Plan de

Relaciones
Pblicas

Cecilia Zingariello-Silvina
Cuiza

Introduccin
Confitera Margarita se dedica al rubro

gastronmico. A continuacin se presenta una

propuesta de un plan de RRPP para mejorar la
imagen de la empresa, el cual ser una
herramienta de trabajo que ofrecer
diferentes alternativas y soluciones.

Fundamentacin
Un Plan de RRPP es necesario para esta

empresa, porque necesita elevar sus ventas a

travs de nuevos clientes, y potenciales
clientes, en este caso, se apunta a otras
organizaciones, para establecer relaciones
mediante estrategias y ofertas
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Confitera Margarita
Se origina con el fin de crear una empresa

familiar, dedicada al rubro de la Gastronoma,

en la Ciudad de Palpal. Dicha ciudad est en
crecimiento y se vio la necesidad de brindar a
los clientes un servicio de comidas rpidas y
para llevar.

Presentacin del Plan

Se intentara lograr atraer clientes a travs de

cambios de imagen implementando

marketing, cambio de servicio, extensin de
horarios, acceso al cliente a travs de formas
de pagos.

Misin
Velar por el bienestar de sus clientes dndole

a conocer la mejor variedad de comidas

rpidas. Seremos una empresa con un alto
control de calidad para crecer cada da en el
sector comercial y llegar a ser reconocidos a
nivel provincial.
Llegar al cliente en forma accesible con el
servicio de entrega a domicilio.

Visin

Brindar productos de primera calidad,

variedades y atencin personalizada a cada uno
de nuestros clientes a fin de lograr la fidelidad
de ellos con un equipo altamente capacitado.
Llegar a ser la mejor opcin para todos.
Generar puestos de trabajos.
Llegar a distintas partes de la provincia y ser
reconocidos como una de las mejores empresas
dedicadas a la elaboracin de comidas rpidas.

Diagnstico
Organizacional
La ubicacin del Local es atractivo para

distintos tipos de pblicos.

Pblico meta, la Municipalidad de la Ciudad
de Plpala.
Se podra incorporar un mensaje corporativo
integral y coherente, para cumplir con la
misin de Confitera Margarita.
Es un pblico compartido, ya que las dems
empresas apuntan al mismo pblico.

Objetivos del Plan

Gestionar comunicacin interna,
compartiendo valores, visin, y objetivos entre
los colaboradores.
Fomentar el trabajo en equipo con otras
asociaciones y organizaciones a fines de lograr
objetivos comunes.
Utilizar las herramientas de RRPP y Marketing
implementando la mezcla de promociones
Realizar campaas publicitarias para
proyectar una mejor imagen combinando
servicios, calidad y precio.

Posicionamiento
Se tiene un alto nivel de competencia, por lo que

brindamos la mejor comodidad y servicio para

que nuestros clientes vengan a Margarita y no a
la competencia, mejorando nuestra calidad de
servicios y as a la vez lograremos posicionarnos
al nivel de las grandes empresas gastronmicas.
Sin embargo confitera Margarita ha logrado una
muy buena concurrencia del pblico, aunque no
lo suficiente para alcanzar un punto de equilibrio
econmico o aumentar su participacin en
mercado.

Desarrollo de las estrategias segn

los objetivos fijados
Para fomentar el trabajo en equipo con otras

organizaciones, apuntamos al pblico de la

Municipalidad de Palpal. Llevando el producto hacia
los distintos sectores, facilitando la modalidad de
pago.
Ofrecer un servicio de lunch completo.
Utilizaremos diferentes elementos para promocionar a
nuestra empresa mediante una comunicacin eficaz.
PROMOCIONES DE VENTAS.
PUBLICIDAD.
VENTAS PERSONALES.

ACTIVIDAES
Gestionar la
comunicacin
interna
Capacitar al
personal
Elevar los
estndares
Fomentar el trabajo
en equipo con otras
organizaciones
Realizar campaas
Publicitarias
Implementar mix de
promociones
Proyectar una
imagen positiva

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

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S3 S4 S1 S2 S3

S4

S1 S2

S3

S4

Conclusin
Las estrategias comunicacionales bien

implementadas significan ms que ponerse en

marcha ante la bsqueda de una mejor
rentabilidad, comunicacin e imagen en pos
del cliente.
Aplicando las herramientas de
responsabilidad social, en la bsqueda de una
mejor imagen de la empresa y que su pblico
la elijan por el compromiso que tiene con la
comunidad.

Pblico Objetivo
Interno: (empleados). Se cuenta con dos

empleados por la maana, dos por la noche y

tres los fines de semana.
Externo. (Clientes). El pblico que apunta
Confitera Margarita es:
Jvenes de 14-25.
Adultos de 25 en adelante.
Turistas (jvenes y adultos).

Conclusin
El cliente a fin de cuenta lo es todo y la mejor

manera de demostrarle es preocupandose por

el hacindolo parte del proyecto. De esta
manera se lograra que el consumidor no sea
ni ms ni menos un espejo de lo que refleja la
empresa, asimismo se lograra alcanzar los
objetivos que se han planteado como
empresa.

Silvina Cuiza.
Cecilia Zingariello.