
Criar uma estrutura de marketing para o processo de mudana
Tornarem-se defensores ardorosos do processo
Participar ativamente do processo de estabelecimento de objetivos claros e
especficos do processo
Exigir medies concretas
Comunicar Resultados

48/19

CORPO DE ESPECIALISTAS EM 6S
Conselho

ou Grupo de Liderana
Patrocinador / Proprietrio do processo
Lder de Implementao / Mestre Faixa Preta
Coach/ Mestre Faixa Preta - Faixa Preta
Lider de Equipe ou Lder de Projeto / Faixa
Preta
Membro de equipe
49/19

SISTEMA
DE
GESTO

MISSO
E
VISO

PLANO DE
LONGO PRAZO

FUNES DOS
BLACK BELTS
NO
SISTEMA DE
GESTO

PLANO DE
MDIO PRAZO
PLANO ATUAL
METAS
ANUAIS

A P
C D

MEDIDAS NO
DESDOBRVEIS

PLANO
DE AO

MEDIDAS
DESDOBRVEIS

Ajudar no
Desdobramento das
Diretrizes Anuais

INOVAO

METAS
ANUAIS
A P
C D

PROBLEMAS
CRNICOS
PRIORITRIOS

Resolver os
Problemas Crnicos
Provenientes da
Operao da Empresa

PLANO
DE AO

INOVAO

MEDIDAS
DESDOBRVEIS

METAS
ANUAIS
A P
C D

REVISO
PERIDICA
DAS
ANOMALIAS

AES
CORRETIVAS

MEDIDAS NO
DESDOBRVEIS

METAS

PLANO
DE AO

Projetar novos
Produtos e novos
Processos

A P
C D

PRODUTOS E
PROCESSOS
EXISTENTES

NOVOS
PRODUTOS E
PROCESSOS

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRO

A S
C D

PRODUTOS

PROBLEMA
CRNICO
OPERACIONAL

META DE
MELHORIAS

META

PROBLEMA

Ajudar o seu Gerente a

Estabelecer o Plano de Ao p
Alcanar as suas Metas Anuai

50/19
1

ESTABELECIMENTO DO PROJETO (PROBLEMA)

Meta ou Problema

Mapa de raciocnio

Avaliao do Sistema
de Medio

Dever ser atualizado ao longo da

execuo das etapas do roteiro

Para garantir a confiabilidade dos dados gerados

por todos os sistemas de medio utilizados

Histrico do Problema (qual a freqncia, como ocorre, tendncias,

etc)
Grfico Seqencial
Avaliao da taxa de retorno econmico da soluo deste problema (situao atual vs.
meta)

SIM

Problema
evidente e
focado?

SIM

Vale
a pena
investir?

NO

Abandone

NO

Direto para a
Anlise de
Processo

Anlise de Fenmeno

51/19
2

Fenmeno Especfico

Fenmeno Geral

SIM

NO
Existem
dados e so
Coletar dados
confiveis?

ANLISE DE FENMENO
Folha de Verificao
Amostragem

Estratificao
Diagrama de Pareto
Carta de Controle
Problema
evidente e
localizado?

NO

Histograma
Anlise de
Conglomerados

SIM

SIM

Meta de cada
fenmeno importante

Problema
evidente e
localizado?

NO

Coletar mais dados

Quais so os fenmenos importantes cujos processos sero analisados? (Estabelea

uma meta para cada um deles)

Para a Anlise de
Processo

52/19
3

ANLISE DE
PROCESSO

Meta do Fenmeno
Especfico
Conhecimento Qualitativo do Processo

O processo
conhecido?

SIM

Fluxograma
Mapa de processo

NO

Quantificao e Priorizao do Process

O
mapa
fornece todas
as informaes
necessrias?

SIM

NO

Listar
BRAINSTORMING

Cartas de Controle

Diag. de Causa e Efeito

Diag. de Afinidades
Diag. de Relao
Diag. de rvore

Planejamento de
Experimentos

SIM

Fatores Causais
Qualitativos Determinados

FMEA/FTA

NO
Soluo
visvel?
SIM

Anlise de Regresso

O efeito
nico?
NO

Diagrama
de Matriz

NO

Diagrama de Disperso

Soluo
visvel?

Anlise de tempo de
Falhas e Testes de
Vida Acelerados

SIM

Plano de Ao

53/19
4

ANLISE DAS ALTERNATIVAS ESTRATGICAS

Testes na Operao
EVOP
BRAINSTORMING

Solues
provocam
efeitos
correlatos
?

SIM

Testar
solues
propostas

Efeitos
indesejveis?

Pesquisa Operacional
Pesquisa de Mercado

NO

NO

SIM

Adotar as solues
mais simples, de menor
custo, mais rpidas, etc.

SIM

Medidas
so suficientes
para atingir
a meta?

NO

Inovao:
Novos Equipamentos
Novos Materiais
Novas Tecnologias

Montagem do Plano
de Ao
3W
5W 1H
5W 2H
6W 2H

DIAGRAMA DE BARRAS

PDPC
Diagrama de Setas/Pert CPM

ESTABELECIMENTO DO PLANO DE
AO

54/19
5

FACULDADES OSWALDO CRUZ

Profa. Maria Luiza Marques de Abrantes
Gesto da Qualidade
MATERIAL DE AULA: FERRAMENTAS
GERENCIAIS
Material cedido pelo Prof. Joo Pedro de
Castro Nunes Pereira, POLI USP 2003
55/19