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Qualidade
Claudiana Batista
cpb@cin.ufpe.br
Agenda
Motivao
Prmios internacionais
Deming
Baldrige
PEQ
PNQ
Empresas premiadas
Concluses
Motivao
Busca crescente de competitividade;
Maiores indces de eficincia;
Mensurao e avaliao de
desempenho na empresa;
Adoo de conceitos e ferramentas
no campo da administrao
(reestruturao);
Marketing.
Motivao
Prmios
As prticas da Administrao da
Qualidade Total (TQM), tm sido
difundidas, no mundo inteiro, por
meio dos chamados prmios de
qualidade.
Hoje, em cerca de 100 pases, h
mais de 75 prmios relativos
qualidade que so entregues a
empresas privadas e pblicas.
Alguns pases: Alemanha, Argentina,
Austrlia, Brasil, Canad, EUA,
Deming
O primeiro mtodo de busca da
excelncia no desempenho proposto
pela Administrao da Qualidade Total
o Prmio Deming, em homenagem
ao Dr. W. E. Deming, um dos maiores
nomes na rea da qualidade e cujo
trabalho influenciou profundamente a
indstria japonesa.
Deming
Em agradecimento sua obra, a
JUSE, Union of Japanese Scientists and
Engineers criou, em 1951, um prmio
que levou o seu nome e que vem,
desde ento, sendo distribudo
anualmente a empresas que
promovam o desenvolvimento da
qualidade e da gesto no pas.
Deming
H uma srie de filosofias
administrativas que permeiam os
critrios de avaliao:
Deming
Inclui:
Deming
10 Critrios para avaliao das
empresas:
Polticas e objetivos;
Organizao e sua operao;
Educao e sua disseminao;
Reunio e disseminao de
informaes e sua utilizao;
Anlise;
Padronizao;
Controle;
Garantia de qualidade;
Efeitos;
Planos futuros.
Baldrige
O Prmio Nacional de Qualidade
Malcolm Baldrige, foi criadopelo
Congressonorte-americano em
1987com o intuito de promover
aconscientizaoda qualidade,
reconheceros avanos das
organizaes neste sentido
edivulgarestratgias de
desempenho bem sucedidas.
Em 1988 foi criada a Foundation for
the Malcolm Baldrige National
Quality Award, encarregada de
Baldrige
O prmio segue o Baldrige Criteria
for Performance Excellence, que
promove uma perspectiva sistmica
para o entendimento do desempenho
da administrao.
Os critrios devem refletir prticas
consolidadas que permitam
organizao a mensurao de seu
desempenho e represente uma
linguagem comum para a
comunicao entre as organizaes
para o compartilhamento das melhores
Baldrige
Os conceitos principais so divididos
em sete categorias diferentes:
Liderana;
Planejamento estratgico;
Foco no cliente e no mercado;
Mensurao, anlise e
conhecimento administrativo;
Foco nos recursos humanos;
Administrao de processos;
Resultados do negcio.
Baldrige
Critrios desenhados para ajudar as
organizaes a utilizar uma
perspectiva para desempenho que
resulte em:
Entrega de valor com melhoria
contnua aos clientes, contribuindo
para o sucesso de mercado;
Melhoria das competncias e
efetividade da organizao;
Aprendizado organizacional e
pessoal.
PEQ
Em 1988, quatorze grandes
empresas europias fundaram a
European Foundation for
Quality Management (EFQM), com a
misso de ser a fora conducente
Excelncia sustentvel na Europa.
A EFQM fomenta e o rgo que
administra o
Prmio Europeu da Qualidade. Alm
disso, possui um modelo de
excelncia para avaliao de
desempenho.
PEQ
PNQ
Muito semelhante ao Prmio Europeu
da Qualidade e ao Malcom Baldrige
National Quality Award o brasileiro
Prmio Nacional da Qualidade (PNQ),
similar nacional do prmio americano,
do qual emprestou muitas de suas
caractersticas e critrios.
Em 1991, foi criada a Fundao para
o Prmio Nacional da Qualidade,
encarregada de administrar todas as
atividades relacionadas entrega do
prmio, que passou ser outorgado no
PNQ
O processo de premiao do PNQ
visa:
Estimular o desenvolvimento
cultural, poltico, cientfico,
tecnolgico, econmico e social do
Brasil;
Fornecer para as organizaes um
referencial para contnuo
aperfeioamento;
Conceder reconhecimento pblico e
notrio excelncia da qualidade da
gesto para organizaes Classe
PNQ
Formas de reconhecimento do PNQ:
Premiada: excepcionais resultados no
PNQ
O mtodo proposto pelo PNQ enfatiza a
incorporao dos fundamentos da
excelncia
s operaes da organizao, de maneira
continuada e em consonncia com seu
perfil e suas estratgias e tem sido usado
para avaliao, diagnstico e orientao
de qualquer tipo de organizao, no setor
pblico ou privado, com ou sem finalidade
de lucro e de porte pequeno, mdio ou
grande, em funo da sua flexibilidade,
da simplicidade da linguagem utilizada e,
principalmente, por no prescrever
PNQ
O Modelo de Excelncia da Gesto permite
que todas as organizaes tenham uma viso
sistmica da gesto organizacional;
PNQ
Modelo de excelncia do PNQ
PNQ
Pontuaes mximas
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
1
2
3
4
5
6
7
8
liderana: 110
estratgias e planos: 60
clientes: 60
sociedade: 60
informaes e conhecimento: 60
pessoas: 90
processos:110
resultados da organizao:450
Comparativo
Empresas Premiadas
De 1992 a 2007, 29 organizaes
foram reconhecidas com o PNQ.
Dentre elas:
Albras (2007)
Gerdau (2007 e 2002)
Belgo siderurgia (2006 e 2004)
Citibank (1994)
Xerox do Brasil (1993)
IBM (1992)
Concluses
Ao se candidatar ao PNQ a
organizao ganha:
Aplicao de fundamentos e
critrios de excelncia
reconhecidos e utilizados
mundialmente;
Viso sistmica da empresa;
Foco nos resultados;
Maior cooperao interna;
Compatilhamento de informaes
Concluses
Ao se candidatar ao PNQ a
organizao ganha:
Identificao dos pontos fortes e
de oportunidades e melhorias;
Comprometimento das pessoas;
Medio de desempenho perante
os referenciais;
Capacitao para se auto-avaliar;
Reconhecimento do mercado e da
sociedade.
Referncias
TQC: Controle da Qualidade Total Vicente Falconi
Campos 8 Edio Editora INDG
HARRINGTON, H. J. Aperfeioando processos
empresariais. So Paulo: Makron Books, 1993.
http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/65
70.html
http://www.fnq.org.br/site/403/default.aspx
http://www.nei.com.br/artigos/verArtigo.aspx?
id=42
http://www.hsm.com.br/hsmmanagement/edicoes
/numero_1/premio_baldrige.php
http://www.solvay.pt/policyandstrategy/tqm/efqm/
0,,1201-5-0,00.htm